لقد أعاد التسارع في التطور التكنولوجي تشكيل بيئة العمل الحديثة، ما يتطلب تطورًا مستمرًا للمهارات والمعرفة. في عام 2022، برزت ثقافة تعليم وتطوير نابضة بالحياة كعامل حاسم في رضا الموظفين والاحتفاظ بهم.

يجب على قادة التعلم والتطوير اليوم تبنّي أساليب مبتكرة واستخدام تقنيات متقدمة لتزويد القوى العاملة بالمهارات اللازمة للازدهار في هذا المشهد المتغير باستمرار. وهذا يعني التعرف على أحدث الاتجاهات واستخدام أفضل الأدوات المتاحة.

لنغوص في التفاصيل ونرى كيف يمكننا تحقيق ذلك.

أفضل 13 ممارسة للتدريب والتطوير

لنلقِ نظرة على بعض الممارسات التي يمكن أن تساعدنا على البقاء في المقدمة ومنح القوى العاملة الدفعة التي تحتاجها:

1. فهم احتياجات تدريب الموظفين

المصدر

الموظفون الذين يشعرون بأن أصواتهم محل تقدير هم أكثر عرضة بمقدار 4.6 مرات لأداء أفضل ما لديهم. تعكس هذه الإحصائية أهمية فهم وجهات نظر الموظفين عند تصميم وتنفيذ برامج تدريب فعّالة. إليك كيفية القيام بذلك:

• إجراء استبيانات للموظفين: تقييم سريع على شكل استبيان يساعد على تحديد احتياجات التعلم المحددة، بالإضافة إلى تفضيلات الموظفين. يمكننا طرح أسئلة مثل: 

      - ما المهارات التالية ذات صلة بوظيفتك الحالية؟

      - ما الكفاءات الأخرى التي تعتقد أنك تحتاج إلى تعزيزها من أجل نموك المهني؟

      - ما الذي تفضله كطريقة تعلم لديك (على سبيل المثال، التعلم عبر الإنترنت، التدريب وجهاً لوجه، التدريب المهني)؟

• الانخراط في حوار مفتوح: قد يسهل التواصل المفتوح إجراء بعض أهم المناقشات بين أفراد الفريق. تواصل باستمرار مع الموظفين والمديرين لتقييم احتياجاتهم التدريبية وأوجه النقص المحتملة.

2. إنشاء محتوى تدريب قائم على التجربة

المصدر

يجب على المؤسسات تحسين استراتيجياتها التدريبية، إذ إن 77% من الموظفين متحمسون للتعلم. يمكن لأساليب التعلم التجريبي أن تشرك الموظفين بفعالية وتوفر المهارات المطلوبة التي يبحثون عنها.

من خلال إدراك أن معظم التعلم يحدث عبر التطبيق العملي والتفاعل، يمكن للمؤسسات التركيز على إنشاء بيئة تعلم تعطي الأولوية لهذه الجوانب المهمة. إليك كيفية ذلك:

• إنشاء تجارب ديناميكية وتفاعلية

عندما يتعلق الأمر بـ تدريب الموظفين، نريد تعظيم الاحتفاظ بالمعرفة وزيادة التفاعل. يتفوق التعلم التجريبي في ذلك. يساعد التعلم من خلال التجربة على تعزيز الاحتفاظ مقارنة بالاستماع السلبي. في الواقع، فإن استخدام صيغ جذابة مثل دليل Trupeer إلى مقاطع الفيديو التدريبية يمكن أن يعزز الاحتفاظ بشكل كبير ويضمن بقاء الموظفين مركزين. توفر هذه المقاطع طريقة ديناميكية لنقل المعلومات، وتمكّن المتعلمين من مراجعة المفاهيم وتعزيزها وفق وتيرتهم الخاصة.

• تطبيق أسلوب السقالات

بالاستلهام من مبادئ تصميم الألعاب، يمكننا تطبيق مفهوم يُسمى السقالات. ويتضمن ذلك تزويد المتعلمين بمعلومات كافية للخطوة الأولى، ثم توجيههم لاكتشاف بقية التفاصيل بأنفسهم.

