IA y el Futuro del Éxito del Cliente con Karl Mosgofian
Únete a Karl Mosgofian mientras discute el papel de la IA en la configuración del futuro del éxito del cliente. Aprende cómo la IA está transformando el servicio al cliente, mejorando las experiencias y impulsando el crecimiento empresarial en este episodio de pódcast perspicaz.
Resumen
En este podcast, Karl Mosgofian, ex-CIO de Gainsight, habla sobre el papel fundamental de la IA en la mejora del éxito del cliente y la eficiencia del software empresarial. Comparte ideas sobre la automatización, la gestión del cambio escalable y la importancia de métodos de formación efectivos para la adopción de la tecnología. Mosgofian destaca cómo herramientas como Trupeer simplifican la creación de videos y mejoran la comunicación, lo que a su vez impulsa mejores resultados empresariales y mejora las experiencias de los usuarios en las organizaciones.
Antecedentes de Karl
Karl Mosgofian aporta una perspectiva única a la tecnología empresarial, moldeada por más de 30 años en las trincheras de la transformación de TI. Como antiguo CIO de Gainsight, Karl construyó toda su organización de TI a partir de un puñado de personas hasta formar un equipo global de clase mundial, navegando por cuatro adquisiciones y la transición de una startup respaldada por capital de riesgo a una empresa propiedad de capital privado en el camino.
Antes de Gainsight, Karl dirigió TI en Harmonic y pasó más de una década en Cadence Design Systems, donde gestionó equipos de más de 200 personas y aprendió que la parte más difícil de la tecnología no es la tecnología misma, sino las personas y los procesos que la rodean.
Hoy, Karl asesora a startups en el ámbito de la IA y ayuda a las empresas a navegar las realidades prácticas de la adopción de IA a través de su consultoría, RampCIO. Se ha hecho conocido por cortar la exageración y centrarse en lo que realmente funciona: cómo habilitar la innovación sin comprometer la seguridad, cómo medir el ROI real en tecnología emergente y por qué el elemento humano sigue siendo importante en un mundo impulsado por la IA.
Descripción
El papel de la IA en el éxito del cliente
- La IA es esencial para mejorar el éxito del cliente, ya que aborda las limitaciones de contratar suficientes gerentes de éxito del cliente para interacciones de alto contacto.
- La automatización a través de la IA puede mejorar significativamente las experiencias del cliente al permitir respuestas oportunas e interacciones personalizadas.
- Herramientas como Trupeer ejemplifican el potencial de la IA para crear experiencias atractivas y amigables para el usuario en el software empresarial.
Impacto de la IA en la gestión del cambio
- La IA proporciona nuevas herramientas que mejoran la escalabilidad y efectividad de los procesos de gestión del cambio dentro de las organizaciones.
- Al igual que en el éxito del cliente, una gestión del cambio efectiva requiere herramientas de comunicación que lleguen a una amplia audiencia de manera eficiente.
- La integración de la IA en la gestión del cambio puede agilizar la adopción de nuevas características y tecnologías en los equipos.
Trupeer: mejorando la comunicación por video
- Trupeer democratiza la creación de videos, permitiendo que empleados sin experiencia en producción de video compartan fácilmente conocimientos e información.
- La plataforma permite una producción de video rápida, aliviando la presión de crear contenido pulido mientras fomenta un estilo de comunicación más atractivo.
- Su interfaz amigable fomenta el uso generalizado dentro de las organizaciones, mejorando las comunicaciones internas y externas.
Buscabilidad y gestión de datos
- La capacidad de buscar contenido de video revolucionará la forma en que las empresas gestionan y acceden a la información, mejorando la eficiencia en la búsqueda de datos relevantes.
- Las empresas enfrentan desafíos con la sobrecarga de datos; las capacidades de búsqueda impulsadas por IA pueden agilizar el acceso a información crítica almacenada en formatos de video.
- Mecanismos efectivos de recuperación de datos mejorarán la productividad de los empleados al reducir el tiempo que pasan buscando los recursos necesarios.
El papel del CIO en la adopción de IA
- Los CIO deben adoptar un enfoque proactivo para ayudar a las organizaciones a adoptar herramientas de IA de manera efectiva, asegurando que la tecnología esté centralmente gestionada y segura.
- Es crucial proporcionar a los empleados herramientas estándar y verificadas en lugar de rechazar por completo herramientas personales, lo que puede conllevar riesgos de seguridad.
- Enfatizar una estrategia unificada ayuda a prevenir la fragmentación de herramientas a través de los departamentos, maximizando el valor derivado de las inversiones en tecnología.
