Escalar la incorporación de clientes con demostraciones personalizadas

Desafío para Ema

Aunque la plataforma de Ema es muy fácil de usar, Ema busca crecer rápidamente, con múltiples clientes programados para demos cada semana. Estas demostraciones deben personalizarse para mostrar cómo la plataforma puede satisfacer las necesidades únicas de cada cliente.

Dado el amplio conjunto de Empleados de IA de Ema en diversas industrias y funciones, crear demostraciones y guías de producto personalizadas es un proceso que requiere mucho tiempo y esfuerzo.

A menudo, no hay tiempo para depender de equipos de edición de video y, en el caso de demostraciones que se solapan, los equipos de producto no pueden asistir a todas las llamadas para guiar a los clientes por la plataforma. Las demos rápidas grabadas de antemano cubrirían eficazmente esta brecha.

Comprometida con la colaboración entre humanos e IA, Ema reconoce el valor de aprovechar la IA para sus propias necesidades operativas y siempre estuvo dispuesta a abordar este tipo de cuellos de botella. Una herramienta capaz de generar contenido profesional con una velocidad y una calidad sin precedentes sería la solución ideal.

Sin embargo, las herramientas de video con IA existentes, incluidas opciones como Loom, no alcanzaban los estándares requeridos por el equipo de Ema para producir videos rápidos pero pulidos e impactantes.

Limitaciones

• Restricciones de tiempo:  el rápido crecimiento provocó un gran volumen de demostraciones que debían personalizarse con rapidez. 

• Alto consumo de recursos: depender de equipos de edición de video no era viable, especialmente con calendarios de demostraciones solapados.  

• Inadecuación de las herramientas existentes: las herramientas anteriores de video con IA no cumplían los estándares de calidad requeridos para presentaciones eficaces.

La solución

Ema.co implementó Trupeer para agilizar la creación de demostraciones de producto personalizadas. Esta innovadora herramienta permitió a los equipos de Ventas y a los Gerentes de producto generar videos de aspecto profesional en minutos, utilizando grabaciones rápidas de pantalla y funciones avanzadas de edición. Al transformar contenido en bruto en demos pulidas, Ema.co mejoró significativamente su capacidad para mostrar su plataforma de manera eficaz.

Además, el equipo de Éxito del Cliente utilizó Trupeer para crear guías prácticas, que proporcionaron a los clientes recursos bajo demanda, reduciendo la necesidad de llamadas de formación repetitivas. 

El resultado

Este enfoque no solo mejoró la experiencia del cliente, sino que también optimizó las operaciones internas al permitir que el equipo de producto se centrara en desarrollar agentes de IA dinámicos. A medida que Ema.co continúa su misión de innovar los flujos de trabajo empresariales, Trupeer sigue siendo un socio esencial para ofrecer documentación y demostraciones de producto atractivas. Ema.co agradece a Trupeer su facilidad de uso, que permite a los miembros del equipo crear contenido sin una formación extensa; su flexibilidad, que permite actualizar rápidamente los videos según sea necesario; y su rentabilidad, que reduce los gastos asociados con la producción de video tradicional.