Cómo Genpact transformó la formación para 140.000 empleados en 40 países
Cómo Genpact entregó un programa de formación de 12 meses en 3 meses
EL CONTEXTO
Davetta Harper lidera la gestión del cambio en Genpact, una de las principales empresas de soluciones tecnológicas avanzadas y agentes. Cuando Genpact emprendió un despliegue global de Workday que abarcaba HCM, finanzas y datos, ella se encargó de garantizar que 140.000 empleados en 40 países pudieran aprender y adoptar el nuevo sistema. Eso implicaba crear una biblioteca de formación desde cero: más de 500 materiales en 20 flujos de trabajo, entregados en cinco idiomas para equipos regionales en Japón, Brasil, España, Tailandia y China, donde el inglés no es el primer idioma.
EL DESAFÍO
El enfoque tradicional suponía reunir a mano cada pieza de contenido. Los SOP tenían 20 páginas de extensión, se construían captura a captura, se formateaban manualmente, se redactaban manualmente para proteger datos personales (PII) y se redactaban en un lenguaje accesible para usuarios finales con distintos niveles de familiaridad técnica. Luego, cada pieza debía traducirse a cinco idiomas por traductores humanos. A ese ritmo, un proyecto de este alcance tardaría como mínimo 12 meses. Davetta sabía en qué estaba mirando. En sus propias palabras, hacerlo manualmente en ese plazo era humanamente imposible.
CÓMO ENCAJA TRUPEER
El flujo de trabajo en el que aterrizó su equipo era sencillo. Grabaron las sesiones existentes de diseño de procesos en MS Teams y los recorridos con expertos (SME), los subieron a Trupeer y obtuvieron de vuelta SOP y vídeos de demostración pulidos, traducidos automáticamente a los cinco idiomas. Los avatares de IA funcionaron en todos los idiomas con ediciones mínimas. Las plantillas mantuvieron el formato consistente desde la primera salida. Lo que antes era un proceso hecho captura a captura, versión a versión, se convirtió en un registro una vez, generar muchas veces. La prueba más clara de que funcionaba: los usuarios finales consumieron el contenido sin saber que había sido generado por IA.
LO QUE HAN CONSTRUIDO
En 3 meses, el equipo de Davetta produjo más de 500 materiales de formación en 20 flujos de trabajo, y cada uno se entregó en cinco idiomas con un formato consistente en 40 países. Un proyecto que habría tardado 12 meses de la forma tradicional se entregó un 75% más rápido que el plazo estándar. El mismo enfoque está listo para ampliarse a las siguientes oleadas del despliegue de Workday.
