UserGuiding este cel mai ieftin instrument serios de onboarding in-app. Când echipele îl depășesc, iată opt alternative, clasate după potrivire, cu compromisuri oneste.

De ce echipele depășesc UserGuiding

UserGuiding este un instrument popular pentru onboarding in-app la nivel de intrare: ieftin, self-serve, acoperă elementele de bază. Este adesea prima alegere pentru companii SaaS mici și medii care abia încep să-și dezvolte procesele de onboarding. Totuși, pe măsură ce aceste companii cresc, nevoile lor devin mai sofisticate, iar limitările UserGuiding devin mai evidente. De exemplu, analiticele sunt destul de de bază, ceea ce poate fi un dezavantaj major pentru companiile care au nevoie de informații detaliate despre utilizatori și de capabilități de măsurare. În plus, deși instrumentul oferă o modalitate simplă de a construi fluxuri de onboarding, se împotmolează în cazul călătoriilor utilizatorilor mai complexe și al ramificărilor. Lipsa generării native de video înseamnă, de asemenea, că echipele trebuie să caute în altă parte pentru crearea de conținut multimedia.

Un alt punct de dispută este variabilitatea calității suportului pentru clienți. Utilizatorii au raportat experiențe mixte, ceea ce poate fi frustrant atunci când te bazezi pe platformă pentru procese critice pentru business. În final, modelul de preț per-MAU, care inițial pare atractiv pentru baze de utilizatori mici, devine mai puțin economic la scară. Aceste puncte dureroase îi determină adesea pe echipe să exploreze alte opțiuni care pot susține mai bine nevoile lor în creștere. Când aceste provocări devin prea importante ca să fie ignorate, echipele încep să caute alternative. Mai jos, am listat opt alternative, potrivite cu diferite nevoi din etapa următoare pe care le pot avea echipele.

Pentru contextul mai larg DAP, vezi documentation market.

Comparație de funcționalități: alternative UserGuiding

Defalcarea instrumentelor

1. Trupeer

Cel mai potrivit pentru: Echipe care vor ghidaj in-app plus video nativ plus SOP-uri.

Trupeer este o soluție all-in-one care depășește ceea ce oferă UserGuiding, adăugând capabilități native de generare video, crearea de SOP-uri și căutare completă în documentație. Acest lucru îl face o alegere excelentă pentru echipele care au nevoie de o abordare mai integrată pentru onboarding și training. Spre deosebire de UserGuiding, modelul de preț al Trupeer se bazează pe utilizator, nu pe per-MAU, ceea ce oferă o structură de costuri mai previzibilă pe măsură ce baza de utilizatori crește. Acest lucru este deosebit de benefic pentru echipele în dezvoltare care vor să evite creșteri neașteptate ale prețurilor.

Pro: Includerea generării native de video înseamnă că poți crea conținut multimedia captivant fără să ai nevoie de instrumente suplimentare. Prețurile sunt simple și acceptă diverse formate de conținut, ceea ce îl face versatil pentru nevoi diferite de onboarding.

Contra: Deși Trupeer excelează în oferirea unei game complete de funcționalități, este posibil să nu fie cea mai bună alegere dacă nevoia ta principală este un builder de tooltip-uri profund pentru fluxuri foarte complexe. În astfel de cazuri, instrumentele mai specializate pot oferi soluții mai bune pentru călătorii de utilizator intricate.

2. Userpilot

Cel mai potrivit pentru: Echipe SaaS mid-market în etapa următoare.

Userpilot este adesea considerat upgrade-ul natural de la UserGuiding, în special pentru echipele care trec în zona mid-market. Oferă analitice mai avansate și capabilități mai puternice de declanșare pe evenimente, esențiale pentru înțelegerea comportamentului utilizatorilor și îmbunătățirea engagement-ului. Prețul este, de asemenea, mai transparent comparativ cu UserGuiding, lucru pe care multe echipe îl consideră liniștitor atunci când își planifică bugetele.