3. الاستثمار في المهارات الشخصية

المصدر

على الرغم من أن الكفاءات التقنية ضرورية في بيئة العمل المعاصرة، فإن تطوير المهارات الشخصية هو ما يميز أصحاب الأداء الاستثنائي. 84% من القوى العاملة أفادوا بأن المهارات الشخصية ضرورية لأي مرشح وظيفي.

تُعد المهارات الشخصية، مثل التواصل والتنسيق والإدارة وحل المشكلات، محورية لتحقيق النجاح. ولدمج تطوير المهارات الشخصية بفعالية ضمن برامج التدريب، دعونا نأخذ بعين الاعتبار ما يلي:

• إدراج التعلم التجريبي: شجّع على تمثيل أدوار مبني على المعرفة في الحياة الواقعية، والمحاكاة ودراسات الحالة. تتيح هذه الأنشطة للمتعلمين ممارسة المهارات الشخصية ضمن سياق مُحاكى، بحيث لا تؤثر الأخطاء بشكل جذري على أي شخص داخل مؤسسة أو جهة.

• تسهيل التعلم التعاوني: تبنَّ تطبيقًا عمليًا من خلال حلول جماعية، وندوات، وجلسات تدريبية يحصل فيها الموظفون على فكرة عن كيفية تصرف الآخرين في بيئة العمل.

4. تشجيع تقديم الملاحظات

المصدر

وفقًا لـ Gallup، يترك 25% من الموظفين في الولايات المتحدة وظائفهم طوعًا كل عام. تأتي معدلات الدوران المرتفعة هذه بتكلفة كبيرة على الشركات، إذ غالبًا ما تتجاوز تكاليف الاستبدال 1.5 مرة الراتب السنوي للموظف المغادر. يمكن أن يساعد السعي النشط لطلب ملاحظات الموظفين وإدراجها في تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة قبل أن تؤدي إلى فقدان الموظفين.

يمكن أن يساعد استبيان قصير لـ NPS أو عملية أكثر تفصيلًا لجمع الملاحظات في هذا الشأن. فهو يوفر تقييمًا فوريًا لرضا المتعلمين، والتحديات التي تم تحديدها، وتقييمًا لقيمة برنامج التدريب. كما تستخدم العديد من المؤسسات أدوات استبيان مشاركة الموظفين لقياس اتجاهات الموظفين وتحديد المشكلات التي قد تؤثر في المشاركة والاحتفاظ.

تتيح حلقة الملاحظات الفورية هذه لفِرق التعلم والتطوير تعديل محتوى التدريب في الوقت الفعلي، والاستجابة للتحديات الناشئة، وضمان بقاء تجارب التعلم ذات صلة وممتعة للجميع.

5. ترسيخ ثقافة الإرشاد والتدريب

المصدر

تُظهر الأبحاث باستمرار أن الإرشاد الفعّال يمكن أن يؤثر بشكل كبير في المسار المهني للفرد، ما يؤدي إلى زيادة الترقيات، وارتفاع الرواتب، وتوسيع الشبكات المهنية. وهذا ما يدعم فعالية استراتيجية التطوير الرائعة هذه. 

• برامج الإرشاد الرسمية: قم بمطابقة الموظفين المخضرمين مع الموظفين الأقل خبرة الذين يبحثون عن فرص نمو داخل الشركة لاكتساب كفاءات أساسية. ويمكن أن تكون هذه العلاقات أيضًا مصدرًا غنيًا للنصائح والتشجيع والتقييم النقدي البنّاء.

• دوائر التدريب: طبّق مهارات الدعم بين الأقران عبر دوائر التدريب، حيث يشارك الموظفون المعلومات ويتلقون إرشادات حول تطوير المهارات.

• التدريب التنفيذي: يمكن لبرامج التدريب التنفيذي تعزيز كفاءات التنفيذيين وتحسين النتائج التنظيمية.

