Como a Gainsight escalou a criação de demonstrações com vídeo potenciado por IA

O Contexto

A Gainsight é um dos nomes mais reconhecidos no espaço de Customer Success, uma empresa que não só cria ferramentas para equipas de CS empresariais, como também se impõe o mais elevado padrão quando se trata de excelência operacional e adoção de IA.

David Greene, RVP de Solutions Consulting, foi reconhecido com um Prémio Innovator-in-AI no Revenue Kickoff da Gainsight, um reflexo da seriedade com que ele e a sua equipa encaram a questão do que significa trabalhar de forma mais inteligente numa empresa moderna.

O Desafio

A equipa de Solutions Consulting da Gainsight é responsável por criar e manter ativos de demonstração em vários casos de utilização: Customer Success, PX, Skilljar e mais. Historicamente, isto significava redatores técnicos e SCs a gastar muito tempo a produzir guiões, gravar demonstrações guiadas e atualizar manualmente o conteúdo sempre que um produto mudava. O processo era lento, inconsistente e difícil de escalar numa equipa em crescimento.

Como o Trupeer se Encaixa

A Gainsight implementou o Trupeer nas equipas de Solutions Consulting e Revenue Operations. O fluxo de trabalho é simples: o Product Marketing define o caso de utilização e o Trupeer gera o vídeo de demonstração e o guião correspondente. Esses guiões são depois usados não só para gravações, mas também para demonstrações ao vivo, dando aos SCs uma base consistente e de alta qualidade a partir da qual trabalhar sempre.

A equipa de Revenue Operations tornou-se também uma das utilizadoras mais ativas da plataforma, usando o Trupeer para documentar fluxos de trabalho internos e criar materiais de capacitação a um ritmo que anteriormente não era possível.

O Que Construíram

Nos primeiros 7 meses de implementação, a equipa criou 98 vídeos e 97 documentos em 10 licenças totalmente ativas — uma taxa de utilização de 100% que reflete uma adoção genuína no dia a dia, e não uma ferramenta deixada por usar após a integração.

As poupanças estimadas neste período ascendem a 160 000 $ — um retorno de 20x sobre o contrato — impulsionadas pela eficiência acumulada de uma equipa que já não tem de começar do zero sempre que é necessário criar ou atualizar um ativo de demonstração.

Após a implementação, a equipa de Solutions Consulting reportou um ganho de eficiência de 30–40% por consultor — um reflexo do que acontece quando ferramentas de IA são incorporadas de forma profunda na forma como uma equipa de elevado desempenho realmente opera, em vez de serem acrescentadas apenas na periferia.