Cómo Siigo escaló la incorporación de clientes con vídeos de demostración personalizados

Como proveedor líder de software de contabilidad y administración en la nube de América Latina, Siigo presta servicio a más de 1,2 millones de pymes en diversos mercados, desde Colombia hasta México. Cada mercado aporta matices culturales únicos, prácticas empresariales locales y dialectos del español diferenciados que requieren contenidos educativos adaptados. El reto de crear materiales eficaces de incorporación y formación que conectaran con las audiencias locales, manteniendo al mismo tiempo estándares de calidad coherentes, se estaba volviendo cada vez más complejo.

Los procesos tradicionales de creación de contenido resultaban insuficientes para los ambiciosos objetivos de expansión de Siigo. Con cada nueva entrada en un mercado, la empresa se enfrentaba a la ardua tarea de recrear desde cero bibliotecas completas de vídeos educativos, guías de usuario y materiales de formación. La naturaleza intensiva en tiempo de la producción de vídeo hacía que las nuevas funciones y actualizaciones del producto llegaran a menudo a los mercados con meses de diferencia, generando experiencias de usuario inconsistentes en toda su creciente presencia en América Latina.

El equipo de experiencia del cliente de la empresa, liderado por la directora Libia Rodriguez, reconoció que los contenidos genéricos y uniformes no estaban generando los niveles de interacción necesarios para incorporar con éxito a nuevos clientes pymes. Los propietarios de negocios y contables locales necesitaban contenidos que hablaran su idioma, no solo desde el punto de vista lingüístico, sino también cultural y contextual. La falta de contenidos específicos para cada mercado estaba afectando directamente a las tasas de adopción por parte de los usuarios y a las puntuaciones de satisfacción del cliente en distintas regiones.

Las limitaciones de recursos complicaban aún más la situación. Crear equipos separados de producción de contenido para cada mercado requeriría una inversión significativa en talento local, equipos y capacidades de producción. La alternativa —centralizar la creación de contenidos e intentar atender a mercados diversos— daba lugar a materiales genéricos que no lograban captar la esencia local que cada mercado exigía. Esto creó un cuello de botella que estaba frenando la trayectoria de crecimiento de Siigo en América Latina.

El control de calidad y la coherencia planteaban otra capa de complejidad. Garantizar que se mantenía la precisión técnica mientras se adaptaban los contenidos a los mercados locales requería amplios procesos de revisión. Múltiples partes interesadas de distintos países necesitaban validar los contenidos antes de su publicación, creando largos ciclos de aprobación que retrasaban aún más el tiempo de comercialización de materiales educativos críticos que influían directamente en el éxito del cliente.

Limitaciones antes de Trupeer

• Procesos de producción intensivos en tiempo que tardaban 4-6 semanas en crear contenido de vídeo específico para cada mercado

• Proceso de localización que requería muchos recursos, con hablantes nativos y equipos de producción locales para cada mercado

• Calidad de contenido inconsistente entre distintas regiones hispanohablantes debido a estándares de producción variables

• Escalabilidad limitada, con métodos tradicionales de producción de vídeo incapaces de seguir el ritmo de la rápida expansión

• Costes de producción elevados que hacían prohibitivo crear bibliotecas de contenido completas para cada mercado

La solución

Trupeer.ai surgió como el socio estratégico que Siigo necesitaba para revolucionar su enfoque de creación de contenidos. Las avanzadas capacidades de IA de la plataforma permitieron generar rápidamente vídeos educativos con distintos acentos del español y adaptaciones culturales adaptadas a cada mercado específico. En lugar de reconstruir la infraestructura de creación de contenidos en cada país, Siigo podía ahora producir vídeos localizados de alta calidad desde sus operaciones centrales, manteniendo al mismo tiempo una auténtica relevancia local.

El proceso de implementación fue ágil y eficiente. La plataforma de Trupeer se integró a la perfección con los flujos de trabajo de contenido existentes de Siigo, permitiendo al equipo de experiencia del cliente mantener sus estándares de calidad establecidos al tiempo que aceleraba drásticamente los plazos de producción. El sistema impulsado por IA podía generar múltiples variantes del mismo contenido educativo, cada una optimizada para distintos mercados con los acentos, referencias culturales y contexto empresarial local adecuados.

Y lo más importante, Trupeer permitió a Siigo escalar su creación de contenidos sin ampliar su equipo en la misma proporción. Las mejoras en eficiencia de la plataforma significaron que el mismo equipo podía ahora atender a varios mercados simultáneamente, creando bibliotecas de vídeo completas que antes habrían requerido meses de producción y una asignación presupuestaria considerable en distintas regiones.

Los resultados

La colaboración con Trupeer ofreció resultados transformadores que impactaron directamente en la capacidad de Siigo para atender eficazmente a su creciente base de clientes pymes. El tiempo de creación de vídeos se redujo un 30%, lo que permitió al equipo producir contenidos específicos para cada mercado a una velocidad sin precedentes sin renunciar a los altos estándares de calidad que esperaban sus clientes. El proceso optimizado permitió a Siigo lanzar contenidos educativos simultáneamente en varios mercados, garantizando experiencias de usuario coherentes independientemente de la ubicación geográfica.

La calidad y el nivel de interacción de los contenidos mejoraron significativamente, ya que los clientes pymes recibieron materiales de formación que realmente conectaban con su entorno empresarial local y su contexto cultural. La capacidad de producir distintos acentos del español y ejemplos culturalmente relevantes mejoró las tasas de adopción por parte de los usuarios y redujo el volumen de tickets de soporte relacionados con la incorporación del producto. Los comentarios de los clientes destacaron de forma constante la mayor relevancia y accesibilidad de los nuevos contenidos educativos.

Las mejoras en la eficiencia operativa se extendieron más allá de la producción de vídeo, ya que el equipo de experiencia del cliente pudo centrarse ahora en iniciativas estratégicas en lugar de gestionar complejas tareas logísticas de producción para múltiples mercados. Este impulso en eficiencia permitió a Siigo destinar recursos a mejorar los programas de éxito del cliente y desarrollar nuevos marcos educativos que siguieran apoyando el crecimiento empresarial de sus clientes pymes. La colaboración con Trupeer resultó decisiva para apoyar la continua expansión de Siigo por América Latina, manteniendo al mismo tiempo su compromiso con una experiencia del cliente excepcional