デジタルトランスフォーメーションにもかかわらず、人の要素はオンボーディングプロセスにおいて置き換え不可能です。 68% の人々がパーソナライズは「非常に重要である」と言い、64% が顧客体験を改善することが最優先事項だと述べています。顧客のオンボーディングビデオは、混乱を興奮に変える友好的で明確かつ個人的なおもてなしを提供します。
最後に新しいサービスやツールにサインアップしたときのことを考えてみてください。すぐに深く入り込む自信があったでしょうか、それとも、役に立つガイドが現れることを望んでもたもたしていたでしょうか？正確に、これがしっかりしたビデオが重要な理由です。
このブログでは、正しく実行されている19の優れた顧客オンボーディングビデオを探求します。これらの例は、シンプルで集中したビデオが、顧客を再回帰させるスムーズな体験を生み出すことを示しています。
追伸: ボーナスとして、Trupeerを使って独自のオンボーディングビデオを作成する方法も紹介します。
顧客オンボーディングビデオとは？
顧客オンボーディングビデオは、新しい顧客が製品、サービス、またはプラットフォームの初期段階を通じて案内する短く魅力的な視覚ツールです。これらのビデオは、主要な機能に利用者を馴染ませ、製品を効果的にナビゲートする方法を示し、ユーザー採用プロセスを円滑にします。
SaaS（Software as a Service）の世界では、オンボーディングビデオはウェルカムメール、製品ダッシュボード、またはアプリ内ポップアップに直接埋め込まれることがよくあります。モバイルアプリの場合、アプリインターフェース内でインタラクティブなチュートリアルや文脈的なヒントを提供します。サービスプロバイダーは、顧客がサービスを効果的に設定し、使用する方法を教育するために、オンボーディングビデオを活用します。
19の優れた顧客オンボーディングビデオの例
SaaS企業が作成した最高の顧客オンボーディングビデオに対する私たちのお気に入りのいくつかを以下に示します:
Dropbox
Dropboxの顧客オンボーディングビデオは、ドクター・マイクと彼のチームがビデオ制作ワークフローでDropbox Professionalをどのように使用しているかを簡潔に紹介しています。安全なファイルストレージ、外部コラボレーション、高度な共有ツール、作業フローの整理の間で移動します。
なぜ私たちが好きなのか
短く、明確で実用的です。たった30秒で、視聴者はDropboxがクリエイティブチームに大きなファイルを安全に保管し、外部とのコラボレーションを行い、ビデオ制作を円滑にする手助けをする方法を理解します。
なぜうまくいくのか
機能リストではなく、実世界の使用例に焦点を当てている
各ツールが役立つ日時と理由を明確に示す
ファイルストレージからコラボレーションへのスムーズな流れ
intimidating factor を軽減する親しみやすい概要を提供
Slack
Slackの45秒のオンボーディングビデオは、効率的なユーザー導入を提供します。複雑なワークフローに深入りせず、本質的な機能の迅速なツアーを提供することで価値を示します。 ビデオは、チャンネル、ファイル共有、絵文字の反応、メンション、クリップ、ハドル、ヘルプ機能の間をスムーズに移行します。
なぜ私たちが好きなのか
率直に言って短く、包括的です。1分以内で新規ユーザーは、Slackが自分たちにどのように役立つか、各機能が実際の作業シナリオにどのように関連しているかを理解して帰ります。
なぜうまくいくのか
多忙なプロフェッショナルは即時の価値を求めていることを認識している
各ツールは使用すべき日時と理由を明確に示す
基本的なコミュニケーション（チャンネル）から高度なコラボレーション（ハドル）への自然な流れ
新しいプラットフォームを学ぶ際の intimidation factor を排除する迅速な概要
Asana
Asanaの顧客オンボーディングビデオは、圧倒的な初日の体験を導かれた旅に変えます。落ち着いたインターフェースが中心舞台に立ち、視聴者はタスクの作成、プロジェクトの整理、コラボレーターのタグ付けなどの重要な最初のアクションを通じて案内されます。微妙なアニメーションが重要なインタラクションを強調しながら、親しみやすいナレーターが全体を通じて安心感のあるトーンを維持します。
