Meskipun ada transformasi digital, elemen manusia tetap tidak tergantikan dalam proses onboarding. 68% orang mengatakan personalisasi adalah 'sangat penting' dan 64% mengatakan peningkatan pengalaman pelanggan adalah prioritas utama mereka. Video onboarding pelanggan memberi Anda sambutan yang ramah, jelas, dan personal yang dapat mengubah kebingungan menjadi kegembiraan. 
Pikirkan kembali saat terakhir kali Anda mendaftar untuk layanan atau alat baru. Apakah Anda merasa percaya diri untuk langsung menggunakannya, atau Anda dibiarkan meraba-raba, berharap ada panduan yang membantu muncul? Tepat sekali, inilah mengapa video yang solid itu penting. 
Dalam blog ini, kita akan menjelajahi 19 video onboarding pelanggan terbaik yang berhasil melakukannya dengan benar. Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana video yang sederhana dan terfokus menciptakan pengalaman lancar yang membuat pelanggan terus kembali. 

P.S. Sebagai bonus, kami juga akan menunjukkan cara membuat video onboarding Anda sendiri dengan Trupeer.

Apa Itu Video Onboarding Pelanggan?

Video onboarding pelanggan adalah alat visual singkat dan menarik yang memandu pelanggan baru melalui tahap awal penggunaan produk, layanan, atau platform. Video ini membantu mengenalkan pengguna dengan fitur-fitur utama, mendemonstrasikan cara menavigasi produk secara efektif, dan menyederhanakan proses adopsi pengguna. 

Dalam dunia SaaS (Software as a Service), video onboarding sering kali disematkan langsung ke dalam email sambutan, dasbor produk, atau pop-up dalam aplikasi. Untuk aplikasi seluler, video ini menawarkan tutorial interaktif dan tips kontekstual di dalam antarmuka aplikasi. Penyedia layanan juga memanfaatkan video onboarding untuk mengedukasi pelanggan tentang cara menyiapkan dan menggunakan layanan mereka secara efektif. 

✅ Coba alat onboarding klien Trupeer hari ini!

19 Contoh Video Onboarding Pelanggan Terbaik 

Berikut adalah beberapa pilihan kami untuk video onboarding pelanggan terbaik yang dibuat oleh perusahaan SaaS: 

1. Dropbox

   

   Video onboarding pelanggan Dropbox menawarkan gambaran singkat tentang bagaimana Dr. Mike dan timnya menggunakan Dropbox Professional dalam alur kerja produksi video mereka. Video ini beralih antara penyimpanan file yang aman, kolaborasi eksternal, alat berbagi tingkat lanjut, dan pengorganisasian alur kerja. 

Mengapa kami menyukainya

Singkat, jelas, dan praktis. Hanya dalam waktu setengah menit, penonton memahami bagaimana Dropbox membantu tim kreatif menyimpan file besar dengan aman, berkolaborasi secara eksternal, dan menyederhanakan produksi video.

Mengapa ini berhasil 

• Berfokus pada kasus penggunaan dunia nyata, bukan daftar fitur 

• Menunjukkan konteks yang jelas tentang kapan dan mengapa setiap alat berguna 

• Mengalir secara alami dari penyimpanan file ke kolaborasi 

• Memberikan gambaran umum yang mudah didekati yang mengurangi rasa takut atau minder 

1. Slack 

   

   Video onboarding 45 detik dari Slack menawarkan pengenalan pengguna yang efisien. Video ini tidak mendalami alur kerja yang kompleks; melainkan menyajikan tur cepat dari fitur-fitur penting yang menunjukkan nilai produk. Video beralih dengan mulus antara saluran, berbagi file, reaksi emoji, sebutan, klip, huddle, dan fitur bantuan. 

Mengapa kami menyukainya

Sangat ringkas namun komprehensif. Dalam waktu kurang dari satu menit, pengguna baru akan memahami dengan tepat apa yang dapat dilakukan Slack untuk mereka dan bagaimana setiap fitur terhubung dengan skenario kerja nyata. 