Pro: Builder-ul este intuitiv și curat, ceea ce face ușor să creezi și să gestionezi fluxuri de onboarding. Structura de preț a Userpilot este, de asemenea, publicată clar, ceea ce ajută la eliminarea surprizelor pe măsură ce compania ta se scalează.

Contra: Un dezavantaj este utilizarea în continuare a prețurilor bazate pe MAU, care poate deveni costisitoare pe măsură ce baza de utilizatori crește. Acest lucru ar putea să-l facă mai puțin atractiv pentru companiile care se dezvoltă rapid.

3. Appcues

Cel mai potrivit pentru: Echipe orientate pe produs care vor un instrument matur și concentrat.

Appcues este o alternativă matură care oferă o experiență rafinată, depășind ușor Userpilot în ceea ce privește finețea. Este potrivit în special pentru echipe orientate pe produs care pun accent pe un instrument de încredere, susținut de o comunitate puternică. Deși oferă multe dintre aceleași funcționalități ca Userpilot, accentul pe rafinament și pe experiența utilizatorului îl diferențiază.

Pro: Appcues este cunoscut pentru fiabilitatea sa, iar comunitatea puternică din jurul lui oferă suport și perspective valoroase. Acest lucru îl face o alegere de încredere pentru echipele care au nevoie de un instrument pe care se pot baza.

Contra: Domeniul de aplicare al Appcues poate părea îngust dacă cauți o gamă mai largă de funcționalități sau mai multe opțiuni de personalizare. Excelează în nișa sa, dar s-ar putea să nu fie cea mai bună potrivire dacă nevoile tale depășesc capabilitățile lui.

4. Pendo

Cel mai potrivit pentru: Echipe care vor analitice profunde împreună cu ghidaj.

Pendo se remarcă prin capabilitățile solide de analitice, ceea ce îl face alegerea implicită pentru echipele care au nevoie de informații detaliate despre comportamentul utilizatorilor. Nivelul gratuit este generos, permițându-ți să înțelegi capabilitățile înainte să te angajezi financiar. Totuși, punctul forte al Pendo în analitice înseamnă că necesită mai multă configurare și timp de setup, ceea ce poate fi un obstacol pentru unele echipe.

Pro: Profunzimea analiticelor disponibile cu Pendo este de neegalat, oferind informații detaliate care pot duce la îmbunătățiri semnificative în engagement-ul utilizatorilor și în dezvoltarea produsului. Planul starter gratuit este un alt aspect atractiv, oferind un punct de intrare fără risc.

Contra: Complexitatea instrumentului poate fi un avantaj cu două tăișuri; deși oferă informații extinse, procesul de configurare poate consuma mult timp și necesită planificare atentă. În plus, prețurile Pendo se bazează pe MAU, ceea ce poate duce la costuri în creștere pe măsură ce baza de utilizatori crește.

5. Chameleon

Cel mai potrivit pentru: Echipe orientate pe design.

Chameleon oferă echipelor mai mult control asupra elementelor de design, ceea ce poate fi un avantaj semnificativ pentru companiile care pun un preț mare pe estetică și pe experiența utilizatorului. Acest instrument permite un nivel de flexibilitate în design pe care multe alte platforme nu îl oferă, ceea ce îl face ideal pentru echipele în care designul este o componentă critică a procesului de onboarding.

Pro: Capacitatea de a personaliza și controla aspectele de design este un punct forte, oferind flexibilitatea de a crea experiențe de utilizator atractive vizual și adaptate.

Contra: Acest nivel de control asupra designului are un cost; Chameleon este, în general, mai scump decât unii dintre concurenții săi, ceea ce poate fi un considerent pentru echipele care țin cont de buget.

6. HelpHero

Cel mai potrivit pentru: Echipe care vor ceva mai simplu sau mai ieftin decât UserGuiding.

