أعاد التسارع السريع للتقدم التكنولوجي تشكيل بيئة العمل الحديثة، مما يفرض تطورًا مستمرًا في المهارات والمعرفة. في عام 2022، برزت ثقافة تعلّم وتطوير نابضة بالحياة باعتبارها عاملًا حاسمًا في رضا الموظفين واستبقائهم.

يجب على قادة التعلّم والتطوير اليوم تبنّي أساليب مبتكرة واستخدام أحدث التقنيات لتزويد القوى العاملة بالمهارات اللازمة للنجاح في هذا المشهد المتغير باستمرار. وهذا يعني التعرف على أحدث الاتجاهات واستخدام أفضل الأدوات المتاحة.

لننطلق ونرى كيف يمكننا فعل ذلك تمامًا.

13 أفضل الممارسات للتدريب والتطوير

لنلقِ نظرة على بعض الممارسات التي يمكن أن تساعدنا على البقاء في الصدارة ومنح قوى العمل لدينا الدفعة التي تحتاجها:

1. فهم احتياجات تدريب الموظفين

المصدر

الموظفون الذين يشعرون بأن أصواتهم محل تقدير يكونون أكثر احتمالًا بـ 4.6 مرات لتقديم أفضل أداء لديهم. تعكس هذه الإحصائية أهمية فهم وجهات نظر الموظفين عند تصميم وتنفيذ برامج تدريب فعّالة. وإليك كيف يمكن تحقيق ذلك:

• إجراء استبيانات للموظفين: يساعد التقييم القصير على شكل استبيان في تحديد متطلبات التعلّم المحددة وكذلك تفضيلات الموظفين. يمكننا طرح أسئلة مثل: 

      - أيٌّ من المهارات التالية ذات صلة بعملك الحالي؟

      - ما الكفاءات الأخرى التي تعتقد أنك تحتاج إلى تعزيزها من أجل النمو المهني؟

      - ما الأسلوب الذي تفضله للتعلّم (على سبيل المثال، التعلّم عبر الإنترنت، التدريب الحضوري، التدريب المهني)؟

• الدخول في حوار مفتوح: قد يسهّل التواصل المفتوح بعضًا من أهم النقاشات بين أعضاء الفريق. تواصل باستمرار مع الموظفين والمديرين لتقييم احتياجاتهم التدريبية وأوجه القصور المحتملة لديهم.

2. إنشاء محتوى تدريبي قائم على التجربة

المصدر

يجب على المؤسسات تحسين استراتيجياتها التدريبية، إذ إن 77% من الموظفين متحمسون للتعلّم. يمكن لأساليب التعلّم التجريبي أن تجذب الموظفين بفعالية وتوفر لهم المهارات المطلوبة التي يسعون إليها.

من خلال إدراك أن معظم التعلّم يحدث عبر التطبيق العملي والتفاعل، يمكن للمؤسسات التركيز على إنشاء بيئة تعلّم تعطي الأولوية لهذه الجوانب المهمة. وإليك الطريقة:

• إنشاء تجارب ديناميكية وتفاعلية

عندما يتعلق الأمر بـ تدريب الموظفين، نريد تعظيم الاحتفاظ بالمعرفة ومستوى التفاعل. يتفوق التعلّم التجريبي في هذا الجانب. فالتعلّم من خلال التجربة يساعد على التذكر مقارنة بالاستماع السلبي.

وفي الواقع، فإن استخدام صيغ جذابة مثل مقاطع فيديو التدريب، كما ورد في دليل Trupeer لفيديوهات التدريب، يمكن أن يعزز الاحتفاظ بالمعلومات بشكل كبير ويضمن بقاء الموظفين مركزين. توفر هذه الفيديوهات طريقة ديناميكية لنقل المعلومات، مما يمكّن المتعلمين من العودة إلى المفاهيم الأساسية وتعزيزها بالوتيرة التي تناسبهم.

