Como o MTX Group escalou o conteúdo global de formação em 4 regiões com a Trupeer

Jakub é o Co-Fundador e Vice-Presidente da MTX Group, uma empresa global de consultoria tecnológica que ajuda os clientes a navegar iniciativas complexas de transformação digital. A MTX opera em várias dezenas de projetos ativos que abrangem os Estados Unidos, o Canadá, a América Latina, a região Ásia-Pacífico e a Europa, cada um com as suas próprias equipas de entrega, partes interessadas do cliente e requisitos de conformidade. A esta escala, garantir que todas as equipas têm acesso a conteúdo de formação e capacitação consistente e de elevada qualidade é um requisito fundamental para a excelência na entrega.

O Desafio

Antes do Trupeer, criar vídeos de formação e documentação na MTX era um processo de vários passos e intensivo em recursos. Cada vídeo exigia uma coordenação substancial, envolvendo muitas vezes dois consultores: um para demonstrar o fluxo de trabalho e outro para fazer a narração. Produzir um único vídeo de dez a quinze minutos implicava normalmente várias tentativas e horas de trabalho, enquanto um conjunto completo de conteúdos podia demorar vários dias até estar pronto para distribuição.

A MTX estava a apoiar numerosos projetos globais em simultâneo, cada um com requisitos linguísticos e regionais únicos, enquanto a procura dos clientes por conteúdo em vídeo continuava a crescer. A qualidade do resultado variava entre equipas, especialmente na entrega de conteúdo multilingue, incluindo espanhol, inglês do Reino Unido, inglês australiano e inglês dos EUA, sem duplicar esforços sempre que necessário.

Como o Trupeer se Encaixa

Com o Trupeer, o que antes levava dias agora demora de minutos a horas. Os membros das equipas em todos os projetos globais da MTX gravam os seus fluxos de trabalho de forma independente, sem necessidade de uma segunda pessoa e sem várias tentativas. A plataforma trata nativamente do resultado em vários idiomas, o que tem sido fundamental para os projetos da MTX na América Latina e na região Ásia-Pacífico.

Para além do caso de uso principal de formação, as equipas expandiram o Trupeer para áreas que incluem excertos de testes de aceitação do utilizador que permitem aos clientes testar de forma independente sem agendar uma chamada, documentação do ciclo de vida da entrega que regista processos em cada fase do projeto e materiais de capacitação de parceiros que mantêm uma qualidade de marca MTX consistente, independentemente da equipa ou região que os produza.

A adoção foi inicialmente impulsionada pelo apoio da liderança, que enquadrou o Trupeer como um ativo padrão de entrega e não como uma ferramenta opcional. O crescimento contínuo da plataforma é alimentado pelas próprias equipas, que a abraçaram com entusiasmo pela eficiência e autonomia imediatas que proporciona.

O Que Construíram

Apenas no primeiro mês de implementação, as equipas da MTX criaram mais de 100 vídeos e 110 documentos em todo o seu portefólio de projetos global. O conteúdo abrange guias de formação, passagens passo a passo de UAT, documentação de entrega e materiais de autoatendimento do cliente, produzidos em vários idiomas e dialetos sem a carga adicional que antes tornava o conteúdo multilingue proibitivo.

O que começou como uma ferramenta de formação tornou-se parte da infraestrutura de entrega da MTX, reduzindo a necessidade de chamadas de suporte em direto e dando aos clientes a capacidade de consultar materiais de qualidade profissional ao seu próprio ritmo. Jakub e a equipa estão agora a trabalhar em conteúdo co-criado com o Trupeer, incluindo material de blog específico sobre Salesforce que tira partido da experiência de implementação da MTX, e a expandir a implementação para as restantes equipas globais que ainda não aderiram.