HelpHero se poziționează ca o alternativă și mai ușoară și mai accesibilă la UserGuiding. Este o potrivire bună pentru produse mai mici sau echipe care au nevoie de un instrument de onboarding de bază, fără „clopoței și fluiere” din platformele mai avansate. Simplitatea HelpHero îl face o opțiune atractivă pentru cei care nu au nevoie de funcționalități complexe sau de personalizări extinse.

Pro: Unul dintre cele mai atractive aspecte ale HelpHero este eficiența sa în raport cu costul. Este foarte ieftin comparativ cu alte instrumente, ceea ce îl face accesibil pentru startup-uri sau echipe mai mici.

Contra: Compromisul pentru prețul său accesibil este o gamă limitată de funcționalități, care s-ar putea să nu fie suficientă pentru echipele cu nevoi mai avansate. Este cel mai potrivit pentru cei care au nevoie de o soluție simplă.

7. Intro.js

Cel mai potrivit pentru: Echipe orientate pe inginerie care vor control complet.

Intro.js este o bibliotecă JavaScript open-source care oferă control complet asupra experiențelor de onboarding. Este ideal pentru echipe orientate pe inginerie care preferă să construiască soluții personalizate, în loc să se bazeze pe instrumente comerciale. Costul zero al licenței este un avantaj semnificativ, deși costul ridicat de implementare în termeni de timp și resurse ar trebui luat în considerare.

Pro: Libertatea de a personaliza complet experiențele de onboarding fără taxe de licențiere este un atu major pentru echipele cu expertiză tehnică care pot dezvolta soluții interne.

Contra: Faptul că necesită resurse de inginerie înseamnă că Intro.js nu este potrivit pentru echipele care nu au capabilități dedicate de dezvoltare. În plus, nu există un builder no-code, ceea ce poate fi un obstacol pentru utilizatorii non-tehnici.

8. Whatfix

Cel mai potrivit pentru: Echipe enterprise care au nevoie de un domeniu dincolo de produsul SaaS.

Whatfix oferă o soluție enterprise DAP completă, care acoperă nu doar produsele SaaS, ci și o gamă mai largă de aplicații interne. Este conceput pentru organizații mari care au nevoie de un instrument capabil să gestioneze onboarding complex în mai multe aplicații, ceea ce îl face o alegere distinctă pentru cei cu nevoi extinse.

Pro: Profunzimea și amploarea capabilităților Whatfix îl fac potrivit pentru mediile enterprise, oferind domeniul necesar pentru a gestiona inițiative de onboarding la scară mare.

Contra: Pentru majoritatea utilizatorilor UserGuiding, Whatfix poate fi prea mult. Focalizarea pe enterprise îl face potrivit mai ales pentru organizații mari, iar prețul reflectă nivelul de complexitate și capabilități.

Analiză aprofundată: ce alternativă se potrivește cu fiecare motiv de upgrade

Dacă ai nevoie de analitice mai profunde

Pendo sau Amplitude sunt cele mai bune opțiuni dacă analiticele sunt principalul tău obiectiv. Funcționalitățile de analitice din UserGuiding sunt destul de de bază, ceea ce este ok pentru operațiuni la scară mică, dar insuficient pentru echipele care vor să facă analiză serioasă a datelor. Aceste instrumente oferă funcționalități avansate precum cohorte, funnel-uri și analize de retenție, care sunt esențiale pentru echipele care vor să înțeleagă comportamentul utilizatorilor la un nivel granular. Totuși, e important de menționat că atât Pendo, cât și Amplitude vin cu o curbă de învățare mai abruptă. Procesul de configurare este mai implicat și necesită un timp considerabil, așa că echipele ar trebui să fie pregătite pentru această etapă inițială de setup.

