Podcast
Karl Mosgofian ile Yapay Zeka ve Müşteri Başarısının Geleceği
Müşteri başarısının geleceğini şekillendirmede yapay zekanın rolünü ele alan Karl Mosgofian'a katılın. Bu bilgilendirici podcast bölümünde yapay zekanın müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürdüğünü, deneyimleri nasıl iyileştirdiğini ve iş büyümesini nasıl desteklediğini öğrenin.
Özet
Bu podcast'te Gainsight'ın eski CIO'su Karl Mosgofian, müşteri başarısını artırmada ve kurumsal yazılımların verimliliğinde yapay zekanın (AI) kritik rolünü tartışıyor. Otomasyon, ölçeklenebilir değişim yönetimi ve teknoloji benimsemede etkili eğitim yöntemlerinin önemi hakkındaki görüşlerini paylaşıyor. Mosgofian, Trupeer gibi araçların video oluşturmayı nasıl kolaylaştırdığını ve iletişimi nasıl geliştirdiğini, nihayetinde daha iyi iş sonuçları sağladığını ve kuruluş genelinde kullanıcı deneyimlerini nasıl iyileştirdiğini vurguluyor.
Karl'ın Geçmişi
Karl Mosgofian, BT dönüşümünün cephelerinde geçirdiği 30'u aşkın yılla şekillenen, kurumsal teknolojiye benzersiz bir bakış açısı sunuyor. Gainsight'ın eski CIO'su olan Karl, tüm BT organizasyonunu birkaç kişiden birinci sınıf küresel bir ekibe dönüştürdü; bu süreçte dört satın almayı ve VC destekli bir girişimden PE (özel sermaye) sahipliğindeki bir kuruluşa geçişi yönetti.
Gainsight'tan önce Karl, Harmonic'te BT departmanını yönetti ve Cadence Design Systems'te on yıldan fazla bir süre çalışarak 200'den fazla kişiden oluşan ekipleri yönetti. Burada teknolojinin en zor kısmının teknoloji değil, onun etrafındaki insanlar ve süreçler olduğunu öğrendi.
Bugün Karl, yapay zeka alanındaki girişimlere danışmanlık yapıyor ve kendi danışmanlık şirketi RampCIO aracılığıyla şirketlerin yapay zeka benimsemenin pratik gerçekliklerinde yol almalarına yardımcı oluyor. Abartıyı bir kenara bırakıp gerçekten neyin işe yaradığına odaklanmasıyla tanınıyor: Güvenlikten ödün vermeden inovasyonun nasıl mümkün kılınacağı, gelişmekte olan teknolojilerde gerçek ROI'nin (yatırım getirisi) nasıl ölçüleceği ve yapay zeka odaklı bir dünyada insan unsurunun neden hala önemli olduğu.
Açıklama
Müşteri Başarısında Yapay Zekanın Rolü
- Yapay zeka, yüksek temas gerektiren etkileşimler için yeterli sayıda müşteri başarısı yöneticisi işe almanın sınırlarını ortadan kaldırarak müşteri başarısını artırmak için temel bir öneme sahiptir.
- Yapay zeka aracılığıyla otomasyon, zamanında yanıtlar ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayarak müşteri deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirebilir.
- Trupeer gibi araçlar, kurumsal yazılımlarda ilgi çekici ve kullanıcı dostu deneyimler yaratma konusunda yapay zekanın potansiyelini örneklemektedir.
Değişim Yönetiminde Yapay Zekanın Etkisi
- Yapay zeka, kurumlardaki değişim yönetimi süreçlerinin ölçeklenebilirliğini ve etkinliğini artıran yeni araçlar sunar.
- Müşteri başarısına benzer şekilde, etkili değişim yönetimi de geniş bir kitleye verimli bir şekilde ulaşan iletişim araçları gerektirir.
