新しい機能を探索しているときに、電話を待つことやボットと話すことはフラストレーションがたまります。また、データによると、必要なときにヘルプを求めるB2B顧客の44％以上がセルフサービスチャネルを選んでいるそうです。
新機能をリリースした場合、導入を促進する最も迅速な方法は、ヘルプセンターやドキュメントに明確な使い方を公開することです。顧客は、いつでも、どのようにでもこの情報にアクセスできます。
面倒だと感じている使い方ガイドの作成を先延ばしにしているなら、トルーピアはそのプロセスを簡単にします。プロフェッショナルなセルフサービスリソースにプロセスを変換する方法を学べます。これにより、あなたと顧客の両方が時間を節約できます。
使い方ガイドとは？
ステップバイステップのガイドとしても知られる使い方ガイドは、プロセスの各ステップを説明する教育コンテンツ資産です。それは、スクリーンショット付きの文章ガイドやビデオのウォークスルーであってもかまいません。ステップに加えて、顧客が直面する可能性のあるベストプラクティス、洞察、課題も記載されています。
なぜ使い方ガイドを作成するのか？
数百万のビジネスが使い方ガイドを作成しています。なぜなら、明確で価値のある情報でユーザーの疑問に答えるからです。使い方ガイドを作成することの最大の利点は以下の通りです。
1. よくある質問に答える
サポートチームにはしばしば同じ質問が繰り返されます：
この機能はどうやって操作しますか？
何を設定するためにどのステップを踏めばいいですか？
一般的なミスを避けるためにはどうすればいいですか？
よく書かれた使い方ガイドは、顧客とサポートチームが必要なときに参照できるナレッジベースやヘルプセンターに存在します。
💡 プロのヒント: サポートチケットやライブチャットから繰り返しの質問を収集し、トップの質問をステップバイステップのガイドに変換して、ユーザー主導で作成します。
2. 24/7の支援を顧客に提供する
もしあなたが1人のプロダクトチームであれば、新機能のローンチ後にサポートが積み重なる苦痛を知っているでしょう。すべてのメール、すべてのチャット、すべての「これをどう使うのですか？」があなたに降りかかります。オンラインで24/7いることはできませんが、顧客は依然として即座に回答を期待します。
機能が稼働する日、ナレッジベースに明確なステップバイステップの使い方ガイドを公開することで、顧客に待たずに探求やトラブルシューティングの自由を与えます。
早期段階のチームには、これが2つのことを意味します：
反応的なサポートを減少させる（「見せてくれませんか？」のメッセージが少なくなります）
機能の導入が即座に文書化されているのを見ることで顧客に自信を持たせます
💡 プロのヒント: ユーザーガイドをPDFに埋め込まずに、それを検索可能にし、製品のユーザーインターフェース（UI）内にリンクし、リリースノートに表示させましょう。
3. 顧客に教育を施す
トラブルシューティングを超えて、ガイドは顧客に製品の価値をより引き出す方法を教育することができます。例えば、新しい設定を有効にする方法だけを示すのではなく、それが重要である理由とどのようにワークフローを改善するかを説明できます。
このような教育は、ユーザーのエンゲージメントを維持し、あなたの製品をより魅力的に保ちます。これは、各アカウントに大きな成功チームを持たないときに特に重要です。
📽️ トルーピアのインサイト: あなたの顧客は、単一ステップを見つけるために3〜5分のビデオを再視聴したくないかもしれません。彼らは、重要な指示をスキャンしたりブックマークしたりすることを好むかもしれません。あなたは画面上のステップを録画し、トルーピアのAIガイドがそれを使い方ガイドに変換します。必要に応じてテキストを変更し、スクリーンショットを編集したり、新しいものを追加したりすることができます。
4. 従業員のオンボーディングとトレーニングに役立つ
オンボーディングが新入社員のためだけであるという一般的な信念に反して、横の異動、昇進、または外部への移動などのすべての専門的な動きには、ポジティブなオンボーディング体験が必要です。これは長期的な成功と多くの空席の違いになります。
使い方ガイドは知識を標準化し、役割の変更やトレーニングニーズごとに新しいやり方を再発明する必要がなくなります。