يتطلب برنامج الإرشاد الناجح دراسة متأنية. يساعد تحديد توقعات الأداء في الحفاظ على علاقات عمل مهنية ويمنع المواقف التي قد تكون غير مريحة وغير منتجة للأفراد المعنيين.

6. تبنّي مسارات تعلم مخصصة

المصدر

وجدت دراسة حديثة أن 93% من المؤسسات عالية الأداء تدرك الدور الحاسم للتعلم المخصص في تسريع التطور المهني للموظفين.

وهذا يبرز الحاجة الملحّة إلى مراعاة احتياجات الموظفين وتفضيلاتهم المحددة عند إنشاء وتنفيذ مبادرات تدريب فعّالة. كيف يمكننا تحقيق ذلك؟

• ابدأ بالفرد: ابدأ بتحليل احتياجات شامل وحدد أهداف التطوير الشخصي لرأس المال البشري. سيساعدنا ذلك على فهم كفاءاتهم/إمكاناتهم الأساسية، والتهديدات والفرص.

• خصص التجربة: استخدم ذلك لتصميم محافظ تعلم فردية، بما في ذلك الدورات عبر الإنترنت، وورش العمل، والإرشاد، والتدريب بناءً على مهام عملية. يمكن أيضًا لـ خدمة كاتب الأوراق دعم المتعلمين عندما يحتاجون إلى إرشاد في المهام المكتوبة.

• تمكين الموظفين: كمنهج لتطوير مهني، أفسح المجال للموظفين للتسجيل الذاتي في البرامج بناءً على تفضيلاتهم في التعلم.

• قيّم وعدّل باستمرار: راجع تقدم الموظفين بشكل دوري وعدّل جداول التدريب حسب الحاجة بما يتماشى مع أحدث الممارسات.

7. دمج التعلم المدمج

التعلم المدمج هو نموذج معاصر يجمع بين مزايا التعلم وجهاً لوجه، والبنية، والتواصل، مع فوائد الصيغة عبر الإنترنت مثل سهولة الوصول. ويكسر رتابة التدريب التقليدي بعناصر تفاعلية مثل مقاطع فيديو تدريبية بالذكاء الاصطناعي، والمحاكاة، والمناقشات عبر الإنترنت.

• تعزيز التفاعل وتمكين الموظفين

ميزة أخرى للتعلم المدمج هي أنه يشرك الموظفين ويمكّنهم عبر منحهم استقلالية في المسار الذي يتبعونه. وهذا يتيح للموظفين طلب التعلم ضمن جداولهم وبحسب شروطهم، ما يؤدي إلى هيكل تعلم أكثر مرونة. علاوة على ذلك، توفر تحليلات السلوك معلومات مهمة حول مدى فعالية البرامج.

8. الاستثمار في مبادرات تدريب DEI

المصدر

تُعد أهمية DEI معروفة على نطاق واسع، حيث يقر 80% من قادة الأعمال على مستوى العالم بزيادة أهميتها داخل مؤسساتهم. يزوّد هذا التدريب الموظفين الجدد الذين تم توظيفهم حديثًا بمهارات تواصل بينيّة أساسية مثل التعاطف والتواصل، ما يمكّنهم من مناصرة الجميع. كيف يساعد ذلك:

• تهيئة بيئة تعلم شاملة

يساعد برنامج تدريب الحساسية للتنوع الأفراد على فهم وجهات نظر مختلفة وتعزيز ثقافة مكان العمل. ومع ذلك، يتجاوز البرنامج ذلك. فهو يعزز أيضًا الحوارات البنّاءة، ويوفر تدريبًا على مهارات تواصل بينيّة حيوية مثل التواصل والتعاطف، ويعالج التحيزات والأحكام المسبقة التي قد نتغافل عنها كثيرًا.

