كيف خفّضت Zuora University إنتاج فيديوهات العرض التوضيحية من ساعات إلى دقائق باستخدام Trupeer

Eszter Voros تقود فريق Zuora University، وهو الفريق المسؤول عن تعليم المنتجات عبر مجموعة منتجات Zuora بما في ذلك Billing وRevenue وPayments وCPQ وZephr وPlatform. يخدم الفريق ثلاثة جماهير بالتوازي: العملاء الذين يتعلمون كيفية استخدام المنتج، والشركاء الذين ينفذون عمليات التطبيق، وموظفو Zuora أنفسهم. وتحت قيادتها، يبني فريق مكوّن من أربعة مصممين بصريين وخمسة مصممي تعليم مسارات تعلّم طويلة، ودورات تتراوح مدتها من ثلاثين دقيقة إلى ساعتين، وبرامج اعتماد مرتبطة مباشرة بمنتجات Zuora الأساسية. وحوالي سبعين في المئة من المحتوى عبارة عن عروض توضيحية للمنتج مسجلة من بيئات مباشرة، تُنسج معًا بعناصر تصميم تعليمي ترشد المتعلمين خلال كل ميزة وإصدار.

التحدي

قبل Trupeer، كانت عملية تسجيل العروض التوضيحية مجزأة بطريقة تستنزف وقت الفريق من دون أن يلاحظ أحد. كان مصممو التعليم يسجلون لقطات شاشة صامتة بينما يُكتب النص بشكل منفصل، ثم كان لا بد من تجميع الجزأين معًا، وهي عملية كانت تُدخل مشكلات في المزامنة وتفرض جولات متكررة من التحرير بين التعليق الصوتي والتسجيل.

كانت النسخة السابقة من سير العمل، قبل الذكاء الاصطناعي، أصعب حتى: كان على الشخص الذي يسجل أن يكتب النص، وينفذ التعليق الصوتي مباشرة، ويعيد التسجيل كلما ارتكب خطأ. وكان الفيديو الواحد قد يستغرق من خمس إلى ثماني ساعات، وأحيانًا يومًا كاملًا، مع كون الجدول الزمني تحدده إلى حد كبير درجة قلق الشخص الذي يسجل بدلًا من تعقيد المادة. وحتى بعد أن انتقلت Zuora إلى التعليق الصوتي المولّد بالذكاء الاصطناعي، كانت عملية إعداد عرض توضيحي واحد لا تزال تستغرق من ساعتين إلى ثلاث ساعات من البداية حتى أول نسخة.

كيف يتناسب Trupeer

أصبح Trupeer الآن الأداة اليومية لكل فيديو عرض توضيحي ينتجه الفريق. وسير العمل بسيط بطريقة لم يكن عليها من قبل: يخطط مصممو التعليم للعرض التوضيحي، ويسجلون أنفسهم وهم يمرون عبر المنتج مع تعليق صوتي خام غير مكتوب أو مكتوب بشكل خفيف، ثم يرفعون الملف إلى Trupeer. وتعود النسخة الأولى من الفيديو المصقول، مع تزامن النص والصوت والمرئيات، خلال خمس إلى عشر دقائق.

لم يعد هناك قلق بشأن كتابة النص. ولم تعد هناك مشكلات في المزامنة. لم يعد مصممو التعليم بحاجة إلى كتابة نص كامل قبل التسجيل؛ بل يشرحون ما يفعلونه أثناء العمل، ويتولى Trupeer الباقي. ولا يزال المصممون البصريون يتولون المونتاج النهائي ليمنحوه صقلًا بمستوى الدورات، مضيفين عناصر التصميم التعليمي التي تحوّل العرض التوضيحي إلى وحدة تعلم، لكن العمل الشاق في بداية خط الإنتاج اختفى فعليًا.

ما الذي بنوه

وبفضل هذا سير العمل، تستضيف Zuora University الآن أكثر من 1,500 فيديو عبر مسارات التعلم والدورات وبرامج الاعتماد الخاصة بها، مع تشغيل طبقة العروض التوضيحية بالكامل تقريبًا عبر Trupeer. وانخفض الوقت لكل عرض توضيحي من ساعتين إلى ثلاث ساعات إلى خمس إلى عشر دقائق للنسخة الأولى، ويعيد الفريق توجيه الساعات التي تم توفيرها نحو تدريب مخصص للعملاء ومبني خصيصًا حسب الحاجة فوق العروض التوضيحية الأساسية نفسها.

كما تعمل Zuora على توسيع هذا النمط إلى ما هو أبعد من الجامعة. فمكتبة الفيديو نفسها المبنية على Trupeer يتم ربطها بوظيفة المساعدة داخل المنتج في Zuora وبمساعد التعلم الذكي الخاص بـ Zuora University، بحيث يمكن للعملاء الحصول على مقاطع فيديو إرشادية قصيرة وفورية مباشرة داخل المنتج بدلًا من الاكتفاء بالرجوع إلى مقالات التوثيق. وما سيأتي لاحقًا هو بالضبط ذلك: ربط إنتاج الفيديو بالمصدر نفسه، بحيث يمكن إنشاء العروض التوضيحية مباشرة من تغييرات المنتج بدلًا من أن يسجلها شخص ما أصلًا.