Escalar a integração de clientes com demonstrações personalizadas

Desafio para a Ema

Embora a plataforma da Ema seja muito fácil de usar, a Ema procura crescer rapidamente, com vários clientes agendados para demonstrações todas as semanas. Estas demonstrações têm de ser personalizadas para mostrar como a plataforma pode satisfazer as necessidades únicas de cada cliente.

Tendo em conta a extensa gama de Colaboradores de IA da Ema em vários setores e funções, criar demonstrações e guias de produto personalizados é um processo moroso e exigente em termos de esforço.

Muitas vezes, não há tempo para recorrer a equipas de edição de vídeo e, quando as demonstrações se sobrepõem, as equipas de produto não conseguem participar em todas as chamadas para orientar os clientes na plataforma. Demonstrações rápidas pré-gravadas colmatariam eficazmente esta lacuna.

Comprometida com a colaboração Humano-IA, a Ema reconhece o valor de tirar partido da IA para as suas próprias necessidades operacionais e esteve sempre recetiva a resolver estes estrangulamentos. Uma ferramenta capaz de gerar conteúdo profissional com velocidade e qualidade sem precedentes seria a solução ideal.

No entanto, as ferramentas de vídeo de IA existentes, incluindo opções como o Loom, ficavam aquém dos padrões exigidos pela equipa da Ema para produzir vídeos rápidos, mas polidos e impactantes.

Limitações

• Restrições de tempo:  O rápido crescimento levou a um elevado volume de demonstrações que precisavam de ser personalizadas rapidamente. 

• Exigente em termos de recursos: Recorrer a equipas de edição de vídeo não era viável, especialmente com horários de demonstração sobrepostos.  

• Inadequação das ferramentas existentes: As ferramentas de vídeo de IA anteriores não cumpriam os padrões de qualidade exigidos para apresentações eficazes.

A solução

A Ema.co implementou o Trupeer para simplificar a criação de demonstrações de produto personalizadas. Esta ferramenta inovadora permitiu às equipas de Vendas e aos Gestores de Produto gerar vídeos com aspeto profissional em minutos, recorrendo a gravações rápidas de ecrã e a funcionalidades avançadas de edição. Ao transformar conteúdo bruto em demonstrações polidas, a Ema.co reforçou significativamente a sua capacidade de apresentar a plataforma de forma eficaz.

Além disso, a equipa de Sucesso do Cliente utilizou o Trupeer para criar guias de instruções, que disponibilizaram aos clientes recursos a pedido, reduzindo a necessidade de chamadas de formação repetitivas. 

O resultado

Esta abordagem não só melhorou a experiência do cliente, como também otimizou as operações internas, permitindo que a equipa de produto se concentrasse no desenvolvimento de agentes de IA dinâmicos. À medida que a Ema.co continua a sua missão de inovar os fluxos de trabalho empresariais, o Trupeer continua a ser um parceiro essencial na entrega de documentação de produto e demonstrações envolventes. A Ema.co aprecia o Trupeer pela sua facilidade de utilização, permitindo aos membros da equipa criar conteúdo sem formação extensiva; pela sua flexibilidade, que permite atualizações rápidas dos vídeos conforme necessário; e pela sua rentabilidade, que reduz os custos associados à produção de vídeo tradicional.