Genpact, 40 ülkede 140.000 çalışan için eğitimi nasıl dönüştürdü
Genpact, 12 aylık bir eğitim programını 3 ayda nasıl teslim etti
BAĞLAM
Davetta Harper, agentik ve ileri teknoloji çözümleri şirketlerinden biri olan Genpact’te değişim yönetimine liderlik ediyor.. Genpact, HCM, finans ve veri alanlarını kapsayan şirket genelinde bir Workday geçişi başlattığında, 40 ülkedeki 140.000 çalışanın yeni sistemi öğrenebilmesini ve benimseyebilmesini sağlamakla sorumluydu. Bu da baştan sona bir eğitim kütüphanesi kurmak anlamına geliyordu: 20 iş akışı boyunca 500’den fazla materyal; İngilizcenin ilk dil olmadığı Japonya, Brezilya, İspanya, Tayland ve Çin’deki bölgesel ekipler için beş dilde sunuldu.
ZORLUK
Geleneksel yaklaşım, her bir içerik parçasını tek tek elle bir araya getirmeyi gerektiriyordu. SOP’ler 20 sayfaya kadar uzanıyor; ekran görüntüsü ekran görüntüsü oluşturuluyor, manuel olarak biçimlendiriliyor, PII için manuel olarak düzenleniyor ve teknik bilgi düzeyi farklı olan son kullanıcıların anlayabileceği bir dilde yazılıyordu. Ardından her bir parça, insan çevirmenler tarafından beş dile çevrilmek zorundaydı. Bu hızla, bu ölçekte bir proje en az 12 ay sürerdi. Davetta neyle karşı karşıya olduğunu biliyordu. Kendi sözleriyle, bu süre içinde manuel olarak yapmak insan işi değildi.
TRUPEER NASIL DEVREYE GİRİYOR
Ekibinin benimsediği iş akışı basitti. Mevcut MS Teams süreç tasarımı oturumlarını ve SME (konu uzmanı) anlatımlarını kaydettiler, bunları Trupeer’a yüklediler ve beş dilin tamamına otomatik olarak çevrilmiş, cilalı SOP’ler ile demo videolarını geri aldılar. Yapay zekâ avatarları, her dilde minimum düzenlemeyle aynı performansı gösterdi. Şablonlar, ilk çıktından itibaren biçim tutarlılığını korudu. Ekran görüntüsü ekran görüntüsü, sürüm sürüm ilerleyen süreç; bir kez kayda dönüştü, sonra çok kez üretildi. En net kanıtı şuydu: İçerik, yapay zekâ tarafından üretildiğinden haberi olmayan son kullanıcılar tarafından tüketildi.
ORTAYA KOYDUKLARI
3 ayda Davetta’nın ekibi, 20 iş akışı boyunca 500’den fazla eğitim materyali üretti; her biri 40 ülke genelinde tutarlı biçimlendirmeyle beş dilde sunuldu. Geleneksel yöntemle 12 ay sürecek bir proje, standart zaman çizelgesine kıyasla %75 daha hızlı teslim edildi. Aynı yaklaşım, Workday geçişinin bir sonraki dalgalarına da genişletilmeye hazır.