• تطبيق الدعم التدريجي

استلهامًا من مبادئ تصميم الألعاب، يمكننا تطبيق مفهوم يُسمى الدعم التدريجي. ويعني ذلك تزويد المتعلمين بما يكفي من المعلومات لخطوتهم الأولى، ثم إرشادهم لاكتشاف الباقي بأنفسهم.

3. الاستثمار في المهارات الناعمة

المصدر

على الرغم من أن الكفاءات التقنية ضرورية في بيئة العمل المعاصرة، فإن تطوير المهارات الناعمة هو ما يميز أصحاب الأداء العالي. 84% من القوى العاملة قالوا إن المهارات الناعمة ضرورية لأي مرشح وظيفي.

تُعد المهارات الناعمة، مثل التواصل والتنسيق والإدارة وحل المشكلات، عنصرًا أساسيًا للنجاح. ولدمج تطوير المهارات الناعمة بفعالية في البرامج التدريبية، دعونا نأخذ ما يلي في الاعتبار:

• دمج التعلّم التجريبي: شجّع تمثيل الأدوار المبني على المعرفة الواقعية، والمحاكاة، ودراسات الحالة. تمكّن هذه الأنشطة المتعلمين من ممارسة المهارات الناعمة ضمن سياق محاكاة، بحيث لا تؤثر الأخطاء تأثيرًا كبيرًا على أي شخص في مؤسسة أو منظمة.
  
  

• تسهيل التعلّم التعاوني: اعتمد تحقيق التفاعل العملي من خلال الحلول الجماعية، والندوات، والجلسات التدريبية التي تمنح الموظفين تصورًا عن كيفية تصرف الآخرين في بيئة العمل.

4. تشجيع التغذية الراجعة

المصدر

وفقًا لـ Gallup، 25% من الموظفين في الولايات المتحدة يتركون وظائفهم طوعًا كل عام. وتأتي هذه النسبة المرتفعة من التنقل الوظيفي بتكلفة كبيرة على الشركات، إذ غالبًا ما تتجاوز تكاليف الاستبدال 1.5 مرة من الراتب السنوي للموظف المغادر. إن السعي النشط إلى تغذية راجعة من الموظفين ودمجها يمكن أن يساعد في تحديد المشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تؤدي إلى تسرب الموظفين.

يمكن أن يساعد هنا استبيان NPS قصير أو عملية أكثر تفصيلًا لجمع التغذية الراجعة. فهو يقدّم تقييمًا فوريًا لرضا المتعلم، والتحديات المحددة، وتقييمًا لقيمة البرنامج التدريبي.

تُمكّن حلقة التغذية الراجعة الفورية هذه فرق التعلّم والتطوير من تعديل المادة التدريبية في الوقت الفعلي، والاستجابة للتحديات الناشئة، وضمان بقاء تجارب التعلّم ذات صلة ومثيرة للاهتمام للجميع المعنيين.

5. تنمية ثقافة الإرشاد والتوجيه

المصدر

تُظهر الأبحاث باستمرار أن الإرشاد الفعّال يمكن أن يؤثر بشكل كبير في المسار المهني للفرد، مما يؤدي إلى المزيد من الترقيات، ورواتب أعلى، وشبكات مهنية أوسع. وهذا يرسخ فعالية هذه الاستراتيجية التطويرية الممتازة. 

• برامج إرشاد رسمية: طابق الموظفين ذوي الخبرة مع الموظفين الأقل خبرة الذين يبحثون عن فرص للنمو داخل الشركة لاكتساب الكفاءات الأساسية. ويمكن لهذه العلاقات أيضًا أن تكون مصدرًا غنيًا للنصح والتشجيع والنقد البنّاء.

• دوائر التوجيه: طبّق مهارات الدعم بين الأقران من خلال دوائر التوجيه، حيث يشارك الموظفون المعلومات ويتلقون الإرشاد حول تطوير المهارات.

• التدريب التنفيذي: يمكن لبرامج التدريب التنفيذي أن تعزز كفاءات القيادات العليا وتحسن النتائج التنظيمية.