Dacă ai nevoie de video în onboarding

Trupeer ar trebui să fie opțiunea ta de bază pentru a include video în procesele tale de onboarding. Deși majoritatea instrumentelor de tooltip îți permit să încorporezi conținut video, ele nu oferă capabilități native de generare video. Pipeline-ul Trupeer screen-recording-to-polished-video reprezintă o schimbare majoră în acest sens, economisind echipelor ore de efort la producerea fiecărui clip. Acest lucru este deosebit de util pentru produse cu funcționalități complexe care necesită explicatoare video detaliate pentru a îmbunătăți înțelegerea utilizatorilor. Prin integrarea video direct în fluxul de onboarding, poți îmbunătăți semnificativ engagement-ul și comprehensiunea utilizatorilor.

Dacă ai nevoie de flexibilitate mai bună la builder

Pentru echipele care consideră builder-ul din UserGuiding prea restrictiv, Chameleon, Appcues și Userpilot oferă mai multă flexibilitate. Simplitatea UserGuiding este un avantaj cu două tăișuri; deși este ușor de folosit, poate ajunge la limite atunci când gestionezi fluxuri de utilizator complexe. Chameleon excelează în oferirea flexibilității de design, permițând echipelor să personalizeze look-ul și feel-ul experiențelor lor de onboarding. Dacă fiabilitatea și suportul comunității sunt mai importante, Appcues este o alegere solidă. Userpilot oferă un upgrade echilibrat, cu analitice îmbunătățite și capabilități de declanșare pe evenimente, ceea ce îl face o opțiune versatilă pentru echipele în creștere care caută un instrument complet.

Dacă ai nevoie de scope enterprise

Când nevoile tale depășesc doar produsele SaaS și necesită o soluție la nivel enterprise, Whatfix, WalkMe sau Apty merită luate în considerare. Aceste instrumente oferă o formă și un scope complet diferite, concepute pentru a gestiona onboarding la scară mare în diverse aplicații din cadrul unei organizații. Companiile care depășesc UserGuiding în această direcție, de obicei, iau decizii mai ample despre stack-ul lor tehnologic, nu caută doar o înlocuire unu-la-unu. Trecerea la aceste instrumente enterprise implică o abordare mai strategică, luând în calcul factori precum integrarea cu sistemele existente și scalabilitatea pe termen lung.

Provocări la schimbare

Reconstruirea fluxurilor. Una dintre principalele provocări când treci de la UserGuiding la alt instrument este nevoia de a reconstrui fluxurile de onboarding. Fluxurile din UserGuiding nu sunt portabile, ceea ce înseamnă că va trebui să le recreezi de la zero în noua platformă. Acest lucru poate consuma timp, mai ales dacă fluxurile tale actuale sunt complexe și detaliate.

Migrarea segmentelor. Un alt obstacol este migrarea segmentelor de utilizatori. Deoarece segmentele de utilizatori din UserGuiding nu se transferă automat la noul instrument, va trebui să investești timp în reconstruirea lor, ceea ce poate fi un proces anevoios în funcție de complexitatea și numărul de segmente pe care le ai.

Istoricul analiticelor. Dacă te-ai bazat pe UserGuiding pentru a captura analitice despre utilizatori, ia în considerare menținerea unui plan starter pentru a păstra accesul la datele tale istorice. Acest lucru poate oferi context valoros pe măsură ce treci la noul instrument și te ajută să nu pierzi informații valoroase în timpul schimbării.

Alinierea echipei. Adaptarea la un instrument nou înseamnă că echipa ta va avea nevoie de timp pentru a-i înțelege „ins and outs”. Planifică o perioadă de acomodare de 1-2 săptămâni, în timp ce echipa se familiarizează cu noul builder. Investiția în training și suport în această perioadă poate accelera tranziția și poate reduce perturbările în procesele tale de onboarding.

Funcționalități obligatorii

• Declanșatoare bazate pe evenimente: Asigură-te că instrumentul suportă declanșatoare pe baza acțiunilor utilizatorilor pentru un control precis asupra fluxului de onboarding.

