探索 2026 年打造高效客户入门（onboarding）视频的顶级工具。

预计 34 分钟阅读 · 2026 年 3 月 31 日，2026. March 31, 2026.

买家概览

到 2026 年，企业将面临一项严峻挑战：从一开始就让客户保持参与度。尽管 86% 的客户表示，如果企业投入入门（onboarding）内容，他们会继续留在该企业，但许多公司仍依赖过时的方法。这些方法往往包括缺少旁白、品牌元素或分析数据的屏幕录制。

86% 的客户表示，如果企业投入入门（onboarding）内容，他们会保持忠诚。

来源：Wyzowl《State of Video 2024》

本指南旨在揭开客户入门（onboarding）视频解决方案的面纱。它面向市场团队、客户成功经理，以及任何希望提升入门流程的人。我们将介绍热门工具，帮助你制作专业、引人入胜且能打动受众的内容。

最佳客户入门（onboarding）视频工具：同台对比

1. Trupeer

   

   Trupeer 面向希望获得一站式入门（onboarding）解决方案的企业，并重点聚焦集成与分析。它提供由 AI 驱动的功能，可实现个性化的客户体验。Trupeer 的独特之处在于能够提供详细的互动分析，帮助你了解客户如何与内容互动。

   它尤其适合需要为不同客户细分定制内容的客户成功团队。尽管该工具在分析与自定义方面表现出色，但对于寻求免费方案的用户而言，可能并非最佳选择。

   关键功能

   • AI 驱动的屏幕录制

   • 自定义品牌选项

   • 互动分析

   • 交互式视频元素

   • 多语言支持

   • 自动生成字幕

   • 与 CRM 系统集成

   • AI 旁白能力

   “Trupeer 的分析为我们提供了洞察，而这些洞察是我们之前并不知道自己需要的。”

   优点	缺点
   用于互动追踪的分析能力强大。	没有可用的免费套餐。
   支持多种语言，覆盖全球受众。	要实现完整自定义需要一定的设置时间。
   与现有系统集成简单。	对小团队而言可能较为复杂。

   定价

   Trupeer 起价为每月 $49（按年计费）。没有可用的免费套餐，但可以安排演示。

2. Loom

   

   Loom 是用于快速屏幕录制和视频消息的热门选择。它非常适合需要快速、简单的视频沟通的团队，而无需复杂平台的花哨功能。Loom 的优势在于易用性和快速创建视频的能力，因此成为内部沟通与快速更新的常用工具。

   不过，它缺少一些专业入门（onboarding）视频所需的更高级功能，例如自定义品牌和交互元素。

   关键功能

   • 即时屏幕录制

   • 通过链接轻松分享

   • 云端存储

   • 基础视频剪辑

   • 观众通知

   • 自动生成字幕

   • 视频评论

   • GIF 预览

   优点	缺点
   非常易于使用和设置。	专业功能较为有限。
   可实现即时视频分享。	没有自定义品牌选项。
   提供免费套餐用于基础使用。	缺少高级分析。

   定价

   提供免费套餐（包含基础功能）。付费方案起价为每位用户每月 $8。

3. Synthesia

   

   Synthesia 以 AI 虚拟形象和旁白能力而闻名，使其在入门（onboarding）视频领域中独树一帜。如果你的团队专注于制作高度精致、专业的内容，Synthesia 可能是合适的选择。它非常擅长生成带有 AI 虚拟形象与旁白的视频，为你的演示增添一份精巧与专业感。

   但对于需要传统屏幕录制与视频托管功能的公司来说，它不太适合。

   关键功能

   • AI 生成虚拟形象

   • AI 旁白技术

   • 多语言支持

   • 自定义品牌集成

   • 专业视频模板

   • 脚本编辑器

   • 协作工具

   • 视频预览与反馈

   优点	缺点
   创新的 AI 虚拟形象创建。	不提供屏幕录制功能。
   支持多种语言，覆盖全球受众。	相较更简单的工具成本更高。
   高质量、专业的输出效果。	可用的免费选项较少。