يتطلب برنامج الإرشاد الناجح دراسة متأنية. ويساعد تحديد توقعات الأداء في الحفاظ على علاقات عمل مهنية ويمنع الحالات التي قد تكون غير مريحة وغير مثمرة للأفراد المعنيين.

6. تبنّي مسارات تعلّم مخصصة

المصدر

وجدت دراسة حديثة أن 93% من المؤسسات عالية الأداء تدرك الدور الحاسم للتعلّم المخصص في تسريع التطور المهني للموظفين.

وهذا يؤكد الحاجة الملحّة إلى مراعاة احتياجات الموظفين وتفضيلاتهم الخاصة عند إنشاء المبادرات التدريبية الفعّالة وتنفيذها. فكيف يمكننا تحقيق ذلك؟

• ابدأ بالفرد: ابدأ بتحليل شامل للاحتياجات وحدد أهداف التطوير الشخصية لرأس المال البشري. سيساعدنا ذلك على فهم كفاءاتهم/إمكاناتهم، والتهديدات، والفرص الرئيسية.

• صمّم التجربة بما يناسبهم: استخدم ذلك لتصميم محافظ تعلّم فردية، تشمل الدروس عبر الإنترنت، وورش العمل، والإرشاد، والتدريب القائم على المهام العملية.

• مكّن الموظفين: كمنهج للتطوير المهني، اسمح للموظفين بالتسجيل الذاتي في البرامج بناءً على تفضيلاتهم التعلّمية.

• قيّم وعدّل باستمرار: راجع تقدم الموظفين دوريًا وعدّل جداول التدريب عند الحاجة بما يتماشى مع أحدث الممارسات.

7. دمج التعلّم المدمج

التعلّم المدمج هو نموذج معاصر يجمع بين مزايا التعلّم الحضوري والبنية والتواصل مع مزايا الصيغة عبر الإنترنت، مثل سهولة الوصول. وهو يكسر رتابة التدريب التقليدي بعناصر تفاعلية مثل فيديوهات التدريب بالذكاء الاصطناعي، والمحاكاة، والنقاشات عبر الإنترنت.

• تفاعل أكبر وتمكين الموظفين

ومن مزايا التعلّم المدمج أيضًا أنه يجذب الموظفين ويمكّنهم من خلال منحهم قدرًا من الاستقلالية في المسار الذي يسلكونه. وهذا يمكّن الموظفين من طلب التعلّم وفق جداولهم وبالشكل الذي يناسبهم، مما يوفّر هيكلًا تعليميًا أكثر مرونة. علاوة على ذلك، توفّر تحليلات السلوك معلومات مهمة عن مدى فعالية البرامج.

8. الاستثمار في مبادرات تدريب التنوع والإنصاف والشمول

المصدر

تُعترف أهمية التنوع والإنصاف والشمول على نطاق واسع، حيث يقر 80% من قادة الأعمال عالميًا بتزايد أهميته داخل مؤسساتهم. يزوّد هذا التدريب الموظفين الجدد بمهارات شخصية أساسية مثل التعاطف والتواصل، مما يمكّنهم من المناصرة للجميع. كيف يساعد ذلك:

• خلق بيئة تعلّم شاملة

يساعد برنامج تدريب الحساسية تجاه التنوع الأفراد على فهم وجهات النظر المختلفة ويعزز ثقافة مكان العمل. ومع ذلك، لا يتوقف البرنامج عند هذا الحد. فهو يعزز أيضًا الحوارات البنّاءة، ويوفر ممارسة لمهارات شخصية مهمة مثل التواصل والتعاطف، ويتناول التحيزات والأحكام المسبقة التي قد نتجاهلها كثيرًا.

• الحجة التجارية للتنوع والإنصاف والشمول

يُعد تدريب التنوع والإنصاف والشمول ضروريًا، سواء تم ذلك عبر ورش العمل، أو مجموعات موارد الموظفين، أو من خلال إنشاء بيئة تعلّم أكثر شمولًا. فهو ليس مجرد ضرورة أخلاقية؛ بل يتماشى أيضًا مع استراتيجيات عمل سليمة. تميل أماكن العمل التي تعطي الأولوية للتنوع والشمول إلى أن تكون أكثر ابتكارًا وإنتاجية وجاذبية لأفضل المواهب.