なぜ私たちが好きなのか
専門用語や機能で圧倒しません。ビデオは要点を抑えており、知っておくべきことを示します。これは、長時間のチュートリアルを受ける暇のない忙しいチームにとって最適です。
なぜうまくいくのか
明確なステップバイステップビジュアルとシンプルな説明を組み合わせる
ユーザーの問題を解決することに焦点を当て、機能を単に列挙しない
プロフェッショナルでありながら親しみやすいトーンでプラットフォームをユーザーフレンドリーに感じさせる
認知的負担を軽減するためのタイミングの良いアニメーションとハイライト
管理可能な時間であると感じさせる、集中した数分の学習
Notion
Notionのオンボーディングビデオタイトル「Notionとは？」は、製品デモの一部とモチベーショナルピッチの一部を組み合わせたバランスの取れたアプローチを取ります。数分で、ページの作成と整理、要素のドラッグ＆ドロップ、メディアの埋め込み、構造のためのページのネスティングなどの必須機能の要点を強調しています。機能は、アイデアのキャプチャ、プロジェクトの管理、会社のワークフローの実行などの実世界の文脈ではめ込まれています。
なぜ私たちが好きなのか
指導的かつインスピレーショナルであり、ユーザーを技術的な詳細で圧倒しません。ビデオは、Notionが自分たちの方法で人生と作業を整理できる、落ち着いた柔軟な空間であることを安心させます。
なぜうまくいくのか
何（機能）となぜ（価値）を一度に説明する
明確なナレーションと直感的な視覚的ウォークスルーを組み合わせる
機能を関連性のある文脈にフレーミングする
あらゆるワークフローに合わせた柔軟性とパーソナライズを強調する
インスピレーショナルなフックで締めくくり、ツールを intimidating ではなく親しみやすく感じさせる
Grammarly
これは1分未満の短く、鋭く、安心できる顧客オンボーディングビデオです。新規ユーザーをアプリのコアバリューである、コミュニケーションをより効果的にするAI駆動のライティングアシスタントに紹介します。ビデオは、プラットフォームのアルゴリズムが数百万の文を分析し、文法修正、より強い同義語、スタイルの改善、および文の明確さを提案する方法を説明します。
なぜ私たちが好きなのか
情報と動機付けの優れたブレンドです。1分未満で新規ユーザーは、Grammarlyが何をするのか、どのように役立つのか、そしてどれだけ簡単に始められるのかを正確に理解します。
なぜうまくいくのか
ユーザーの時間を尊重した簡潔な紹介
複雑なAI技術が親しみやすい言葉で説明されている
ナレーションは、機能の焦点をユーザーの利益である明瞭なライティングにシフトします
簡単で動機を与える行動の呼びかけ
トーンをシンプルでフレンドリーに保つことで先進的な技術への信頼を築く
💡 プロのヒント: ファンにロイヤリティプログラム、独占オファー、リファラル特典で報いること。これにより、満足した顧客が再来する熱狂的な支持者に変わります。
Loomのオンボーディングビデオは要点に直行します: 多すぎる会議、時間が足りない。ビデオは、画面を録画する方法、自分自身を録画する方法、またはその両方を録画する方法を示し、リンクを即座に共有してチームメイトが自分のスケジュールで見ることができるようにします。機能を越え、メッセージは人間中心です: ビデオは、コミュニケーションに温かさ、深さ、個性を追加します。
なぜ私たちが好きなのか
誰もが恐れるもの、終わりのない会議を扱い、親しみやすい解決策にひっくり返します。遊び心のあるトーンとインタラクティブな促しが新しいユーザーにLoomをすぐに使用できると感じさせます。
なぜうまくいくのか
視聴者に自分のLoomビデオを録画してみるように促す遊び心のある呼びかけ
視聴者に即座に響く共感可能な問題から始まる
非同期の利点を強調: 減少した会議、より多くの柔軟性
単なる技術ではなく、コミュニケーションに焦点を当てることでツールを人間化する
最初のユーザーに対する intimidation barrier を下げるインタラクティブな励まし
採用を楽しく自然に感じさせるフレンドリーで遊び心のあるトーン
HubSpot
