Como el principal proveedor de América Latina de software contable y administrativo basado en la nube, Siigo atiende a más de 1.2 millones de pymes en diversos mercados desde Colombia hasta México. Cada mercado presenta matices culturales únicos, prácticas comerciales locales y dialectos españoles distintos que requieren contenido educativo personalizado. El desafío de crear materiales de onboarding y capacitación efectivos que resuenen con las audiencias locales mientras se mantienen estándares de calidad consistentes se estaba volviendo cada vez más complejo.

Los procesos tradicionales de creación de contenido resultaban inadecuados para los ambiciosos objetivos de expansión de Siigo. Con cada nueva entrada al mercado, la empresa se enfrentaba a la ardua tarea de recrear bibliotecas enteras de videos educativos, guías de usuario y materiales de entrenamiento desde cero. La naturaleza intensiva en tiempo de la producción de video significaba que las nuevas características y actualizaciones de productos a menudo llegaban a los mercados con meses de diferencia, creando experiencias de usuario inconsistentes a lo largo de su creciente huella en América Latina.

El equipo de experiencia del cliente de la empresa, dirigido por la Directora Libia Rodríguez, reconoció que el contenido genérico y de talla única no estaba generando los niveles de compromiso necesarios para abordar con éxito a nuevos clientes de pymes. Los propietarios de negocios y contadores locales necesitaban contenido que hablara su idioma—no solo lingüísticamente, sino cultural y contextualmente. La falta de contenido específico para el mercado estaba impactando directamente las tasas de adopción de usuarios y los puntajes de satisfacción del cliente en diferentes regiones.

Las limitaciones de recursos complicaron aún más la situación. Construir equipos separados de creación de contenido para cada mercado requeriría una inversión significativa en talento local, equipos y capacidades de producción. La alternativa—centralizar la creación de contenido mientras se intenta atender mercados diversos—resultó en materiales genéricos que no capturaban la esencia local que cada mercado exigía. Esto creó un cuello de botella que ralentizaba la trayectoria de crecimiento de Siigo en América Latina.

El control de calidad y la consistencia presentaron otra capa de complejidad. Asegurar que se mantuviera la precisión técnica al adaptar contenido para mercados locales requirió procesos de revisión extensivos. Múltiples partes interesadas en diferentes países necesitaban validar el contenido antes de su publicación, creando ciclos de aprobación largos que retrasaban aún más el tiempo de lanzamiento al mercado de materiales educativos críticos que impactaban directamente el éxito del cliente.

Limitaciones Antes de Trupeer

• Ciclos de producción intensivos en tiempo que tardan de 4 a 6 semanas en crear contenido de video específico para el mercado

• Proceso de localización que requiere muchos recursos, con hablantes nativos y equipos de producción locales para cada mercado

• Calidad de contenido inconsistente en diferentes regiones hispanohablantes debido a estándares de producción variables

• Escalabilidad limitada con métodos tradicionales de producción de video que no pueden mantenerse al ritmo de una rápida expansión

• Altos costos de producción que hacen que sea prohibitivo crear bibliotecas de contenido completas para cada mercado

La Solución

Trupeer.ai surgió como el socio estratégico que Siigo necesitaba para revolucionar su enfoque hacia la creación de contenido. Las avanzadas capacidades de IA de la plataforma permitieron la generación rápida de videos educativos con diversos acentos en español y adaptaciones culturales adaptadas a cada mercado específico. En lugar de reconstruir la infraestructura de creación de contenido en cada país, Siigo ahora podía producir videos localizados de alta calidad desde sus operaciones centrales mientras mantenía la autenticidad local.

El proceso de implementación fue ágil y eficiente. La plataforma de Trupeer se integró sin problemas con los flujos de trabajo de contenido existentes de Siigo, permitiendo que el equipo de experiencia del cliente mantuviera sus estándares de calidad establecidos mientras aceleraba drásticamente los plazos de producción. El sistema impulsado por IA podía generar múltiples variaciones del mismo contenido educativo, cada una optimizada para diferentes mercados con acentos apropiados, referencias culturales y contextos comerciales locales.

Lo más importante, Trupeer permitió a Siigo escalar su creación de contenido sin escalar su equipo proporcionalmente. Las ganancias de eficiencia de la plataforma significaban que el mismo equipo podría ahora atender múltiples mercados simultáneamente, creando bibliotecas de videos completas que anteriormente habrían requerido meses de tiempo de producción y una asignación de presupuesto significativa en diferentes regiones.

Los Resultados

La asociación con Trupeer entregó resultados transformadores que impactaron directamente la capacidad de Siigo para atender de manera efectiva su creciente base de clientes PYMES. El tiempo de creación de videos se redujo en un 30%, lo que permitió al equipo producir contenido específico para el mercado a una velocidad sin precedentes mientras mantenían los altos estándares de calidad que sus clientes esperaban. El proceso optimizado permitió a Siigo lanzar contenido educativo simultáneamente en múltiples mercados, asegurando experiencias de usuario consistentes independientemente de la ubicación geográfica.

La calidad del contenido y el compromiso mejoraron significativamente a medida que los clientes de pymes recibieron materiales de capacitación que realmente resonaron con su entorno empresarial local y contexto cultural. La capacidad de producir diversos acentos en español y ejemplos culturalmente relevantes mejoró las tasas de adopción de usuarios y redujo el volumen de tickets de soporte relacionados con la incorporación de productos. Los comentarios de los clientes destacaron consistentemente la mejor relevancia y accesibilidad del nuevo contenido educativo.

Las ganancias de eficiencia operativa se extendieron más allá de solo la producción de videos, con el equipo de experiencia del cliente ahora capaz de centrarse en iniciativas estratégicas en lugar de gestionar complejas lógicas de producción en múltiples mercados. Este impulso de eficiencia permitió a Siigo asignar recursos para mejorar los programas de éxito del cliente y desarrollar nuevos marcos educativos que apoyaran aún más el crecimiento empresarial de sus clientes Pymes. La asociación con Trupeer resultó instrumental para apoyar la continua expansión de Siigo en América Latina mientras mantenían su compromiso con una experiencia excepcional para el cliente.