   定价

   Synthesia 起价为每个视频分钟 $30。没有可用的免费套餐，但你可以试用演示。

4. Vidyard

   

   Vidyard 是一款面向销售与市场团队的多功能工具。它在视频托管与分析方面尤为强大，因此非常适合需要在多个平台上追踪视频表现的企业。Vidyard 支持自定义品牌与交互元素，提升观众体验。

   它对市场团队来说很出色，但对于刚开始制作视频的人，可能需要一定学习成本。

   关键功能

   • 视频托管与管理

   • 可自定义的视频播放器

   • 交互式 CTA

   • 高级分析

   • 视频个性化

   • 屏幕录制能力

   • 与 CRM 系统集成

   • 社交媒体分享

   优点	缺点
   分析与报告功能强大。	对初学者而言界面较为复杂。
   集成能力出色。	试用后免费功能较为有限。
   支持交互式视频元素。	高端功能价格更高。

   定价

   提供免费套餐（包含基础功能）。付费方案起价为每位用户每月 $15。

5. Wistia

   

   Wistia 专为重视品牌与观众互动的市场人员打造。它提供强大的视频托管与分析能力，因此成为许多希望衡量视频表现的公司的热门选择。Wistia 的亮点在于能够自定义视频播放器，使其与品牌的外观与体验保持一致。

   不过，它对品牌的侧重可能不太适合那些只想要简单屏幕录制工具的人。

   关键功能

   • 自定义视频播放器

   • 品牌选项

   • 高级分析

   • 交互元素

   • 潜在客户开发工具

   • 视频 SEO 功能

   • 频道与播放列表创建

   • 社交媒体集成

   优点	缺点
   高度可自定义的品牌功能。	屏幕录制能力有限。
   分析套件全面。	没有可用的免费套餐。
   与营销平台集成良好。	对小团队而言可能较贵。

   定价

   没有免费套餐。付费方案起价为每月 $99（包含高级功能）。

6. Camtasia

   

   Camtasia 是一款集屏幕录制与视频编辑于一体的全能工具。它非常适合需要简单但强大解决方案来制作教学视频的教育工作者与培训师。Camtasia 提供多种编辑功能，让你能够制作达到专业水准的内容，尽管对于没有视频编辑经验的用户来说，可能会觉得上手有些繁杂。

   缺少高级分析与托管功能，可能会成为部分企业的短板。

   关键功能

   • 屏幕录制

   • 视频编辑工具

   • 内置音频效果

   • 现成的视频模板

   • 音频旁白

   • 动画效果

   • 转场与特效

   • 绿幕功能

   优点	缺点
   全面的视频编辑套件。	不提供视频托管功能。
   非常适合制作细致的教学视频。	对初学者而言学习曲线较陡。
   提供一次性购买选项。	缺少集成分析。

   定价

   一次性购买 $299。不需要订阅，但没有免费套餐。

7. Descript

   

   Descript 是一款多功能工具，将转录、屏幕录制与视频编辑整合到一个平台中。它非常适合需要在保证质量的同时快速产出内容的团队。Descript 的亮点在于基于文本的视频编辑，让用户能够像编辑文档一样轻松编辑视频。

   尽管它提供了大量功能，但缺少高级托管或交互功能，可能会限制其对部分用户的吸引力。

   关键功能

   • 屏幕录制

   • AI 驱动的转录

   • 基于文本的视频编辑

   • 音频编辑工具

   • Overdub 语音合成

   • 多轨编辑

   • 视频模板

   • 协作工具

   优点	缺点
   创新的基于文本的视频编辑。	托管能力有限。
   简化视频与音频编辑流程。	不太适合高级分析。
   对小团队而言价格友好。	交互功能较少。

   定价

   提供带限制的免费套餐。付费方案起价为每月 $12。

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Matic 是一款预算友好的选择，非常适合教育工作者与中小型企业。它以较低成本提供屏幕录制与基础编辑功能，让需要简单视频解决方案的人更容易上手。它特别适合希望制作直观视频、且不想面对陡峭学习曲线的用户。

