Als marktleider in Latijns-Amerika op het gebied van cloud-gebaseerde boekhoud- en administratieve software, bedient Siigo meer dan 1,2 miljoen MKB's in diverse markten van Colombia tot Mexico. Elke markt brengt unieke culturele nuances, lokale zakelijke praktijken en verschillende Spaanse dialecten met zich mee die specifieke educatieve inhoud vereisen. De uitdaging om effectieve onboarding- en trainingsmaterialen te creëren die resoneren met lokale doelgroepen, terwijl er consistente kwaliteitsnormen worden gehandhaafd, werd steeds complexer.

Traditionele processen voor contentcreatie bleken onvoldoende voor de ambitieuze uitbreidingsdoelen van Siigo. Bij elke nieuwe markttoetreding stond het bedrijf voor de ontmoedigende taak om hele bibliotheken van educatieve video's, gebruikershandleidingen en trainingsmaterialen vanaf nul opnieuw te creëren. De tijdsintensievere aard van videoproductie betekende dat nieuwe productkenmerken en updates vaak maanden uit elkaar in de markten aankwamen, wat inconsistente gebruikerservaringen creëerde over hun groeiende voetafdruk in Latijns-Amerika.

Het customer experience-team van het bedrijf, onder leiding van directeur Libia Rodriguez, erkende dat algemene, allesomvattende inhoud niet de betrokkenheidsniveaus bood die nodig waren om nieuwe MKB-klanten succesvol te onboarden. Lokale ondernemers en accountants hadden content nodig die hen in hun taal aansprak—niet alleen linguïstisch, maar ook cultureel en contextueel. Het gebrek aan marktspecifieke inhoud had direct invloed op de gebruikersadoptiecijfers en klanttevredenheidsscores in verschillende regio's.

Beperkingen in middelen maakten de situatie nog gecompliceerder. Het bouwen van afzonderlijke teams voor contentcreatie voor elke markt zou aanzienlijke investeringen in lokaal talent, apparatuur en productiemogelijkheden vereisen. De alternatieve oplossing—de centralisatie van contentcreatie terwijl geprobeerd werd om diverse markten te bedienen—leidde tot algemene materialen die niet de lokale essentie konden vangen die elke markt vereiste. Dit creëerde een bottleneck die Siigo's groeitraject in Latijns-Amerika vertraagde.

Kwaliteitscontrole en consistentie vormden een andere laag van complexiteit. Zorgen dat technische nauwkeurigheid werd gehandhaafd terwijl de inhoud voor lokale markten werd aangepast, vereiste uitgebreide beoordelingsprocessen. Meerdere belanghebbenden in verschillende landen moesten de inhoud valideren voordat deze werd gepubliceerd, wat leidde tot langdurige goedkeuringscycli die de tijd tot de markt voor cruciale educatieve materialen vertraagden die directe impact hadden op klantensucces.

Beperkingen vóór Trupeer

• Tijdsintensievere productiescycli die 4-6 weken duren om marktspecifieke video-inhoud te creëren

• Middelenintensievere lokalisatieprocessen die moedertaalsprekers en lokale productieteams voor elke markt vereisen

• Inconsistente inhoudskwaliteit in verschillende Spaanssprekend regio's door variërende productiestandaarden

• Beperkte schaalbaarheid met traditionele videoproductiemethoden die niet in staat zijn om gelijke tred te houden met snelle uitbreiding

• Hoge productiekosten die het moeilijk maken om uitgebreide inhoudsbibliotheken voor elke markt te creëren

De Oplossing

Trupeer.ai kwam naar voren als de strategische partner die Siigo nodig had om hun aanpak voor contentcreatie te revolutioneren. De geavanceerde AI-capaciteiten van het platform maakten de snelle generatie van educatieve video's mogelijk met diverse Spaanse accenten en culturele aanpassingen, afgestemd op elke specifieke markt. In plaats van de infrastructuur voor contentcreatie in elk land opnieuw op te bouwen, kon Siigo nu hoogwaardige, gelokaliseerde video's produceren vanuit hun centrale operaties, terwijl ze authentieke lokale relevantie handhaafden.

Het implementatieproces was gestroomlijnd en efficiënt. Het platform van Trupeer integreerde naadloos met de bestaande workflows van Siigo voor content, waardoor het customer experience-team hun gevestigde kwaliteitsnormen kon handhaven terwijl de productietijd drastisch werd versneld. Het AI-aangedreven systeem kon meerdere variaties van dezelfde educatieve inhoud genereren, elk geoptimaliseerd voor verschillende markten met de juiste accenten, culturele verwijzingen en lokale zakelijke context.

Het belangrijkste is dat Trupeer Siigo in staat stelde om hun contentcreatie op te schalen zonder hun team evenredig uit te breiden. De efficiëntiewinsten van het platform betekenden dat hetzelfde team nu meerdere markten tegelijkertijd kon bedienen, wat uitgebreide videobibliotheken creëerde die eerder maanden aan productietijd en aanzienlijke budgettoewijzing in verschillende regio's zouden vereisen.

De Resultaten

De samenwerking met Trupeer leverde transformerende resultaten op die direct invloed hadden op Siigo's vermogen om hun groeiende MKB-klantenbestand effectief te bedienen. De tijd voor videoproductie werd met 30% verminderd, waardoor het team marktspecifieke inhoud met ongekende snelheid kon produceren, terwijl de hoge kwaliteitsnormen die hun klanten verwachtten, werden gehandhaafd. Het gestroomlijnde proces stelde Siigo in staat om educatieve inhoud gelijktijdig in meerdere markten te lanceren, waardoor consistente gebruikerservaringen werden verzekerd, ongeacht de geografische locatie.

De inhoudskwaliteit en betrokkenheid verbeterden aanzienlijk, doordat MKB-klanten trainingsmaterialen ontvingen die echt aansloten bij hun lokale zakelijke omgeving en culturele context. Het vermogen om diverse Spaanse accenten en cultureel relevante voorbeelden te produceren, verbeterde de gebruikersadoptiecijfers en verminderde het aantal ondersteuningsverzoeken met betrekking tot product onboarding. Klantfeedback benadrukte consequent de verbeterde relevantie en toegankelijkheid van de nieuwe educatieve inhoud.

De operationele efficiëntiewinsten reikten verder dan alleen videoproductie, met het customer experience-team dat nu in staat was om zich te concentreren op strategische initiatieven in plaats van het beheer van complexe, multi-markt productielogistiek. Deze efficiëntie-boost stelde Siigo in staat om middelen toe te wijzen voor het verbeteren van klantensuccesprogramma's en het ontwikkelen van nieuwe educatieve raamwerken die hun MKB-klanten verder ondersteunden in hun zakelijke groei. De samenwerking met Trupeer bleek instrumenteel in het ondersteunen van Siigo's voortdurende uitbreiding in Latijns-Amerika, terwijl ze hun toewijding aan een uitzonderlijke klantervaring handhaafden.