HubSpotの顧客オンボーディングビデオは包括的なアプローチを取り、新しいユーザーをインバウンドマーケティング、営業、サービスツールのスイートに案内します。最初に、プラットフォームには6つのコア製品（Free CRM、Marketing Hub、Sales Hub、Service Hub、CMS Hub、およびOperations Hub）があることを説明します。
なぜ私たちが好きなのか
製品デモとインバウンドマーケティングのミニマスタークラスの両方のように感じます。視聴者を圧倒するのではなく、巨大なプラットフォームを消化しやすいセクションに分け、それぞれの部分が具体的な問題を解決できる様子を簡単に見ることができます。
なぜうまくいくのか
HubSpotの役割と構成を明確に説明して始める
複雑なソフトウェアをアプローチしやすいモジュールに分解する
トラフィック、リード、効率といった実際のビジネスの利点に機能を関連づける
視覚的デモが抽象的なツールを具体的にする
顧客の旅に合った整理された流れ
すぐにHubSpotを使用し始めるための動機づけの呼びかけで締めくくる
Duolingo
このオンボーディングビデオは、高まったリスクのある状況である英語の能力試験を扱い、それをあまり恐れさせないものにします。受験者が必要な二次カメラを設定する手順を案内します。その後、QRコードをスキャンし、電話を支え、Do Not Disturb モードを有効にし、机やキーボードをキャッチするためにカメラの位置を調整するというプロセスを段階的に説明します。
なぜ私たちが好きなのか
ストレスのかかる要件を管理可能なチェックリストに変えます。技術的なガイダンス、視覚的な手がかり、フレンドリーな励ましの組み合わせは、試験日の不安を軽減し、コンプライアンスを確保します。
なぜうまくいくのか
プロセスへの信頼を築く明確な理由から始まる
セットアップをシンプルで段階的な指示に分解する
一般的な誤りを防ぐ実用的なヒントを含む
ユーザーのフラストレーションを軽減するトラブルシューティングアドバイスを提供する
受験者を安心させるサポート的で励ましのトーンを使用する
ユーザー体験への共感とセキュリティニーズをバランスよく調整している
Trello
Trelloの顧客オンボーディングビデオは、タスクと中断を管理するという一般的な課題から始まり、Trelloがモバイルおよびデスクトップのワークフローをどのようにサポートできるかを示します。新しいInboxとPlanner機能を強調し、タスクを今日、今週、または今後のミーティングのためにどのように整理できるかを示しています。
なぜ私たちが好きなのか
機能を示すだけでなく、日常のタスク管理の文脈に置いています。シナリオ主導のスタイルは個人的かつ関連性があり、Trelloが実際のワークフローにどのようにフィットするかを正確に示しています。
なぜうまくいくのか
共感できるシナリオに基づく紹介
AI駆動の自動的なメール要約などの新機能が実演される
ストレスの軽減やより良い組織化といった実際のメリットにツールを関連づける
オンボーディングを簡単に感じさせる安心感のある親しみやすいトーンを使用する
JiraやConfluenceとの統合を示し、プラットフォーム間の生産性を促進する
. Calendly
Calendlyのオンボーディングビデオは、仕事場の誰もが共感できる頭痛の種であるミーティングのスケジュールを扱います。そして、その後、プラットフォームがこのプロセスをいかに簡単にするかを示すためにすぐに切り替えます。あなたがする必要があるのは、スケジューリングリンクを共有することだけです。その後、他の人は事前に設定された空き時間から時間を選択できます。また、Google Calendarとの接続、日をブロックすること、会議の間にバッファを追加すること、デイリーミーティングの制限を設定するなどのカスタマイズオプションも強調します。
なぜ私たちが好きなのか
普遍的なフラストレーションに的を絞り、洗練された流れで解決策を提供します。ビデオは迅速で明確で自信を持たせるもので、忙しいプロフェッショナルに最適です。
なぜうまくいくのか
共感できるスケジューリングの痛みのポイントから始める
シンプルで視覚的なステップでソリューションを実演する
プライバシーとユーザーのコントロールと自動化をバランスよく保つ
実際のワークフローに合わせたカスタマイズオプションを強調する
