توسيع نطاق تأهيل العملاء باستخدام عروض توضيحية مخصصة

التحدي أمام Ema

على الرغم من أن منصة Ema سهلة الاستخدام للغاية، تسعى Ema إلى النمو بسرعة، مع تحديد عدة عملاء لعرض العروض التوضيحية كل أسبوع. يجب تخصيص هذه العروض لإبراز كيفية قدرة المنصة على تلبية الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

وبالنظر إلى مجموعة Ema الواسعة من موظفي الذكاء الاصطناعي عبر مختلف القطاعات والأدوار، فإن إنشاء عروض توضيحية مخصصة للمنتجات وأدلة إرشادية يعد عملية تستغرق وقتًا وجهدًا كبيرين.

غالبًا لا يكون هناك وقت للاعتماد على فرق تحرير الفيديو، ومع تداخل مواعيد العروض التوضيحية، لا تستطيع فرق المنتج حضور كل مكالمة لشرح المنصة للعملاء. كانت العروض السريعة المسجلة مسبقًا ستمثل جسرًا فعالًا لهذه الفجوة.

وباعتبارها ملتزمة بالتعاون بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، تدرك Ema قيمة الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتلبية احتياجاتها التشغيلية، وكانت دائمًا متحمسة لمعالجة هذه الاختناقات. سيكون الأداة القادرة على إنشاء محتوى احترافي بسرعة وجودة غير مسبوقتين هي الحل المثالي.

ومع ذلك، فإن أدوات الفيديو الحالية القائمة على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك خيارات مثل Loom، لم ترقَ إلى المعايير التي يتطلبها فريق Ema لإنتاج مقاطع فيديو سريعة ولكن مصقولة ومؤثرة.

القيود

• قيود الوقت:  أدى النمو السريع إلى حجم كبير من العروض التوضيحية التي كان يجب تخصيصها بسرعة. 

• تتطلب موارد كبيرة: لم يكن الاعتماد على فرق تحرير الفيديو ممكنًا، خاصةً مع تداخل جداول العروض التوضيحية.  

• عدم ملاءمة الأدوات الحالية: أدوات الفيديو السابقة القائمة على الذكاء الاصطناعي لم تلبِّ معايير الجودة المطلوبة لتقديم عروض فعالة.

الحل

نفذت Ema.co Trupeer لتبسيط إنشاء عروض المنتجات المخصصة. أتاحت هذه الأداة المبتكرة لمديري المبيعات والمنتج إنشاء مقاطع فيديو بمظهر احترافي في دقائق، باستخدام تسجيلات شاشة سريعة وميزات تحرير متقدمة. ومن خلال تحويل المحتوى الخام إلى عروض مصقولة، عززت Ema.co بشكل كبير قدرتها على عرض منصتها بفاعلية.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم فريق نجاح العملاء Trupeer لإنشاء أدلة إرشادية، مما وفر للعملاء موارد متاحة عند الطلب وقلل الحاجة إلى جلسات تدريب متكررة. 

النتيجة

لم يحسن هذا النهج تجربة العملاء فحسب، بل أدى أيضًا إلى تحسين العمليات الداخلية من خلال تمكين فريق المنتج من التركيز على تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي ديناميكيين. ومع مواصلة Ema.co مهمتها في ابتكار سير العمل المؤسسي، تظل Trupeer شريكًا أساسيًا في تقديم وثائق وعروض توضيحية جذابة للمنتجات. وتقدّر Ema.co Trupeer لسهولة استخدامها، التي تتيح لأعضاء الفريق إنشاء المحتوى دون تدريب مكثف؛ ومرونتها، التي تتيح تحديث مقاطع الفيديو بسرعة عند الحاجة؛ وفعاليتها من حيث التكلفة، التي تقلل النفقات المرتبطة بإنتاج الفيديو التقليدي.