Escalar la incorporación de clientes con demostraciones personalizadas

Ema es una plataforma de IA agentica creada en torno a la colaboración Humano-IA, y su equipo se exige internamente el mismo estándar. A lo largo de arquitectos de soluciones, ingenieros desplegados en primera línea y responsables de producto, el equipo produce un flujo constante de demos de producto y vídeos de recorridos: demostraciones prácticas orientadas al cliente que ayudan a los prospectos y a las cuentas a comprender la plataforma en su contexto específico. No son piezas de marketing pulidas. Son grabaciones específicas de casos de uso que muestran a los clientes exactamente cómo puede verse el producto para ellos. Con varios clientes programados para demos cada semana y un amplio conjunto de AI Employees que abarca distintas industrias y funciones, la forma en que se crearon esos vídeos importó muchísimo para que el equipo pudiera avanzar con rapidez.

El reto

El crecimiento acelerado significó que cada semana se necesitaban demos personalizadas para varios clientes. Crear demos y guías de producto adaptadas en toda la suite de AI Employee de Ema requería mucho tiempo y esfuerzo. A menudo no había capacidad para derivar los vídeos a un equipo de edición, y, en el caso de demos superpuestas, el equipo de producto no podía asistir a cada llamada para guiar a los clientes por la plataforma.

El equipo usaba Loom para capturar las demos, pero el estudio de edición era muy difícil. Cada grabación en bruto tenía que pasar por el equipo de marketing o de vídeo para una edición básica, y su capacidad se convirtió rápidamente en un gran cuello de botella. Una sola demo podía tardar entre dos y tres días en quedar lista, y el resultado a menudo parecía más “improvisado” que profesional. Las herramientas de vídeo con IA existentes se quedaban cortas frente a los estándares de calidad que el equipo necesitaba.

Cómo encaja Trupeer

Trupeer redujo ese flujo de trabajo a algo que el equipo puede ejecutar por sí mismo. En lugar de derivar las grabaciones a una cola de edición independiente, ahora cualquier persona del equipo puede grabar, autoeditar y pulir una demo directamente. La locución, el recorte, la anotación: todo eso se gestiona dentro de la plataforma, y además es muy buena y muy potente. Trupeer también permite editar vídeo mediante texto, una capacidad que ha hecho que todo el proceso sea mucho más fácil de usar.

Lo que antes tardaba entre dos y tres días ahora tarda entre dos y tres minutos, y el resultado final se ve notablemente más profesional que con el enfoque anterior. El equipo de Customer Success también adoptó Trupeer para crear guías de “cómo hacer”, ofreciendo recursos bajo demanda y reduciendo la necesidad de llamadas de formación repetitivas. Al estar comprometidos con la colaboración Humano-IA, Ema reconoció el valor de usar IA para sus propias necesidades operativas y encontró en Trupeer exactamente la herramienta para abordar el cuello de botella.

Lo que han construido

Más de 50 personas en Ema han usado Trupeer, abarcando el equipo de producto y la ingeniería desplegada en primera línea. Hasta la fecha, el equipo ha creado 1.600+ vídeos y documentos con Trupeer. La adopción ocurrió completamente de forma orgánica. La herramienta se extendió por la empresa porque a la gente le gustaba de verdad usarla, no porque se les hubiera impuesto.

El cambio más grande es operativo. Las demos que antes tardaban entre dos y tres días ahora se envían en minutos, el listón de calidad ha subido en general y el antiguo cuello de botella de edición se ha eliminado por completo. Como lo expresa Vedant, a todo el mundo le encanta el producto, y el equipo está muy contento con cómo ha evolucionado y con la ayuda que les brinda en su día a día.