استخدم هذا القالب
إن تسليم المبيعات إلى خدمة العملاء يُعدّ من أكثر اللحظات هشاشة في دورة حياة العميل. باستخدام Trupeer، يمكنك توفير ساعات على تنسيق عملية التسليم عبر البدء بقالب مجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة، وتخصيصه باستخدام إرشادات العلامة التجارية الخاصة بك، وتحويل عمليات التسليم إلى ملخصات فيديو يمكن لفريق نجاح العملاء مشاهدتها في اليوم الأول.
ما هو قالب مجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة؟
القالب المجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة هو بنية قابلة لإعادة الاستخدام لنقل عميل تم الفوز به حديثًا من الشخص الذي باعه إلى الأشخاص الذين سيقدمون الخدمة ويدعمونه.
معظم الإصدارات من هذا المستند تجمع معلومات موجودة بالفعل في مكان آخر. قيمة العقد، والوحدات التي تم شراؤها، وتاريخ البدء، وجهة الاتصال الرئيسية، وتفاصيل الفوترة. كل ذلك موجود في العقد أو في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ونسخه في نموذج تسليم ينتج مستندًا دقيقًا ومرتبًا لكنه لا يضيف شيئًا.
المعلومات التي لا توجد إلا في رأس شخص واحد تختلف من حيث النوع. ما الذي قيل للعميل أثناء البيع. ما الذي طلبه وحصل على إجابة مشجعة. كيف يعتقد أن النجاح يبدو، وبكلماته هو. من داخل منظمتهم كان ضد الشراء. وما المنافسين الذين كانوا يفكرون بهم أيضًا وما قيل عنهم.
لا يوجد أي من ذلك في العقد. وكل ذلك يحدد كيف ستسير أول تسعين يومًا.
القالب ليس عملية التسليم نفسها. إنه يوفّر نموذجًا، والوظيفة الحقيقية الوحيدة للنموذج هي طرح أسئلة تكون إجاباتها غير موجودة في أي مكان آخر.
الشكل يتبع الاستخدام. قالب مجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة بصيغة Word مناسب لعملية تسليم سردية مع مساحة للكتابة. قالب مجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة بصيغة Excel مناسب لتتبع عمليات التسليم عبر حسابات متعددة. في النهاية، تنتقل معظم الفرق إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) كمرحلة مطلوبة، وهذا هو الوجهة الصحيحة ويعمل فقط إذا كانت الأسئلة صحيحة من البداية.
لماذا تفشل عمليات تسليم المبيعات إلى الخدمة
نادرًا ما تكون المشكلة أن المعلومات تم إخفاؤها. عادةً لا يقوم مندوبو المبيعات بإخفاء شيء عند التسليم، والذين يفعلون ذلك لديهم مشكلة مختلفة لا يمكن لقالب أن يحلها.
المشكلة هي أن مستند التسليم يسأل عن الصفقة بينما تكمن المخاطرة في المحادثة.
تُغلق الصفقة بعد أسابيع من المكالمات والعروض التوضيحية والأسئلة. خلال ذلك، يتم تقديم عشرات من الطمأَنات الصغيرة، وهي الأكثر دقة في وقتها ومع سياقها. نعم، هذا ممكن. نعم، نحن نعمل بهذا النظام. نعم، غالبًا ما تكون بضعة أسابيع. كل واحدة منها معقولة. وبشكل جماعي، تشكل صورة العميل لما اشترى، وغالبًا تكون هذه الصورة أوسع من العقد.
يسجل العقد الاتفاق التجاري. لكنه لا يسجل الصورة. لذلك تنتقل الصورة فقط إذا فكر شخص ما في كتابتها، ولا يطلب أي نموذج تسليم قياسي ذلك، لأن النماذج تُصمم حول حقول تكون إجاباتها واضحة.
تصل النتيجة في الأسبوع الرابع أو الخامس، عندما تلتقي عملية التسليم بتوقع لم يسمع به أحد في الغرفة. عندها تصبح ثلاثة أمور صحيحة في الوقت نفسه. العميل ليس غير معقول، لأنهم قيل لهم ذلك. فريق التسليم ليس معرقلًا، لأنه خارج نطاق العمل. ولم يكن مندوب المبيعات يكذب، لأنهم قالوا شيئًا معقولًا في سياقه قبل أربعة أشهر. كل طرف يتصرف بحسن نية، ومع ذلك تبقى النتيجة صراعًا.
