规划危机沟通的最佳时机是在危机发生之前。借助 Trupeer，您可以通过从免费的危机前沟通计划模板开始、结合您的品牌指南进行自定义，并将该计划转化为领导者可在桌面演练中审阅的视频简报，从而节省数小时的危机准备时间。

此危机前沟通计划模板提供了一个结构化框架，用于记录潜在危机场景、受众、临时声明、发言人、升级流程、沟通渠道和恢复沟通——对高管领导层、传播团队、安全团队和风险管理都很有用。将其与我们的变更管理用例搭配使用，生成AI 视频简报，并为全球组织翻译成 65 种以上语言。

如何在 Trupeer 中自定义此模板

步骤 1：打开模板部分

从主导航进入“模板”部分。

步骤 2：选择并打开模板

点击您要使用的任意模板即可将其打开。

步骤 3：展开模板视图

如有需要，请展开模板视图，以便清楚查看完整布局和详细信息。

步骤 4：编辑模板

点击“编辑”开始修改所选模板。

在编辑器中，您可以：

• 添加新部分

• 定义或更新格式规则

• 添加徽标并调整其位置及相关设置

步骤 5：保存您自定义的模板

完成所有必要更改后，点击“保存”将更新后的模板存储为您自己的模板。

步骤 6：预览并微调模板

当您想查看自定义模板的外观时，请打开“预览”。

在预览界面中，如有需要，您可以继续直接进行调整，确保模板完全符合您的预期。

使用危机前沟通计划，您可以：

• 在关键时刻节省数小时：预置声明可缩短真实危机中的响应时间。

• 有条不紊地应对：内置升级路径可防止在压力下做出慌乱决定。

• 保持品牌一致：使用 Trupeer 的品牌套件应用您的徽标、字体和语气。

• 保护品牌：协调一致的沟通可在危机来临时维护声誉。

• 在危机前培训领导者：将该计划与视频简报结合用于桌面演练。

• 触达全球利益相关方：一键将危机沟通翻译成 65 种以上语言。

优秀的危机前沟通计划能将潜在危机转化为可控事件。使用此模板，在组织真正受到考验之前做好准备。

常见问题

什么是危机前沟通计划？

危机前沟通计划是在任何特定危机发生之前预先准备好的文件——用于记录潜在场景、受众、信息框架、发言人和升级流程。它使组织在实际危机发生时能够快速、协调地应对。

危机前沟通计划应包含什么？

完整的危机前计划包括潜在危机场景、受众分析（员工、客户、媒体、监管机构）、临时声明、指定发言人、升级流程、沟通渠道和审批流程、监测方法以及危机后复盘流程。

应为哪些类型的危机做好规划？

常见场景包括网络安全事件和数据泄露、产品召回或质量故障、安全事故或工伤、管理层不当行为、监管行动、法律诉讼、财务问题、运营中断以及公关危机。合适的场景取决于您的行业和风险状况。

如何为危机做好准备？

识别最可能的场景。为每个场景预先撰写临时声明。指定发言人并对其进行培训。定义升级流程。建立危机团队和相关协议。每年进行桌面演练。根据经验教训更新计划。不要试图在危机发生时再制定计划——准备工作应在危机前完成。

什么是临时声明？

临时声明是一段简短、预先批准的信息，组织在危机爆发时可以立即发布——用于承认情况，但不作承诺或推测。它能为在发布更完整回应前收集事实争取时间。大多数危机前计划都包括针对重大场景的临时声明。