   不过，缺少分析或自定义品牌等高级功能，可能无法满足大型组织的需求。

   关键功能

   • 屏幕录制

   • 视频编辑工具

   • 云端托管

   • 基础音频编辑

   • 脚本式录制

   • 绿幕滤镜

   • 协作工具

   • 字幕（闭合字幕）

   优点	缺点
   价格方案非常实惠。	自定义选项有限。
   简单易用。	不具备高级分析能力。
   适合基础视频制作需求。	不太适合专业级视频。

   定价

   提供免费套餐。付费方案起价为每月 $1.65（按年计费）。

9. Riverside

   

   Riverside 是一款强大的工具，专为高质量的视频与音频录制而设计，因此非常适合需要专业级内容的企业。它在远程录制方面表现突出，提供录音棚级音频与 4K 视频，非常适合播客与网络研讨会。即使在远程协作的情况下，Riverside 也特别有利于需要在不牺牲质量的前提下制作精致内容的团队。

   尽管它提供出色的录制能力，但对于希望获得高级视频编辑或交互功能的用户而言，可能并非最佳匹配。

   关键功能

   • 4K 视频录制

   • 高质量音频轨道

   • 远程访谈能力

   • 分别下载音视频轨道

   • 支持观众互动的实时连线

   • 多轨录制

   • 自动备份

   • 会话期间屏幕共享

   优点	缺点
   录音棚级的视频与音频录制。	不提供高级视频编辑功能。
   非常适合远程录制设置。	高端功能成本更高。
   支持与现场观众的实时互动。	可用的免费功能较为有限。

   定价

   提供免费套餐。付费方案起价为每月 $15（用于获取更多功能）。

客户入门（onboarding）视频的挑战：团队最常遇到什么问题

1. 如果没有合适的录制设置，视频看起来不够专业

• 缺少高质量的视频与音频设备会让内容显得不够成熟。

• 光线与声音不稳定会削弱信息传达效果。

• 如果视频质量达不到预期，观众可能会失去兴趣。

• 专业的设置往往需要较大的前期投入。

2. 生产流程很慢

• 制作精致的视频可能需要数天甚至数周。

• 需要多轮剪辑才能达到专业标准。

• 部门之间的反馈循环可能会延迟最终交付。

• 人力资源有限会成为生产流程的瓶颈。

3. 产品更新后内容很快过时

• 频繁的产品更新要求持续刷新视频。

• 过时的视频会导致错误信息与观众困惑。

• 更新视频可能耗时且资源消耗大。

• 团队难以在所有平台上持续维护最新内容。

4. 不同客户细分之间缺少个性化

• 通用视频无法满足特定客户需求与痛点。

• 缺少个性化内容会导致互动与留存率下降。

• 不同客户细分可能需要不同的信息表达与视觉呈现。

• 个性化需要额外资源与战略规划。

5. 关于观众互动与流失点的数据有限

• 团队缺少洞察，无法了解观众如何与内容互动。

• 没有分析数据，就很难优化视频以获得更好的表现。

• 观众流失点的数据对于内容改进至关重要。

• 分析能力有限可能导致视频策略无效。

客户入门（onboarding）视频工具中必备的功能

1. 带旁白的 AI 驱动屏幕录制

   带旁白的 AI 屏幕录制通过自动生成旁白并确保成片效果精致，显著提升视频制作效率。该功能让团队能够在不牺牲质量的前提下快速创建内容。例如，Trupeer 提供此能力，可借助 AI 生成旁白，轻松制作引人入胜的入门（onboarding）视频。

   通过将 AI 融入录制流程，企业可以产出稳定且专业的内容，从而节省时间，并减少对手动旁白工作的依赖。

2. 自定义品牌（Logo、颜色、CTA）

   自定义品牌对于在所有视频内容中保持一致的品牌形象至关重要。像 Wistia 这样的工具在这方面表现突出，允许你使用品牌 Logo、颜色以及交互式 CTA 来自定义视频播放器。这样可以确保每一份内容都与品牌身份保持一致，从而提升品牌识别度并增强观众信任。