Mengapa ini berhasil

• Mengakui bahwa para profesional yang sibuk menginginkan nilai instan, bukan tutorial yang panjang 

• Setiap alat disajikan dengan konteks yang jelas tentang kapan dan mengapa Anda menggunakannya 

• Mengalir secara alami dari komunikasi dasar (saluran) ke kolaborasi tingkat lanjut (huddle) 

• Gambaran umum yang cepat menghilangkan rasa takut dalam mempelajari platform baru

1. Asana

   

   Video onboarding pelanggan Asana mengubah pengalaman hari pertama yang membingungkan menjadi perjalanan yang terpandu. Antarmuka yang tenang menjadi pusat perhatian saat penonton dipandu melalui tindakan pertama yang penting: membuat tugas, mengatur proyek, dan menandai kolaborator. Animasi halus menyoroti interaksi utama sementara narator yang ramah mempertahankan nada yang menenangkan di sepanjang video. 

Mengapa kami menyukainya

Tidak membebani Anda dengan jargon atau fitur rumit. Video ini langsung ke sasaran, menunjukkan apa yang perlu Anda ketahui. Ini sangat bagus untuk tim sibuk yang tidak punya waktu untuk menonton tutorial berjam-jam. 

Mengapa ini berhasil 

• Visual langkah-demi-langkah yang jelas dipadukan dengan penjelasan sederhana

• Tetap fokus pada penyelesaian masalah pengguna, bukan hanya mencantumkan fitur

• Nada profesional namun mudah didekati yang membuat platform terasa ramah pengguna

• Animasi dan sorotan berwaktu yang mengurangi beban kognitif 

• Pembelajaran terfokus selama beberapa menit yang terasa mudah dikelola 

1. Notion

   

   Video onboarding Notion yang berjudul 'What is Notion?' mengambil pendekatan yang seimbang: sebagian demo produk, sebagian presentasi motivasi. Hanya dalam beberapa menit, video ini menyoroti hal-hal penting seperti membuat dan mengatur halaman, menyeret dan melepas elemen, menyematkan media, dan menyusun halaman untuk struktur. Fitur-fitur tersebut dibingkai dalam konteks dunia nyata, seperti menangkap ide, mengelola proyek, dan menjalankan alur kerja perusahaan.

Mengapa kami menyukainya

Ini adalah bagian instruksional sekaligus inspirasional dan tidak membebani pengguna dengan detail teknis. Video tersebut meyakinkan mereka bahwa Notion adalah ruang yang tenang dan fleksibel tempat mereka dapat mengatur hidup dan pekerjaan dengan cara mereka sendiri.

Mengapa ini berhasil 

• Menjelaskan apa (fitur) dan mengapa (nilai) sekaligus dalam satu waktu

• Menggabungkan narasi yang jelas dengan panduan visual yang intuitif

• Membingkai fitur dalam konteks yang dekat dengan kehidupan sehari-hari

• Menyoroti fleksibilitas dan personalisasi agar sesuai dengan alur kerja apa pun

• Berakhir dengan ajakan yang memotivasi, membuat alat ini terasa ramah dan tidak menakutkan

1. Grammarly

   

   Ini adalah video onboarding pelanggan yang singkat, tajam, dan menenangkan, dengan durasi kurang dari satu menit. Video ini memperkenalkan pengguna baru pada nilai inti aplikasi: bantuan menulis bertenaga AI yang membuat komunikasi lebih efektif. Video ini menjelaskan bagaimana algoritma platform menganalisis jutaan kalimat untuk menyarankan perbaikan tata bahasa, sinonim yang lebih kuat, peningkatan gaya, dan kejelasan kalimat. 

Mengapa kami menyukainya

Ini adalah perpaduan hebat antara informatif dan memotivasi. Dalam waktu kurang dari satu menit, pengguna baru tahu persis apa yang dilakukan Grammarly, bagaimana itu membantu, dan seberapa mudah untuk memulainya. 