كيفية تخصيص هذا القالب في Trupeer
الخطوة 1: افتح قسم القوالب
انتقل إلى قسم القوالب من القائمة الرئيسية.
الخطوة 2: اختر قالبًا وافتحه
انقر على أي قالب تريد العمل عليه لفتحه.
الخطوة 3: وسّع عرض القالب
إذا لزم الأمر، وسّع عرض القالب لرؤية التخطيط الكامل والتفاصيل بوضوح.
الخطوة 4: عدّل القالب
انقر على Edit لبدء تعديل القالب المحدد.
داخل المحرر، يمكنك:
إضافة أقسام جديدة
تحديد أو تحديث قواعد التنسيق
إضافة شعار وضبط موضعه والإعدادات ذات الصلة
الخطوة 5: احفظ قالبك المخصص
بعد إجراء جميع التغييرات الضرورية، انقر على Save لتخزين القالب المحدّث باعتباره قالبك الخاص.
الخطوة 6: المعاينة وضبط القالب بدقة
عندما تريد معرفة كيف يبدو قالبك المخصص، افتح Preview.
من شاشة المعاينة، يمكنك الاستمرار في إجراء التعديلات مباشرة إذا لزم الأمر، لضمان ظهور القالب تمامًا كما تريده.
باستخدام قالب تسليم المبيعات إلى الخدمة يمكنك:
توفير ساعات على عمليات التسليم: تخطَّ الصفحة الفارغة مع بنية مصممة لانتقالات المبيعات إلى نجاح العملاء.
التقاط سياق الصفقة بالكامل: تضمن الحقول المدمجة أن فريق نجاح العملاء يعرف ما تم الوعد به ولماذا.
الالتزام بالهوية البصرية: طبّق شعارك وخطوطك وألوانك باستخدام Trupeer's brand kit.
بدء العملاء بقوة: قرن المستندات بملخصات فيديو يمكن لفريق نجاح العملاء استيعابها خلال دقائق.
توحيد العمليات عبر الصفقات: استخدم القالب نفسه لكل عميل جديد.
الوصول إلى فرق عالمية: ترجمة مستندات التسليم إلى 65+ لغة بنقرة واحدة.
سجّل ما قيل، وليس ما تم توقيعه
تتمثل التغييرات في التصميم في بناء النموذج حول أسئلة لا يستطيع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الإجابة عنها.
خمسة منها تغطي معظم ذلك، ويجب أن تكون نصًا حرًا إلزاميًا بدلًا من كونها حقولًا اختيارية.
ماذا قلنا نعم له والذي لا يوجد في العقد؟ أعلى سؤال قيمة في النموذج. اطرحه بوضوح، واجعل من الجلي أنه ليس اتهامًا، لأن مندوب المبيعات الذي يخشى الإجابة سيتم استخدامها ضده سيكتب "لا شيء".
ماذا طلبوا منا ولم نوافق عليه، وكيف تعاملوا معه؟ طلب تم رفضه لكن المشتري قبله بارتياح يختلف عن طلب قبله بينما كان واضحًا أنه خاب أمله. الحالة الثانية تعود.
كيف يصف العميل شكل النجاح بكلماته؟ ليست مؤشرات نجاحك أنت. بل مؤشراتهم هم، كما وردت حرفيًا. هذا هو ما تتم محاسبة محادثة التجديد عليه.
من داخل منظمتهم لم يكن يريد ذلك؟ غالبًا توجد شخصية واحدة. سيواجهونها فريق التسليم، عادةً عند نقطة الاحتكاك القصوى، ومعرفة أنهم موجودون مسبقًا تساوي أكثر من أي معلومة أخرى تقريبًا.
بماذا تمت مقارنتنا، وماذا قلنا عنه؟ إذا اختار العميل شركتك على أساس ادعاء محدد، يحتاج فريق التسليم إلى معرفة أي ادعاء.
تجعل قاعدتان هذه الأمور تعمل. تتم كتابة الإجابات بواسطة الشخص الذي كان حاضرًا في الغرفة، وليس تلخيصها بواسطة مدير. ويتم إكمال النموذج قبل اعتبار الصفقة مغلقة داخليًا، لأن دقة الإجابات تتدهور بسرعة بمجرد حجز العمولة.
ما الذي يجب أن يحتويه قالب تسليم المبيعات إلى الخدمة
ثمانية مكونات. أول اثنين ينقلان المعرفة بدلًا من البيانات.