- Yapay zekanın değişim yönetimine entegre edilmesi, yeni özelliklerin ve teknolojilerin ekipler genelinde benimsenmesini kolaylaştırabilir.
Trupeer: Video İletişimini Geliştirme
- Trupeer, video prodüksiyon uzmanlığı olmayan çalışanların bilgi ve birikimlerini kolayca paylaşmalarına olanak tanıyarak video oluşturmayı demokratikleştirir.
- Platform, hızlı video üretimine olanak tanıyarak kusursuz içerik oluşturma baskısını hafifletir ve daha ilgi çekici bir iletişim tarzını teşvik eder.
- Kullanıcı dostu arayüzü, kurum genelinde yaygın kullanımı teşvik ederek iç ve dış iletişimi geliştirir.
Aranabilirlik ve Veri Yönetimi
- Video içeriğinde arama yapabilme yeteneği, işletmelerin bilgiye erişme ve bilgiyi yönetme şeklini kökten değiştirerek ilgili verileri bulmadaki verimliliği artıracaktır.
- Şirketler aşırı veri yüklemesiyle karşı karşıyadır; yapay zeka destekli arama yetenekleri, video formatlarında depolanan kritik bilgilere erişimi kolaylaştırabilir.
- Etkili veri erişim mekanizmaları, gerekli kaynakları aramak için harcanan zamanı azaltarak çalışan verimliliğini artıracaktır.
Yapay Zeka Benimsemede CIO'nun Rolü
- CIO'lar, teknolojinin merkezi olarak yönetildiğinden ve güvenli olduğundan emin olarak, kurumların yapay zeka araçlarını etkili bir şekilde benimsemelerine yardımcı olmak için proaktif bir yaklaşım benimsemelidir.
- Çalışanları kişisel araçlar kullanmaktan tamamen menetmek yerine (ki bu güvenlik risklerine yol açabilir), onlara standart ve onaylanmış araçlar sağlamak çok önemlidir.
- Birleşik bir stratejinin vurgulanması, araçların departmanlar arasında bölünmesini önlemeye yardımcı olur ve teknoloji yatırımlarından elde edilen değeri en üst düzeye çıkarır.
Yapay Zeka Uygulamalarında ROI Ölçümü
- Benimseme oranları, hem hız hem de derinlik açısından, yapay zeka araçlarından elde edilen değerin temel göstergeleri olarak hizmet eder.
- Etkili video içeriği yoluyla artan katılım gibi somut olmayan faydalar da ROI tartışmalarında dikkate alınmalıdır.
- Kurumlar, Trupeer gibi yapay zeka araçlarından, özellikle üretim maliyetlerinin azalması ve içerik üretiminde artan çeviklik açısından somut bir ROI bekleyebilirler.
Yeni Yapay Zeka Girişimleri İçin Tavsiyeler
- Şirketler, teknolojik heyecan içinde kaybolmak yerine, müşterilerinde karşılık bulacak net iş sonuçları sunmaya odaklanmalıdır.
- Ölçülebilir bir ROI ihtiyacını anlamak çok önemlidir; şirketler, kurum içi kabulü teşvik etmek için ürünlerinin değerini etkili bir şekilde ifade etmelidir.
- Güvenliğe öncelik verilmesi esastır, çünkü güvenlik konusunun ihmal edilmesi yenilikçi çözümlerin benimsenmesini engelleyebilir ve önemli operasyonel risklere yol açabilir.
Transkripsiyon Özeti
Müşteri Başarısını Artırmada Yapay Zekanın Rolü: CIO Karl Mosgofian'dan Otomasyon ve Kurumsal Yazılım Deneyimi Üzerine Görüşler
[00:05] Yapay zeka, otomasyon ve geliştirilmiş deneyimler aracılığıyla müşteri başarısını artırır.
- Yapay zeka ile işletmeler, manuel müşteri başarısı yönetiminin sınırlamalarını aşarak müşteri etkileşimlerini ölçeklendirebilir.