Mengapa ini berhasil 

• Pengenalan singkat yang menghargai waktu pengguna 

• Teknologi AI yang kompleks dijelaskan dalam istilah yang mudah dipahami 

• Narasi mengalihkan fokus dari fitur ke manfaat pengguna seperti tulisan yang lebih jelas 

• Ajakan bertindak yang mudah dan memotivasi 

• Membangun kepercayaan pada teknologi canggih dengan menjaga nada bicara tetap sederhana dan ramah 

💡 Tip Pro: Berikan penghargaan kepada penggemar dengan program loyalitas, penawaran eksklusif, dan keuntungan rujukan. Ini mengubah pelanggan yang puas menjadi advokat setia yang terus kembali.

1. Loom 

   

   Video onboarding Loom langsung ke inti masalah: terlalu banyak rapat, tidak cukup waktu. Video tersebut mendemonstrasikan cara merekam layar Anda, diri Anda sendiri, atau keduanya, lalu langsung membagikan tautannya sehingga rekan satu tim dapat menonton dan merespons sesuai jadwal mereka sendiri. Di luar fitur, pesannya berpusat pada manusia: video menambahkan kehangatan, kedalaman, dan kepribadian pada komunikasi. 

Mengapa kami menyukainya

Ini mengambil sesuatu yang ditakuti semua orang, rapat tanpa akhir, dan mengubahnya menjadi solusi yang mudah didekati. Nada yang menyenangkan dan dorongan interaktif membuat pengguna baru merasa seperti mereka dapat segera mulai menggunakan Loom. 

Mengapa ini berhasil

• Ajakan menyenangkan yang mengundang penonton untuk menjeda dan mencoba merekam video Loom mereka sendiri 

• Dimulai dengan masalah yang relate yang langsung beresonansi dengan penonton 

• Menyoroti manfaat asinkron: lebih sedikit rapat, lebih banyak fleksibilitas

• Memanusiakan alat dengan berfokus pada komunikasi, bukan hanya teknologi

• Dorongan interaktif menurunkan hambatan ketakutan bagi pengguna pertama kali 

• Nada ramah dan menyenangkan yang membuat proses adopsi terasa menyenangkan dan alami

HubSpot

Video onboarding pelanggan HubSpot mengambil pendekatan komprehensif, memandu pengguna baru melalui rangkaian alat pemasaran inbound, penjualan, dan layanannya. Dimulai dengan konteks, menjelaskan bahwa platform ini memiliki enam produk inti, termasuk Free CRM, Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub, dan Operations Hub.

Mengapa kami menyukainya

Ini terasa seperti demo produk sekaligus kelas master mini dalam pemasaran inbound. Ini tidak membebani penonton; melainkan memecah platform yang masif menjadi bagian-bagian yang mudah dicerna, membuatnya mudah untuk melihat bagaimana setiap bagian dapat memecahkan masalah tertentu.

Mengapa ini berhasil 

• Dibuka dengan penjelasan jelas tentang peran dan struktur HubSpot 

• Memecah perangkat lunak yang kompleks menjadi modul-modul yang mudah dipahami

• Menghubungkan fitur dengan manfaat bisnis nyata (lalu lintas, prospek, efisiensi)

• Demonstrasi visual membuat alat abstrak menjadi nyata

• Alur terorganisir yang sesuai dengan perjalanan pelanggan

• Berakhir dengan ajakan bertindak yang memotivasi untuk segera menggunakan HubSpot

1. Duolingo

   

   Video onboarding ini mengambil situasi berisiko tinggi, ujian kemahiran bahasa Inggris, dan membuatnya tidak terlalu menakutkan. Video ini memandu peserta tes untuk menyiapkan kamera sekunder yang diperlukan. Dari sana, prosesnya dipecah langkah demi langkah: memindai kode QR, menyangga ponsel, mengaktifkan mode Jangan Ganggu, dan memosisikan kamera untuk menangkap meja dan keyboard.