9. التكرار المتباعد

في علم التعلّم، يوجد مفهوم يُسمى التكرار المتباعد. في هذا النهج، تتم مراجعة المادة على فترات زمنية أطول تدريجيًا لتعزيز الروابط العصبية. ويراعي هذا النهج أن أدمغة البشر مبرمجة لفهم المعلومات أو تذكرها إذا قُدمت لهم على شكل مقاطع في أوقات منفصلة.

• مراجعة المعلومات على فترات متزايدة

تأمل عملية تعلّم لغة جديدة. قد يكون من المغري حشو جميع المفردات الخاصة بالأسبوع في ليلة واحدة، لكن من المرجح أن يُنسى كثير منها بحلول اليوم التالي.

ومع ذلك، إذا راجعنا الكلمات في نقطتين زمنيتين مختلفتين، يفصل بينهما 15 دقيقة، ثم في اليوم التالي، وبعد أسبوع، وهكذا، فسنحتفظ بجزء كبير منها. وينطبق هذا المبدأ أيضًا على تدريب الموظفين.

• استراتيجيات التنفيذ

بدلًا من إغراق الموظفين بكمية كبيرة من المعلومات دفعة واحدة، فكّر في دمج تقنيات التكرار المتباعد في البرامج التدريبية. فعلى سبيل المثال، يمكن إجراء اختبارات قصيرة أو استبيانات على فترات بعد التدريب الأولي، مما يساعد على تعزيز المفاهيم الأساسية.

10. التعلّم المصغّر

غالبًا ما يوازن الموظفون بين مسؤوليات عديدة ونادرًا ما يجدون وقتًا مخصصًا للتعلّم. وتستخدم العديد من المؤسسات الآن التعلّم المصغّر، الذي يمكن أن يزيد الاحتفاظ بالمعلومات على المدى الطويل. ولأنه أكثر تركيزًا على الموظف، فقد يزيد أيضًا من مستوى تفاعل الموظفين مقارنةً بأنواع التدريب الأخرى.

• أهمية التركيز والتصميم

التعلّم المصغّر أكثر من مجرد أسلوب لتجزئة برامج التدريب الكبيرة. فالمفتاح هو تقديم تجارب تعلّم مركزة وذات أثر خلال تلك اللحظات القصيرة.

بدلًا من إغراق المتعلمين بالمعلومات، ينبغي أن يركّز التعلّم المصغّر على هدف تعلّم واحد محدد بوضوح. يجب أن تكون كل وحدة موجزة وجذابة، مع الاستفادة من عناصر الوسائط المتعددة مثل فيديوهات تدريب قصيرة، والاختبارات التفاعلية، والإنفوجرافيك، وملخصات الكتب لجذب الانتباه وتسهيل الاحتفاظ بالمعلومات.

• دعم التطبيق أثناء العمل

ينبغي تصميم التعلّم المصغّر لدعم التطبيق أثناء العمل. فعلى سبيل المثال، يمكن لوحدة سريعة عن الإصغاء الفعّال لممثلي خدمة العملاء قبل بدء نوبتهم أن تساعدهم على تطبيق مهاراتهم الجديدة فورًا.

11. استخدام التقنية لحلول قابلة للتوسع

المصدر

لنكن صريحين: الكفاءة هي كل شيء في عالم اليوم سريع الوتيرة. لم يعد الأتمتة مفهومًا مستقبليًا. 31% من الشركات قد طبقت بالفعل حلول الأتمتة، وهناك 35% إضافية في مرحلة التجربة حاليًا.

من خلال دمج أحدث الأدوات والمنصات، يمكننا تبسيط عملية تطوير التدريب وتحسينها, خاصةً في المؤسسات الأكبر حجمًا. 

