用于内部和外部文档的 AI 文档工具

Trupeer AI 是一款 AI 文档工具，专为需要维护两类文档且无需把工作量翻倍的团队打造。只需录制一次工作流程，AI 就会生成两个输出：一份给已经了解你产品的内部团队，一份给不了解的外部客户。它不是那种附加在帮助中心上的文档自动化软件，而是一个来源生成两份成品文档。

• 一次屏幕录制，生成两份成品文档。

• 内部版本保留技术细节，外部版本保持对客户友好。

• 重新录制变更部分即可更新任一版本，其余内容保持不变。

• 可连接到你的 知识库 或帮助中心。

• 适用于任何需要交付 SOP 和支持文档的团队。

什么是 Trupeer AI 的文档工具？

如果你曾经更新过 SOP 却忘了同步更新对应的帮助文章，或者发布了新功能却眼看着帮助中心落后于产品，这正是 Trupeer AI 解决的缺口。内部版本进入你的 wiki，外部版本进入你的帮助中心。两者始终保持同步，因为它们都来自同一次录制。

内部与外部文档是如何工作的？

三个步骤。无需学习编辑工具。无需再做一遍来让它更适合客户。

第 1 步：录制或上传

点击浏览器中的录制，或上传现有的 屏幕录制。像给同事演示一样走一遍工作流程。边讲边操作，按你平时的方式点来点去，照样会犯那些小错误。Trupeer AI 会自动清理这些粗糙之处。

第 2 步：AI 处理

Trupeer AI 会转写音频，去除填充词，为光标添加缩放和高亮效果，并并行生成两个书面版本。内部文档保留团队所需的技术细节。外部版本则简化语言，去掉内部术语，把它整理成客户无需上下文也能跟着操作的帮助文章。两者在同一个任务里完成。你不需要把工作流跑两遍。

第 3 步：自定义并分享

编辑任一版本。应用你的 品牌套件，让颜色、Logo 和字体保持一致。然后通过直接链接、嵌入代码发布，或者直接推送到 Notion、Confluence、Zendesk、Intercom，或 集成页面 上的任何平台。当工作流程在下个季度发生变化时，重新录制变更部分，两个文档都会更新。

Trupeer AI 文档工具的主要功能

• 两份输出，一个来源： 仅凭一次录制生成内部 SOP 和外部帮助文章。一次都不用重复写。

• 面向受众的重写： 外部版本不是内部版本的简单复制粘贴。语言和结构会随读者而变化。

• 光标效果和填充词去除： 自动添加缩放、高亮和清晰音频。无需视频编辑器。

• 品牌套件同时应用于两者： Logo、颜色、字体、片头和片尾画面会贯穿每份文档。

• 通过重新录制更新： 改变工作流程中的某一步，重新录制那一段，两个文档都会更新，其余部分保持不变。

• 帮助中心集成： 可直接推送到 Notion、Confluence、Zendesk、Intercom、Document360，或任何拥有公开 API 的平台。

• 访问控制： 将文档标记为仅内部可见或面向客户。Trupeer AI 会将两类受众分开。

为什么选择 Trupeer AI 来处理内部与外部文档

• 速度： 大多数团队在记录一个工作流程上花的时间，比真正执行它还多。Trupeer AI 让情况反过来。你记录文档的速度，就等于你做事的速度。

• 准确性： 录制捕捉的是实际发生的事情，而不是某个人记得发生的事情。内部文档和客户文档都反映真实产品，而不是被美化过的版本。

• 采用度： 人们会看视频，人们会快速扫过大段文字。能同时产出两种形式的文档工具，更容易被原本会直接关掉文档的人使用。

• 维护： 这正是大多数文档失效的地方。重新录制一个部分比重写它更快，所以文档能保持最新。

面向内部团队的 AI 文档

大多数内部文档之所以会过时，是因为写它比做事慢，更新它又比重做一遍更慢。Trupeer AI 先解决速度问题，其余问题自然迎刃而解。

1. 在知识流失前捕获组织知识。资深工程师、RevOps 负责人、客户成功总监：当他们离开时，他们的工作流程也会随之带走。录制一次工作流程，知识就能留下来。

2. 缩短新员工上手时间。给新同事一套录制好的 SOP 库，而不是一份他们永远读不完的 Notion。通过观看工作来学习，而不是去解析那些上一次更新还是 2022 年的流程文档软件输出。

3. 在不同办公室和团队之间实现标准化。当班加罗尔办公室和纽约办公室以不同方式执行某个流程时，问题通常是文档问题，而不是培训问题。相同的录制，相同的 SOP，相同的工作流程。