Mengapa kami menyukainya

Ini mengubah persyaratan yang membuat stres menjadi daftar tugas yang mudah dikelola. Kombinasi panduan teknis, isyarat visual, dan dorongan ramah membantu mengurangi kecemasan di hari ujian sekaligus memastikan kepatuhan aturan.

Mengapa ini berhasil

• Dimulai dengan alasan rasional yang jelas yang membangun kepercayaan pada proses tersebut

• Memecah penyiapan menjadi instruksi langkah demi langkah yang sederhana

• Menyertakan tips praktis yang mencegah kesalahan umum

• Menyediakan saran pemecahan masalah untuk mengurangi frustrasi pengguna

• Menggunakan nada yang mendukung dan menyemangati yang meyakinkan peserta tes

• Menyeimbangkan kebutuhan keamanan dengan empati terhadap pengalaman pengguna

1. Trello

   

   Video onboarding pelanggan Trello dimulai dengan tantangan umum: mengelola tugas dan gangguan, serta menunjukkan bagaimana Trello dapat mendukung alur kerja seluler dan desktop. Video ini menyoroti fitur Inbox dan Planner baru, mendemonstrasikan bagaimana tugas dapat diatur untuk hari ini, minggu ini, atau rapat mendatang. 

Mengapa kami menyukainya

Ini tidak hanya menunjukkan fitur; melainkan menempatkannya dalam konteks manajemen tugas sehari-hari. Gaya yang digerakkan oleh skenario membuatnya terasa personal dan relevan, menunjukkan dengan tepat bagaimana Trello cocok dengan alur kerja nyata.

Mengapa ini berhasil 

• Pengenalan berbasis skenario yang relate 

• Fitur baru, termasuk alat bertenaga AI seperti peringkasan email otomatis, didemonstrasikan dalam tindakan nyata 

• Menghubungkan alat tersebut dengan manfaat kehidupan nyata seperti berkurangnya stres dan pengorganisasian yang lebih baik 

• Menggunakan nada yang menenangkan dan mudah didekati yang membuat onboarding terasa mudah

• Mendemonstrasikan integrasi dengan Jira dan Confluence untuk produktivitas lintas platform

1. Calendly 

   

   Video onboarding Calendly mengatasi salah satu masalah tempat kerja yang paling relate: menjadwalkan rapat. Kemudian, dengan cepat beralih untuk menunjukkan bagaimana platform ini membuat proses ini menjadi mudah. Yang harus Anda lakukan adalah membagikan tautan penjadwalan. Orang lain kemudian dapat memilih waktu dari ketersediaan yang telah ditentukan sebelumnya. Video ini juga menyoroti opsi penyesuaian, seperti menghubungkan ke Google Kalender, memblokir hari-hari tertentu, menambahkan jeda di antara rapat, dan menetapkan batas rapat harian.

Mengapa kami menyukainya

Ini berfokus pada frustrasi umum dan menyelesaikannya dengan alur kerja yang bersih dan terpoles. Videonya cepat, jelas, dan meningkatkan rasa percaya diri, sehingga sangat cocok untuk para profesional yang sibuk.

Mengapa ini berhasil

• Dimulai dengan masalah penjadwalan yang sering dialami

• Mendemonstrasikan solusi dalam langkah-langkah visual yang sederhana

• Menyeimbangkan otomatisasi dengan privasi dan kendali pengguna

• Menyoroti opsi penyesuaian untuk alur kerja kehidupan nyata

• Nada yang rapi dan profesional membangun kepercayaan dengan cepat

• Memosisikan Calendly sebagai alat yang sederhana, efisien, dan gratis di bagian akhir 

1. Airtable

   

   Video onboarding Airtable dibuka dengan janji sederhana: Anda dapat mengatur proyek, data, dan kolaborasi di satu tempat. Dari sana, Anda akan dipandu untuk membuat basis, menambahkan informasi, mengatur data dengan tampilan (views), memvisualisasikan alur kerja, dan berkolaborasi dengan rekan satu tim. Video tersebut mendemonstrasikan bagaimana setiap langkah bekerja dalam praktiknya, termasuk menautkan tabel, beralih antara tampilan kalender dan Kanban, serta menetapkan kolaborator.

