Zuora University, Trupeer ile demo video prodüksiyonunu saatlerden dakikalara nasıl indirdi?

Eszter Voros, Zuora’nın ürün paketi genelinde (Billing, Revenue, Payments, CPQ, Zephr ve Platform dahil) ürün eğitimi sağlayan Zuora University ekibine liderlik ediyor. Ekip, üç kitleye paralel olarak hizmet veriyor: ürünü nasıl kullanacaklarını öğrenen müşteriler, uygulamaları hayata geçiren partnerler ve Zuora’nın kendi çalışanları. Liderliği altında dört görsel tasarımcı ve beş eğitmen tasarımcısından oluşan bir ekip, otuz dakikadan iki saate kadar uzanan uzun formatlı öğrenme yolları, dersler ve Zuora’nın temel ürünleriyle doğrudan bağlantılı sertifika programları oluşturuyor. İçeriğin yaklaşık %70’i, canlı ortamlardan kaydedilen ürün demo’larından oluşuyor; her özellik ve sürüm boyunca öğrenenleri yönlendiren eğitim tasarımı öğeleriyle iç içe geçirilmiş durumda.

Zorluk

Trupeer’dan önce, demo kaydı iş akışı parçalıydı; bu durum ekibin bant genişliğini sessizce tüketiyordu. Eğitmen tasarımcılar, senaryo ayrı yazılırken sessiz ekran görüntüleri kaydediyordu; ardından bu iki parçanın yeniden birleştirilmesi gerekiyordu. Bu süreç senkron sorunlarına yol açıyor ve seslendirme ile kayıt arasında tekrarlı düzenleme turlarını zorunlu kılıyordu.

İş akışının daha önceki, AI öncesi sürümü ise daha da zordu: kaydı yapan kişinin senaryoyu yazması, seslendirmeyi canlı olarak gerçekleştirmesi ve hata yaptığında yeniden kayıt alması gerekiyordu. Tek bir video beş ila sekiz saat sürebiliyor; bazen tüm bir gün. Zaman çizelgesi büyük ölçüde materyalin karmaşıklığından ziyade kaydı yapan kişinin kaygı düzeyi tarafından belirleniyordu. Zuora, AI ile üretilen seslendirmeye geçtikten sonra bile, tek bir demo başlangıçtan ilk kesime kadar hâlâ iki ila üç saat alıyordu.

Trupeer Nasıl Uyuyor?

Artık Trupeer, ekibin ürettiği her demo videosu için günlük araç. İş akışı, daha önce hiç olmadığı kadar basit: eğitmen tasarımcılar demo’yu planlıyor, ürün içinde ilerlerken kendilerini ham, senaryosuz ya da hafif senaryolu bir seslendirmeyle kaydediyor ve dosyayı Trupeer’a yüklüyor. Senaryo, ses ve görsellerin hizalandığı cilalı videonun ilk versiyonu beş ila on dakika içinde geri geliyor.

Senaryo yazma kaynaklı kaygı ortadan kalktı. Senkron sorunları da ortadan kalktı. Eğitmen tasarımcıların, kayda başlamadan önce artık eksiksiz bir senaryo yazmasına gerek yok; yaptıklarını adım adım anlatıyorlar ve Trupeer gerisini hallediyor. Görsel tasarımcılar, kurs seviyesinde bir cilalama için nihai kesimi yine de alıyor; demo’yu bir öğrenme modülüne dönüştüren eğitim tasarımı öğelerini ekliyorlar. Ancak hattın başındaki ağır iş fiilen ortadan kaybolmuş durumda.

Oluşturdukları

Bu iş akışının üzerine Zuora University artık öğrenme yolları, dersler ve sertifika programları genelinde 1.500’den fazla videoya ev sahipliği yapıyor; demo katmanı neredeyse tamamen Trupeer üzerinden çalışıyor. Demo başına süre, ilk versiyon için iki ila üç saatten beş ila on dakikaya düştü ve ekip, serbest kalan saatleri aynı temel demo’ların üzerine inşa edilen kişiselleştirilmiş, müşteri odaklı eğitimlere yönlendiriyor.

Zuora, bu deseni University’nin ötesine de taşıyor. Aynı Trupeer destekli video kütüphanesi, Zuora’nın ürün içi yardım işlevine ve Zuora University AI öğrenme asistanına entegre ediliyor; böylece müşteriler, yalnızca dokümantasyon makalelerine atıf yapmak yerine ürünün içinde doğrudan kısa, anlık rehber videolarına ulaşabiliyor. Sıradaki adım da tam olarak bu: video üretimini kaynağın kendisine bağlamak; böylece demo’lar, bir kişi tarafından kaydedilmek yerine ürün değişikliklerinden doğrudan üretilebilsin.