مجموعة MTX
كيف قامت مجموعة MTX بتوسيع محتوى التدريب العالمي عبر 4 مناطق باستخدام Trupeer
انتقلت مجموعة MTX من إنتاج الفيديو الذي يستغرق عدة أيام إلى دقائق، لتقديم محتوى تدريبي متعدد اللغات عبر مشاريع عالمية من دون تكرار الجهد
جاكوب هو المؤسس المشارك ونائب الرئيس في MTX Group، وهي شركة استشارات تقنية عالمية تساعد العملاء على اجتياز مبادرات التحول الرقمي المعقدة. تعمل MTX عبر عدة عشرات من المشاريع النشطة التي تمتد عبر الولايات المتحدة وكندا وأمريكا اللاتينية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ وأوروبا، ولكل منها فرق تنفيذها الخاصة وأصحاب المصلحة من العملاء ومتطلبات الامتثال. وعلى هذا النطاق، فإن ضمان حصول كل فريق على محتوى تدريبي وتمكيني متسق وعالي الجودة يُعد متطلبًا أساسيًا للتميّز في التسليم.
التحدي
قبل Trupeer، كان إنشاء مقاطع الفيديو التدريبية والتوثيقية في MTX عملية كثيفة الموارد ومتعددة الخطوات. كان كل فيديو يتطلب تنسيقًا كبيرًا، وغالبًا ما يشارك فيه مستشاران: أحدهما لعرض سير العمل والآخر للتعليق الصوتي. وكان إنتاج فيديو واحد مدته من عشر إلى خمس عشرة دقيقة يعني عادةً عدة محاولات وساعات من الجهد، بينما قد تستغرق حزمة محتوى كاملة عدة أيام قبل أن تصبح جاهزة للتوزيع.
كانت MTX تدعم العديد من المشاريع العالمية المتزامنة، ولكل منها متطلبات لغوية وإقليمية فريدة، بينما استمر الطلب من العملاء على محتوى الفيديو في النمو. وكانت جودة المخرجات تختلف بين الفرق، لا سيما عند تقديم محتوى متعدد اللغات يشمل الإسبانية والإنجليزية البريطانية والإنجليزية الأسترالية والإنجليزية الأمريكية، من دون تكرار الجهد في كل مرة.
كيف يتناسب Trupeer
مع Trupeer، ما كان يستغرق أيامًا أصبح يستغرق الآن من دقائق إلى ساعات. يسجل أعضاء الفرق عبر المشاريع العالمية لـ MTX سير عملهم بشكل مستقل، من دون الحاجة إلى شخص ثانٍ أو إلى عدة محاولات. وتتعامل المنصة مع المخرجات متعددة اللغات بشكلٍ أصلي، وهو ما كان بالغ الأهمية لمشاريع MTX في أمريكا اللاتينية ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ.
إلى جانب حالة الاستخدام الأساسية الخاصة بالتدريب، توسعت الفرق في استخدام Trupeer ليشمل مجالات مثل مقاطع اختبار قبول المستخدم التي تتيح للعملاء الاختبار بشكل مستقل من دون جدولة مكالمة، وتوثيق دورة التسليم الذي يلتقط العمليات في كل مرحلة من مراحل المشروع، والمواد التمكينية للشركاء التي تحافظ على اتساق جودة علامة MTX التجارية بغض النظر عن الفريق أو المنطقة التي تنتجها.
بدأ الاعتماد عليه في البداية بدعم من القيادة، التي قدمت Trupeer على أنه أصل قياسي للتسليم وليس أداة اختيارية. ويستمر نمو المنصة بفضل الفرق نفسها، التي تبنته بحماس لما يوفره من كفاءة فورية واستقلالية.
ما الذي بنوه
في الشهر الأول فقط من التنفيذ، أنشأت فرق MTX أكثر من 100 فيديو و110 مستندات عبر محفظة مشاريعها العالمية. تمتد المحتويات من أدلة التدريب وجولات UAT التوضيحية ووثائق التسليم ومواد الخدمة الذاتية للعملاء، وتُنتج بلغات ولهجات متعددة من دون العبء الإضافي الذي كان يجعل المحتوى متعدد اللغات مكلفًا إلى درجة تمنعه سابقًا.
ما بدأ كأداة تدريب أصبح جزءًا من البنية التحتية للتسليم لدى MTX، مما قلل الحاجة إلى مكالمات الدعم المباشر ومنح العملاء القدرة على الرجوع إلى مواد احترافية الجودة وفق جدولهم الخاص. ويعمل جاكوب والفريق الآن على محتوى مشترك الإنشاء مع Trupeer، بما في ذلك مادة مدونة خاصة بـ Salesforce تستفيد من خبرة MTX في التنفيذ، كما يوسعون النشر ليشمل بقية الفرق العالمية التي لم تنضم بعد.
