Boardwise
Avrupa’nın önde gelen yönetim kurulu toplantısı yönetim platformu Boardwise, Trupeer ile ayda 250+ saat kazandı
Boardwise’ın Müşteri Başarı ekibi Trupeer ile tanışmadan önce hiç video oluşturmamıştı. Birkaç hafta içinde her CSM onboarding içeriği yayınlamaya başladı. Tekrarlayan yapılandırma görüşmeleri takvimden düşmeye başladı.
Problem Tanımı
Boardwise’ın CS ekibi, her haftanın önemli bir bölümünü yapılandırma görüşmelerinde geçiriyordu: müşterileri aynı ürün kurulumundan, aynı iş akışlarından, aynı sorulardan tekrar tekrar geçiriyorlardı. Yeni gelen her müşteri, baştan aynı döngüyü gerektiriyordu.
Ekip, kendi kendine hizmet veren bir video kütüphanesinin bunu çözeceğini biliyordu. Engel ise pratikti: Daha önce kimse video içeriği oluşturmamıştı ve kamerada yüzlerini ya da seslerini kaydetme fikri, ekip genelinde benimsemeyi baştan imkânsız hale getiriyordu.
Çözüm
Trupeer’ın yapay zekâ seslendirmesi kamera engelini tamamen ortadan kaldırdı. CSM’ler, yüz olmadan ekran üzerinden anlatımları kaydetti ve seslerini kaydetti. Trupeer, profesyonel anlatımı otomatik olarak üstlendi.
Üretim iş akışı tek bir oturuma sığar: ekran kaydı, yakınlaştırma ve düzenleme ayarları, giriş/bitiş, bilgi tabanı entegrasyonu.
Uçtan uca: Videoda 30 ila 60 dakika.
Videolar yeniden dışa aktarıldığında paylaşılan bağlantılar otomatik olarak güncellenir. Ürün arayüzü değiştiğinde ekip, yalnızca etkilenen 10–15 saniyelik bölümü değiştirmek için Trupeer’ın sahneleri birleştirme (merge scenes) özelliğini kullanır. Tam yeniden kayıt yok; müşteri bağlantıları bozulmuyor.
Sonuç
Boardwise, 45 gün içinde tamamen kendi bünyesinde, iki dilde ve dışarıdan üretim için tek bir saat harcamadan 73 video oluşturdu.
Boardwise, iki ayın altında hiçbir video altyapısından kendi kendine hizmet veren bir onboarding kütüphanesine geçti. Tamamı kendi bünyesinde geliştirildi; üretim desteği alınmadı.
Her hafta saatlerini, aynı bilgileri tekrar eden görüşmelere ayıran kurumsal SaaS şirketlerindeki CS ekipleri için Trupeer, önceden video deneyimi veya üretim kaynakları gerektirmeden bu zamanı geri kazandırır.
Bu size de tanıdık geliyor mu? Ekibiniz aynı döngüde sıkıştıysa, Trupeer’ın nasıl yardımcı olabileceğini size göstermek isteriz. Ücretsiz bir demo ayarlayın ya da doğrudan bizimle konuşun.