4. 建立一个人们真的会搜索的 wiki。当文档既有视频又有书面步骤时，找到答案比在 Slack 里提问更快。这会改变整个团队的行为。

面向 SaaS 团队的 AI 文档

SaaS 文档有一个结构性问题：产品每两周就会变化一次，但文档不会。每次发布都抢在帮助中心之前完成。每次发布又会带来更多本该由文档解决的工单。

1. 功能上线当天就记录下来。在发布演示时录制工作流程。内部交接文档和面向客户的帮助文章都会在功能真正进入实战前准备好。

2. 降低重复问题的工单量。自助文档只有在存在且准确时才有用。Trupeer AI 能同时确保这两点。

3. 让工程、产品和支持团队读同一份脚本。共享源录制，两个输出格式。功能一变，两个更新都会发生。

4. 跟踪各次发布中的变化。版本历史会显示文档改了什么、什么时候改的。审计员会在意，而你的工程副总裁更在意。

面向初创公司的 AI 文档

A 轮前，创始人记得一切；A 轮到 B 轮之间，创始人会忘掉一部分；B 轮之后，创始人什么都不记得了，而其他人从来就不知道。现在就把工作流程记录下来，趁组织记忆还没有走出门。

1. 在规模扩大前捕获创始人知识，让它不要被抹去。只有 CTO 记得的那个奇怪入职步骤？录制一次就够了。

2. 让新员工在几天而不是几周内完成入职。一套录制好的工作流程库，比一场需要资深员工放下一切来配合的两小时旁听会更有用。

3. 别再一周回答同一个问题七次。当同样的问题不断出现在站会上时，把答案写下来，然后别再把它当成你一个人的责任。

4. 在团队人数还不到 50 人时就建立文档习惯。试图在 50 人时才开始记录文档的公司，几乎从来追不上。那些从 5 个人时就开始做的团队，只会不断往里加内容。

面向企业的 AI 文档

在企业规模下，文档问题就变成了合规问题。流程需要标准化、可审计，并且能在数十个地点、数千名用户中被证明始终是最新的。

1. 在不同部门、地区和业务单元之间实现标准化。无论谁在读，也无论他们身在何处，都是同一份录制，同一份文档。

2. 满足审计和合规要求。带有版本历史的已记录流程，正是审计员要找的证据。

3. 降低培训成本。跨地区的现场培训要花真金白银。可复用的录制只需一次录制所花的时间。

4. 记录变更。迁移、系统上线、政策调整：录制新流程，发布文档，退役旧文档。内部培训材料和面向客户的通知都来自同一次录制。

面向远程团队的 AI 文档

远程办公会放大每一个文档缺口。过去只要拍一下肩膀就能得到答案的问题，现在会在 Slack 里等上六个小时，直到某个时区醒来。

1. 默认异步进行。录制好的演示就是解除阻塞的关键。现在就看，不需要开会。

2. 展示文字无法表达的内容。对工作流程的描述总会遗漏录制能捕捉到的东西。UI 变化、悬停状态，以及在做真正要做的事之前你必须先做的那一步。

3. 减少会议负担。“让我给你看一下”这种电话其实没必要开成电话。录制一次，链接文档，然后继续做别的。

4. 让分布式团队保持一致。当每个人看的是同一段录制时，那些“但按我这边的流程……”之类的讨论就会停止。

面向开发者的 AI 文档

开发者文档通常存在于三个地方：没人更新的 README、某个被截图的 Slack 线程，以及资深工程师的脑子里。Trupeer AI 解决的，正是存在于某个人脑子里的那部分。

1. 在工作过程中记录部署、调试和运行手册。做事时顺手录下屏幕。转写内容会变成文档，文档会变成运行手册。

2. 用真实工作流程来让开发者上手，而不是抽象文档。大多数软件开发文档解释的是代码做了什么。Trupeer AI 记录的是工作如何发生。两者都重要。

3. 让值班运行手册保持最新。等到事故发生时才发现运行手册已经过时六个月，可不是什么好时机。每次事故后重新录制解决过程，运行手册就能持续有效。

4. 在部落知识迁移前将其捕获。当了解旧版认证流程的工程师提交离职通知时，你只有两周时间。把他们接触到的所有内容都录下来。

面向入职和支持团队的 AI 文档

支持文档和入职文档的目标其实相同：让别人能够说“是的，我可以自己搞定”，同时又不消耗资深同事的时间。

1. 构建人们能完成的入职路径。视频加书面步骤，效果都比单独任一形式更好。完成率会上升，资深团队的手把手陪伴会下降。

2. 记录升级路径。每一个“我该升级处理吗？”的问题，都是一个文档缺口。只需录制一次决策树。

3. 降低工单量。当自助文档准确时，客户就会使用它们；当不准确时，客户就会提交工单。Trupeer AI 能确保它们保持准确。

4. 在不把支持人员从工作中抽走的情况下进行培训。录制内容让新客服能从真实的客户互动中学习，而不是等着管理者抽出一个安静的小时来带教。