Mengapa kami menyukainya

Tersusun, visual, dan praktis, memberikan detail yang cukup kepada pengguna baru agar merasa percaya diri tanpa membebani mereka dengan terlalu banyak informasi. Contoh dunia nyata dan panduan sederhana membuat Airtable mudah didekati, bahkan untuk pengguna pertama kali.

Mengapa ini berhasil 

• Dimulai dengan janji luas dan universal tentang alur kerja yang fleksibel

• Memecah penyiapan menjadi lima langkah yang mudah dipahami

• Menyeimbangkan fitur teknis dengan demo visual yang mudah diikuti

• Menekankan kolaborasi dan personalisasi di sepanjang video

• Berakhir dengan jalur yang jelas untuk pembelajaran berkelanjutan

1. Zoom 

   

   Video berjudul 'Zoom Clips Demo' ini langsung mengarah pada tantangan tempat kerja yang umum, yaitu terlalu banyak rapat langsung dan komunikasi yang tidak jelas. Dalam waktu kurang dari 90 detik, video ini menunjukkan bagaimana Clips membuat pembaruan video asinkron yang cepat menjadi sangat mudah. Video ini menunjukkan bagaimana pengguna dapat merekam video format pendek dari berbagai titik akses, seperti aplikasi desktop Zoom, baki sistem, atau portal web, untuk merekam diri mereka sendiri, layar mereka, atau keduanya. 

Mengapa kami menyukainya

Cepat, visual, dan berfokus pada produk. Tanpa basa-basi, video ini menunjukkan bagaimana Zoom Clips menyederhanakan komunikasi asinkron namun tetap menjaga hal-hal tetap personal.

Mengapa ini berhasil

• Dibuka dengan masalah yang jelas: terlalu banyak rapat langsung 

• Mendemonstrasikan alur kerja langkah-demi-langkah secara visual 

• Menyeimbangkan fleksibilitas perekaman dengan kesederhanaan pengeditan

• Menyoroti fitur kolaborasi dan keterlibatan

• Menggunakan contoh dunia nyata, seperti onboarding dan pelatihan

• Berakhir dengan dorongan penuh percaya diri untuk menjelajahi lebih lanjut tentang Zoom Clips

1. Canva

   Video Canva ini memberikan panduan langkah-demi-langkah bagi pemula tentang fitur pembuatan dan pengeditan video di platform tersebut. Video ini memperkenalkan alat-alat penting dengan cara yang mudah didekati. Video ini memandu Anda dalam memilih templat, menavigasi antarmuka, dan mengunggah atau merekam media. Ini bahkan menunjukkan kepada Anda cara mencoba fitur-fitur canggih seperti penghapusan latar belakang. 

Mengapa kami menyukainya

Sederhana, visual, dan ramah pemula. Video ini menghilangkan rasa takut seputar pengeditan video dengan menunjukkan bagaimana Canva menyederhanakan seluruh proses.

Mengapa ini berhasil 

• Dibuka dengan masalah editor video yang kompleks dan memakan waktu

• Mendemonstrasikan alat Canva dalam langkah-langkah yang cepat dan mudah diikuti

• Menyoroti opsi dasar dan lanjutan, seperti perekaman dan penghapusan latar belakang

• Menjaga tutorial tetap singkat dan meningkatkan rasa percaya diri

1. Typeform 

   

   Video onboarding pelanggan Typeform memberikan panduan terpandu langkah-demi-langkah kepada pengguna baru tentang cara membuat dan menyesuaikan formulir, kuis, dan survei. Alih-alih hanya menunjukkan fitur secara terpisah, video ini menghubungkannya ke kasus penggunaan dunia nyata, seperti pembuatan prospek (lead gen), umpan balik, dan kuis produk. Video ini juga mendemonstrasikan cara membagikan formulir di berbagai saluran dan menganalisis tanggapan dengan wawasan bertenaga AI. 

