IA e o Futuro do Sucesso do Cliente com Karl Mosgofian
Junte-se a Karl Mosgofian enquanto ele discute o papel da IA na moldagem do futuro do sucesso do cliente. Descubra como a IA está a transformar o atendimento ao cliente, a melhorar as experiências e a impulsionar o crescimento empresarial neste episódio do podcast perspicaz.
Resumo
Neste podcast, Karl Mosgofian, ex-CIO da Gainsight, discute o papel crucial da IA na melhoria do sucesso do cliente e na eficiência de software corporativo. Ele compartilha insights sobre automação, gestão de mudanças escalável e a importância de métodos de treinamento eficazes para a adoção de tecnologia. Mosgofian destaca como ferramentas como o Trupeer simplificam a criação de vídeos e melhoram a comunicação, impulsionando, em última análise, melhores resultados de negócios e aprimorando as experiências dos usuários em organizações.
Experiência de Karl
Karl Mosgofian traz uma perspectiva única para a tecnologia empresarial, moldada por mais de 30 anos nas trincheiras da transformação de TI. Como ex-CIO da Gainsight, Karl construiu toda a sua organização de TI, de um punhado de pessoas a uma equipe global de classe mundial, navegando por quatro aquisições e pela transição de uma startup apoiada por capital de risco a uma empresa de propriedade de capital privado ao longo do caminho.
Antes da Gainsight, Karl liderou a TI na Harmonic e passou mais de uma década na Cadence Design Systems, onde gerenciou equipes de mais de 200 pessoas e aprendeu que a parte mais difícil da tecnologia não é a tecnologia, mas sim as pessoas e os processos ao seu redor.
Hoje, Karl aconselha startups no espaço de IA e ajuda empresas a navegar nas realidades práticas da adoção de IA por meio de sua consultoria, RampCIO. Ele se tornou conhecido por cortar a empolgação e focar no que realmente funciona: como permitir a inovação sem comprometer a segurança, como medir o ROI real em tecnologias emergentes e por que o elemento humano ainda é importante em um mundo dirigido por IA.
Descrição
Papel da IA no Sucesso do Cliente
- A IA é essencial para melhorar o sucesso do cliente, pois resolve as limitações de contratar gerentes de sucesso do cliente suficientes para interações de alto contato.
- A automação por meio da IA pode melhorar significativamente as experiências dos clientes, permitindo respostas oportunas e interações personalizadas.
- Ferramentas como Trupeer exemplificam o potencial da IA para criar experiências envolventes e amigáveis ao usuário em software empresarial.
Impacto da IA na Gestão da Mudança
- A IA fornece novas ferramentas que aumentam a escalabilidade e a eficácia dos processos de gestão de mudança dentro das organizações.
- Semelhante ao sucesso do cliente, uma gestão de mudança eficaz requer ferramentas de comunicação que alcancem um público amplo de forma eficiente.
- A integração da IA na gestão de mudança pode agilizar a adoção de novos recursos e tecnologias entre as equipes.
Trupeer: Melhorando a Comunicação por Vídeo
- O Trupeer democratiza a criação de vídeo, permitindo que funcionários sem experiência em produção de vídeo compartilhem conhecimentos e informações facilmente.
- A plataforma possibilita uma rápida produção de vídeos, aliviando a pressão para criar conteúdo polido enquanto promove um estilo de comunicação mais envolvente.
- Sua interface amigável incentiva o uso disseminado dentro das organizações, melhorando as comunicações internas e externas.
Pesquisabilidade e Gestão de Dados
- A capacidade de pesquisar conteúdo de vídeo revolucionará a forma como as empresas gerenciam e acessam informações, melhorando a eficiência na busca de dados relevantes.
- As empresas enfrentam desafios com a sobrecarga de dados; as capacidades de busca impulsionadas por IA podem agilizar o acesso a informações críticas armazenadas em formatos de vídeo.
- Mecanismos eficazes de recuperação de dados aumentarão a produtividade dos funcionários, reduzindo o tempo gasto em busca de recursos necessários.
Papel do CIO na Adoção de IA
- Os CIOs devem adotar uma abordagem proativa para ajudar as organizações a adotarem ferramentas de IA efetivamente, garantindo que a tecnologia seja gerida de forma centralizada e segura.
- É crucial fornecer aos funcionários ferramentas padronizadas e avaliadas em vez de rejeitar completamente ferramentas pessoais, que podem levar a riscos de segurança.
- Enfatizar uma estratégia unificada ajuda a prevenir a fragmentação de ferramentas entre departamentos, maximizando o valor derivado dos investimentos em tecnologia.