ポリッシュされたプロフェッショナルなトーンがすぐに信頼を築く
最後にCalendlyをシンプルで効率的、かつ無料で位置づける
. Airtable
Airtableのオンボーディングビデオは、単純な約束から始まります: あなたはプロジェクト、データ、コラボレーションを一箇所で整理できます。そこから、ベースの作成、情報の追加、ビューでのデータの整理、ワークフローの視覚化、チームメイトとのコラボレーションの方法について案内します。ビデオは、各ステップがどのように機能するかを実演し、テーブルをリンクさせたり、カレンダーとカンバンビューの間で切り替えたり、コラボレーターを割り振ったりします。
なぜ私たちが好きなのか
構造的で視覚的かつ実用的であり、新しいユーザーが自信を持って感じるのに十分な詳細が提供され、情報で過負荷になることはありません。実世界の例とシンプルなウォークスルーにより、Airtableは初めての人にも親しみやすいものになります。
なぜうまくいくのか
柔軟なワークフローの広範な約束から始まる
セットアップを5つの消化しやすいステップに分ける
技術的な機能と視覚的な簡単にフォローできるデモのバランスを取る
コラボレーションとパーソナライズを強調する
学習を続けるための明確な道を結ぶ
. Zoom
このビデオ「Zoom Clips Demo」は、あまりにも多くのライブミーティングと不明瞭なコミュニケーションという一般的な職場の課題に直行します。90秒以内で、Clipsは迅速で非同期のビデオ更新を簡単にします。ビデオは、ユーザーがZoomデスクトップクライアント、システムトレイ、またはWebポータルから短いビデオを録画し、自分自身、画面、またはその両方をキャッチする方法を示します。
なぜ私たちが好きなのか
迅速で視覚的であり、製品中心です。無駄な表現なしに、Zoom Clipsがどのように非同期のコミュニケーションを簡素化するかを示していますが、個人のつながりは保たれています。
なぜうまくいくのか
あまりにも多くのライブミーティングという明確な痛みのポイントから始まる
視覚的に段階的なワークフローを実演する
録画の柔軟性と編集の簡単さのバランスを取る
コラボレーションおよび関与機能を強調する
オンボーディングやトレーニングなどの実世界の例を使用する
Zoom Clipsについてもっと探求する自信に満ちたプッシュで締めくくる
. Canva
このCanvaビデオは、初心者にプラットフォームのビデオ制作と編集機能のステップバイステップのウォークスルーを提供します。親しみやすい方法で基本的なツールを紹介します。ビデオは、テンプレートの選択、インターフェースのナビゲート、メディアのアップロードまたは録画を通じて案内します。さらには、背景除去のような高度な機能を試す方法も示しています。
なぜ私たちが好きなのか
シンプルで視覚的、初心者向けです。ビデオは、Canvaがプロセス全体をどのように合理化したかを示すことで、ビデオ編集に対する恐れを取り除きます。
なぜうまくいくのか
複雑で時間のかかるビデオ編集者の痛みのポイントで始まる
Canvaのツールを迅速かつ簡単にフォローできるステップで実演する
録画や背景除去などの基本的および高度なオプションを強調する
チュートリアルを短く、安心感を与えるものに保つ
. Typeform
Typeformの顧客オンボーディングビデオは、新しいユーザーにフォーム、クイズ、調査の作成およびカスタマイズのためのガイド付きの段階的なウォークスルーを提供します。機能を単独で示すのではなく、リード生成、フィードバック、製品クイズなどの実世界の使用例に結びつけます。ビデオはまた、チャンネル全体でフォームを共有し、AI駆動のインサイトで回答を分析する方法を示します。
なぜ私たちが好きなのか
実用的で視覚的、使用例に基づいて動いています。ビデオは、カスタマイズを紹介し、視聴者がTypeformを実世界のワークフローにどのように合わせるかがすぐにわかるようにします。
なぜうまくいくのか
フィードバックやリード生成などの共感できる使用例
フォーム作成プロセスを段階的に説明
ユーザーを圧倒することなくカスタマイズ、ロジック、AI分析を強調する
完全なワークフロー表示のために作成と共有の両方を示す
さらなる支援のためにユーザーをヘルプセンターやコミュニティに案内する
