Como o principal fornecedor da América Latina de software contábil e administrativo baseado em nuvem, a Siigo atende mais de 1,2 milhão de PMEs em diversos mercados, da Colômbia ao México. Cada mercado traz nuances culturais únicas, práticas comerciais locais e dialectos espanhóis distintos que exigem conteúdo educacional adaptado. O desafio de criar materiais de onboarding e treinamento eficazes que ressoassem com o público local enquanto mantinham padrões de qualidade consistentes estava se tornando cada vez mais complexo.

Os processos tradicionais de criação de conteúdo estavam provando ser inadequados para os ambiciosos objetivos de expansão da Siigo. Com cada nova entrada no mercado, a empresa enfrentava a tarefa assustadora de recriar bibliotecas inteiras de vídeos educacionais, guias do usuário e materiais de treinamento do zero. A natureza intensiva em tempo da produção de vídeo significava que novos recursos e atualizações de produtos geralmente chegavam aos mercados com meses de diferença, criando experiências de usuário inconsistentes em sua crescente presença na América Latina.

A equipe de experiência do cliente da empresa, liderada pela Diretora Libia Rodriguez, reconheceu que conteúdo genérico, um tamanho serve para todos, não estava entregando os níveis de engajamento necessários para onboardar com sucesso novos clientes PMEs. Proprietários de negócios locais e contadores precisavam de conteúdo que falasse sua língua — não apenas linguisticamente, mas cultural e contextual. A falta de conteúdo específico para o mercado estava impactando diretamente as taxas de adoção de usuários e as pontuações de satisfação do cliente em diferentes regiões.

As restrições de recursos complicaram ainda mais a situação. Construir equipes de criação de conteúdo separadas para cada mercado exigiria um investimento significativo em talentos locais, equipamentos e capacidades de produção. A alternativa — centralizar a criação de conteúdo enquanto tentava atender a mercados diversos — resultou em materiais genéricos que falharam em capturar a essência local que cada mercado exigia. Isso criou um gargalo que estava desacelerando a trajetória de crescimento da Siigo na América Latina.

O controle de qualidade e a consistência apresentaram outra camada de complexidade. Garantir que a precisão técnica fosse mantida enquanto adaptava o conteúdo para os mercados locais exigia extensos processos de revisão. Vários interessados em diferentes países precisavam validar o conteúdo antes da publicação, criando longos ciclos de aprovação que atrasavam ainda mais o tempo de lançamento para materiais educacionais críticos que impactavam diretamente o sucesso do cliente.

Limitações Antes da Trupeer

• Ciclos de produção intensivos em tempo que levam de 4 a 6 semanas para criar conteúdo de vídeo específico para o mercado

• Processo de localização intenso em recursos que requer especialistas nativos e equipes de produção locais para cada mercado

• Qualidade de conteúdo inconsistente em diferentes regiões de língua espanhola devido a padrões de produção variados

• Escalabilidade limitada com métodos tradicionais de produção de vídeo incapazes de acompanhar a rápida expansão

• Altos custos de produção tornando prohibitivo criar bibliotecas de conteúdo abrangentes para cada mercado

A Solução

A Trupeer.ai surgiu como o parceiro estratégico que a Siigo precisava para revolucionar sua abordagem de criação de conteúdo. As capacidades avançadas de IA da plataforma permitiram a geração rápida de vídeos educacionais apresentando diversos sotaques espanhóis e adaptações culturais voltadas para cada mercado específico. Em vez de reconstruir a infraestrutura de criação de conteúdo em cada país, a Siigo agora poderia produzir vídeos localizados de alta qualidade a partir de suas operações centrais, mantendo a relevância local autêntica.

O processo de implementação foi simplificado e eficiente. A plataforma da Trupeer integrou-se perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes de conteúdo da Siigo, permitindo que a equipe de experiência do cliente mantivesse seus padrões de qualidade estabelecidos enquanto acelerava dramaticamente os cronogramas de produção. O sistema impulsionado por IA poderia gerar várias variações do mesmo conteúdo educacional, cada uma otimizada para diferentes mercados com sotaques apropriados, referências culturais e contextos de negócios locais.

O mais importante é que a Trupeer permitiu que a Siigo escalasse sua criação de conteúdo sem escalar sua equipe proporcionalmente. Os ganhos de eficiência da plataforma significavam que a mesma equipe poderia agora atender a múltiplos mercados simultaneamente, criando bibliotecas de vídeo abrangentes que anteriormente teriam exigido meses de tempo de produção e alocação significativa de orçamento em diferentes regiões.

Os Resultados

A parceria com a Trupeer entregou resultados transformadores que impactaram diretamente a capacidade da Siigo de atender efetivamente a sua crescente base de clientes PMEs. O tempo de criação de vídeos foi reduzido em 30%, permitindo que a equipe produzisse conteúdo específico para o mercado com uma velocidade sem precedentes enquanto mantinha os altos padrões de qualidade que seus clientes esperavam. O processo simplificado permitiu que a Siigo lançasse conteúdo educacional simultaneamente em múltiplos mercados, garantindo experiências de usuário consistentes, independentemente da localização geográfica.

A qualidade do conteúdo e o engajamento melhoraram significativamente, à medida que os clientes PMEs recebiam materiais de treinamento que realmente ressoavam com seu ambiente de negócios local e contexto cultural. A capacidade de produzir diversos sotaques espanhóis e exemplos culturalmente relevantes aumentou as taxas de adoção de usuários e reduziu o volume de tickets de suporte relacionados ao onboarding de produtos. O feedback dos clientes destacou consistentemente a relevância e acessibilidade melhoradas do novo conteúdo educacional.

Os ganhos de eficiência operacional se estenderam além da produção de vídeos, com a equipe de experiência do cliente agora capaz de se concentrar em iniciativas estratégicas, em vez de gerenciar logísticas de produção complexas e multi-mercado. Esse impulso de eficiência permitiu que a Siigo alocasse recursos para aprimorar programas de sucesso do cliente e desenvolver novas estruturas educacionais que apoio ainda mais o crescimento dos negócios de seus clientes PMEs. A parceria com a Trupeer provou ser instrumental para apoiar a expansão contínua da Siigo na América Latina, mantendo seu compromisso com uma experiência excepcional do cliente.