المكوّن | ما الذي يفعله |
|---|---|
الأسئلة الخمسة | ما الذي قيل، ما الذي تم رفضه، تعريفهم للنجاح، المعارضة الداخلية، الادعاءات التنافسية. |
خريطة أصحاب المصلحة | من وقّع، ومن سيستخدمه، ومن يؤثر على التجديد، ومن كان ضد ذلك، وكيف شارك كل شخص. |
ملخص تجاري | القيمة، والمدة، وما الذي يتضمنه، وما الذي تم استبعاده بشكل صريح. مختصر، لأنه يشير إلى العقد. |
الجدول الزمني والالتزامات | أي تاريخ ذُكر للعميل، بما في ذلك التواريخ التي لم تكن تعاقدية أبدًا. |
السياق التقني | الأنظمة، والتكاملات، والبيانات، والقيود، وأي شيء تم عرضه خلال البيع. |
العناصر المفتوحة | أي شيء غير محلول عند التوقيع، مع تحديد المسؤول وتاريخ. |
قبول أو رفض | ما إذا كانت الخدمة قد قبلت التسليم. مغطى أدناه. |
خطة المقدمة | كيف ومتى يتم إخبار العميل بالانتقال، ومن يقوم بذلك. |
سطر الاستبعادات في الملخص التجاري أهم من طوله. قائمة التسليم بما تم بيعه، دون ما لم يتم بيعه، تمنح فريق التسليم نصف حدود. ينطبق نفس المنطق هنا كما في نطاق المشروع، حيث تقوم الاستبعادات بمعظم العمل.
قالب مجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة: البنية التي تنسخها
مملوءة بمثال واقعي بدلًا من عناصر placeholder. العميل شركة لإدارة المرافق تشتري برنامجًا لإدارة القوى العاملة.
انسخ من هنا.
العنوان. الحساب، والقيمة والمدة، وتاريخ الإغلاق، ومالك المبيعات، ومالك الاستلام، وتاريخ التسليم، والحالة.
Fairmount Facilities. مئة وأربعون وخمسون ألفًا سنويًا، مدة ثلاث سنوات. تم الإغلاق في 9 مايو. تم البيع بواسطة T Iyer. تم الاستلام بواسطة M Boateng، Onboarding. التسليم 12 مايو. الحالة: تم القبول في 14 مايو.
الأسئلة الخمسة. مكتوبة بواسطة الشخص الذي كان حاضرًا في الغرفة.
ماذا قلنا نعم له والذي لا يوجد في العقد؟ في العرض التوضيحي الثاني، سأل قائد العمليات لديهم عما إذا كان بإمكاننا سحب بيانات rota من نظام الرواتب الحالي لديهم. قلت نعم، نحن نتكامل معه. هذا صحيح عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أعمال التطوير. لم أقل إنه مشمول ولم أقل إنه إضافي. لقد أشارت إليه مرتين منذ ذلك الحين كما لو كان يحدث.
ماذا طلبوا منا ولم نوافق عليه؟ تطبيق جوال مخصص بعلامة تجارية، تم رفضه بوضوح، وتم قبوله بسهولة. أيضًا جهة دعم مسماة، تم رفضها، وهذا لم يلقَ قبولًا جيدًا.
كيف يبدو النجاح بالنسبة لهم بكلماتهم؟ "إذا استطعت إيقاف بناء rota في جدول بيانات يوم الأحد ليلًا، فهذا يعني أنه دفع عن نفسه." قال قائد العمليات لديهم هذا مرتين.
من لم يكن يريد ذلك؟ مديرهم المالي، الذي كان يريد تجديد الشركة القائمة، وتمت إزاحته من قبل مدير العمليات. سيتم إشراكه في تجديد السنة الأولى.
بماذا تمت مقارنتنا؟ الشركة القائمة وشخص آخر. فزنا بسرعة بناء rota. قمت ببناء rota مكونة من مئتي شخص في أقل من أربع دقائق في العرض التوضيحي، وقد أشاروا إليها مرارًا.
خريطة أصحاب المصلحة.