Mengapa kami menyukainya

Praktis, visual, dan digerakkan oleh kasus penggunaan. Video ini memberikan keseimbangan antara menampilkan penyesuaian dan memberikan tips praktis yang membantu penonton melihat bagaimana Typeform cocok dengan alur kerja dunia nyata.

Mengapa ini berhasil

• Kasus penggunaan yang relate, seperti umpan balik dan pembuatan prospek 

• Proses pembuatan formulir dijelaskan langkah demi langkah 

• Menyoroti penyesuaian, logika, dan analisis AI tanpa membebani pengguna 

• Menunjukkan pembuatan dan pembagian untuk tampilan alur kerja yang lengkap

• Mengarahkan pengguna ke Pusat Bantuan dan Komunitas untuk bantuan lebih lanjut 

1. Intercom

   

   'Intercom - The Future of Customer Service' memperkenalkan penonton pada platform dukungan pelanggan bertenaga AI miliknya. Ini memosisikan platform sebagai satu-satunya alat yang menggabungkan bot AI, help desk AI, dan alat dukungan proaktif dalam solusi yang mulus. Hanya dalam 90 detik, video ini menyoroti bagaimana Fin (bot AI) dapat menyelesaikan hingga setengah dari pertanyaan dukungan secara instan. Masalah yang kompleks diarahkan ke help desk kolaboratif. 

Mengapa kami menyukainya

Ringkas, berwawasan ke depan, dan meningkatkan rasa percaya diri. Visual yang jelas dipadukan dengan penjelasan sederhana, membuat kemampuan AI yang kompleks dapat diakses dan relevan.

Mengapa ini berhasil 

• Dibuka dengan proposisi berani tentang AI sebagai masa depan dukungan pelanggan 

• Mendemonstrasikan kekuatan otomatisasi Fin bersama dengan eskalasi dukungan manusia 

• Menyoroti efisiensi alur kerja dengan kotak masuk berbantuan AI dan snippet

• Memperkenalkan alat proaktif seperti edukasi dalam konteks dan notifikasi

• Menjaga presentasi tetap singkat, visual, dan menarik sembari diakhiri dengan ajakan bertindak yang meyakinkan

1. Pipedrive 

   

   Video Pipedrive ini menyoroti pelacakan transaksi seret-dan-lepas, saluran penjualan yang dapat disesuaikan, dan impor massal untuk menyederhanakan penyiapan. Demo ini menampilkan tampilan daftar untuk pelaporan terfilter, manajemen prospek untuk kualifikasi, dan tampilan transaksi terperinci dengan bilah kemajuan, riwayat, dan bidang khusus. Sinkronisasi email, penjadwalan dengan kalender, dan fitur otomatisasi menyederhanakan tugas sehari-hari, sementara dasbor dan laporan menjaga kinerja tetap di jalurnya.

Mengapa kami menyukainya

Video ini menyeimbangkan cakupan dan kejelasan, mencakup seluruh proses dari penyiapan hingga otomatisasi. Setiap fitur didemonstrasikan dalam konteks, membuatnya lebih mudah untuk membayangkan bagaimana fitur tersebut cocok dengan alur kerja penjualan nyata. 