• Targeting pe bază de roluri: Capacitatea de a adapta experiențele în funcție de rolurile utilizatorilor crește relevanța și eficiența.

• Analitice legate de activare: Analitice profunde care se conectează direct la metricile de activare ale utilizatorilor sunt esențiale pentru măsurarea succesului.

• Suport video: Fie prin generare nativă, fie prin opțiuni simple de embed, conținutul video devine din ce în ce mai important.

• Testare A/B: Capacitatea de a testa abordări diferite de onboarding este vitală pentru optimizarea engagement-ului utilizatorilor.

• Suport pentru mobil: Pe măsură ce utilizarea pe mobil crește, instrumentele care oferă suport solid pentru mobil sunt esențiale.

• Integrare: integrarea fluentă cu instrumente CRM și de analitice pentru produs asigură un ecosistem coerent de date.

• Model de preț: Alege o structură de preț care se aliniază cu utilizarea estimată pentru a evita costuri neașteptate.

Cazuri de utilizare și persona

SaaS în stadiu de creștere: Aiko, Head of Growth, SaaS B2B cu 45 de persoane

Aiko, în calitate de Head of Growth la o companie SaaS B2B cu 45 de persoane, avea nevoie de analitice mai solide decât putea oferi UserGuiding. Echipa a trecut să folosească Appcues împreună cu Heap pentru nevoile lor analitice. Această combinație le-a permis să aprofundeze metricile de activare ale utilizatorilor, îmbunătățindu-le semnificativ capacitatea de a măsura și îmbunătăți engagement-ul. În ciuda capabilităților sporite, costurile lunare au rămas similare cu setup-ul anterior, ceea ce a făcut upgrade-ul o opțiune eficientă din punct de vedere al costurilor pentru compania lor în creștere.

SaaS orientat pe video: Nils, Senior PM, instrumente de dezvoltare cu 90 de persoane

Nils, Senior Product Manager la o companie de developer tools cu 90 de persoane, s-a confruntat cu provocări în a include video în tooltip-urile lor de onboarding. Trecând la Trupeer, au putut profita de generarea nativă de video, simplificând procesul de adăugare a conținutului video în fluxurile lor de onboarding. Această schimbare a dus la o creștere de 19 puncte în ratele de activare pentru funcționalitățile lor complexe, subliniind impactul integrării video în educația utilizatorilor.

Enterprise adiacent: Priya, Director of Product, SaaS enterprise cu 250 de persoane

Compania lui Priya, formată din 250 de angajați, a început să-și extindă acoperirea pentru a include și instrumente enterprise interne. UserGuiding nu putea acoperi acest nou scope, așa că Priya a introdus Trupeer SOPs pentru aplicațiile lor interne, menținând UserGuiding pentru produsele orientate către clienți. Această abordare le-a permis să gestioneze eficient atât nevoile de onboarding interne, cât și pe cele externe. Pentru mai multe despre instrumentele DAP orientate pe enterprise, explorează DAP alternatives pentru soluții complete.

Best practices

Identifică mai întâi problema specifică din UserGuiding. Înainte să sari la un instrument nou, este crucial să identifici exact limitările cu care te confrunți în UserGuiding. Fie că este vorba de lipsuri la analitice, nevoi de producție video sau rigiditate la nivel de builder, înțelegerea punctelor dureroase îți va ghida căutarea alternativei potrivite.

Potrivește alternativa cu problema, nu cu cadranul. E ușor să te pierzi în comparații pe baza cadranelor, dar concentrează-te pe găsirea unui instrument care abordează direct problema pe care o experimentezi. Potrivirea corectă se va alinia nevoilor tale specifice, nu se va încadra într-o categorie generică.

Testează timp de 30 de zile. Să testezi un instrument nou timp de o lună îți permite să evaluezi potrivirea pentru echipa ta fără să te angajezi pe termen lung. În această perioadă, implică-ți echipa în folosirea tuturor funcționalităților relevante pentru a te asigura că răspunde nevoilor tale.