الاسم | الدور | المشاركة | تأثير التجديد |
|---|---|---|---|
مدير العمليات | تم التوقيع | الراعي والبطل | مرتفع |
قائد العمليات | مستخدم يومي | في كل مكالمة، حدد المتطلبات | مرتفع، والمستخدم الحقيقي |
المدير المالي | وافق بتردد | فضّل الشركة القائمة | مرتفع |
مدير تقنية المعلومات | التنفيذ | مكالمتان تقنيتان، دون اعتراضات | منخفض |
الملخص التجاري. تم تسمية ثلاث وحدات، وتراخيص بمئتي. مستبعد: تطوير تكامل الرواتب، والهوية التجارية المخصصة، وجهة دعم مخصصة، وترحيل البيانات التاريخية بما يتجاوز اثني عشر شهرًا.
الجدول الزمني والالتزامات. بدء التشغيل وفقًا للعقد في 1 أغسطس. أخبرتُهم أن rota الأولى الواقعية ستعمل بحلول منتصف يوليو. ليست تعاقدية، وقد خططوا حولها.
السياق التقني. تم تسمية نظام الرواتب. البيانات حاليًا في جداول بيانات، تقريبًا أربع سنوات من السجل. أكد مدير تقنية المعلومات أن صلاحية التصدير متاحة. استخدم العرض التوضيحي بيانات عينة خاصة بهم، وقد زودونا بها.
العناصر المفتوحة.
العنصر | المسؤول | بحلول |
|---|---|---|
تأكيد أن تكامل الرواتب خارج النطاق كتابةً | T Iyer مع M Boateng | 20 مايو |
الاتفاق على مقدار السجل الذي يتم ترحيله | M Boateng | 27 مايو |
قبول أو رفض. تم القبول من قبل M Boateng في 14 مايو، بشرط إغلاق العنصر المفتوح الأول قبل بدء التنفيذ. بمجرد قبوله، يتم تصديره كملف PDF لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة المجاني وإرفاقه بسجل الحساب.
خطة المقدمة. يقدم T Iyer M Boateng عبر البريد الإلكتروني في 15 مايو ويحضر مكالمة بدء التنفيذ. يظل T Iyer متاحًا لمدة ثلاثين يومًا.
انسخ إلى هنا.
مثال لتسليم المبيعات إلى الخدمة: جملة واحدة في عرض توضيحي
Kestrelbridge، شركة برمجيات لإدارة القوى العاملة تضم حوالي مئتي شخص، أغلقت عقدًا سنويًا بقيمة مئة وخمسة وأربعين ألف جنيه مع شركة لإدارة المرافق.
لم يتم إهمال عملية التسليم. تم نقل سجل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتم إرفاق العقد، وتمت مكالمة مدتها عشرون دقيقة. التقط النموذج قيمة العقد والوحدات وجهة الاتصال الرئيسية وتاريخ بدء التشغيل، وكلها بدقة.
قبل أربعة أشهر، في العرض التوضيحي الثاني، طُلب من مدير الحساب التنفيذي أن يجيب عما إذا كان المنتج يمكنه سحب بيانات rota من نظام الرواتب الحالي للعميل. قال نعم، نحن نتكامل مع ذلك. كان صحيحًا. لكنه تطلب تطوير واجهة برمجة التطبيقات (API) الذي لم يكن ضمن النطاق ولم يتم تسعيره.
لم يفكر في الأمر مرة أخرى. فكّر المشتري فيه باستمرار، لأن الأمر بالنسبة لها كان الفرق بين أن يكون النظام مفيدًا في اليوم الأول ومفيدًا في السنة الثانية.
اكتشف فريق Onboarding ذلك في الأسبوع الخامس، عندما سأل العميل متى سيتم تهيئة اتصال الرواتب.
تبع ذلك ستة أسابيع من النقاش، كانت خلالها جهة رعاية مشروع العميل في وضع صعب بالفعل، بعد أن أخبرت مجلس إدارتها أن التكامل مشمول. قامت Kestrelbridge ببنائه دون مقابل: مئتان وأربعون ساعة، أي حوالي ثمانية وخمسين ألف جنيه من تسليم غير مخصص في الميزانية.
تم تجديد الحساب في السنة الأولى بمبلغ تسعة وتسعين وستة آلاف، بدلًا من مئة وخمسة وأربعين. غادر الراعي الشركة بعد ثمانية أشهر.
ما جعل المراجعة مفيدة هو توسيع نطاقها. من بين أربعين حسابًا تم تسليمها في ذلك العام، كان لدى أربعة عشر منها على الأقل توقع واحد ظهر في أول تسعين يومًا ولم يكن موجودًا في العقد. تجاوزت عمليات التسليم في تلك الحسابات متوسطًا قدره 31%.