. Intercom
「Intercom - カスタマーサービスの未来」は、視聴者にAI駆動のカスタマーサポートプラットフォームを紹介します。このプラットフォームは、AIボット、AIヘルプデスク、プロアクティブなサポートツールをシームレスなソリューションとして組み合わせる唯一のツールとして位置付けています。90秒以内で、ビデオはFinn（AIボット）がどのようにサポートリクエストの半分を即座に解決できるかを強調します。複雑な問題は、協調的なヘルプデスクにルーティングされます。
なぜ私たちが好きなのか
簡潔で前向きで、自信を持たせます。明確なビジュアルがシンプルな説明と混ざり、複雑なAI機能をアクセス可能で関連するものにします。
なぜうまくいくのか
AIがサポートの未来であるという大胆な提案から始まる
Finnの自動化能力と人間サポートのエスカレーションを実演する
AI支援の受信トレイとスニペットによるワークフローの効率を強調する
インコンテキスト教育や通知といったプロアクティブなツールを紹介する
プレゼンテーションを短く、視覚的で魅力的なものに保ち、確信を持って行動を促す
. Pipedrive
このPipedriveのビデオは、ドラッグアンドドロップでの取引追跡、カスタマイズ可能なパイプライン、そして簡単な設定のためのバルクインポートを強調しています。デモは、フィルタリングされたレポーティング用のリストビュー、質を高めるためのリード管理、進捗バー、履歴、カスタムフィールドを持つ詳細な取引ビューを披露します。メール同期、カレンダーとのスケジューリング、そして自動化機能が日々のタスクを合理化し、ダッシュボードとレポートがパフォーマンスを追跡します。
なぜ私たちが好きなのか
幅と明快さのバランスが取れており、セットアップから自動化までの全プロセスをカバーしています。各機能が文脈の中でデモされており、実際の営業ワークフローにどのようにフィットするかを想像しやすくなります。
なぜうまくいくのか
ユーザーがランダム機能の中で迷子にならないように、論理的な流れを使用（パイプラインからリード、活動、レポーティングへ）
静的な説明に頼る代わりに、工具を実際に使用する姿を示す
包括的な概要と詳細な実践をうまくバランスを取る、テンポを保ちながら圧倒しないようにする
実際の例で学習を強化し、ユーザーが自分で適用する様子を想像しやすくする
. Salesforce
Salesforce Sales Cloud Overview Demoは、Sales Cloudが営業チームに適応し、成長し、顧客関係を管理する方法を構造化して迅速に案内します。技術的な内容にはあまり深入りせず、リアルタイムのインサイト、領域管理、営業プロセスのドラッグアンドドロップのカスタマイズ、リモートワークの効率を示します。
なぜ私たちが好きなのか
Salesforceを成長を促進する存在として位置づけます。ビデオは、ビジネスがエンドツーエンドで営業を管理する際の機敏さを保つ方法についての全体的かつ消化しやすいイメージを提供します。
なぜうまくいくのか
プラットフォームの幅広い機能を明確なストーリーのようなセグメントに整理する
リアルな営業シナリオを使用してデモを文脈に配置する
迅速なペースを保ちつつ、視聴者がすぐに価値を実感できるようにする
大きなビジョンと実用的な機能をバランスよく保つ
. Ahrefs
このAhrefsのビデオは、新しいユーザーにコアSEOツールを構造化された方法で紹介します。コミュニティおよび教育リソースから始まり、製品のウォークスルーに移行します。ビデオはSite Audit、Site Explorer、Keywords Explorer、Content Explorer、Rank Trackerを流れます。各ツールは例とともに適切に実演され、視聴者が即座に価値を見つけることができます。
なぜ私たちが好きなのか
重いデータ駆動型のプラットフォームを親しみやすいものにする優れた役割を果たしています。ビデオは、Ahrefsが実用的なツールキットと、SEOを理解しようとする人々の教育パートナーであることを示します。
なぜうまくいくのか
複雑なプラットフォームを消化しやすいストーリーのようなセグメントに分解する
ハンズオンの例を使用して抽象的なSEOコンセプトを具体化する