Modelează prețurile pe 18 luni. Proiectarea costurilor pe o perioadă extinsă te ajută să înțelegi implicațiile financiare ale schimbării. Asigură-te că modelul de preț se aliniază cu traiectoria ta de creștere pentru a evita surprizele la buget.

Planifică migrarea conținutului ca rebuild. Când treci la un instrument nou, consideră procesul de migrare ca pe o oportunitate de a reconstrui conținutul. Această abordare te ajută să nu replici doar fluxurile vechi, ci să le optimizezi pentru capabilitățile noii platforme.

Întrebări frecvente

Merită încă să cumperi UserGuiding?

Pentru companii SaaS SMB simple, UserGuiding rămâne o alegere viabilă. Eficiența sa în raport cu costul și ușurința de utilizare îl fac un punct de intrare excelent pentru echipele cu nevoi de onboarding simple. Totuși, dacă compania ta caută funcționalități mai avansate, precum analitice aprofundate sau generare nativă de video, poate fi momentul să iei în considerare alternative care pot susține mai bine cerințele tale în creștere.

Care este alternativa cea mai ieftină?

HelpHero este cea mai accesibilă opțiune din punct de vedere bugetar. Deși oferă mai puține funcționalități comparativ cu alte instrumente, prețul său scăzut îl face accesibil pentru echipe mai mici sau startup-uri care vor să implementeze onboarding de bază fără costuri semnificative.

Care alternativă este cea mai bună pentru video?

Trupeer se remarcă drept cea mai bună opțiune pentru cei care au nevoie de generare nativă de video. Spre deosebire de alte instrumente care necesită încorporare video externă, Trupeer îți permite să creezi și să integrezi conținut video direct în platformă, simplificând procesul și îmbunătățind engagement-ul utilizatorilor prin elemente multimedia.

Pot folosi două instrumente?

Da, folosirea mai multor instrumente este o strategie comună pentru echipele care vor să combine punctele forte ale diferitelor platforme. De exemplu, poți folosi un instrument de tip UserGuiding pentru a crea tooltip-uri și fluxuri de onboarding de bază, în timp ce folosești Trupeer pentru capabilitățile sale video superioare. Această abordare îți permite să adaptezi procesul de onboarding pentru a răspunde nevoilor diverse din baza ta de utilizatori.

Cât durează migrarea?

Timpul necesar pentru migrare variază, de obicei, între 4 și 8 săptămâni, în funcție de complexitatea setup-ului tău actual și de capabilitățile noii platforme. Această perioadă include timp pentru reconstruirea fluxurilor, migrarea segmentelor și instruirea echipei tale cu noul instrument. Planificarea pentru această perioadă de tranziție este crucială pentru a minimiza perturbările și pentru a asigura o schimbare fluentă către noul sistem.

Ce este o alternativă Confluence cu ghidaj in-app?

Confluence este o wiki solidă, dar conținutul stă departe de locul unde se întâmplă munca. Trupeer produce atât un video AI, cât și un ghid documentat dintr-o singură înregistrare, iar Scribe vs Trupeer comparison arată cum se poziționează.

Concluzia finală

UserGuiding este un instrument de start bun, oferind funcționalități esențiale de onboarding pentru echipele cu nevoi simple. Totuși, pe măsură ce companiile cresc și au nevoie de capabilități mai sofisticate, precum analitice mai profunde, integrare video sau fluxuri complexe de utilizator, devine necesar să explorezi alternative care se potrivesc mai bine acestor cerințe avansate. Potrivind alternativa cu punctele dureroase specifice cu care te confrunți, testând instrumente noi înainte de a te angaja și planificând o reconstruire a fluxului, nu o migrare directă, îți poți pregăti echipa pentru succes pe măsură ce treceți la o soluție care vă susține nevoile în evoluție.