Mengapa ini berhasil 

• Menggunakan alur yang logis (dari saluran penjualan ke prospek, aktivitas, dan pelaporan) sehingga pengguna tidak tersesat dalam fitur acak

• Menunjukkan alat dalam tindakan nyata, bukan mengandalkan penjelasan statis

• Menyeimbangkan gambaran umum dengan detail langsung, menjaga tempo tetap menarik tetapi tidak membebani

• Memperkuat pembelajaran dengan contoh nyata, memudahkan pengguna membayangkan menerapkannya sendiri

1. Salesforce 

   

   Salesforce Sales Cloud Overview Demo memberikan panduan singkat dan terstruktur tentang bagaimana Sales Cloud memberdayakan tim penjualan untuk beradaptasi, tumbuh, dan mengelola hubungan pelanggan. Video ini tidak terlalu membahas hal teknis. Sebaliknya, video ini menunjukkan wawasan waktu nyata, manajemen wilayah, penyesuaian proses penjualan seret-dan-lepas, dan efisiensi kerja jarak jauh. 

Mengapa kami menyukainya

Ini memosisikan Salesforce sebagai pengaktif pertumbuhan. Video ini memberikan gambaran yang menyeluruh namun mudah dicerna tentang bagaimana bisnis dapat tetap gesit sambil mengelola penjualan dari ujung ke ujung.

Mengapa ini berhasil

• Mengatur fitur luas platform menjadi segmen yang jelas seperti cerita

• Menggunakan skenario penjualan dunia nyata untuk mendasari demo dalam konteksnya

• Menjaga tempo tetap padat sehingga penonton dengan cepat melihat nilai tanpa merasa kewalahan

• Menyeimbangkan visi gambaran besar dengan fungsionalitas praktis

1. Ahrefs 

   

   Video Ahrefs ini memperkenalkan pengguna baru pada alat SEO inti yang ditawarkannya secara terstruktur. Dimulai dengan sumber daya komunitas dan pendidikan, lalu bertransisi ke demo produk. Alurnya mengalir melalui Site Audit, Site Explorer, Keywords Explorer, Content Explorer, dan Rank Tracker. Setiap alat didemonstrasikan dengan benar menggunakan contoh sehingga penonton melihat nilai langsungnya. 

Mengapa kami menyukainya

Ini melakukan pekerjaan yang hebat dalam membuat platform berbasis data yang berat menjadi mudah didekati. Video ini membingkai Ahrefs sebagai perangkat praktis sekaligus mitra pendidikan bagi siapa saja yang mencoba memahami SEO. 

Mengapa ini berhasil

• Memecah platform yang kompleks menjadi segmen yang mudah dipahami seperti cerita

• Menggunakan contoh praktis untuk membuat konsep SEO abstrak menjadi nyata

• Menjaga tempo tetap cepat, sehingga penonton menangkap nilainya tanpa tersesat dalam detail

• Ditutup dengan langkah berikutnya yang memperluas pembelajaran di luar video

1. Zendesk 

   
   

   

   Video Zendesk ini memperkenalkan pengguna baru pada kemampuan layanan pelanggan platform dengan cara yang jelas dan terstruktur. Alurnya mengalir melalui fungsionalitas siap pakai, dukungan multisaluran (omnichannel), otomatisasi alur kerja, integrasi, dan analitik. Video ini mencoba mendemonstrasikan bagaimana Zendesk membekali tim untuk memberikan pengalaman pelanggan yang efisien dan personal.

Mengapa kami menyukainya

Ini mengubah apa yang bisa terasa seperti sistem dukungan yang rumit menjadi sesuatu yang mudah didekati dan ramah pengguna. Berfokus pada nilai inti yang dibawa Zendesk ke tim dukungan (kecepatan, pengorganisasian, dan personalisasi), video ini menjaga nada tetap menyemangati dan strukturnya jelas. 

Mengapa ini berhasil

• Membingkai fitur-fitur Zendesk yang luas sebagai sistem yang mudah diadopsi, alih-alih kurva pembelajaran yang curam

• Menggunakan penjelasan sederhana untuk menunjukkan bagaimana elemen yang berbeda terhubung dalam alur kerja nyata

• Menyeimbangkan keluasan (banyak fitur) dengan kejelasan (detail yang cukup untuk pendatang baru)

• Diakhiri dengan dorongan dan ajakan bertindak yang jelas, memotivasi pengguna untuk mengambil langkah berikutnya

Buat Video Onboarding yang Dipersonalisasi Dengan Trupeer

Video onboarding pelanggan kustom membangun kepercayaan diri, menetapkan ekspektasi, dan menciptakan kesan pertama yang langgeng. 

