Gainsight
كيف وسّعت Gainsight إنشاء العروض التوضيحية باستخدام الفيديو المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تُحقق Gainsight عائد استثمار أعلى بـ20 مرة وزيادة في الكفاءة بنسبة 30–40% لكل مستشار باستخدام Trupeer
الصناعة
السياق
تُعَدّ Gainsight من أكثر الأسماء شهرةً في مجال نجاح العملاء، وهي شركة لا تكتفي ببناء أدوات لفرق نجاح العملاء في المؤسسات، بل تضع لنفسها أيضًا أعلى المعايير عندما يتعلق الأمر بالتميّز التشغيلي وتبنّي الذكاء الاصطناعي.
تم تكريم David Greene، نائب الرئيس الإقليمي للاستشارات الحلولية، بجائزة Innovator-in-AI خلال فعالية Revenue Kickoff الخاصة بـ Gainsight، وهو ما يعكس مدى جدية هو وفريقه في التعامل مع سؤال: ماذا يعني أن تعمل بذكاء أكبر داخل مؤسسة حديثة.
التحدي
يتولى فريق Solutions Consulting في Gainsight مسؤولية إنشاء وصيانة مواد العروض التوضيحية عبر عدة حالات استخدام: Customer Success وPX وSkilljar وغيرها. تاريخيًا، كان ذلك يعني أن كتّاب المحتوى التقنيين وSCs يقضون وقتًا كبيرًا في إعداد النصوص، وتسجيل الشروحات، وتحديث المحتوى يدويًا كلما تغيّر المنتج. كانت العملية بطيئة وغير متسقة وصعبة التوسّع مع نمو الفريق.
كيف ينسجم Trupeer في الصورة
نشرت Gainsight Trupeer عبر فريقي Solutions Consulting وRevenue Operations لديها. وسير العمل بسيط: يحدد فريق Product Marketing حالة الاستخدام، ثم يُنشئ Trupeer فيديو العرض التوضيحي والنص المرافق له. وبعد ذلك لا تُستخدم هذه النصوص للتسجيلات فحسب، بل أيضًا للعروض المباشرة، ما يمنح SCs أساسًا متسقًا وعالي الجودة يعملون عليه في كل مرة.
كما أصبح فريق Revenue Operations واحدًا من أكثر المستخدمين نشاطًا على المنصة، إذ يستخدم Trupeer لتوثيق سير العمل الداخلي وبناء مواد التمكين بوتيرة لم تكن ممكنة سابقًا.
ما الذي بنوه
خلال الأشهر السبعة الأولى من التطبيق، أنشأ الفريق 98 فيديو و97 مستندًا عبر 10 تراخيص نشطة بالكامل — بمعدل استخدام 100% يعكس تبنيًا حقيقيًا في العمل اليومي، لا مجرد أداة تُركت دون استخدام بعد الإعداد.
تُقدَّر الوفورات خلال هذه الفترة بنحو 160,000 دولار — أي عائد 20 ضعفًا على قيمة العقد — مدفوعة بالكفاءة التراكمية لفريق لم يعد مضطرًا للبدء من الصفر كلما احتاج أحد مواد العرض التوضيحي إلى الإنشاء أو التحديث.
بعد التنفيذ، أفاد فريق Solutions Consulting بتحسّن في الكفاءة بنسبة 30–40% لكل مستشار — وهو انعكاس لما يحدث عندما تُدمج أدوات الذكاء الاصطناعي بعمق في طريقة عمل فريق عالي الأداء فعليًا، بدلًا من إضافتها على الهامش.
