En iyi destek ekipleri sadece talepleri kapatmaz, takip aramaları da yapar. Trupeer ile ücretsiz bir yardım masası geri bildirim takip şablonuyla işe başlayıp, bunu marka yönergelerinize göre özelleştirerek ve takip işlemlerini müşteri ilişkilerini güçlendiren video mesajlara dönüştürerek takip iletişimlerinde saatlerce tasarruf edebilirsiniz.

Bu yardım masası geri bildirim takip şablonu; takip zamanlamasını, memnuniyet sorularını, nitel geri bildirim istemlerini ve sonraki adım eylemlerini kaydetmek için yapılandırılmış bir çerçeve sunar. BT desteği, müşteri desteği, Yönetilen Hizmet Sağlayıcılar (MSP'ler) ve Müşteri Başarısı (CS) ekipleri için oldukça kullanışlıdır. Bu şablonu müşteri başarısı kullanım senaryomuzla eşleştirin, Yapay Zeka video takipleri oluşturun ve küresel müşteriler için 65'ten fazla dile çevirin.

Trupeer'da bu şablon nasıl özelleştirilir?

1. Adım: Şablonlar Bölümünü Açın

Ana navigasyondan Şablonlar bölümüne gidin.

2. Adım: Bir Şablon Seçin ve Açın

Üzerinde çalışmak istediğiniz herhangi bir şablonun üzerine tıklayarak açın.

3. Adım: Şablon Görünümünü Genişletin

Gerekirse, düzeni ve ayrıntıları net bir şekilde görmek için şablon görünümünü genişletin.

4. Adım: Şablonu Düzenleyin

Seçilen şablonu değiştirmeye başlamak için Düzenle'ye tıklayın.

Editörün içinden şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bölümler ekleyebilirsiniz

• Biçimlendirme kuralları tanımlayabilir veya güncelleyebilirsiniz

• Logo ekleyebilir, logonun konumunu ve ilgili ayarlarını düzenleyebilirsiniz

5. Adım: Özelleştirilmiş Şablonunuzu Kaydedin

Gerekli tüm değişiklikleri yaptıktan sonra, güncellenen şablonu kendinizinkiler arasına kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

6. Adım: Şablonu Önizleyin ve İnce Ayar Yapın

Özelleştirilmiş şablonunuzun nasıl göründüğünü görmek istediğinizde Önizleme'yi açın.

Önizleme ekranından, şablonun tam istediğiniz gibi görünmesini sağlamak için gerekirse doğrudan ayarlamalar yapmaya devam edebilirsiniz.

Bir yardım masası geri bildirim takip şablonu ile şunları yapabilirsiniz:

• Yazma konusunda saatlerce tasarruf edin: Talep takipleri için özel olarak oluşturulmuş bir yapı sayesinde boş sayfa derdinden kurtulun.

• Müşterinin sesini yakalayın: Hazır gelen geri bildirim istemleri, talepleri içgörülere dönüştürür.

• Marka kimliğinizi koruyun: Trupeer’ın brand kit (marka kiti) özelliğini kullanarak logonuzu, tonunuzu ve renklerinizi uygulayın.

• CSAT'ı (Müşteri Memnuniyeti Skoru) artırın: Takip etmek, önemsediğinizi gösterir ve müşteri memnuniyetini yükseltir.

• Sürekli iyileştirme sağlayın: Geri bildirimler, destek süreçlerinde ve üründe nelerin düzeltilmesi gerektiğini belirler.

• Küresel müşterilere ulaşın: Takip mesajlarını tek bir tıklama ile 65'ten fazla dile çevirin.

Harika bir yardım masası takibi, sıradan bir işlemi sağlam bir ilişkiye dönüştürür. Her müşterinin sesinin duyulduğunu hissettirmek ve her etkileşimden ders çıkarmak için bu şablonu kullanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Yardım masası geri bildirim takibi nedir?

Yardım masası geri bildirim takibi, bir destek talebi çözüldükten sonra müşteriye yönelik yapılan yapılandırılmış bir iletişimdir; müşteri memnuniyeti geri bildirimi istenir, nelerin iyi gittiği öğrenilir, nelerin daha iyi olabileceği tespit edilir ve ek yardım teklif edilir. CSAT ve müşteri bağlılığının en önemli itici güçlerinden biridir.

Bir yardım masası geri bildirim takibi ne zaman gönderilmelidir?

Genel uygulama, talep çözüldükten 24-72 saat sonrasıdır. Çok erken göndermek, müşterinin çözümü henüz tam değerlendiremediği bir ana denk gelebilir; çok geç göndermek ise bağlamın unutulmasına yol açabilir. Karmaşık veya üst mercilere iletilmiş talepler için daha uzun bir takip süresi tanımayı ve kıdemli bir temsilcinin kişisel dokunuşunu eklemeyi düşünebilirsiniz.

Bir yardım masası takibi hangi soruları içermelidir?

Harika bir takip iletişimi bir memnuniyet puanı sorusu (CSAT veya NPS), açık uçlu bir soru ("Neyi daha iyi yapabilirdik?"), sorunun çözüldüğüne dair bir teyit ve ek yardım teklifi içerir. Kısa tutun; uzun anketler yanıt oranlarını düşürür.

CSAT anketi ile yardım masası takibi arasındaki fark nedir?

Bir CSAT anketi genellikle talep kapatıldıktan sonra otomatik olarak gönderilen tek bir puanlama sorusudur. Bir yardım masası takibi ise daha kapsamlıdır; puanlamanın yanı sıra nitel soruları, çözüm teyidini ve ek yardım teklifini de içerir. Takip iletişimleri daha kişisel hissettirir ve daha derin bir etkileşim sağlar.

Yardım masası geri bildirimlerine göre nasıl aksiyon alırsınız?

Düşük CSAT değerlendirmelerine anında müdahale edin ve memnun kalmayan müşterilere 24 saat içinde ulaşın. Sürekli tekrarlanan konuları takip edin ve bunları ürün, eğitim ve destek süreci iyileştirmelerine aktarın. Olumlu geri bildirimleri temsilcilerinizle paylaşın. Geri bildirimleri sayesinde nelerin değiştiğini müşterilere anlatarak süreci tamamlayın.