MTX Group, Trupeer ile 4 bölgede küresel eğitim içeriğini nasıl ölçeklendirdi

Jakub, MTX Group’ta küresel teknoloji danışmanlığı şirketi MTX Group’ta Kurucu Ortak ve Başkan Yardımcısıdır. Şirket, müşterilerin karmaşık dijital dönüşüm girişimlerinde yol almasına yardımcı olur. MTX, Amerika Birleşik Devletleri, Kanada, Latin Amerika, Asya-Pasifik bölgesi ve Avrupa’da, her birinin kendi teslimat ekipleri, müşteri paydaşları ve uyumluluk gereksinimleri bulunan onlarca aktif proje yürütür. Bu ölçekte, her ekibin tutarlı, yüksek kaliteli eğitim ve etkinleştirme içeriğine erişebilmesini sağlamak, teslimat başarısı için temel bir gerekliliktir.

Zorluk

Trupeer’den önce MTX’te eğitim ve dokümantasyon video’ları oluşturmak, kaynak yoğun ve çok adımlı bir süreçti. Her video, çoğu zaman iki danışmanı gerektiriyordu: biri akışı göstermek, diğeri ise anlatımı üstlenmek için. Tek bir on ila on beş dakikalık video üretmek genellikle birden fazla deneme ve saatler süren bir emek anlamına gelirken, eksiksiz bir içerik setinin dağıtıma hazır hale gelmesi birkaç gün alabiliyordu.

MTX, her biri kendine özgü dil ve bölgesel gereksinimlere sahip çok sayıda eş zamanlı küresel projeyi destekliyordu; buna ek olarak video içeriğine yönelik müşteri talebi de büyümeye devam ediyordu. Çıktı kalitesi ekipler arasında değişkenlik gösteriyordu; özellikle İspanyolca, Birleşik Krallık İngilizcesi, Avustralya İngilizcesi ve ABD İngilizcesi gibi çok dilli içerik sunulurken, her seferinde çabayı tekrar etmeden.

Trupeer Nasıl Uyarlandı

Trupeer ile eskiden günler süren işler artık dakikalar ila saatler alıyor. MTX’in küresel projelerindeki ekip üyeleri, ikinci bir kişiye ihtiyaç duymadan ve birden fazla deneme yapmadan, kendi başlarına iş akışlarını kaydediyor. Platform, çok dilli çıktıyı yerel olarak yönetiyor; bu da MTX’in Latin Amerika ve Asya-Pasifik bölgesindeki projeleri için kritik oldu.

Temel eğitim kullanım senaryosunun ötesinde ekipler, Trupeer’i; müşterilerin bir görüşme planlamadan bağımsız olarak test edebilmesini sağlayan kullanıcı kabul testi (UAT) snippet’leri, her proje aşamasındaki süreçleri yakalayan teslimat yaşam döngüsü dokümantasyonu ve hangi ekip ya da bölge üretirse üretsin MTX marka kalitesini tutarlı şekilde koruyan partner etkinleştirme materyalleri gibi alanlara da genişletti.

Benimseme başlangıçta, Trupeer’i opsiyonel bir araçtan ziyade standart bir teslimat varlığı olarak konumlandıran üst yönetim desteğiyle hız kazandı. Platformun büyümesi, sağladığı anlık verimlilik ve özerklik sayesinde onu hevesle benimseyen ekiplerin kendileri tarafından da destekleniyor.

Ne Oluşturdukları

Uygulamanın ilk ayı içinde MTX ekipleri, küresel proje portföyleri genelinde 100’den fazla video ve 110 doküman oluşturdu. İçerik; eğitim kılavuzları, UAT walkthrough’ları, teslimat dokümantasyonu ve müşteri kendi kendine hizmet materyallerini kapsıyor. Daha önce çok dilli içeriği imkânsız hale getiren ek yük olmadan, birden fazla dil ve lehçede üretildi.

Eğitim aracı olarak başlayan şey, MTX’in teslimat altyapısının bir parçası haline geldi; canlı destek aramalarına duyulan ihtiyacı azalttı ve müşterilere, kendi programlarına göre profesyonel kalitede materyallere başvurma imkânı sundu. Jakub ve ekip, Trupeer ile birlikte oluşturulan içerikler üzerinde çalışıyor; MTX’in uygulama uzmanlığından yararlanan Salesforce’a özel blog materyalleri de dahil. Ayrıca henüz çevrimiçi olmayan kalan küresel ekipler için de yaygınlaştırma genişletiliyor.