Escalar a integração de clientes com demonstrações personalizadas

Desafio para a Ema

Embora a plataforma da Ema seja muito fácil de utilizar, a Ema procura crescer rapidamente, com vários clientes agendados para demonstrações todas as semanas. Estas demonstrações têm de ser personalizadas para mostrar como a plataforma pode responder às necessidades únicas de cada cliente.

Dada a vasta gama de colaboradores de IA da Ema em vários setores e funções, criar demonstrações de produto e guias à medida é um processo moroso e exigente em termos de esforço.

Muitas vezes, não há tempo para depender de equipas de edição de vídeo e, quando há demonstrações sobrepostas, as equipas de produto não conseguem estar presentes em todas as chamadas para orientar os clientes na utilização da plataforma. Demonstrações rápidas pré-gravadas preencheriam eficazmente esta lacuna.

Comprometida com a colaboração entre humanos e IA, a Ema reconhece o valor de tirar partido da IA para as suas próprias necessidades operacionais e esteve sempre empenhada em resolver estes estrangulamentos. Uma ferramenta capaz de gerar conteúdo profissional com uma velocidade e qualidade sem precedentes seria a solução ideal.

No entanto, as ferramentas de vídeo com IA existentes, incluindo opções como o Loom, não correspondiam aos padrões exigidos pela equipa da Ema para produzir vídeos rápidos, mas ao mesmo tempo polidos e impactantes.

Limitações

• Restrições de Tempo:  O crescimento rápido levou a um elevado volume de demonstrações que tinham de ser personalizadas rapidamente. 

• Exigente em Recursos: Depender de equipas de edição de vídeo não era viável, especialmente com calendários de demonstrações sobrepostos.  

• Inadequação das Ferramentas Existentes: As ferramentas de vídeo com IA anteriores não cumpriam os padrões de qualidade exigidos para apresentações eficazes.

A solução

A Ema.co implementou a Trupeer para simplificar a criação de demonstrações de produto personalizadas. Esta ferramenta inovadora permitiu que as equipas de Vendas e de Produto gerassem vídeos com aspeto profissional em minutos, utilizando gravações rápidas do ecrã e funcionalidades avançadas de edição. Ao transformar conteúdo bruto em demonstrações polidas, a Ema.co melhorou significativamente a sua capacidade de apresentar a sua plataforma de forma eficaz.

Além disso, a equipa de Sucesso do Cliente utilizou a Trupeer para criar guias práticos, que forneceram aos clientes recursos a pedido, reduzindo a necessidade de chamadas de formação repetitivas. 

O resultado

Esta abordagem não só melhorou a experiência do cliente, como também otimizou as operações internas ao permitir que a equipa de produto se concentrasse no desenvolvimento de agentes de IA dinâmicos. À medida que a Ema.co continua a sua missão de inovar fluxos de trabalho empresariais, a Trupeer continua a ser uma parceira essencial na entrega de documentação e demonstrações de produto envolventes. A Ema.co agradece à Trupeer pela sua facilidade de utilização, permitindo que os membros da equipa criem conteúdo sem formação extensiva; pela sua flexibilidade, que permite atualizações rápidas dos vídeos conforme necessário; e pela sua relação custo-benefício, que reduz as despesas associadas à produção de vídeo tradicional.