بوردوايز
كيف وفّرت منصة Boardwise الرائدة في أوروبا لإدارة اجتماعات مجالس الإدارة أكثر من 250 ساعة شهريًا باستخدام Trupeer
لم يكن فريق نجاح العملاء في Boardwise قد أنشأ أي فيديو من قبل Trupeer. وخلال أسابيع قليلة، أصبح كل مدير نجاح عملاء ينشر محتوى التهيئة. وبدأت مكالمات الإعداد المتكررة تختفي من جدول الأعمال.
بيان المشكلة
كان فريق CS لدى Boardwise يقضي جزءًا كبيرًا من كل أسبوع في مكالمات الإعداد: إرشاد العملاء خلال نفس إعداد المنتج، ونفس سير العمل، ونفس الأسئلة، مرارًا وتكرارًا. كان كل عميل جديد يعني نفس الدورة من الصفر.
كان الفريق يعلم أن مكتبة فيديوهات ذاتية الخدمة يمكن أن تحل هذه المشكلة. لكن العائق كان عمليًا: لم يسبق لأحد إنشاء محتوى فيديو من قبل، وكان احتمال تسجيل وجههم أو صوتهم أمام الكاميرا يجعل تبني الحل غير وارد على مستوى الفريق بالكامل.
الحل
أزال التعليق الصوتي بالذكاء الاصطناعي من Trupeer عائق الكاميرا بالكامل. قام مسؤولو CSM بتسجيل جولات عبر الشاشة دون إظهار الوجوه وتسجيل الأصوات. تولت Trupeer التعامل مع السرد الاحترافي تلقائيًا.
يتناسب سير الإنتاج مع جلسة واحدة: تسجيل الشاشة، إعدادات التكبير/التصغير والتحرير، المقدمة/الخاتمة، وتكامل قاعدة المعرفة.
من البداية إلى النهاية: من 30 إلى 60 دقيقة لكل فيديو.
تتحدث الروابط المشتركة تلقائيًا عند إعادة تصدير الفيديوهات. وعند تغيير واجهة المنتج، يستخدم الفريق ميزة دمج المشاهد في Trupeer لاستبدال مقطع 10–15 ثانية المتأثر فقط. لا توجد إعادة تسجيل كاملة، ولا روابط عملاء معطلة.
الخلاصة
أنشأت Boardwise 73 فيديو خلال 45 يومًا، بالكامل داخل الشركة، وبـ لغتين، دون ساعة واحدة من إنتاج خارجي.
انتقلت Boardwise من عدم وجود بنية تحتية للفيديو إلى مكتبة إعداد ذاتية الخدمة خلال أقل من شهرين. تم بناء كل شيء بالكامل داخل الشركة، دون أي مساعدة إنتاج.
بالنسبة لفرق CS في شركات SaaS على مستوى المؤسسات التي تقضي ساعات كل أسبوع في مكالمات تتكرر فيها نفس المعلومات، يمنح Trupeer هذا الوقت مرة أخرى دون الحاجة إلى أي خبرة سابقة في الفيديو أو موارد إنتاج.
هل يبدو هذا مألوفًا؟ إذا كان فريقك عالقًا في نفس الحلقة، يسعدنا أن نوضح لك كيف يمكن لـ Trupeer مساعدتك. احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا أو تواصل معنا مباشرة.
