Eine Wissensdatenbank ist nur so nützlich wie die Artikel, die sie enthält. Mit Trupeer sparen Sie Stunden beim Schreiben von Wissensdatenbank-Artikeln, indem Sie mit sofort einsatzbereiten Vorlagen für Wissensdatenbank-Artikel beginnen, diese mit Ihren Markenrichtlinien anpassen und textlastige Artikel in klare Video-Anleitungen umwandeln, mit denen Kunden und Mitarbeitende tatsächlich interagieren können.

Diese Wissensdatenbank-Vorlagen bieten Ihnen einen strukturierten Rahmen für Anleitungsartikel, FAQs, Troubleshooting-Leitfäden und Referenzartikel - all die Formate, die Nutzer von einer modernen Wissensdatenbank erwarten. Kombinieren Sie sie mit unseren KI-generierten Videos und der Übersetzung in über 65 Sprachen, um weltweit ein konsistentes Self-Service-Erlebnis bereitzustellen.

So passen Sie diese Vorlage in Trupeer an

Schritt 1: Öffnen Sie den Vorlagenbereich

Gehen Sie im Hauptmenü zum Vorlagenbereich.

Schritt 2: Wählen Sie eine Vorlage aus und öffnen Sie sie

Klicken Sie auf eine beliebige Vorlage, mit der Sie arbeiten möchten, um sie zu öffnen.

Schritt 3: Erweitern Sie die Vorlagenansicht

Erweitern Sie bei Bedarf die Vorlagenansicht, um das gesamte Layout und die Details klar zu sehen.

Schritt 4: Bearbeiten Sie die Vorlage

Klicken Sie auf Bearbeiten, um mit der Anpassung der ausgewählten Vorlage zu beginnen.

Im Editor können Sie:

• Neue Abschnitte hinzufügen

• Formatierungsregeln definieren oder aktualisieren

• Ein Logo hinzufügen und seine Position sowie zugehörige Einstellungen anpassen

Schritt 5: Speichern Sie Ihre angepasste Vorlage

Nachdem Sie alle erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern, um die aktualisierte Vorlage als Ihre eigene zu sichern.

Schritt 6: Sehen Sie sich die Vorlage in der Vorschau an und verfeinern Sie sie

Wenn Sie sehen möchten, wie Ihre angepasste Vorlage aussieht, öffnen Sie die Vorschau.

Im Vorschaubereich können Sie bei Bedarf direkt weitere Anpassungen vornehmen, damit die Vorlage genau so erscheint, wie Sie es möchten.

Mit Vorlagen für Wissensdatenbank-Artikel können Sie:

• Stunden beim Schreiben sparen: Verwenden Sie bewährte Strukturen für Anleitungen, FAQs und Troubleshooting-Artikel.

• Support-Tickets reduzieren: Klare Artikel helfen Nutzern beim Self-Service - das verringert die Supportlast und setzt Mitarbeitende für schwierigere Fälle frei.

• Bleiben Sie markenkonsistent: Verwenden Sie mit dem Brand Kit von Trupeer Ihr Logo, Ihre Schriftarten und Farben - damit jeder Artikel so aussieht, als gehöre er zu Ihrem Produkt.

• Die Auffindbarkeit verbessern: Standardisierte Strukturen machen Artikel leichter zu überfliegen, zu durchsuchen und zu aktualisieren.

• Global lokalisieren: Übersetzen Sie Wissensdatenbank-Artikel mit einem Klick in über 65 Sprachen.

• Video-Anleitungen hinzufügen: Kombinieren Sie Artikel mit eingebetteten Videos für Schritte, die sich in Text allein schwer erklären lassen.

Eine gute Wissensdatenbank spart sowohl Ihren Nutzern als auch Ihrem Support-Team Zeit. Verwenden Sie diese Vorlagen, um jeden Artikel klar, konsistent und leicht verständlich zu machen.

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein Wissensdatenbank-Artikel?

Ein Wissensdatenbank-Artikel ist ein Self-Service-Dokument, das Kunden oder Mitarbeitenden hilft, Antworten auf häufige Fragen zu finden oder zu lernen, wie eine Aufgabe ausgeführt wird. Zu den gängigen Arten gehören Anleitungen, FAQs, Troubleshooting-Artikel, Produktübersichten und Richtliniendokumente.

Was sind die wichtigsten Arten von Wissensdatenbank-Artikeln?

Die gängigsten Arten sind: Anleitungsartikel (Schritt-für-Schritt-Anweisungen), FAQ-Artikel (häufige Fragen kurz beantwortet), Troubleshooting-Artikel (Problem-Symptom-Lösung-Format), Referenzartikel (Definitionen, Spezifikationen, Begriffe) und Informationsartikel (Konzepte, Übersichten, Best Practices).

Wie schreibt man einen guten Wissensdatenbank-Artikel?

Beginnen Sie mit einem klaren, spezifischen Titel, der zu den Suchanfragen der Nutzer passt. Starten Sie mit einer kurzen Zusammenfassung des Inhalts des Artikels. Verwenden Sie kurze Absätze, nummerierte Schritte und visuelle Elemente. Vermeiden Sie Fachjargon. Beenden Sie den Artikel mit verwandten Links oder nächsten Schritten. Testen Sie den Artikel mit echten Nutzern, um sicherzustellen, dass er ihre Frage beantwortet.

Wie strukturieren Sie Wissensdatenbank-Artikel?

Eine Standardstruktur umfasst: Titel, Zusammenfassung oder Einleitung, Voraussetzungen (falls vorhanden), Schritt-für-Schritt-Anleitungen oder den Hauptinhalt, visuelle Elemente, wo hilfreich, Troubleshooting-Tipps und verwandte Artikel. Eine konsistente Struktur über alle Artikel hinweg macht die gesamte Wissensdatenbank einfacher nutzbar.

Wie oft sollten Wissensdatenbank-Artikel aktualisiert werden?

Überprüfen Sie stark frequentierte Artikel vierteljährlich und weniger frequentierte Artikel mindestens jährlich. Aktualisieren Sie sie sofort, wenn es eine Produktänderung, eine Richtlinienaktualisierung oder Feedback gibt, das darauf hinweist, dass der Artikel veraltet ist. Veraltete Artikel untergraben das Vertrauen und erhöhen die Zahl der Support-Tickets.