Cómo MTX Group escaló su contenido de formación global en 4 regiones con Trupeer

Jakub es el cofundador y vicepresidente de MTX Group, una firma global de consultoría tecnológica que ayuda a los clientes a desenvolverse en complejas iniciativas de transformación digital. MTX opera en varias decenas de proyectos activos en Estados Unidos, Canadá, América Latina, la región Asia-Pacífico y Europa, cada uno con sus propios equipos de entrega, partes interesadas del cliente y requisitos de cumplimiento. A esa escala, garantizar que cada equipo tenga acceso a contenido de formación y habilitación coherente y de alta calidad es un requisito fundamental para la excelencia en la entrega.

El reto

Antes de Trupeer, crear videos de formación y documentación en MTX era un proceso intensivo en recursos y de varios pasos. Cada video requería una coordinación sustancial, a menudo con la participación de dos consultores: uno para demostrar el flujo de trabajo y otro para encargarse de la narración. Producir un solo video de diez a quince minutos solía implicar múltiples tomas y horas de trabajo, mientras que un conjunto completo de contenido podía tardar varios días antes de estar listo para su distribución.

MTX daba soporte a numerosos proyectos globales en paralelo, cada uno con requisitos lingüísticos y regionales únicos, mientras la demanda de contenido en video por parte de los clientes seguía creciendo. La calidad de la producción variaba entre equipos, especialmente al entregar contenido multilingüe, incluidos español, inglés británico, inglés australiano e inglés estadounidense, sin duplicar el esfuerzo en cada ocasión.

Cómo encaja Trupeer

Con Trupeer, lo que antes llevaba días ahora lleva de minutos a horas. Los miembros del equipo en los proyectos globales de MTX graban sus flujos de trabajo de forma independiente, sin necesidad de una segunda persona ni de múltiples tomas. La plataforma gestiona de forma nativa la salida multilingüe, lo que ha sido fundamental para los proyectos de MTX en América Latina y la región Asia-Pacífico.

Más allá del caso principal de uso para formación, los equipos han ampliado el uso de Trupeer a áreas como fragmentos de pruebas de aceptación de usuarios que permiten a los clientes probar de forma independiente sin programar una llamada, documentación del ciclo de vida de la entrega que captura procesos en cada fase del proyecto y materiales de habilitación para socios que mantienen una calidad de marca MTX coherente, independientemente de qué equipo o región los produzca.

La adopción estuvo impulsada inicialmente por el respaldo a nivel directivo, que presentó Trupeer como un activo estándar de entrega y no como una herramienta opcional. El crecimiento continuo de la plataforma está impulsado por los propios equipos, que la han adoptado con entusiasmo por la eficiencia inmediata y la autonomía que ofrece.

Lo que han creado

Solo en el primer mes de implementación, los equipos de MTX crearon más de 100 videos y 110 documentos en toda su cartera de proyectos globales. El contenido abarca guías de formación, recorridos de UAT, documentación de entrega y materiales de autoservicio para clientes, producidos en varios idiomas y dialectos sin la sobrecarga que antes hacía que el contenido multilingüe fuera prohibitivo.

Lo que comenzó como una herramienta de formación se ha convertido en parte de la infraestructura de entrega de MTX, reduciendo la necesidad de llamadas de soporte en directo y dando a los clientes la posibilidad de consultar materiales de calidad profesional según su propio horario. Jakub y el equipo ahora están trabajando en contenido cocreado con Trupeer, incluido material de blog específico de Salesforce que aprovecha la experiencia de implementación de MTX, y ampliando el despliegue al resto de los equipos globales que aún no se han incorporado.