• الحجة التجارية لـ DEI

يُعد تدريب DEI ضروريًا، سواء حدث عبر ورش العمل، أو مجموعات موارد الموظفين، أو من خلال إنشاء بيئة تعلم أكثر شمولًا. ولا يقتصر الأمر على كونه ضرورة أخلاقية فحسب؛ بل يتماشى أيضًا مع استراتيجيات أعمال سليمة. تميل أماكن العمل التي تعطي الأولوية للتنوع والشمول إلى أن تكون أكثر ابتكارًا وإنتاجية وجاذبية لأفضل المواهب.

9. التكرار المتباعد

في علوم التعلم، توجد فكرة تُسمى التكرار المتباعد. في هذا الأسلوب، تتم إعادة النظر في المحتوى على فترات أطول تدريجيًا لتعزيز الروابط العصبية. يأخذ هذا الأسلوب في الاعتبار أن أدمغة البشر مبرمجة على فهم المعلومات أو استرجاعها إذا قُدمت لهم على أجزاء في نقاط زمنية منفصلة.

• مراجعة المعلومات على فترات متزايدة

فكر في عملية تعلم لغة جديدة. قد يكون من المغري حشر كل مفردات الأسبوع في ليلة واحدة، لكن من المرجح أن يُنسى جزء كبير منها بحلول اليوم التالي.

ومع ذلك، إذا نظرنا إلى الكلمات في نقطتين زمنيتين مختلفتين بفاصل 15 دقيقة، ثم في اليوم التالي، وبعد أسبوع، وهكذا، فسنكون على يقين من الاحتفاظ بجزء كبير منها. ينطبق هذا المبدأ أيضًا على تدريب الموظفين.

• استراتيجيات التنفيذ

بدلًا من إرباك الموظفين بكمية كبيرة من المعلومات مرة واحدة، فكّر في إدراج تقنيات التكرار المتباعد ضمن برامج التدريب. على سبيل المثال، يمكن إجراء اختبارات قصيرة أو استبيانات على فترات بعد التدريب الأولي للمساعدة في تعزيز المفاهيم الأساسية.

10. التعلم المصغر

غالبًا ما يتعامل الموظفون مع مسؤوليات عديدة ولا تتوفر لديهم وقت كافٍ للتعلم المخصص. تستخدم العديد من المؤسسات الآن التعلم المصغر، والذي يمكن أن يزيد الاحتفاظ بالمعلومات على المدى الطويل. وبسبب أنه يركز على الموظف أكثر، فقد يزيد أيضًا مشاركة الموظفين مقارنة بأنواع التدريب الأخرى.

• أهمية التركيز والتصميم

التعلم المصغر ليس مجرد أسلوب لتقسيم برامج تدريب كبيرة. يكمن المفتاح في تقديم تجارب تعلم مركزة وذات تأثير خلال تلك اللحظات القصيرة.

بدلًا من إغراق المتعلمين بالمعلومات، يجب أن يركز التعلم المصغر على هدف تعلم واحد محدد جيدًا. يجب أن تكون كل وحدة موجزة وجذابة، مع الاستفادة من عناصر الوسائط المتعددة مثل مقاطع الفيديو التدريبية القصيرة، والاختبارات التفاعلية، والإنفوجرافيك، وملخصات الكتب لشد الانتباه وتسهيل الاحتفاظ بالمعرفة.

• دعم التطبيق أثناء العمل

يجب تصميم التعلم المصغر لدعم التطبيق أثناء العمل. على سبيل المثال، تقديم وحدة سريعة حول الاستماع الفعّال لممثلي خدمة العملاء قبل بدء مناوبتهم يمكن أن يساعدهم على تطبيق مهاراتهم الجديدة فورًا.

11. استخدام التكنولوجيا لحلول قابلة للتوسع

المصدر

لنكن صريحين: الكفاءة هي كل شيء في عالم اليوم سريع الإيقاع. لم يعد الأتمتة مفهومًا مستقبليًا. 31% من الشركات طبقت بالفعل حلول الأتمتة، وما يزال 35% إضافية في مرحلة التجربة.

