Cómo Siigo escaló la incorporación de clientes con vídeos de demostración personalizados

Como proveedor líder en América Latina de software de contabilidad y administrativo basado en la nube, Siigo presta servicio a más de 1,2 millones de pymes en diversos mercados, desde Colombia hasta México. Cada mercado aporta matices culturales únicos, prácticas empresariales locales y dialectos españoles distintos que requieren contenido educativo adaptado. El reto de crear materiales eficaces de incorporación y formación que conectaran con audiencias locales, manteniendo al mismo tiempo estándares de calidad consistentes, se estaba volviendo cada vez más complejo.

Los procesos tradicionales de creación de contenido se mostraban insuficientes para los ambiciosos objetivos de expansión de Siigo. Con cada nueva entrada en un mercado, la empresa se enfrentaba a la ardua tarea de recrear desde cero bibliotecas completas de vídeos educativos, guías de usuario y materiales de formación. La naturaleza intensiva en tiempo de la producción de vídeo hacía que las nuevas funciones del producto y las actualizaciones a menudo llegaran a los mercados con meses de diferencia, creando experiencias de usuario inconsistentes en su creciente presencia en América Latina.

El equipo de experiencia del cliente de la empresa, liderado por la directora Libia Rodriguez, reconoció que el contenido genérico, de talla única, no estaba logrando los niveles de interacción necesarios para incorporar con éxito a nuevos clientes pyme. Los propietarios de negocios locales y los contables necesitaban contenido que hablara su idioma, no solo en sentido lingüístico, sino también cultural y contextual. La falta de contenido específico para cada mercado estaba afectando directamente a las tasas de adopción por parte de los usuarios y a las puntuaciones de satisfacción del cliente en diferentes regiones.

Las limitaciones de recursos complicaban aún más la situación. Crear equipos de contenido separados para cada mercado requeriría una inversión significativa en talento local, equipos y capacidades de producción. La alternativa —centralizar la creación de contenido tratando de atender a mercados diversos— daba como resultado materiales genéricos que no lograban captar la esencia local que cada mercado demandaba. Esto creó un cuello de botella que estaba frenando la trayectoria de crecimiento de Siigo en toda América Latina.

El control de calidad y la coherencia planteaban otro nivel de complejidad. Garantizar que se mantenía la precisión técnica al adaptar el contenido para los mercados locales requería amplios procesos de revisión. Múltiples partes interesadas de distintos países debían validar el contenido antes de su publicación, creando largos ciclos de aprobación que retrasaban aún más el tiempo de salida al mercado de materiales educativos críticos que influían directamente en el éxito del cliente.

Limitaciones antes de Trupeer

• Ciclos de producción intensivos que tardaban de 4 a 6 semanas en crear contenido de vídeo específico para cada mercado

• Proceso de localización que requería mucho esfuerzo y que necesitaba hablantes nativos y equipos de producción locales para cada mercado

• Calidad de contenido inconsistente entre distintas regiones hispanohablantes debido a estándares de producción variables

• Escalabilidad limitada, con métodos tradicionales de producción de vídeo incapaces de seguir el ritmo de la rápida expansión

• Altos costes de producción que hacían prohibitivo crear bibliotecas de contenido completas para cada mercado

La solución

Trupeer.ai surgió como el socio estratégico que Siigo necesitaba para revolucionar su enfoque de creación de contenido. Las avanzadas capacidades de IA de la plataforma permitieron generar rápidamente vídeos educativos con distintos acentos españoles y adaptaciones culturales ajustadas a cada mercado específico. En lugar de reconstruir la infraestructura de creación de contenido en cada país, Siigo ahora podía producir vídeos localizados de alta calidad desde sus operaciones centrales, manteniendo al mismo tiempo una autenticidad y relevancia local reales.

El proceso de implementación fue ágil y eficiente. La plataforma de Trupeer se integró sin problemas con los flujos de trabajo de contenido existentes de Siigo, permitiendo al equipo de experiencia del cliente mantener sus estándares de calidad establecidos mientras aceleraba drásticamente los plazos de producción. El sistema impulsado por IA podía generar múltiples variantes del mismo contenido educativo, cada una optimizada para diferentes mercados con los acentos, referencias culturales y contexto empresarial local adecuados.

Y lo más importante, Trupeer permitió a Siigo ampliar su creación de contenido sin ampliar proporcionalmente su equipo. Las mejoras en eficiencia de la plataforma hicieron posible que el mismo equipo atendiera ahora varios mercados de forma simultánea, creando bibliotecas de vídeo completas que antes habrían requerido meses de producción y una importante asignación presupuestaria en diferentes regiones.

Los resultados

La colaboración con Trupeer ofreció resultados transformadores que repercutieron directamente en la capacidad de Siigo para atender eficazmente a su creciente base de clientes pyme. El tiempo de creación de vídeos se redujo un 30%, lo que permitió al equipo producir contenido específico para cada mercado a una velocidad sin precedentes, manteniendo al mismo tiempo los altos estándares de calidad que esperaban sus clientes. El proceso optimizado permitió a Siigo lanzar contenido educativo simultáneamente en varios mercados, garantizando experiencias de usuario coherentes independientemente de la ubicación geográfica.

La calidad del contenido y la interacción mejoraron significativamente, ya que los clientes pyme recibieron materiales de formación que realmente conectaban con su entorno empresarial local y su contexto cultural. La posibilidad de producir distintos acentos españoles y ejemplos culturalmente relevantes mejoró las tasas de adopción por parte de los usuarios y redujo el volumen de tickets de soporte relacionados con la incorporación del producto. Los comentarios de los clientes destacaron de forma constante la mayor relevancia y accesibilidad del nuevo contenido educativo.

Las mejoras en eficiencia operativa fueron más allá de la simple producción de vídeo, ya que el equipo de experiencia del cliente ahora podía centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de gestionar complejas operaciones logísticas de producción para múltiples mercados. Este impulso en eficiencia permitió a Siigo asignar recursos a mejorar los programas de éxito del cliente y desarrollar nuevos marcos educativos que respaldaran aún más el crecimiento empresarial de sus clientes pyme. La colaboración con Trupeer resultó decisiva para apoyar la continua expansión de Siigo por América Latina, manteniendo al mismo tiempo su compromiso con una experiencia excepcional para el cliente