   自定义品牌选项让企业能够打造与受众产生共鸣的无缝体验，进而促进品牌忠诚度与互动。

3. 自动生成字幕与翻译

   自动生成字幕与翻译，让内容对全球受众更易理解。对于在多语言环境中运营的企业而言，这项功能至关重要。像 Synthesia 这样的工具在此方面提供强力支持，可自动翻译内容，让你更容易与不同客户细分建立连接。

   字幕与翻译不仅提升了可访问性，也能满足不同的学习偏好，确保你的信息能够有效触达更广泛的受众。

4. 带观众流失追踪的互动分析

   互动分析是一项强大的功能，可帮助你洞察观众如何与视频互动。像 Vidyard 这样的平台提供详细分析，其中包括观众流失点，使团队能够为最大化影响优化内容。了解观众在哪些环节失去兴趣，有助于完善后续视频并提升整体互动效果。

   获取详细分析数据，能够支持基于数据的决策，确保你的内容策略与观众偏好及业务目标保持一致。

5. 无需重新录制即可轻松更新内容

   频繁的产品更新要求更灵活的内容策略。能够在不重新录制的情况下轻松更新内容的工具极其宝贵。例如，Descript 支持基于文本的视频编辑，让团队能够在不从头开始的情况下对现有视频进行快速调整。该功能特别适用于保持内容新鲜且与时俱进。

   高效的更新流程可降低资源压力，并确保你的内容保持最新，为受众提供准确且及时的信息。

6. 交互元素

   诸如可点击链接、测验与表单等交互元素，可以将被动观看转化为主动参与。Vidyard 对这些元素提供全面支持，让你能够加入交互功能，从而增强观众互动与留存。交互组件能让视频更具吸引力、更具信息量，并推动更高的转化率。

   通过主动吸引观众，你可以建立更深层的连接，并鼓励他们采取期望的行动，例如注册服务或探索更多内容。

如何根据你的使用场景选择客户入门（onboarding）视频解决方案

1. 产品欢迎与首次会话设置视频

   为新用户打造良好的第一印象至关重要。产品欢迎与首次会话设置视频通过引导用户完成初始步骤来实现这一目标。其目的是让用户在独立浏览产品时感到舒适且更有信心。

   • 关键挑战

     • 确保表达清晰且简单，避免让新用户感到负担。

     • 让内容更具吸引力，以留住用户兴趣。

     • 提供快速价值，鼓励用户持续使用。

   • 所需解决方案

     • 清晰、简洁的视频脚本。

     • 引人入胜的视觉与动画。

     • 用于用户反馈与提问的交互元素。

   工具	易用性	交互元素	互动分析
   Trupeer	是	是	是
   Vidyard	是	是	是

2. 面向自助用户的功能演示（Feature Walkthroughs）

   对于功能较为复杂的产品，自助用户会从详细的演示中获益。这些视频帮助用户理解如何在无需直接支持的情况下使用特定功能，从而提升整体体验。

   • 关键挑战

     • 以易于理解的方式解释复杂功能。

     • 在详细内容中保持观众的持续关注。

     • 在视频中立即提供可操作的洞察。

   • 所需解决方案

     • 配有清晰视觉的分步指南。

     • 用于动手练习的交互元素。

     • 用于识别困惑点的互动分析。

   工具	详细指南	交互练习	分析
   Wistia	是	有限	是
   Descript	是	否	有限

3. 客户教育视频系列

   面向客户的教育视频系列，用于讲解产品的使用方法与价值，能够显著提升用户满意度与产品采用率。这些系列旨在随着时间推移逐步建立用户知识体系，从而帮助用户更深入理解产品。

