Boardwise
Como a principal plataforma europeia de gestão de reuniões de conselho, a Boardwise poupou mais de 250 horas/mês ao usar o Trupeer
A equipa de Customer Success da Boardwise nunca tinha criado um vídeo antes da Trupeer. Em poucas semanas, todos os CSM estavam a publicar conteúdos de onboarding. As chamadas repetitivas de configuração começaram a desaparecer da agenda.
Declaração do Problema
A equipa de CS da Boardwise passava uma parte significativa de cada semana em chamadas de configuração: a orientar os clientes através da mesma configuração do produto, dos mesmos fluxos de trabalho, das mesmas perguntas, repetidamente. Cada novo cliente significava o mesmo ciclo do zero.
A equipa sabia que uma biblioteca de vídeos self-service podia resolver isto. O obstáculo era prático: ninguém tinha criado conteúdos de vídeo antes, e a perspetiva de gravar o rosto ou a voz em câmara tornava a adoção um não-começo para toda a equipa.
Solução
A narração por voz com IA da Trupeer removeu completamente o obstáculo da câmara. Os CSM gravaram walkthroughs do ecrã sem rostos e gravaram vozes. A Trupeer tratou automaticamente da narração profissional.
O fluxo de produção cabe numa única sessão: gravação do ecrã, definições de zoom e edição, introdução/fecho, integração com base de conhecimento.
De ponta a ponta: 30 a 60 minutos por vídeo.
As ligações partilhadas atualizam-se automaticamente quando os vídeos são reexportados. Quando a interface do produto muda, a equipa usa a funcionalidade de merge scenes da Trupeer para substituir apenas o segmento afetado de 10–15 segundos. Sem regravações completas, sem ligações de clientes quebradas.
Conclusão
A Boardwise criou 73 vídeos em 45 dias, totalmente internamente, em duas línguas, sem uma única hora de produção externa.
A Boardwise passou de não ter infraestrutura de vídeo para ter uma biblioteca de onboarding self-service em menos de dois meses. Tudo construído internamente, sem apoio de produção.
Para equipas de CS em empresas SaaS enterprise que passam horas todas as semanas em chamadas que repetem a mesma informação, a Trupeer devolve esse tempo sem exigir qualquer experiência prévia em vídeo ou recursos de produção.
Soa-lhe familiar? Se a sua equipa está presa no mesmo ciclo, gostaríamos de lhe mostrar como a Trupeer pode ajudar. Marque uma demo gratuita ou fale connosco diretamente.