تبع ذلك تغييرين. تمت إعادة كتابة النموذج حول الأسئلة الخمسة المذكورة أعلاه، مع استبدال الحقول التي كانت مكررة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). وأصبح التسليم شيئًا يمكن لفريق Onboarding رفضه بدلًا من مجرد استلامه، بحيث لا تُحسب الصفقة داخليًا كمكتملة حتى يتم قبولها.
لم يكلف التغيير الثالث شيئًا وربما كان الأهم. أصبح مدير الحساب التنفيذي يحضر مكالمة بدء التنفيذ الآن. الشخص الذي قدم الوعود موجود في الغرفة عندما يتم تحديد النطاق، وهي أرخص لحظة ممكنة لظهور سوء فهم.
على مدار الأربعين حسابًا التالية، كان لدى أربعة فجوة توقع بدلًا من أربعة عشر.
اجعل التسليم قبولًا، لا إرسالًا
معظم عمليات التسليم هي مجرد نقل. يقوم فريق المبيعات بإكمال نموذج وإرساله، ثم يصبح الحساب مشكلة فريق الخدمة.
لا يحتوي هذا التصميم على بوابة جودة، لذلك تميل جودة التسليم إلى الحد الأدنى الذي يتم قبوله، وهو أي شيء لا يعترض عليه أحد.
اجعله ثنائي الاتجاه. يقوم فريق الخدمة بمراجعة التسليم إما بقبوله أو بإعادته مع ما ينقصه. التسليم المُعاد ليس شكوى حول زميل، بل هو طلب معلومات فقط يحملها ذلك الزميل، وتشكيل الأمر بهذه الطريقة هو معظم ما يجعله يستمر عند التعامل مع فريق المبيعات.
هناك شرطين يمنعان أن يتحول الأمر إلى إزعاج بيروقراطي.
يجب أن يكون القبول سريعًا. يومان عمل، وإلا سيصبح الشيء الذي يؤخر بدء التنفيذ ويُستاء منه.
ويجب أن تكون الإرجاعات محددة. "لا توجد تفاصيل كافية" هي شكوى. "السؤال الثالث فارغ ونحتاج كلماتهم عن النجاح قبل مكالمة بدء التنفيذ" هو طلب يمكن الإجابة عنه خلال أربع دقائق.
أرفق البوابة بتعريف داخلي للصفقة المغلقة بدلًا من حسن النية، لأن حسن النية يكون في أعلى مستوياته في الشهر الذي يتم فيه تقديم العملية، وأدنى مستوياته في الربع عندما يكون الجميع مشغولًا، وهي بالضبط اللحظة التي تهم فيها عمليات التسليم أكثر.
كيفية تنفيذ التسليم في خمس خطوات
أكمل النموذج قبل أن تُغلق الصفقة داخليًا. يتلاشى التذكر بسرعة، وبمجرد حجز العمولة تختفي الحافزية لإعادة بناء محادثة استمرت أربعة أشهر.
اطلب من الفريق المستلم قبولها أو إعادتها خلال يومين. إرجاعات محددة فقط.
عقد اجتماع تسليم مع الطرفين وبدون حضور العميل. عشرون دقيقة، للأسئلة التي لم يتوقعها النموذج.
عرّف العميل بالمالك الجديد عبر البريد الإلكتروني من مندوب المبيعات، وليس من المالك الجديد. تنتقل العلاقة اعتمادًا على قوة العلاقة القديمة.
اطلب من مندوب المبيعات حضور مكالمة بدء التنفيذ. لا يحتاجون إلى التحدث. وجودهم يعني أن أي فجوة بين ما قيل وما يتم تحديد نطاقه تظهر فورًا أمام الجميع، بينما لا يزال الأمر رخيصًا.
الخطوة الخامسة ستُقاوَم لكنها تستحق. تكلف مندوب المبيعات ثلاثين دقيقة وتزيل أغلى فئة من فشل التسليم.
اجتماع التسليم ومن يجب أن يكون فيه
اجعله صغيرًا وداخليًا. مندوب المبيعات المغادر، والشخص الذي سيتولى الحساب، وأي شخص يقود العمل التقني أو عمل التسليم. عشرون دقيقة.
لا تدعُ العميل. يصبح الاجتماع بحضور العميل عرضًا لا يذكر فيه أحد أن مدير المالية كان ضد ذلك.
