Най-доброто време за планиране на кризисни комуникации е преди възникването на криза. С Trupeer можете да спестите часове за подготовка при кризи, като започнете с безплатен шаблон за предкризисен комуникационен план, персонализирате го с вашите насоки за марката и превърнете плана във видео брифинги, които лидерите могат да прегледат по време на практически учения.

Този шаблон за предкризисен комуникационен план осигурява структурирана рамка за улавяне на потенциални кризисни сценарии, аудитории, изявления за изчакване, говорители, процедури за ескалация, канали и комуникации за възстановяване - полезни за висшето ръководство, комуникационните екипи, екипите за сигурност и управлението на риска. Комбинирайте го с нашия случай на употреба за управление на промяната, генерирайте AI видео брифинги и превеждайте на 65+ езика за глобални организации.

Как да персонализирате този шаблон в Trupeer

Стъпка 1: Отворете секцията „Шаблони“ (Templates)

Отидете на секция Шаблони от основната навигация.

Стъпка 2: Изберете и отворете шаблон

Кликнете върху всеки шаблон, с който искате да работите, за да го отворите.

Стъпка 3: Разширете изгледа на шаблона

Ако е необходимо, разширете изгледа на шаблона, за да видите ясно пълното оформление и подробностите.

Стъпка 4: Редактирайте шаблона

Кликнете върху „Редактиране“ (Edit), за да започнете да променяте избрания шаблон.

В рамките на редактора можете да:

• Добавяте нови секции

• Дефинирате или актуализирате правила за форматиране

• Добавяте лого и регулирате позицията му и свързаните с него настройки

Стъпка 5: Запазете вашия персонализиран шаблон

След като направите всички необходими промени, щракнете върху „Запазване“ (Save), за да съхраните актуализирания шаблон като ваш собствен.

Стъпка 6: Преглед и фина настройка на шаблона

Когато искате да видите как изглежда вашият персонализиран шаблон, отворете „Преглед“ (Preview).

От екрана за предварителен преглед можете да продължите да правите корекции директно, ако е необходимо, като се уверите, че шаблонът се показва точно както искате.

С предкризисен комуникационен план можете да:

• Спестите часове, когато това е най-важно: Предварително подготвените изявления съкращават времето за реакция по време на реални кризи.

• Реагирате дисциплинирано: Вградените пътища за ескалация предотвратяват панически решения под натиск.

• Останете верни на марката: Приложете вашето лого, шрифтове и тон, като използвате комплекта за брандиране на Trupeer.

• Защитите марката: Координираните комуникации защитават репутацията при възникване на криза.

• Обучите лидерите преди кризи: Комбинирайте плана с видео брифинги за практически учения.

• Достигнете до глобални заинтересовани страни: Превеждайте кризисните комуникации на 65+ езика с едно кликване.

Един страхотен предкризисен комуникационен план превръща потенциалните кризи в управляеми инциденти. Използвайте този шаблон, за да подготвите организацията си, преди тя да бъде поставена на изпитание.

Често задавани въпроси

Какво представлява предкризисният комуникационен план?

Предкризисният комуникационен план е документ, изготвен предварително преди всяка конкретна криза – обхващащ потенциални сценарии, аудитории, рамки за съобщения, говорители и процедури за ескалация. Той позволява бърза и координирана реакция при възникване на действителна криза.

Какво трябва да включва един предкризисен комуникационен план?

Пълният предкризисен план включва потенциални кризисни сценарии, анализ на аудиторията (служители, клиенти, медии, регулатори), изявления за изчакване, определени говорители, процедури за ескалация, комуникационни канали и потоци на одобрение, подход за мониторинг и процес на преглед след кризата.

За какви видове кризи трябва да планирате?

Често срещаните сценарии включват инциденти в киберсигурността и нарушения на данни, изтегляне на продукти или дефекти в качеството, инциденти, свързани с безопасността, или наранявания на работното място, лошо поведение на висшето ръководство, регулаторни действия, съдебни дела, финансови проблеми, оперативни прекъсвания и PR кризи. Правилните сценарии зависят от вашата индустрия и рисков профил.

Как се подготвяте за криза?

Идентифицирайте вероятните сценарии. Напишете предварително изявления за изчакване за всеки от тях. Определете говорители и ги обучете. Дефинирайте процедури за ескалация. Създайте кризисен екип и протоколи. Провеждайте практически учения ежегодно. Актуализирайте плана въз основа на научените уроци. Не се опитвайте да планирате по време на самата криза – подготовката се случва преди това.

Какво е изявление за изчакване (holding statement)?

Изявлението за изчакване е кратко, предварително одобрено съобщение, което дадена организация може да пусне незабавно, когато избухне криза – признавайки ситуацията, без да поема ангажименти или да прави спекулации. То купува време за събиране на факти, преди да се излезе с по-пълен отговор. Повечето предкризисни планове включват изявления за изчакване за основните сценарии.