Açık bir SLA, ister dahili ister harici olsun, her başarılı hizmet ilişkisinin temelidir. Trupeer ile ücretsiz bir hizmet seviyesi anlaşması şablonuyla başlayıp bunu marka yönergelerinizle özelleştirerek ve SLA'yı müşterilerin ve ekiplerin beklentileri net bir şekilde anlamalarına yardımcı olan videolu bir sunuma dönüştürerek SLA yazımında saatlerce tasarruf edebilirsiniz.

Bu hizmet seviyesi anlaşması şablonu; kapsanan hizmetleri, performans metriklerini, yanıt ve çözüm sürelerini, üst merciye iletme prosedürlerini, hariç tutulan durumları, çözüm yollarını ve inceleme döngülerini yakalamak için yapılandırılmış bir çerçeve sunar - BT hizmetleri, MSP'ler, SaaS sağlayıcıları ve dahili hizmet ekipleri için kullanışlıdır. Bunu müşteri başarısı kullanım senaryomuzla eşleştirin, yapay zeka destekli videolu sunumlar oluşturun ve küresel müşteriler için 65'ten fazla dile çevirin.

Trupeer'da bu şablon nasıl özelleştirilir?

Adım 1: Şablonlar Bölümünü Açın

Ana navigasyondan Şablonlar bölümüne gidin.

Adım 2: Bir Şablon Seçin ve Açın

Çalışmak istediğiniz herhangi bir şablonun üzerine tıklayarak açın.

Adım 3: Şablon Görünümünü Genişletin

Gerekirse, tüm düzeni ve ayrıntıları net bir şekilde görmek için şablon görünümünü genişletin.

Adım 4: Şablonu Düzenleyin

Seçilen şablonu değiştirmeye başlamak için Düzenle'ye tıklayın.

Editör içinde şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bölümler ekleme

• Biçimlendirme kurallarını tanımlama veya güncelleme

• Logo ekleme, konumunu ve ilgili ayarlarını düzenleme

Adım 5: Özelleştirilmiş Şablonunuzu Kaydedin

Gerekli tüm değişiklikleri yaptıktan sonra, güncellenmiş şablonu kendinizinkine kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

Adım 6: Şablonu Önizleyin ve İnce Ayar Yapın

Özelleştirilmiş şablonunuzun nasıl göründüğünü görmek istediğinizde Önizleme'yi açın.

Önizleme ekranından, şablonun tam olarak istediğiniz gibi görünmesini sağlamak için doğrudan ayarlamalar yapmaya devam edebilirsiniz.

Bir hizmet seviyesi anlaşması şablonuyla şunları yapabilirsiniz:

• Yazma sürecinde saatlerce tasarruf edin: Hizmet sağlayıcılar tarafından kullanılan hazır bir yapıyla boş sayfa derdinden kurtulun.

• Net beklentiler belirleyin: Metrikler, yanıt süreleri ve hariç tutulan durumlar için yerleşik bölümler.

• Markanıza sadık kalın: Trupeer'ın marka kitini kullanarak logonuzu, yazı tiplerinizi ve renklerinizi uygulayın.

• Anlaşmazlıkları azaltın: Net SLA'ler, nelerin ne zaman kapsandığı konusundaki yanlış anlaşılmaları önler.

• Müşteriler arasında standartlaştırın: Her ilişki için aynı SLA şablonunu kullanın.

• Küresel müşterilere ulaşın: SLA'leri tek bir tıklamayla 65'ten fazla dile çevirin.

Harika bir SLA, hem hizmet sağlayıcıyı hem de müşteriyi korur. Net, ölçülebilir beklentiler belirlemek ve bunları karşılamak için bu şablonu kullanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Hizmet seviyesi anlaşması (SLA) nedir?

Hizmet seviyesi anlaşması (SLA), bir sağlayıcı ile müşteri arasında beklenen hizmet seviyesini tanımlayan resmi bir belgedir. Kapsanan hizmetleri, performans metriklerini, yanıt ve çözüm sürelerini, üst merciye iletme prosedürlerini, hariç tutulan durumları ve SLA'nın karşılanmaması durumundaki çözüm yollarını içerir.

Bir SLA neleri içermelidir?

Eksiksiz bir SLA; kapsanan hizmetleri, hizmet standartlarını (çalışma süresi, yanıt süresi, çözüm süresi), ölçüm yöntemlerini, raporlama sıklığını, üst merciye iletme prosedürlerini, hariç tutulan durumları, müşteri sorumluluklarını, SLA ihlallerine yönelik çözüm yollarını, inceleme döngülerini ve fesih maddelerini içerir.

Yaygın SLA metrikleri nelerdir?

Yaygın metrikler arasında çalışma süresi/kullanılabilirlik (örn. %99,9), yanıt süresi (ilk yanıta kadar geçen süre), çözüm süresi (kapatmaya kadar geçen süre), ilk temasta çözüm oranı, müşteri memnuniyeti (CSAT), arızalar arası ortalama süre (MTBF) ve ortalama kurtarma süresi (MTTR) yer alır. Doğru metrikler sunulan hizmete bağlıdır.

SLA ile sözleşme arasındaki fark nedir?

Sözleşme; kapsamı, ödemeyi, hüküm ve koşulları içeren daha geniş kapsamlı yasal anlaşmadır. SLA ise hizmet performans standartlarına ve çözüm yollarına odaklanan özel bir alt kümedir. SLA'ler genellikle sözleşmeden ayrı değil, sözleşmenin bir parçası olarak dahil edilir.

İyi bir SLA nasıl yazılır?

Metrikleri spesifik ve ölçülebilir hale getirin. Nelerin kapsanmadığı konusunda net olun. Gerçekten sunabileceğiniz gerçekçi hedefler belirleyin. Hedefi kaçırmanız durumunda adil bir çözüm yolu tanımlayın. Hizmetler ve müşteri ihtiyaçları geliştikçe yıllık olarak inceleyin ve güncelleyin. İmzalamadan önce her SLA'yı yasal olarak inceletin.