İlk 30 gün, bir müşterinin yıllarca kalacağını mı yoksa haftalar içinde ayrılacağını mı belirler. Trupeer ile ücretsiz bir müşteri katılım akışı şablonuyla başlayarak, bunu marka yönergelerinizle özelleştirerek ve akışı etkileşimi artıran video kılavuzlarına dönüştürerek katılım tasarımında saatlerce tasarruf edebilirsiniz.

Bu müşteri katılım akışları şablonu; kişileri, önemli dönüm noktalarını, aktivasyon hedeflerini, uygulama içi kılavuzları, e-posta temas noktalarını, başarı metriklerini ve geri bildirim döngülerini yakalamak için yapılandırılmış bir çerçeve sunar - SaaS ürünleri, pazar yerleri, finansal teknolojiler ve tüketici uygulamaları için kullanışlıdır. Şablonumuzu müşteri başarısı kullanım senaryomuzla eşleştirin, Yapay Zeka destekli eğitici videolar oluşturun ve küresel müşteriler için 65'ten fazla dile çevirin.

Trupeer'da bu şablon nasıl özelleştirilir?

Adım 1: Şablonlar Bölümünü Açın

Ana navigasyondan Şablonlar bölümüne gidin.

Adım 2: Bir Şablon Seçin ve Açın

Çalışmak istediğiniz şablonun üzerine tıklayarak onu açın.

Adım 3: Şablon Görünümünü Genişletin

Gerekirse, tüm düzeni ve ayrıntıları net bir şekilde görmek için şablon görünümünü genişletin.

Adım 4: Şablonu Düzenleyin

Seçilen şablonu değiştirmeye başlamak için Düzenle'ye tıklayın.

Editör içinde şunları yapabilirsiniz:

• Yeni bölümler ekleme

• Biçimlendirme kurallarını tanımlama veya güncelleme

• Logo ekleme ve logonun konumunu ve ilgili ayarlarını düzenleme

Adım 5: Özelleştirilmiş Şablonunuzu Kaydedin

Gerekli tüm değişiklikleri yaptıktan sonra, güncellenmiş şablonu kendinizinki olarak kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

Adım 6: Şablonu Önizleyin ve İnce Ayar Yapın

Özelleştirilmiş şablonunuzun nasıl göründüğünü görmek istediğinizde Önizleme'yi açın.

Önizleme ekranından, gerekirse doğrudan ayarlamalar yapmaya devam edebilir ve şablonun tam olarak istediğiniz gibi görünmesini sağlayabilirsiniz.

Bir müşteri katılım akışı şablonuyla şunları yapabilirsiniz:

• Tasarımdan saatlerce tasarruf edin: Kanıtlanmış bir katılım yapısıyla boş sayfayı atlayın.

• Etkinleştirmeyi artırın: Yerleşik dönüm noktası alanları, müşterilerin değere hızla ulaşmasını sağlar.

• Markanıza sadık kalın: Trupeer'ın marka kitini kullanarak logonuzu, yazı tiplerinizi ve renklerinizi uygulayın.

• Müşterilerin ilgisini çekin: Akışları her temel özellik için eğitici videolarla eşleştirin.

• Kişilere göre standartlaştırın: Farklı müşteri segmentleri için akışları özelleştirin.

• Küresel müşterilere ulaşın: Katılım akışlarını tek bir tıklamayla 65'ten fazla dile çevirin.

Harika bir müşteri katılım akışı, dönüşüm sağlayan bir ücretsiz deneme ile müşterinin ayrılmasına neden olan deneme arasındaki farktır. Etkinleştirmeyi ve elde tutmayı artıran bir katılım süreci tasarlamak için bu şablonu kullanın.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri katılım akışı nedir?

Müşteri katılım akışı, yeni müşterilerin bir ürünü başarıyla öğrenmesine, kurmasına ve kullanmaya başlamasına yardımcı olan yapılandırılmış bir adımlar dizisidir. Genellikle, etkinleştirmeyi ve değer elde etme süresini artırmak için tasarlanmış uygulama içi kılavuzlar, e-posta temas noktaları, eğitici videolar ve önemli aşama kutlamalarının bir karışımını içerir.

Bir müşteri katılım akışı neleri içermelidir?

Eksiksiz bir katılım akışı; net bir karşılama, hesap kurulumu, önemli etkinleştirme aşamaları (değeri kanıtlayan adımlar), uygulama içi ipuçları ve turlar, kritik anlarda e-posta veya uygulama içi mesajlar, eğitici videolar, başarı metrikleri ve geri bildirim toplamayı içerir.

Müşteri katılımı (onboarding) ile müşteri etkinleştirmesi (activation) arasındaki fark nedir?

Müşteri katılımı, müşterilerin başlamasını sağlayan daha geniş bir süreçtir - hesap kurulumu, eğitim, destek. Etkinleştirme ise katılım süreci içinde müşterinin değerin farkına vardığı "aha" anı gibi belirli bir andır. Etkinleştirme, katılım başarısı için temel bir metriktir.

Müşteri katılımı ne kadar sürmelidir?

Bu durum ürüne bağlıdır. Basit tüketici uygulamaları, müşterileri dakikalar içinde uygulamaya alabilir. SaaS araçları genellikle ilk oturumda etkinleştirmeyi ve 7-14 gün içinde tam yeterliliği hedefler. Karmaşık kurumsal ürünlerin katılım yolculukları ise haftalar veya aylar sürebilir.

Katılım başarısını nasıl ölçersiniz?

Temel metrikler arasında değer elde etme süresi (müşterilerin etkinleştirme aşamasına ne kadar hızlı ulaştığı), etkinleştirme oranı (buraya ulaşanların yüzdesi), özellik benimseme derinliği, 7. gün ve 30. gün elde tutma oranı, katılım sırasındaki müşteri memnuniyeti ve katılım sürecindeki müşteriler tarafından oluşturulan destek talepleri yer alır.