تتمثل خطة الاجتماع في قراءة الأسئلة الخمسة بصوت عالٍ، مع السماح لفريق الاستلام بالمقاطعة. القراءة بصوت عالٍ مهمة، لأن الإجابات المكتوبة يتم الاطلاع عليها بسرعة، والإجابات المنطوقة يتم متابعتها. تأتي معظم القيمة من السؤال الثاني الذي يطرحه المستلم أكثر من كونها من النموذج نفسه.
عندما تجعل كثرة الحجم اجتماعًا لكل حساب أمرًا مستحيلًا، نفّذ جلسة أسبوعية تغطي عمليات التسليم في ذلك الأسبوع، واحجز الاجتماعات الفردية للحسابات التي تتجاوز حدًا لقيمة معينة أو التي تُعرف بتعقيدها.
أنواع قالب تسليم المبيعات إلى الخدمة
تظل البنية ثابتة، بينما يتغير العمق حسب قيمة الحساب.
تسليم عالي اللمس للشركات. نموذج كامل، واجتماع فردي، ومندوب المبيعات متاحًا لفترة محددة، وخريطة أصحاب المصلحة تشمل الأشخاص الذين كانوا ضد الشراء.
تسليم على نطاق واسع أو منخفض اللمس. نفس الأسئلة الخمسة، إجابات أقصر، مجمعة أسبوعيًا. قلّل طول الإجابات بدلًا من عدد الأسئلة.
تسليم المبيعات إلى نجاح العملاء. ينتقل التركيز إلى مخاطر التجديد والتبني، ما يجعل سؤال تعريف النجاح هو أهم عنصر في النموذج.
تسليم المبيعات إلى الخدمات الاحترافية. ينتقل التركيز إلى النطاق والالتزامات التقنية. ما تم عرضه يهم كثيرًا، لأن العرض التوضيحي يعد وعدًا سواء كان أي شخص قد قصده كواحد أم لا.
تسليم التسويق إلى المبيعات. انتقال مختلف في وقت أبكر من العملية، مع مشاركة البنية تقريبًا دون أي محتوى. ما تم الوعد به في حملة، وما تم إخبار قائد الفرصة به، وما قرأه بالفعل.
انتقال الحساب بين المندوبين. مختلف عن تسليم المبيعات إلى الخدمة، رغم أنه يستعير أقسامًا. تهيمن حالة خط الأنابيب وسجل العلاقة، وتتحول الأسئلة الخمسة إلى أسئلة عن العلاقة بدلًا من كونها عن البيع.
مؤشرات تستحق التتبع
أربعة، والأول هو التشخيص.
فجوات التوقعات التي تظهر لكل حساب في أول تسعين يومًا. احصِها دون إسناد اللوم وتتبع الاتجاه. هذا هو القياس المباشر لجودة التسليم، ولا يسجلها تقريبًا أي شخص.
الوقت من الإغلاق إلى بدء التنفيذ. الفجوات الطويلة تسمح بتبريد الحماس وتلاشي ذاكرة ما تم الاتفاق عليه.
عمليات التسليم التي أعادتها الخدمة، ولماذا. معدل الإرجاع الصفري يعني أن البوابة لا تُستخدم، وليس أن الجودة مثالية.
معدل التجديد للسنة الأولى حسب مندوب المبيعات. أبطأ وأكثر ضجيجًا من الآخرين، وهو الذي سيُظهر في النهاية ما إذا كانت الوعود التي يتم تقديمها هي الوعود التي يمكن الوفاء بها.
قاوم إضافة معدل إكمال التسليم. سيصل إلى 98% خلال ربع سنة ولن يخبرك بأي شيء عن ما إذا كانت النماذج تحتوي على أي شيء.
ما الذي لا يمكن لقالب مجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة إصلاحه
الحوافز التي تكافئ الإغلاق بدلًا من تقديم الخدمة. إذا لم يتأثر أي شيء في تعويض مندوب المبيعات بما يحدث بعد التوقيع، فإن النموذج يطلب الصراحة لكنه لا يكافئها. هذه مسألة تعويض وليست مسألة توثيق.
قالب مبني لانتقال مختلف. لن يساعد أي تنزيل مجاني لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة إذا كانت الحاجة الفعلية لديك هي تغطية غياب مؤقت، ولن ينقل قالب تسليم خارج المكتب علاقة العميل.
نموذج يكرر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). أكثر حالات الفشل شيوعًا، والسبب وراء التخلي عن عمليات التسليم. إذا كان بإمكان كل حقل أن يُعبأ تلقائيًا، فسيستنتج الناس بشكل صحيح أن النموذج بلا جدوى.
