Como a Genpact transformou a formação para 140.000 colaboradores em 40 países
Como a Genpact entregou um programa de formação de 12 meses em 3 meses
O CONTEXTO
Davetta Harper lidera a gestão da mudança na Genpact,uma das principais empresas de soluções avançadas e agentic. Quando a Genpact avançou com um rollout Workday a nível de empresa, abrangendo HCM, finanças e dados, coube-lhe garantir que 140.000 colaboradores em 40 países conseguissem aprender e adotar o novo sistema. Isso implicava construir uma biblioteca de formação do zero: mais de 500 materiais de apoio em 20 fluxos de trabalho, entregues em cinco línguas para equipas regionais no Japão, Brasil, Espanha, Tailândia e China, onde o inglês não é a primeira língua.
O DESAFIO
A abordagem tradicional implicava reunir manualmente cada peça de conteúdo. Os SOP tinham 20 páginas de extensão, construídos screenshot a screenshot, formatados manualmente, com anonimização manual para dados pessoais (PII) e escritos numa linguagem acessível para utilizadores finais com níveis variados de familiaridade técnica. Depois, cada peça precisava de ser traduzida para cinco línguas por tradutores humanos. A este ritmo, um projeto com esta dimensão demoraria, no mínimo, 12 meses. Davetta sabia no que estava a olhar. Pelas suas próprias palavras, fazer isto manualmente nesse prazo era humanamente impossível.
COMO A TRUPEER SE ENCAIXA
O fluxo de trabalho em que a equipa se apoiou era simples. Gravaram as sessões existentes de design de processos no MS Teams e as demonstrações com especialistas (SME), carregaram-nas na Trupeer e receberam SOPs e vídeos de demonstração polidos, traduzidos automaticamente para as cinco línguas. As avatares de IA mantiveram-se consistentes em todas as línguas com alterações mínimas. Os templates garantiram uma formatação consistente desde a primeira entrega. O que antes era um processo feito screenshot a screenshot, versão a versão, tornou-se um registo único, gerar muitas vezes o mesmo ritmo. A prova mais clara de que funcionou: os utilizadores finais consumiram o conteúdo sem saber que era gerado por IA.
O QUE ELES CONSTRUÍRAM
Em 3 meses, a equipa da Davetta produziu mais de 500 materiais de formação em 20 fluxos de trabalho, cada um entregue em cinco línguas, com formatação consistente em 40 países. Um projeto que, no método tradicional, teria levado 12 meses foi entregue 75% mais rápido do que o cronograma padrão. A mesma abordagem está pronta para ser alargada às próximas vagas do rollout Workday.