Medindo o ROI em Implementações de IA
- As taxas de adoção, tanto em termos de velocidade quanto de profundidade, servem como indicadores-chave do valor derivado das ferramentas de IA.
- Benefícios intangíveis, como maior engajamento através de conteúdo de vídeo eficaz, também devem ser considerados nas discussões sobre ROI.
- Organizações podem esperar um ROI tangível de ferramentas de IA como o Trupeer, especialmente em termos de redução de custos de produção e aumento da agilidade na criação de conteúdo.
Conselhos para Novas Empresas de IA
- As empresas devem se concentrar em fornecer resultados de negócios claros que ressoem com seus clientes, em vez de se perderem na empolgação tecnológica.
- Compreender a necessidade de ROI mensurável é crucial; as empresas devem articular efetivamente o valor de seus produtos para incentivar a adesão interna.
- Priorizar a segurança é essencial, pois negligenciá-la pode dificultar a adoção de soluções inovadoras e levar a riscos operacionais significativos.
Resumo da Transcrição
O Papel da IA em Melhorar o Sucesso do Cliente: Insights do CIO Karl Mosgofian sobre Automação e Experiência de Software Empresarial
[00:05] A IA melhora o sucesso do cliente por meio da automação e de experiências aprimoradas.
- Com a IA, as empresas podem escalar as interações com os clientes, superando as limitações da gestão manual do sucesso do cliente.
- Trupeer exemplifica soluções divertidas e envolventes em software empresarial, tornando a experiência do cliente mais agradável.
[02:07] A IA está transformando o sucesso do cliente e a gestão de mudanças em TI.
- A IA facilita a automação no sucesso do cliente, permitindo um melhor atendimento a grandes bases de clientes.
- Novas ferramentas de IA possibilitam uma gestão de mudanças escalável, aprimorando a comunicação e a adoção das funcionalidades do sistema interno.
[04:07] Trupeer simplifica a criação de vídeos, tornando-a acessível a todos.
- Os usuários costumam achar a tecnologia difícil, mas a facilidade de uso do Trupeer melhora a produção de vídeos e a comunicação.
- O Trupeer aborda a barreira comum da ansiedade em vídeo, permitindo que os funcionários compartilhem informações sem a pressão de aperfeiçoar os vídeos.
[06:07] As ferramentas de busca de IA podem melhorar a acessibilidade de conteúdo em todos os departamentos.
- Cada departamento em uma empresa pode se beneficiar das ferramentas de IA que tornam informações de segurança, produto e suporte mais acessíveis.
- Melhorar as capacidades de busca nas empresas pode levar a um aumento de eficiência, permitindo que os funcionários localizem rapidamente conteúdo relevante.
[08:10]A gestão centralizada de ferramentas melhora a segurança e a eficiência nas organizações.
- As empresas devem fornecer ferramentas padronizadas e verificadas para evitar que os funcionários utilizem ferramentas pessoais inseguras.
- Uma abordagem empresarial garante o uso consistente de ferramentas entre os departamentos, minimizando redundâncias e melhorando a segurança geral.
[10:05] Um treinamento eficaz em vídeo melhora a adoção de tecnologia entre os usuários.
- Os CIOs enfrentam desafios com a utilização de tecnologia devido à compreensão dos usuários, necessitando de métodos de treinamento aprimorados.
- O conteúdo em vídeo é eficiente para demonstrar o uso da tecnologia e proporciona um envolvimento mais profundo no treinamento.
[12:04] O Trupeer reduz os custos de marketing e melhora a eficiência da produção de vídeos.
- Utilizar o Trupeer permite economias significativas na produção profissional de vídeos, permitindo a criação de mais conteúdos a custos mais baixos.
- A plataforma melhora tanto o ROI interno quanto externo, acelerando a adoção, aprimorando a compreensão e permitindo uma entrega mais rápida de vídeos.
[14:03] Enfatize a avaliação cuidadosa de fornecedores e o compartilhamento eficaz de conhecimento.
- Os fornecedores devem comunicar claramente o uso e a arquitetura de dados para reduzir os riscos de segurança.
- O Trupeer permite que não especialistas criem vídeos instrutivos envolventes, ajudando na transferência de conhecimento dentro das organizações.
[16:08] Concentre-se nos resultados comerciais e na segurança em soluções empresariais.
- Enfatize a criação de resultados comerciais reais que ressoem com as necessidades dos clientes, em vez de se perder na empolgação com a tecnologia.
- Prepare-se para articular valor e retorno sobre o investimento (ROI) para as partes interessadas, garantindo que possam apresentar o produto internamente.