   • 关键挑战

     • 在多条视频之间保持一致性。

     • 在系列内容中持续保持内容吸引力。

     • 确保内容在更新过程中仍保持相关性。

   • 所需解决方案

     • 各视频之间保持一致的品牌呈现。

     • 引人入胜的叙事技巧。

     • 便于快速更新的灵活编辑工具。

   工具	一致的品牌呈现	叙事元素	编辑灵活性
   Camtasia	有限	是	是
   Synthesia	是	是	否

4. 入门（onboarding）邮件中的视频序列

   将视频融入邮件序列，可以通过在书面内容旁提供可视化引导来增强入门（onboarding）效果。这种方式支持多样化的学习偏好，并强化关键信息。

   • 关键挑战

     • 确保视频简短且影响力强。

     • 与邮件平台无缝集成。

     • 在两种媒介之间追踪互动情况。

   • 所需解决方案

     • 简短且聚焦的影片内容。

     • 便捷的邮件集成。

     • 全面的追踪与报告。

   工具	邮件集成	短视频创建	互动追踪
   Loom	是	是	否
   Riverside	否	有限	是

制作客户入门（onboarding）视频的最佳实践

1. 视频开始前

   • 明确你的目标受众，并据此定制内容。

   • 为每条视频制定清晰的目标，以保持聚焦。

   • 规划简洁且引人入胜的脚本。

   • 在开始制作前，收集必要的资源与设备。

   • 确定视频风格与品牌呈现，以确保一致性。

2. 视频进行中

   • 使用清晰且简单的语言，确保有效传达信息。

   • 融入视觉元素与动画，以增强理解。

   • 通过测验或可点击元素鼓励观众互动。

   • 保持稳定的节奏，让观众持续投入。

   • 确保音频与视频的制作达到高质量标准。

3. 视频结束后

   • 分析观众互动指标，以评估视频表现。

   • 收集观众反馈，找出可改进的方向。

   • 随着产品变化定期更新内容，确保其保持相关性。

   • 将视频内容再利用到不同平台与不同格式中。

   • 利用分析数据优化后续视频策略。

常见问题

1. 客户入门（onboarding）视频的目的是什么？

   客户入门（onboarding）视频旨在引导新用户完成产品的初始设置与使用，确保他们理解关键功能与价值。这些视频通过提供清晰、直观的指引，帮助提升用户参与度、降低流失率，并增强客户满意度。

2. 制作入门（onboarding）视频时应由谁参与？

   制作入门（onboarding）视频通常需要产品、市场与客户成功团队协作。产品团队提供技术洞察，市场团队确保品牌一致性，而客户成功团队则专注于交付满足用户需求的内容。

3. 入门（onboarding）视频应该多长？

   入门（onboarding）视频应尽量简洁，理想时长为 1-3 分钟，以确保用户保持参与度。时长可能会因主题复杂度而有所不同，但关键是要让内容保持聚焦，避免用信息过载让观众感到负担。

4. 高质量视频制作需要哪些设备？

   高质量视频制作通常需要一台不错的摄像机、麦克风以及照明设备。对于屏幕录制而言，需要提供清晰分辨率与顺畅转场的软件。投资高质量设备可以显著提升你的视频专业度。

5. 是否有用于制作入门（onboarding）视频的免费工具？

   是。有多款工具提供免费套餐，包括 Loom 和 Screencast-O-Matic。这些免费选项通常会带有限制，例如水印或功能受限。企业可能需要升级到付费方案，以获得更高级的能力，例如品牌定制与分析功能。

6. 视频工具的定价方案通常如何运作？

   视频工具的定价方案通常从免费到高端套餐不等，具体取决于功能与使用限制。基础方案可能包含用于视频创建的必备工具，而更高档位则提供诸如自定义品牌、分析与集成等高级功能。不同供应商之间的定价差异可能很大。

7. 如何将入门（onboarding）视频集成到现有平台中？

   入门（onboarding）视频可以通过嵌入或链接的方式集成到现有平台中。大多数工具都提供嵌入代码，或可与 CRM 系统、网站以及邮件营销服务等主流平台进行直接集成，从而确保用户能够无缝访问。

8. 入门（onboarding）视频应该多久更新一次？

   只要产品发生重大变化，就应更新入门（onboarding）视频，例如新增功能或界面更新。定期回顾并更新内容，能够确保视频保持准确与相关，为用户提供最新信息。

最终想法

制作高效的客户入门（onboarding）视频是一项战略性投资，能够显著提升用户体验与留存率。通过选择合适的工具并融入最佳实践，企业可以交付更具吸引力的内容，满足受众的多样化需求。

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