تعتبر هيدريك غاردنر شركة قانونية تقع في الولايات المتحدة. تتخصص في تقديم خدمات قانونية في مجالات مثل تعويضات العمال، والتقاضي المدني، والدفاع عن المسؤولية، وقانون الأعمال، والمسائل المتعلقة بالتأمين.

تشتهر الشركة بتمثيل العملاء، بدءًا من الأفراد والشركات الصغيرة إلى الشركات الكبرى وشركات التأمين. لديها مكاتب في عدة مواقع في جنوب شرق الولايات المتحدة وتؤكد على الحلول القانونية العملية المخصصة لاحتياجات عملائها.

بيان المشكلة

واجهت هيدريك غاردنر تحديات كبيرة في انتقال موظفيها إلى تطبيق حديث قائم على السحابة من نظامهم التقليدي القائم على Citrix. كانت العملية معقدة بسبب الطابع غير المنظم لبياناتهم الحالية، التي تم تخزينها واستخدامها بشكل غير متسق عبر الفرق. الأمر الذي تطلب عملية مرهقة لإعادة تنسيق البيانات وهيكلتها قبل الهجرة. 

بالإضافة إلى ذلك، كان الموظفون مترددين في التغيير، حيث وجدوا صعوبة في الابتعاد عن سير العمل المألوف لتبني النظام الجديد. كانت هذه المقاومة مُعززة بسبب نقص الموارد التدريبية المتسقة والمهنية، حيث كان المدربون مترددين في إنشاء دروس فيديو بسبب عدم ارتياحهم لتسجيل أصواتهم الخاصة.

كانت القيود المفروضة على النظام التقليدي وعمليات التدريب تعيق بشكل كبير جهود الهجرة والانضمام. اعتمدت المؤسسة على Citrix، الذي لم يكن مُحسنًا لبيئة عمل قابلة للتوسع والتوزيع. 

كانت موارد التدريب متفرقة وغير متسقة، دون نهج موحد للانضمام. كان نظام إدارة التعلم (LMS) الحالي لديهم معقدًا بشكل مفرط، مما أدى إلى معدلات اعتماد ضعيفة بين الموظفين. غالبًا ما كان المدربون يفتقرون إلى الأدوات والوقت لإنشاء محتوى مصقول وجذاب، مما أبطأ عملية الانتقال.

الحل

للتغلب على هذه التحديات، نفذ جيريمي وفريقه Trupeer AI، مما حول نهجهم في تدريب الموظفين وتبني النظام. من خلال استخدام أدوات إنشاء الفيديو المتقدمة من Trupeer AI، قاموا بتطوير مقاطع فيديو تدريبية احترافية ومتسقة مدعومة بصوت AI مولد. 

سمح ذلك للمدربين بالتركيز فقط على إنشاء المحتوى دون الحاجة إلى تسجيل أصواتهم، مما جعل العملية أسرع وأكثر سهولة.

كما مكن Trupeer AI فريق جيريمي من إنشاء وحدات تدريب صغيرة مستهدفة، تستمر كل منها من ثلاث إلى خمس دقائق، تم تصميمها لتناسب المهام المحددة للموظفين. تم استضافة هذه الوحدات على منصة تعتمد على SharePoint، مما خلق مركز تدريب مركزي وسهل الاستخدام. 

علاوة على ذلك، كانت قدرة Trupeer AI على تحويل الموارد الخارجية، مثل مقاطع فيديو YouTube، إلى تنسيق متسق مع سرد مولد بواسطة AI تضمن تجربة تعلم سلسة للمستخدمين.

سمحت ميزات المنصة، بما في ذلك المقدمات، والنهايات القابلة للتخصيص، واستبدال الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، لهيدريك غاردنر بتقديم مواد تدريب مصقولة وجذابة تتماشى مع العلامة التجارية للمؤسسة. بالإضافة إلى ذلك، وفرت Trupeer AI أدوات لتتبع تفاعل الفيديو وتقدم المستخدم، مما يضمن أنه يمكن قياس فعالية التدريب وتحسينها.

النتيجة

أسفرت عملية تنفيذ Trupeer AI عن عملية هجرة وانضمام ناجحة للغاية لموظفي هيدريك غاردنر. تم انتقال أكثر من 200 موظف، بما في ذلك المحامين وموظفي الدعم عبر خمسة مواقع، بسلاسة إلى النظام الجديد مع الحد الأدنى من الانقطاع. 

كانت مواد التدريب، التي تضمنت حوالي 60 فيديو احترافي، ضرورية للتغلب على مقاومة الموظفين وضمان اعتماد واسع النطاق للأدوات الجديدة المعتمدة على السحابة.

لقد قلل نهج التدريب المدعوم بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير من التكاليف الخفية المرتبطة بالتدريب، مثل التعامل مع الاستفسارات المتكررة وإجراء جلسات تدريب متعددة. من خلال الاستفادة من قدرات Trupeer AI، أنشأ جيريمي وفريقه إطار عمل قابل للتوسع وقابل لإعادة الاستخدام يمكن تكييفه بسهولة مع المشاريع المستقبلية.

 لم يوفر ذلك الوقت والموارد فحسب، بل عزز أيضًا قدرة المؤسسة على توحيد التدريب عبر المواقع.

مكنت الأدوات التي قدمتها Trupeer AI هيدريك غاردنر من تحديث عملية التدريب لديها ورفع مستوى تجربة الموظفين بشكل عام. 

مع مواد تدريب مصقولة وجذابة وسهلة الوصول، نجحت المؤسسة في التنقل خلال هجرة معقدة بينما أسست قاعدة لاستدامة الكفاءة والقابلية للتوسع.