Gainsight, Yapay Zeka Destekli Video ile Demo Oluşturmayı Nasıl Ölçeklendirdi?

Genel Bağlam

Gainsight, Müşteri Başarısı (CS) alanındaki en tanınmış isimlerden biridir; yalnızca kurumsal CS ekipleri için araçlar üretmekle kalmaz, aynı zamanda operasyonel mükemmellik ve yapay zeka adaptasyonu söz konusu olduğunda kendisini en yüksek standartta tutar.

Çözüm Danışmanlığı RVP'si David Greene, Gainsight'ın Gelir Başlangıcı (Revenue Kickoff) etkinliğinde Yapay Zekada Yenilikçi Ödülü'ne layık görüldü; bu, kendisinin ve ekibinin modern bir kuruluşta daha akıllıca çalışmanın ne anlama geldiği sorusunu ne kadar ciddiye aldıklarının bir yansımasıdır.

Zorluk

Gainsight'taki Çözüm Danışmanlığı ekibi; Müşteri Başarısı, PX, Skilljar ve daha fazlası gibi birden fazla kullanım senaryosunda demo varlıkları oluşturmaktan ve sürdürmekten sorumludur. Geçmişte bu durum, teknik yazarların ve SC'lerin her ürün değiştiğinde senaryolar oluşturmak, kılavuz videoları kaydetmek ve içeriği manuel olarak güncellemek için ciddi zaman harcaması anlamına geliyordu. Süreç yavaştı, istikrarsızdı ve büyüyen bir ekip genelinde ölçeklendirilmesi zordu.

Trupeer Nasıl Uyum Sağlıyor?

Gainsight, Trupeer'ı Çözüm Danışmanlığı ve Gelir Operasyonları ekiplerinde konuşlandırdı. İş akışı oldukça basittir: Ürün Pazarlama kullanım senaryosunu tanımlar ve Trupeer demo videosunu ve beraberindeki senaryoyu oluşturur. Bu senaryolar daha sonra yalnızca kayıtlar için değil, aynı zamanda canlı demolar için de kullanılır ve SC'lere her seferinde üzerinde çalışabilecekleri tutarlı, yüksek kaliteli bir temel sunar.

Gelir Operasyonları ekibi de platformdaki en aktif kullanıcılardan biri haline geldi ve Trupeer'ı iç iş akışlarını belgelemek ve daha önce mümkün olmayan bir hızda yetkilendirme materyalleri oluşturmak için kullanıyor.

Ne İnşa Ettiler?

Uygulamanın ilk 7 ayında ekip, aktif olarak kullanılan 10 hesap üzerinden 98 video ve 97 belge oluşturdu — bu, işe alım sonrasında kullanılmadan duran bir araç yerine gerçek anlamda günlük benimsenmeyi yansıtan %100'lük bir kullanım oranıdır.

Bu dönemden elde edilen tahmini tasarruf 160.000$'a ulaşıyor — sözleşme bedelinin 20 katı bir geri dönüş — ve bu, bir demo varlığının her oluşturulması veya güncellenmesi gerektiğinde artık sıfırdan başlamak zorunda kalmayan bir ekibin birleşik verimliliğinden kaynaklanıyor.

Uygulama sonrasında Çözüm Danışmanlığı ekibi, danışman başına %30-40 oranında bir verimlilik artışı bildirdi — bu, yapay zeka araçlarının yüzeysel olarak eklenmesi yerine, yüksek performanslı bir ekibin gerçek çalışma şekline derinlemesine entegre edildiğinde neler olduğunun bir yansımasıdır.