ペースを速く保ち、詳細に迷わず価値を把握できるようにする
次のステップを閉めることで、ビデオを超えての学習を促進する
. Zendesk
このZendeskのビデオは、プラットフォームのカスタマーサービス機能を明確かつ構造化された方法で新しいユーザーに紹介します。アウトオブボックスの機能、オムニチャネルサポート、ワークフローの自動化、統合、分析を流れて、Zendeskがチームをどのように効率的かつパーソナライズされた顧客体験を提供するために装備しているかをデモしようとしています。
なぜ私たちが好きなのか
複雑なサポートシステムと感じることができるものを親しみやすく、ユーザーフレンドリーなものに変えます。迅速さ、整理、そしてパーソナライズというZendeskがサポートチームにもたらすコアバリューに焦点を合わせ、トーンを励まし、構造を明確に保ちます。
なぜうまくいくのか
Zendeskの幅広い機能を使いやすいシステムとしてフレーミングし、急な学習曲線ではないようにする
異なる要素が実際のワークフローの中でどのように関連しているかを示すためにシンプルな説明を使う
広さ（多くの機能）を明快さ（新規ユーザーのために十分な詳細）でバランスを取る
励ましと明確な行動の呼びかけで終え、ユーザーに次のステップを取るように動機づける
Trupeerでパーソナライズされたオンボーディングビデオを作成する
カスタム顧客オンボーディングビデオは自信を築き、期待を設定し、強い第一印象を与えます。
Trupeerのようなツールを側に置くことで、制作スタジオや編集のための何時間も必要ありません。録画し、洗練させ、AI駆動の音声オーバー、アバター、ブランドスライドで仕上げてもらうことができます。
オンボーディングをあなたの製品のようにスムーズにする準備はできていますか？それなら今すぐTrupeerを試してみて！✅
FAQs
1. 顧客オンボーディングビデオはどのくらいの長さにするべきですか？
最も効果的な顧客オンボーディングビデオは、2〜5分の長さです。アカウント設定や基本的なナビゲーションなどの単純なタスクには、通常1〜2分で十分です。より複雑なワークフローには最大7分かかることがありますが、これらは論理的なセグメントや章に分割する必要があります。
2. ビデオ編集ソフトなしでオンボーディングビデオを作成するにはどうすればよいですか？
画面録画ツールは、ほとんどのオンボーディングコンテンツの基盤を提供します。教えたいプロセスを示しながら自分の画面を録画し、各ステップについて説明する音声ナレーションを追加します。Trupeerのようなノーコードプラットフォームは、ビデオ制作を大幅に簡素化しています。AIビデオエディタは、自動的に音声オーバーを同期させ、キャプションを追加し、30以上の言語にコンテンツを翻訳します。
3. 顧客オンボーディングビデオはチュートリアルと何が違うのですか？
顧客オンボーディングビデオ（初心者向け）は、アカウント設定、初期設定、および即時の価値を提供するコア機能の紹介などの基本をカバーします。一方、チュートリアル（上級ユーザー向け）は、トラブルシューティングガイド、高度な使用例、および包括的な機能説明を含むことがよくあります。
4. オンボーディングビデオは異なるユーザーセグメントに合わせてパーソナライズできますか？
はい、異なるユーザーセグメントに合わせて顧客オンボーディングビデオをパーソナライズできます。実際、パーソナライズされたビデオはユーザーのエンゲージメントとアクティベーション率を大幅に改善します。製品を正確に市場に出すためには、異なるニーズ、技術的背景、および使用例を考慮する必要があります。
5. オンボーディングビデオはアプリ内でホストするべきですか、それとも外部プラットフォームでホストするべきですか？
両方のホスティング戦略を組み合わせることで、正しいバランスを取ります。アプリ内の顧客オンボーディングビデオは、ユーザーが必要とするタイミングで正確にコンテクストを提供します。これらのビデオは、ユーザーの実際のワークフロー中にアクティブにされるツールチップ、オーバーレイ、またはガイドツアーとして埋め込まれるべきです。一方、YouTube、Vimeo、またはヘルプセンターのようなプラットフォームでの外部ホスティングは、検索エンジンを通じてビデオを見つけやすくします。
