توسيع نطاق تأهيل العملاء باستخدام عروض توضيحية مخصصة

Ema هي منصة ذكاء اصطناعي وكيلة مبنية حول التعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، وفريقها يلتزم بالمعيار نفسه داخليًا. عبر مهندسي الحلول المعماريين، والمهندسين الذين يتم نشرهم في مواقع العملاء، ومديري المنتجات، ينتج الفريق تدفقًا ثابتًا من عروض المنتج وجلسات الشرح المصوّرة، وهي عروض عملية موجهة للعملاء تساعد العملاء المحتملين والحسابات على فهم المنصة في سياقهم المحدد. هذه ليست مواد تسويقية مصقولة. إنها تسجيلات موجهة ومحددة لحالات استخدام بعينها تُظهر للعملاء بالضبط كيف يمكن أن يبدو المنتج بالنسبة لهم. ومع وجود عدة عملاء مجدولين لإجراء عروض كل أسبوع، ومع مجموعة واسعة من «AI Employees» عبر مختلف الصناعات والأدوار، كان لطريقة إعداد تلك الفيديوهات تأثير كبير على مدى سرعة تمكن الفريق من التحرك.

التحدي

أدى النمو السريع إلى احتياج عدة عملاء إلى عروض مخصصة كل أسبوع. كان إنشاء عروض منتجات وإرشادات مهيأة خصيصًا عبر مجموعة «AI Employee» الكاملة في Ema أمرًا يستغرق وقتًا وجهدًا كبيرين. غالبًا لم تكن هناك مساحة كافية لإرسال الفيديوهات عبر فريق التحرير، ومع تداخل مواعيد العروض، لم يكن بإمكان فريق المنتج حضور كل مكالمة لشرح المنصة للعملاء.

كان الفريق يستخدم Loom لتسجيل العروض، لكن غرفة التحرير كانت صعبة جدًا. كان على كل تسجيل خام أن يمر عبر فريق التسويق أو الفيديو لإجراء تحرير أساسي، وسرعان ما أصبحت قدرتهم الاستيعابية عنق زجاجة كبيرًا. قد يستغرق عرض واحد يومين إلى ثلاثة أيام ليكتمل، وغالبًا ما كانت النتيجة تبدو غير مصقولة أكثر من كونها احترافية. ولم تلبي أدوات الفيديو بالذكاء الاصطناعي الحالية معايير الجودة التي يحتاجها الفريق.

كيف يناسب Trupeer هنا

أدى Trupeer إلى تبسيط سير العمل هذا ليصبح شيئًا يمكن للفريق تنفيذه بنفسه. بدلًا من توجيه التسجيلات عبر قائمة تحرير منفصلة، يمكن لأي شخص في الفريق الآن تسجيل العرض وتحريره تلقائيًا وتلميعه مباشرة. يتم التعامل مع التعليق الصوتي والقص والتعليقات التوضيحية وكل ذلك داخل المنصة، وهو جيد جدًا وقوي جدًا. كما يدعم Trupeer تحرير الفيديو عبر النص نفسه، وهي ميزة جعلت العملية بأكملها أسهل بكثير في الاستخدام.

ما كان يستغرق يومين إلى ثلاثة أيام أصبح الآن يستغرق دقيقتين إلى ثلاث دقائق فقط، وتبدو النتيجة النهائية أكثر احترافية بشكل ملحوظ مقارنةً بالنهج الأقدم. كما تبنى فريق نجاح العملاء Trupeer لإنشاء أدلة «كيف تعمل»، ما وفر للعملاء موارد عند الطلب وقلل الحاجة إلى مكالمات تدريب متكررة. وبما أن Ema ملتزمة بالتعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، فقد أدركت قيمة استخدام الذكاء الاصطناعي لاحتياجاتها التشغيلية الخاصة، ووجدت في Trupeer بالضبط الأداة لمعالجة عنق الزجاجة.

ما الذي قاموا ببنائه

استخدم أكثر من 50 شخصًا في Ema Trupeer، بدءًا من فريق المنتج وصولًا إلى الهندسة التي يتم نشرها في مواقع العملاء. حتى الآن، أنشأ الفريق 1,600+ فيديو ومستند عبر Trupeer. حدث التبني بالكامل بشكل عضوي. انتشرت الأداة داخل الشركة لأن الناس أحبوا استخدامها فعلًا، وليس لأنها كانت مفروضة.

التحول الأكبر هو تشغيلي. العروض التي كانت تستغرق يومين إلى ثلاثة أيام أصبحت الآن تُرسل خلال دقائق، وقد ارتفع معيار الجودة في كل الجوانب، وتم تحرير عنق الزجاجة السابق للتحرير بالكامل. كما يعبّر Vedant: الجميع يحب المنتج، والفريق سعيد جدًا بما وصل إليه وكيف يساعدهم في أعمالهم اليومية.