Dengan alat seperti Trupeer di pihak Anda, Anda tidak memerlukan studio produksi atau waktu pengeditan berjam-jam untuk mewujudkannya. Cukup rekam, sempurnakan, dan biarkan alat ini menangani pemolesan dengan sulih suara bertenaga AI, avatar, dan slide bermerek. 

Apakah Anda siap membuat onboarding selancar produk Anda? Kalau begitu, coba Trupeer hari ini! ✅

Tanya Jawab (FAQ)

1. Berapa lama durasi video onboarding pelanggan yang ideal?

Video onboarding pelanggan yang paling efektif berkisar antara 2-5 menit. Untuk tugas-tugas sederhana, seperti penyiapan akun atau navigasi dasar, 1-2 menit biasanya sudah cukup. Alur kerja yang lebih kompleks mungkin memerlukan waktu hingga 7 menit, tetapi ini harus dibagi menjadi segmen atau bab yang logis.

2. Bagaimana cara membuat video onboarding tanpa editor video?

Alat perekam layar menyediakan dasar untuk sebagian besar konten onboarding. Rekam layar Anda saat mendemonstrasikan proses yang ingin Anda ajarkan, tambahkan narasi suara untuk menjelaskan setiap langkah. Platform tanpa kode seperti Trupeer telah menyederhanakan pembuatan video secara signifikan. Editor video AI miliknya secara otomatis menyinkronkan sulih suara, menambahkan teks, dan menerjemahkan konten ke dalam lebih dari 30 bahasa. 

3. Apa perbedaan antara video onboarding pelanggan dengan tutorial? 

Video onboarding pelanggan (dirancang untuk pemula) mencakup hal-hal dasar seperti penyiapan akun, konfigurasi awal, dan pengenalan fitur-fitur utama yang memberikan nilai instan. Sementara tutorial (dibuat untuk pengguna tingkat lanjut) sering kali menyertakan panduan pemecahan masalah, kasus penggunaan tingkat lanjut, dan penjelasan fitur yang komprehensif. 

4. Bisakah video onboarding dipersonalisasi untuk segmen pengguna yang berbeda?

Ya, Anda dapat mempersonalisasi video onboarding pelanggan untuk segmen pengguna yang berbeda. Faktanya, video yang dipersonalisasi secara signifikan meningkatkan keterlibatan pengguna dan tingkat aktivasi. Anda harus mempertimbangkan berbagai kebutuhan, latar belakang teknis, dan kasus penggunaan untuk produk Anda guna memasarkannya secara akurat. 

5. Apakah video onboarding sebaiknya dihosting di dalam aplikasi atau di platform eksternal?

Temukan keseimbangan yang tepat dengan menggabungkan strategi hosting di dalam aplikasi dan eksternal. Video onboarding pelanggan di dalam aplikasi memberikan bantuan kontekstual tepat saat dan di mana pengguna membutuhkannya. Video-video ini harus disematkan sebagai tooltip, overlay, atau tur terpandu yang aktif selama alur kerja aktual pengguna. Di sisi lain, hosting eksternal di platform seperti YouTube, Vimeo, atau pusat bantuan Anda membuat video Anda dapat ditemukan melalui mesin pencari. 

6. Apa yang membuat pengalaman onboarding menjadi buruk, dan bagaimana cara menghindarinya?

Onboarding yang buruk adalah hari pertama yang berkesan diikuti oleh keheningan tanpa rencana atau pelatihan peran. Perangkat lunak onboarding Trupeer memasangkan panduan rekaman dengan video AI yang dapat diakses mandiri oleh karyawan baru sesuai kecepatan mereka sendiri.