Escalar a integração de clientes com demonstrações personalizadas

Ema é uma plataforma de IA agentic criada em torno da colaboração entre Humanos e IA, e a sua equipa mantém-se internamente com o mesmo padrão. Ao longo de arquitetos de soluções, engenheiros em deployment e gestores de produto, a equipa produz uma sequência constante de demonstrações do produto e vídeos de walkthrough, demonstrações práticas viradas para o cliente que ajudam potenciais clientes e contas a compreender a plataforma no seu contexto específico. Não são peças de marketing polidas. São gravações direcionadas e específicas para cada caso de uso que mostram aos clientes exatamente como o produto pode ser para eles. Com vários clientes agendados para demonstrações todas as semanas e um vasto conjunto de AI Employees que abrange várias indústrias e funções, a forma como esses vídeos foram criados fez uma diferença enorme na rapidez com que a equipa conseguiu avançar.

O Desafio

O crescimento rápido significou que vários clientes precisavam de demonstrações personalizadas todas as semanas. Criar demonstrações e guias de produto adaptados em toda a suite completa de AI Employees da Ema era moroso e exigia muito esforço. Muitas vezes não havia capacidade para encaminhar os vídeos para uma equipa de edição, e, para demonstrações sobrepostas, a equipa de produto não conseguia estar presente em todas as chamadas para guiar os clientes através da plataforma.

A equipa usava o Loom para capturar as demonstrações, mas a sala de edição era muito difícil. Cada gravação em bruto tinha de passar pela equipa de marketing ou de vídeo para uma edição básica, e a capacidade deles depressa se tornou um grande gargalo. Uma única demonstração podia levar dois a três dias a ficar pronta, e o resultado final muitas vezes parecia pouco trabalhado em vez de profissional. As ferramentas de vídeo com IA existentes ficaram aquém dos padrões de qualidade de que a equipa precisava.

Como a Trupeer se Encaixa

A Trupeer simplificou esse fluxo de trabalho para algo que a equipa consegue executar por si. Em vez de encaminhar as gravações para uma fila de edição separada, agora qualquer pessoa na equipa pode gravar, editar automaticamente e aperfeiçoar uma demonstração diretamente. A narração, o recorte, a anotação — tudo isso é tratado dentro da plataforma, e é muito boa e muito poderosa. A Trupeer também suporta a edição de vídeo através do texto em si, uma funcionalidade que tornou todo o processo muito mais fácil de usar.

O que antes levava dois a três dias agora leva dois a três minutos, e o resultado final tem um aspeto claramente mais profissional do que a abordagem anterior. A equipa de Customer Success também adotou a Trupeer para criar guias de como fazer, disponibilizando recursos sob demanda aos clientes e reduzindo a necessidade de chamadas de formação repetitivas. Comprometida com a colaboração entre Humanos e IA, a Ema reconheceu o valor de usar IA para as suas próprias necessidades operacionais e encontrou na Trupeer exatamente a ferramenta para resolver o gargalo.

O Que Construíram

Mais de 50 pessoas na Ema usaram a Trupeer, abrangendo a equipa de produto e a engenharia em deployment. Até à data, a equipa criou 1.600+ vídeos e documentos através da Trupeer. A adoção aconteceu totalmente de forma orgânica. A ferramenta espalhou-se pela empresa porque as pessoas gostaram genuinamente de a usar, e não porque lhes foi imposto.

A mudança maior é operacional. As demonstrações que antes levavam dois a três dias agora são entregues em minutos, a fasquia de qualidade subiu em toda a linha e o antigo gargalo de edição foi libertado por completo. Como o Vedant coloca, toda a gente adora o produto, e a equipa está muito feliz com a forma como ele evoluiu e com o modo como os está a ajudar no seu dia a dia.