使い方ガイドが従業員の旅で役立つ方法：
新入社員： ツール、ワークフロー、会社のプロセスに関するステップバイステップガイドは、立ち上げ時間を短縮し、1対1の手取りの依存を減らします
昇進： 誰かがリーダーシップや専門職に移動するとき、ガイドは新しいシステム、承認、責任についてのクイックリファレンスを提供します
プロセスの変更： 内部ツールやワークフローが更新されたときに皆を調整しておきます
📽️ トルーピアのインサイト: 使い方ドキュメンテーションをトルーピアで始める場合、簡単に始めることができます。移行費用やセットアップの問題はありませんし、数回のクリックで使い方ガイドをチーム内外で共有できます。
ユーザーの声の一部を引用すると、「私たちはほぼ毎日使っています - すべての新しいドキュメントとデモはこのツールを使って行われています。また、他の国の展開も始めたので、翻訳もうまくいっています。」
👀 ご存知でしたか？ 新入社員の43%が、オリエンテーションの日が1日以上で、福利厚生のフォルダーを超えたオンボーディング体験を報告しました。
トルーピアを使用して使い方ガイドを作成する方法
トルーピアでステップバイステップガイドを作成する際の最良の部分は、編集や執筆の経験が不要だということです。以下は、トルーピアのAIガイド機能を使用して、30分以内にガイドを作成する方法です。
ステップ1: 対象とトピックを知る
最も効果的な使い方ガイドには共通する点があることをご存知ですか？それぞれのガイドは1つのトピックに焦点を当てています。例えば、Notion AIを使ってミーティングノートを設定する方法のようなものです。
また、使い方ガイドを作成し始めている場合は、それをシンプルかつ具体的に保ってください。初心者はより多くの手助けが必要ですが、上級者はより多くの製品特有の情報を必要とするかもしれません。見込み客、顧客、または社内従業員を対象にするかを決めましょう。
ステップ2: トルーピアを使ってコンテンツを記録する
トルーピアのChrome拡張機能をダウンロードして、画面を記録することから始めましょう。画面上のステップを進んで、その内容を話してください。トルーピアはこれをビデオとして記録します。
また、録画したビデオがある場合は、トルーピアにサインアップしてアップロードできます。標準フォーマットをサポートし、最大5分または150MBのファイルが対応しています。
トルーピアのChrome拡張機能を使用して画面を記録し、入力言語を選択します
ステップ3: トルーピアがあなたの使い方ガイドを分析して生成します
画面を記録すると、左上のドキュメントタブをクリックしてください。トルーピアのAIが記録をスキャンし、主要なステップを自動的に抽出します。視覚要素（スクリーンショット）と、各アクションを説明するために必要なテキストを識別します。
結果は、タイトル（H1-H6）、スクリーンショット、要約を含む、公開準備が整った使い方ガイドです。
ステップ4: コンテンツを編集する
トルーピアを非常に使いやすくしている要因は何でしょうか？それは、ワードのようなエディタがあり、編集したいセクションをクリックするだけで編集できるからです。コーディングは不要です。
例えば、ステップを再配置したり、名前を変更したりできます。また、注釈や他のセクションやリソースへのハイパーリンクを追加したり、スクリーンショットを編集または削除したりすることもできます。
👀 ご存知でしたか？ Slackのドキュメントは、11カ国語で利用可能であり、この活動は2017年に始まりました。これには、絵文字のローカリゼーションやスラッシュコマンドの名前空間が含まれています。
ステップ5: AIで再執筆する
ガイドを録画したら、上級ユーザーのために、または別のユーザーのカテゴリのために調整したい場合はどうしますか？
トルーピアのAIを使用すると、カスタム指示を追加して変更できるため、オーディエンスを変更するたびにガイドを録画する必要はありません（初心者から上級者へ）。
ステップ6: ガイドをローカライズのために翻訳する
トルーピアでは9以上の言語で使い方ガイドをローカライズできます。これは、製品が異なる地域のユーザーにサービスを提供する場合、ドキュ{