من خلال إدراج أحدث الأدوات والمنصات، يمكننا تبسيط وتحسين عملية تطوير التدريب، خاصةً للشركات الأكبر. 

12. استخدام تحليلات السلوك

نحن ننتج بيانات لم يسبق لها مثيل. يتيح هذا الكنز من البيانات لفِرق التعلم والتطوير فرصة رائعة لاستخدام تحليلات السلوك لاكتساب رؤى حول سلوكيات تعلم الموظفين وتفضيلاتهم. على سبيل المثال، يمكننا تحديد الدورات التي يتم اختيارها بشكل متكرر، والمناطق ذات الأداء المنخفض، وحتى النقطة التي يغادر عندها المتعلمون برنامج التدريب.

• بيانات للتحسين المستمر

يساعد هذا النهج الكمي على تحديد أماكن يمكن إجراء تحسينات فيها عبر إعادة النظر في معلومات التدريب لتعزيز الاهتمام والتعلم. توفر متغيرات مهمة مثل معدلات إكمال الدورات وكيف يستخدم الموظفون المعرفة المكتسبة أدلة ملموسة على قيمة التدريب. 

13. إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين والتعلم المستمر

يبحث أفضل الكفاءات اليوم عن أكثر من مجرد راتب. يريدون النمو وتطوير مهاراتهم. 70% من الموظفين مستعدون لتغيير مناصبهم الحالية إلى منظمة توفر فرص التعلم والتطوير.

• تهيئة بيئة تعلم داعمة

من المستحيل تعلم أي شيء عندما يكون الشخص قلقًا أو متوترًا معظم الوقت. لذلك، تُعد العناية المنهجية برفاهية الموظفين محورًا أساسيًا لبدء مبادرات تدريب فعّالة والاستمرار فيها. ابدأ بالتأكد من أن الموظفين لديهم الوقت والموارد والدعم للمشاركة الكاملة في أنشطة التدريب. قد يشمل ذلك العمل بمرونة، وإتاحة الوصول إلى بيئات عمل منخفضة الضوضاء، وتوفير دعم كافٍ من المدير المباشر.

• تعزيز عقلية النمو 

بعد ذلك، عزّز عقلية النمو التي تعترف بالأخطاء وتحتضنها، وتشجع التغيير الإيجابي مع التركيز على النمو. وأخيرًا، اجعل التعلم جزءًا أساسيًا من ثقافة شركتك منذ اليوم الأول. تضع عملية
التهيئة القوية التي تركز على التعلم والتطوير الأساس لرحلة تعلم مدى الحياة داخل المنظمة.

أفضل أداة ذكاء اصطناعي لإنشاء مقاطع فيديو تدريبية - AI Training Video Maker

الخلاصة

يساعد تبنّي أفضل الممارسات وترسيخ ثقافة تعلم مستمرة المؤسسات على دفع الموظفين نحو أفضل إمكاناتهم. لا ينبغي النظر إلى التدريب باعتباره تكلفة، لأنه أصلٌ لمستقبل أي منظمة.

يمكن أن يؤدي الاستثمار في إنتاج فيديوهات التدريب الاحترافية إلى إنشاء محتوى عالي الجودة وجذاب ينقل أهداف التعلم بفعالية ويعزز تجربة التعلم الشاملة.

إذا كنت تقضي ساعات في إعداد مواد تدريبية جذابة لكنك ما زلت تواجه صعوبة في الحفاظ على تفاعل الموظفين أثناء الجلسات، Trupeer يمكن أن يساعدك. فهو يحدد المحتوى غير الضروري تلقائيًا ويزيله، ويُبرز اللحظات الرئيسية، ويضيف انتقالات أو تعليقات توضيحية. سجّل محتواك، ويتولى ذكاء Trupeer الاصطناعي الباقي.

سجّل للحصول على تجربة مجانية واكتشف كيف يمكن لـ Trupeer تبسيط مبادرات التدريب لديك وتعزيزها.