12. استخدام التحليلات السلوكية

ننتج بيانات أكثر من أي وقت مضى. يوفّر هذا المنجم الذهبي من البيانات لفرق التعلّم والتطوير فرصة كبيرة لاستخدام التحليلات السلوكية لاكتساب رؤى حول سلوكيات الموظفين التعلّمية وتفضيلاتهم. فعلى سبيل المثال، يمكننا تحديد الدورات التي يتم اختيارها بشكل متكرر، والمجالات ذات الأداء المنخفض، وحتى النقطة التي يغادر فيها المتعلمون البرنامج التدريبي.

• البيانات من أجل التحسين المستمر

يساعد هذا النهج الكمي في تحديد المواضع التي يمكن فيها إجراء تحسينات من خلال إعادة النظر في معلومات التدريب لتعزيز الاهتمام والتعلّم. وتوفّر المتغيرات المهمة مثل معدلات إكمال الدورات وكيفية استخدام الموظفين للمعرفة المكتسبة أدلة ملموسة على قيمة التدريب. 

13. إعطاء الأولوية لرفاهية الموظفين والتعلّم المستمر

أبرز المواهب اليوم تبحث عن أكثر من مجرد راتب. فهي تريد النمو وتطوير مهاراتها. 70% من الموظفين مستعدون للانتقال من وظائفهم الحالية إلى مؤسسة توفر فرصًا للتعلّم والتطوير.

• إنشاء بيئة تعلّم داعمة

من المستحيل تعلّم أي شيء عندما يكون المرء قلقًا أو متوترًا معظم الوقت. لهذا السبب، يُعد الاهتمام المنهجي برفاهية الموظفين أمرًا محوريًا لبدء مبادرات التدريب الفعّالة واستدامتها.

ابدأ بالتأكد من أن الموظفين لديهم الوقت والموارد والدعم للمشاركة الكاملة في أنشطة التدريب. وقد يشمل ذلك العمل المرن، والوصول إلى بيئات عمل قليلة الضوضاء، والحصول على دعم كافٍ من المدير المباشر.

• تعزيز عقلية النمو 

ثم عزّز عقلية نمو تعترف بالأخطاء وتحتضنها وتشجع التغيير الإيجابي مع التركيز على النمو.

وأخيرًا، اجعل التعلّم جزءًا أساسيًا من ثقافة شركتك منذ اليوم الأول. إن عملية
تهيئة قوية تُركّز على التعلّم والتطوير تضع الأساس لرحلة تعلّم مدى الحياة داخل المؤسسة.

أفضل أداة ذكاء اصطناعي لإنشاء فيديوهات التدريب - منشئ فيديوهات التدريب بالذكاء الاصطناعي

الخلاصة

إن تبنّي أفضل الممارسات وترسيخ ثقافة التعلّم المستمر سيساعد المؤسسات على دفع الموظفين إلى أقصى إمكاناتهم. لا ينبغي النظر إلى التدريب على أنه تكلفة، لأنه أصل لمستقبل أي مؤسسة.

يمكن أن يؤدي الاستثمار في إنتاج فيديوهات تدريب احترافية إلى إنشاء محتوى عالي الجودة وجذاب ينقل أهداف التعلّم بفعالية ويعزز تجربة التعلّم العامة.

إذا كنت تقضي ساعات في إنشاء مواد تدريبية جذابة ولكنك ما زلت تواجه صعوبة في إبقاء الموظفين متفاعلين أثناء الجلسات، فيمكن لـ Trupeer المساعدة. فهو يحدد تلقائيًا المحتوى غير الضروري ويزيله، ويسلط الضوء على اللحظات الرئيسية، ويضيف انتقالات أو ملاحظات توضيحية. سجّل المحتوى الخاص بك، وسيتولى Trupeer الذكاء الاصطناعي الباقي.

سجّل للحصول على تجربتك المجانية واكتشف كيف يمكن لـ Trupeer تبسيط مبادرات التدريب لديك وتعزيزها.