- Trupeer, kurumsal yazılımlarda eğlenceli ve çekici çözümler sunarak müşteri deneyimini daha keyifli hale getirmenin bir örneğidir.
[02:07] Yapay zeka, BT'de müşteri başarısını ve değişim yönetimini dönüştürüyor.
- Yapay zeka, müşteri başarısında otomasyonu kolaylaştırarak geniş müşteri kitlelerine daha iyi hizmet sunulmasını sağlar.
- Yeni yapay zeka araçları, ölçeklenebilir değişim yönetimini mümkün kılarak kurum içi sistem özelliklerinin iletişimini ve benimsenmesini artırır.
[04:07] Trupeer, video oluşturmayı basitleştirerek herkes için erişilebilir hale getiriyor.
- Kullanıcılar genellikle teknolojiyi zor bulur, ancak Trupeer'ın kullanım kolaylığı video üretimini ve iletişimi geliştirir.
- Trupeer, video kaygısı şeklindeki yaygın engeli ortadan kaldırarak çalışanların videoları mükemmelleştirme stresi yaşamadan bilgi paylaşmasını sağlar.
[06:07] Yapay zeka arama araçları, tüm departmanlarda içerik erişilebilirliğini artırabilir.
- Bir kuruluştaki her departman; güvenlik, ürün ve destek bilgilerini daha erişilebilir kılan yapay zeka araçlarından yararlanabilir.
- Kuruluşlarda arama yeteneklerinin geliştirilmesi, verimliliğin artmasını sağlayarak çalışanların ilgili içeriği hızla bulmasına olanak tanır.
[08:10] Araçların merkezi yönetimi, kuruluşlarda güvenliği ve verimliliği artırır.
- Şirketler, çalışanların güvenli olmayan kişisel araçları kullanmasını önlemek için denetlenmiş, standart araçlar sağlamalıdır.
- Kurumsal bir yaklaşım, departmanlar arasında tutarlı araç kullanımını güvence altına alarak gereksiz tekrarları en aza indirir ve genel güvenliği artırır.
[10:05] Etkili video eğitimi, kullanıcılar arasında teknoloji benimsenmesini artırır.
- CIO'lar, kullanıcıların anlama düzeyleri nedeniyle teknolojinin kullanılması konusunda zorluklarla karşılaşmakta ve bu durum geliştirilmiş eğitim yöntemlerini zorunlu kılmaktadır.
- Video içeriği, teknoloji kullanımını göstermek için etkilidir ve eğitime daha derin bir katılım sağlar.
[12:04] Trupeer, pazarlama maliyetlerini düşürür ve video üretim verimliliğini artırır.
- Trupeer kullanımı, profesyonel video üretiminde önemli tasarruflar sağlayarak daha düşük maliyetlerle daha fazla içerik oluşturulmasına olanak tanır.
- Platform, benimsenmeyi hızlandırarak, anlaşılırlığı artırarak ve daha hızlı video teslimi sağlayarak hem dahili hem de harici yatırım getirisini (ROI) artırır.
[14:03] Özenli satıcı değerlendirmesine ve etkili bilgi paylaşımına önem verin.
- Satıcılar, güvenlik risklerini azaltmak için veri kullanımını ve mimarisini açıkça iletmelidir.
- Trupeer, uzman olmayanların ilgi çekici öğretici videolar oluşturmasına olanak tanıyarak kuruluşlar içindeki bilgi aktarımına yardımcı olur.
[16:08] Kurumsal çözümlerde iş sonuçlarına ve güvenliğe odaklanın.
- Teknoloji çılgınlığı içinde kaybolmak yerine, müşteri ihtiyaçlarıyla uyumlu gerçek iş sonuçları yaratmaya odaklanın.
- Paydaşlar için değeri ve yatırım getirisini (ROI) net bir şekilde açıklamaya hazırlanın, böylece ürünü kurum içinde sunabilmelerini sağlayın.
More Events