الأسئلة الشائعة

1. ما أفضل الممارسات في التدريب والتطوير؟

تشمل أفضل الممارسات تحديد فجوات المهارات، ووضع أهداف تعلم قابلة للقياس، واستخدام أساليب التعلم المدمج، وإدراج حلقات الملاحظات، وتقييم نتائج التدريب بانتظام. كما أن الاستفادة من أدوات حديثة مثل المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعزز التفاعل والاحتفاظ بالمعرفة.

2. لماذا يعد التدريب والتطوير مهمين في مكان العمل؟

يساعد التدريب والتطوير الموظفين على تحسين مهاراتهم، وزيادة الإنتاجية، والتكيف مع التقنيات الجديدة أو تغييرات الأعمال. كما أنه يعزز معنويات الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال إظهار أن المنظمة تقدر التعلم المستمر.

3. كيف يمكن للشركات جعل برامج التدريب أكثر فعالية؟

يمكن للشركات تحسين فعالية التدريب عبر مواءمة البرامج مع أهداف الأعمال، واستخدام سيناريوهات واقعية، وتقديم مسارات تعلم مخصصة، وتوفير دعم مستمر عبر التدريب أو الإرشاد.

4. ما بعض أمثلة أساليب التدريب والتطوير؟

تشمل الطرق الشائعة وحدات التعلم الإلكتروني، وورش العمل، وجلسات الفصول الدراسية، والمحاكاة، وبرامج الإرشاد، والتدريب أثناء العمل. تستخدم العديد من المؤسسات الآن منصات تدريب مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Trupeer لإنشاء تجارب تعلم قائمة على الفيديو تكون جذابة.

5. كم مرة يجب إجراء تدريب الموظفين؟

يجب أن يكون التدريب مستمرًا. بينما تحدث برامج التهيئة في بداية التوظيف، ينبغي أن تتم دورات التحديث، وترقيات المهارات، وجلسات تطوير القيادة بشكل منتظم — ويفضل كل ربع سنة أو مرتين سنويًا.

6. كيف يمكن للتكنولوجيا تحسين التدريب والتطوير؟

تعزز التكنولوجيا التدريب عبر جعل التعلم تفاعليًا وسهل الوصول. تتيح منصات مثل Trupeer للمؤسسات إنشاء مقاطع فيديو تدريبية احترافية وSOPs والعروض التوضيحية للمنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي، ما يوفر الوقت ويضمن مشاركة المعرفة بشكل متسق.

7. ما أبرز التحديات في التدريب والتطوير؟

تشمل التحديات الشائعة ضعف التفاعل، وعدم وضوح الأهداف، ومحتوى غير محدث، وقلة تتبع نتائج التعلم. يمكن أن يساعد تبنّي حلول مدعومة بالبيانات وبالذكاء الاصطناعي في التغلب على هذه التحديات.

8. كيف تقيس نجاح برنامج تدريبي؟

يمكن قياس النجاح عبر استبيانات الملاحظات، ومقاييس الأداء، ودرجات التقييم، ومعدلات الاحتفاظ بالموظفين، وتحليل العائد على الاستثمار. يتيح مقارنة نتائج ما قبل التدريب وما بعده صورة واضحة عن مدى الفعالية.

9. ما الدور الذي تلعبه القيادة في تطوير الموظفين؟

تلعب القيادة دورًا حيويًا عبر تحديد توقعات التعلم، وتقديم الإرشاد، وتشجيع تطوير المهارات بشكل مستمر. يضمن دعمهم أن تُؤخذ مبادرات التدريب على محمل الجد وتُطبق بفعالية.

10. هل يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل Trupeer أن تساعد في التدريب المؤسسي؟

نعم. Trupeer يبسط عملية التدريب عبر تحويل تسجيلات الشاشة إلى مقاطع فيديو تعليمية جاهزة للاستخدام، كاملة مع التعليقات الصوتية والمرئيات. وهي مثالية لإنشاء مواد التهيئة، وتدريب المنتجات، وتوثيق SOP دون الحاجة إلى مهارات تحرير معقدة.