فجوة واسعة لدرجة أنه لم يكن ينبغي بيعها. أحيانًا يكشف التسليم عن صفقة لا يمكن تنفيذها كما فُهم. من الأفضل اكتشاف ذلك الآن، والاستجابة الصادقة تكون بالتصعيد بدلًا من أن يتعامل فريق التسليم معها بصمت.
لا توجد علاقة بين الفرق. ترتبط جودة التسليم بمدى معرفة الوظيفتين ببعضهما. تساعد العملية، لكن الأشخاص الذين لم يتحدثوا من قبل سيتبادلون مستندات بدلًا من تبادل المعرفة.
أظهر ما تم عرضه، وليس فقط ما تم وصفه
هناك عنصر واحد يلتقط توقعات العميل بدقة أكبر من أي نموذج، ولا يقوم تقريبًا أي شخص بنقله.
العرض التوضيحي.
أي شيء كان ظاهرًا على الشاشة أثناء البيع هو ما يعتقد العميل أنه اشترى. ليس العقد، وليس المقترح، وبالتأكيد ليس ملخص التسليم. الإعداد المحدد الذي شاهدوه، والسرعة التي حدث بها شيء ما، والبيانات التي تم تحميلها، والميزة التي أعجبتهم. قام مدير الحساب التنفيذي في Kestrelbridge ببناء rota مكونة من مئتي شخص في أربع دقائق، وكانت هذه الدقائق الأربع هي الشيء الذي اشتراه العميل.
يجعل Trupeer AI ذلك قابلًا للنقل. سجّل العرض التوضيحي مرة واحدة، وستكون النتيجة فيديو بالإضافة إلى شرح مكتوب مع لقطات شاشة تم التقاطها ووضعها مسبقًا، ضمن علامتك التجارية. أرفقه بالتسليم. يشاهد فريق التسليم ما شاهده العميل خلال عشر دقائق، ويرى بالضبط الانطباع الذي تم تكوينه.
سجّله. اجعله بعلامتك. ترجمته. اجعله Trupeer.
تأتي استخدامات إضافية بشكل طبيعي. تصبح نفس التسجيلات شروحات موجهة للعميل تُستخدم أثناء Onboarding، لذلك ما يراه العميل بعد التوقيع يطابق ما شاهده قبل ذلك. وعندما تبيع بلغات متعددة، ينتج نفس التسجيل شرحًا مطابقًا في كل لغة، لذلك تكون الصورة التي تم إنشاؤها أثناء البيع ثابتة في كل مكان.
توجد المواد في قاعدة المعرفة لديك، وتعمل أيضًا كـ تدريب لمديري الحسابات الجدد، الذين يتعلمون خلاف ذلك ما الذي يجب أن يعدوا به عبر مشاهدة أقرب شخص يجلس بجانبهم. الاتساق مع مستنداتك الأخرى مسألة ضبط brand kit مرة واحدة، ويتم تغطية إعداد ذلك في دليل إعداد قالب المستند.
الأسئلة الشائعة
هل يوجد قالب مجاني لتسليم المبيعات إلى الخدمة بصيغة Word؟
يناسب Word هذا المستند لأن الأجزاء القيمة هي إجابات مكتوبة وليست حقولًا. أنشئ ملف Word لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة المجاني باستخدام الأسئلة الخمسة كعناوين ومساحة حقيقية تحت كل سؤال، لأن النموذج الذي يقدم سطرًا واحدًا سيستقبل سطرًا واحدًا.
ضع الأسئلة الخمسة أولًا واجعل الملخص التجاري في النهاية. أي شيء يكرر العقد يجب أن يكون في الأسفل، حيث تكون قيمته المنخفضة واضحة، بدلًا من الأعلى حيث يحدد النبرة.
هل يوجد تنزيل مجاني لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة بصيغة Word؟
معظم ما يقدمه تنزيل مجاني لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة بصيغة Word هو قائمة حقول تغطي قيمة العقد وجهات الاتصال والتواريخ، وكلها موجودة بالفعل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
إذا اعتمدت واحدًا، احذف كل حقل يمكن تعبئته تلقائيًا وأضف الأسئلة الخمسة. يستغرق هذا الانعكاس عشر دقائق وهو الفرق الكامل بين نموذج يُعبأ بشكل صحيح وبين نموذج يتم تعبئته من سجل الصفقة خلال تسعين ثانية.