الأسئلة الشائعة

1. ما أفضل الممارسات في التدريب والتطوير؟

تشمل أفضل الممارسات تحديد فجوات المهارات، ووضع أهداف تعلّم قابلة للقياس، واستخدام أساليب التعلّم المدمج، ودمج حلقات التغذية الراجعة، وتقييم نتائج التدريب بانتظام. كما أن الاستفادة من الأدوات الحديثة مثل المنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تعزز التفاعل والاحتفاظ بالمعلومات.

2. لماذا يُعد التدريب والتطوير مهمين في مكان العمل؟

يساعد التدريب والتطوير الموظفين على تحسين مهاراتهم، وزيادة إنتاجيتهم، والتكيف مع التقنيات الجديدة أو التغيرات في الأعمال. كما يعزز معنويات الموظفين واستبقائهم من خلال إظهار أن المؤسسة تقدر التعلّم المستمر.

3. كيف يمكن للشركات جعل البرامج التدريبية أكثر فاعلية؟

يمكن للشركات تحسين فاعلية التدريب من خلال مواءمة البرامج مع أهداف العمل، واستخدام سيناريوهات واقعية، وتقديم مسارات تعلّم مخصصة، وتوفير دعم مستمر عبر التوجيه أو الإرشاد.

4. ما بعض أمثلة أساليب التدريب والتطوير؟

تشمل الأساليب الشائعة وحدات التعلّم الإلكتروني، وورش العمل، والجلسات الصفية، والمحاكاة، وبرامج الإرشاد، والتدريب أثناء العمل. وتستخدم العديد من المؤسسات الآن منصات التدريب المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Trupeer لإنشاء تجارب تعلّم جذابة قائمة على الفيديو.

5. كم مرة يجب إجراء تدريب الموظفين؟

يجب أن يكون التدريب مستمرًا. فبينما تُعقد برامج التهيئة في بداية التوظيف، ينبغي أن تحدث الدورات التنشيطية، وترقية المهارات، وجلسات تطوير القيادة بانتظام — ويفضل كل ربع سنة أو مرتين في السنة.

6. كيف يمكن للتقنية تحسين التدريب والتطوير؟

تعزز التقنية التدريب من خلال جعل التعلّم تفاعليًا وسهل الوصول. تتيح منصات مثل Trupeer للمؤسسات إنشاء فيديوهات تدريب احترافية، وإجراءات تشغيل قياسية، وعروض المنتجات باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يوفر الوقت ويضمن مشاركة متسقة للمعرفة.

7. ما أبرز التحديات في التدريب والتطوير؟

تشمل التحديات الشائعة ضعف التفاعل، وعدم وضوح الأهداف، والمحتوى القديم، ومحدودية تتبع نتائج التعلّم. ويمكن أن تساعد الحلول المعتمدة على البيانات والمدعومة بالذكاء الاصطناعي في التغلب على هذه التحديات.

8. كيف تقيس نجاح البرنامج التدريبي؟

يمكن قياس النجاح من خلال استبيانات التغذية الراجعة، ومقاييس الأداء، ودرجات التقييم، ومعدلات استبقاء الموظفين، وتحليل العائد على الاستثمار. وتمنح مقارنة النتائج قبل التدريب وبعده صورة واضحة عن الفاعلية.

9. ما الدور الذي تلعبه القيادة في تطوير الموظفين؟

يلعب القادة دورًا محوريًا من خلال تحديد توقعات التعلّم، وتقديم الإرشاد، وتشجيع التطوير المستمر للمهارات. ويضمن دعمهم أخذ مبادرات التدريب على محمل الجد وتطبيقها بفاعلية.

10. هل يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل Trupeer المساعدة في التدريب المؤسسي؟

نعم. يبسّط Trupeer عملية التدريب من خلال تحويل تسجيلات الشاشة إلى فيديوهات تعليمية جاهزة للاستخدام، مع تعليقات صوتية ومرئيات. وهو مثالي لإنشاء مواد التهيئة، وتدريب المنتجات، ووثائق إجراءات التشغيل القياسية دون الحاجة إلى مهارات تحرير معقدة.