Medición del ROI en implementaciones de IA
- Las tasas de adopción, tanto en términos de velocidad como de profundidad, sirven como indicadores clave del valor derivado de las herramientas de IA.
- Los beneficios intangibles, como la mejora del compromiso a través de contenido de video efectivo, también deben ser considerados en las discusiones sobre el ROI.
- Las organizaciones pueden esperar un ROI tangible de las herramientas de IA como Trupeer, especialmente en términos de reducción de costos de producción y aumento de agilidad en la creación de contenido.
Consejos para nuevas empresas de IA
- Las empresas deben centrarse en ofrecer resultados comerciales claros que resuenen con sus clientes, en lugar de perderse en la emoción tecnológica.
- Comprender la necesidad de un ROI medible es crucial; las empresas deben articular el valor de sus productos de manera efectiva para fomentar la aceptación interna.
- Priorizar la seguridad es esencial, ya que descuidarla puede obstaculizar la adopción de soluciones innovadoras y conllevar riesgos operativos significativos.
Resumen de la Transcripción
El papel de la IA en la mejora del éxito del cliente: Perspectivas del CIO Karl Mosgofian sobre la automatización y la experiencia del software empresarial
[00:05] La IA mejora el éxito del cliente a través de la automatización y experiencias mejoradas.
- Con la IA, las empresas pueden escalar las interacciones con los clientes, superando las limitaciones de la gestión manual del éxito del cliente.
- Trupeer ejemplifica soluciones divertidas y atractivas en software empresarial, haciendo que la experiencia del cliente sea más agradable.
[02:07] La IA está transformando el éxito del cliente y la gestión del cambio en TI.
- La IA facilita la automatización en el éxito del cliente, lo que permite un mejor servicio en grandes bases de clientes.
- Nuevas herramientas de IA permiten la gestión del cambio a gran escala, mejorando la comunicación y la adopción de las características de los sistemas internos.
[04:07] Trupeer simplifica la creación de videos, haciéndola accesible para todos.
- Los usuarios a menudo encuentran la tecnología difícil, pero la facilidad de uso de Trupeer mejora la producción de videos y la comunicación.
- Trupeer aborda la barrera común de la ansiedad por los videos, permitiendo a los empleados compartir información sin la presión de perfeccionar los videos.
[06:07] Las herramientas de búsqueda de IA pueden mejorar la accesibilidad del contenido en todos los departamentos.
- Cada departamento en una empresa puede beneficiarse de herramientas de IA que hacen que la información sobre seguridad, productos y soporte sea más accesible.
- Mejorar las capacidades de búsqueda en las empresas puede llevar a una mayor eficiencia, permitiendo a los empleados localizar rápidamente contenido relevante.
[08:10] La gestión centralizada de herramientas mejora la seguridad y la eficiencia en las organizaciones.
- Las empresas deben proporcionar herramientas estándar y verificadas para evitar que los empleados utilicen herramientas personales no seguras.
- Un enfoque empresarial asegura un uso consistente de las herramientas en todos los departamentos, minimizando la redundancia y mejorando la seguridad en general.
[10:05] La formación en video efectiva mejora la adopción de la tecnología entre los usuarios.
- Los CIO enfrentan desafíos con la utilización de la tecnología debido a la comprensión del usuario, lo que hace necesaria la mejora de los métodos de formación.
- El contenido en video es eficiente para demostrar el uso de la tecnología y genera un compromiso más profundo en la formación.
[12:04] Trupeer reduce los costos de marketing y mejora la eficiencia de la producción de videos.
- Utilizar Trupeer permite un ahorro significativo en la producción de videos profesionales, lo que permite crear más contenido a costos más bajos.
- La plataforma mejora tanto el ROI interno como externo al acelerar la adopción, mejorar la comprensión y permitir una entrega más rápida de videos.
[14:03] Enfatiza la evaluación reflexiva de proveedores y el intercambio efectivo de conocimientos.
- Los proveedores deben comunicar claramente el uso de datos y la arquitectura para reducir los riesgos de seguridad.
- Trupeer permite que personas sin experiencia creen videos instructivos atractivos, ayudando a la transferencia de conocimientos dentro de las organizaciones.
[16:08] Enfócate en los resultados empresariales y la seguridad en las soluciones empresariales.
- Enfatiza la creación de resultados comerciales reales que resuenen con las necesidades del cliente en lugar de perderse en la exageración tecnológica.
- Prepárate para articular el valor y el retorno de inversión (ROI) para los interesados, asegurándote de que puedan presentar el producto internamente.