هل يوجد إصدار Excel مجاني لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة؟
يناسب Excel تتبع عمليات التسليم عبر الحسابات بدلًا من إجراء أي عملية واحدة فقط. يعمل ملف Excel لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة المجاني بشكل جيد للحالة وقبول أو رفض العناصر المفتوحة والمؤشرات أعلاه.
لا تنتمي الأسئلة الخمسة إلى الخلايا. يتم اقتطاع الإجابات المكتوبة لتناسب عرض الأعمدة، والاقتطاع يزيل بالضبط الدقة التي تهدف الأسئلة إلى التقاطها. تتبع في جدول بيانات، أو التقط في مستند أو في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
هل يوجد قالب تسليم المبيعات إلى الخدمة PDF مجاني؟
يناسب PDF النسخة المرفقة بسجل الحساب بمجرد قبول التسليم. قم بتصدير PDF لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة المجاني في تلك المرحلة، مع التاريخ واسمَي الطرفين عليه.
يعد PDF لقالب تسليم المبيعات إلى الخدمة المجاني أرشيفًا وليس نموذجًا عمليًا، لذلك لا توزّع نسخة فارغة لإكمالها. تحتاج نماذج التسليم إلى تعبئتها بسرعة من أشخاص بين مهام أخرى، وأي شيء يتطلب الطباعة لن يكون مناسبًا.
هل تنزيل قالب تسليم المبيعات إلى الخدمة المجاني يستحق الاستخدام؟
تستغرق البنية عشرين دقيقة لبنائها، ومعظم الأمثلة المنشورة تكرر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لذلك فإن تنزيل قالب تسليم المبيعات إلى الخدمة المجاني يوفر أقل مما يبدو.
تحقق من شيء واحد في أي منها. راقب ما إذا كان هناك سؤال مفتوح واحد يطلب معرفة ما قيل للعميل. لا يكاد يوجد أي نموذج يحتوي على ذلك، وهذا السؤال هو سبب وجود المستند.
هل قالب تسليم خارج المكتب هو الشيء نفسه؟
لا، ويتم الخلط بينهما بسبب الكلمة المشتركة. يغطي قالب تسليم خارج المكتب تغطية مؤقتة أثناء الإجازة السنوية أو الغياب: ما الذي يجري، ومن يغطي ماذا، وما يمكن تأجيله حتى عودتك.
إنه قصير، ومؤقت، ولا تنتقل العلاقة. تسليم المبيعات إلى الخدمة دائم وينقل ملكية علاقة العميل. إذا كنت تحتاج تغطية لمدة أسبوعين، فاستخدم مستند الغياب بدلًا من هذا.
هل تنسيقات تسليم النقد وتسليم الرسوم مرتبطة بهذا؟
لا. تنسيق خطاب تسليم النقد في Word يسجل النقل المادي للأموال بين أفراد أو ورديات، عادةً في البيع بالتجزئة أو البنوك أو الضيافة، وهو موجود لتأسيس المساءلة عن مبلغ في لحظة زمنية.
عادةً ما يشير تنسيق تسليم الرسوم PDF لتنزيل مجاني إلى تسليم الوردية في التمريض أو الأمن أو عمليات المصنع، حيث تنتقل المسؤولية عن الأشخاص أو المعدات بين الورديات. كلاهما غير مرتبط بنقل عميل من المبيعات إلى الخدمة، ولا ينقل أي منهما بشكل مفيد. تختلط نتائج البحث بينها بسبب الكلمة المشتركة.
ماذا يجب أن يكون في بريد إلكتروني لتسليم المبيعات إلى الخدمة؟
رسالتان بريد إلكتروني بدلًا من واحدة. الأولى داخلية، مع إرفاق التسليم المكتمل وتحديد موعد نهائي لقبول أو رفض التسليم.
أما الثانية فتذهب إلى العميل، من مندوب المبيعات وليس من المالك الجديد، وتقوم بثلاثة أشياء. تقدم جهة الاتصال الجديدة بالاسم مع جملة توضح لماذا هم الشخص المناسب، وتذكر بوضوح أن مندوب المبيعات سيظل متاحًا لفترة محددة، وتؤكد الخطوة التالية بتاريخ. إن التسليم بالصمت، حيث يلاحظ العميل التغيير عندما يظهر شخص جديد في مكالمة، هو الطريقة الأكثر شيوعًا التي تتضرر بها العلاقة في اللحظة التي تكون فيها أكثر هشاشة.
