Käuferübersicht

In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumgebung kann das Onboarding von Kunden über den Erfolg eines Unternehmens entscheiden. 86 % der Kunden geben an, loyal gegenüber einem Unternehmen zu bleiben, das in Onboarding-Inhalte investiert. Dennoch setzen viele Unternehmen weiterhin auf veraltete Techniken wie Bildschirmaufzeichnungen ohne Sprechertext, Branding und Analysen.

86 % der Kunden sagen, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

Quelle: Wyzowl State of Video 2024

Dieser Leitfaden untersucht die neuesten Tools zur Erstellung interaktiver Videoinhalte für das Kunden-Onboarding. Er richtet sich an Customer-Success-Manager, Produktmanager und Marketer, die das Nutzererlebnis verbessern und die Kundenbindung steigern möchten. Wir werfen einen Blick auf führende Tools, darunter Trupeer, die die Art und Weise verändern, wie Unternehmen mit neuen Nutzern kommunizieren.

Beste Tools für Kunden-Onboarding-Videos: Direktvergleich

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer ist auf die Erstellung interaktiver Onboarding-Videos spezialisiert, die KI-Elemente integrieren, um das Nutzerengagement zu steigern. Es ist perfekt für Unternehmen, die ihre Onboarding-Erlebnisse mit Hilfe von KI-Sprechertexten und Avataren personalisieren möchten. Die Plattform zeichnet sich durch ihre robusten Analysen aus, mit denen Teams das Zuschauerengagement verfolgen und Inhalte effektiv optimieren können.

Mit Trupeer können Unternehmen benutzerdefiniertes Branding und interaktive Elemente nahtlos in ihre Videos integrieren, um ein professionelles Erscheinungsbild zu gewährleisten, das zur Unternehmensästhetik passt. Allerdings gibt es keine kostenlose Version, was für kleinere Unternehmen mit begrenztem Budget ein Nachteil sein kann.

Hauptfunktionen

• KI-generierte Sprechertexte

• Interaktive Videoelemente

• Anpassbare Avatare

• Erweitertes Analyse-Dashboard

• Mehrsprachige Unterstützung

• Nahtlose Integration mit CRM-Systemen

• Video-Hosting in High Definition

• Automatische Untertitelgenerierung

„Trupeer hat unseren Onboarding-Prozess mit seinen interaktiven Videofunktionen verändert und es uns erleichtert, neue Nutzer effektiv zu erreichen.“

Preise

Trupeer bietet keine kostenlose Version an. Bezahlte Pläne beginnen bei 49 $ pro Monat.

2. Loom
   
   

   

Loom ist weithin bekannt für seine Benutzerfreundlichkeit und die einfache Erstellung kurzer Videonachrichten. Es ist ideal für Teams, die Bildschirmaufzeichnungen und Webcam-Videos schnell und mit minimalem Aufwand teilen möchten. Zwar ist es hervorragend darin, Videos schnell aufzuzeichnen, doch fehlen ihm einige erweiterte Funktionen, die andere Tools bieten.

Obwohl Loom hervorragend für kurze Video-Updates geeignet ist und eine kostenlose Version bietet, unterstützt es keine KI-Sprechertexte oder Avatare, was seinen Einsatz für anspruchsvollere Onboarding-Anforderungen einschränken kann.

Hauptfunktionen

• Sofortiges Teilen von Videos

• Aufzeichnung von Bildschirm und Webcam

• Benutzerfreundliche Oberfläche

• Einblicke in das Zuschauerengagement

• Grundlegende Bearbeitungstools

• Optionen für benutzerdefiniertes Branding

• Integration mit Slack und anderen Plattformen

• Kostenlose Version verfügbar

Preise

Loom bietet eine kostenlose Version. Bezahlte Pläne beginnen bei 8 $ pro Nutzer und Monat.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia ist ein leistungsstarkes Tool zur Erstellung KI-gesteuerter Videos, insbesondere wegen seiner KI-Avatare und Sprechertexte geschätzt. Es ist auf Unternehmen zugeschnitten, die professionelle, hochwertige Videos ohne umfangreiche Produktionsressourcen erstellen möchten. Synthesia wird häufig von Teams verwendet, die mehrsprachige Inhalte effizient produzieren müssen.

Während Synthesia bei der KI-gestützten Videoproduktion glänzt, fehlen ihm die klassischen Bildschirmaufzeichnungsfunktionen, wodurch es für umfassende Onboarding-Anforderungen weniger vielseitig ist.

Hauptfunktionen

• KI-generierte Avatare

• Mehrsprachige Unterstützung

• Hochwertige KI-Sprechertexte

• Anpassbare Vorlagen

• Einfache Videobearbeitungsoberfläche

• Cloud-basierte Videoerstellung

• Unterstützt Skripterstellung und -bearbeitung

• Integration mit Learning-Management-Systemen

Preise

Synthesia hat keine kostenlose Version. Bezahlte Pläne beginnen bei 30 $ pro Video.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard ist eine umfassende Video-Hosting-Plattform, die Tools zur Erstellung, zum Hosting und zur Analyse von Videos bereitstellt. Sie eignet sich für Unternehmen, die detaillierte Analysen und Integrationen mit Marketing-Tools benötigen. Vidyard ist besonders stark bei der Videopersonalisierung und bietet interaktive Elemente sowie benutzerdefiniertes Branding.

Allerdings kann die Komplexität von Vidyard für kleine Teams überwältigend sein, und die kostenlose Version hat erhebliche Einschränkungen.

Hauptfunktionen

• Erweiterte Videoanalysen

• Anpassbares Video-Branding

• Integration mit CRM- und Marketing-Plattformen

• Interaktive Videoelemente

• Personalisierte Videofunktionen

• Video-Hosting in hoher Qualität

• Automatisierte Videountertitel

• Tools zur Lead-Generierung

Preise

Vidyard bietet eine eingeschränkte kostenlose Version. Bezahlte Pläne beginnen bei 15 $ pro Nutzer und Monat.

5. Wistia
   
   

   

Wistia ist eine Video-Hosting-Plattform, die sich durch marketingorientierte Funktionen auszeichnet. Sie ist ideal für Teams, die Videos mit benutzerdefiniertem Branding und detaillierten Analysen auf Websites einbetten müssen. Zwar eignet sie sich hervorragend zum Einbetten von Videos, doch bietet Wistia keine interaktiven Elemente oder KI-Funktionen.

Wistias Marketing-Integrationen sind erstklassig, aber das Fehlen einer kostenlosen Version und von KI-Funktionen könnte einige Nutzer abschrecken.

Hauptfunktionen

• Video-Hosting und Einbettung

• Anpassbares Branding des Players

• Detaillierte Videoanalysen

• Integration mit Marketing-Tools

• Formulare zur E-Mail-Erfassung

• SEO-freundliche Videoeinrichtung

• Hohe Videoauflösung

• Lead-Generierung und Tracking

Preise

Wistia bietet keine kostenlose Version an. Bezahlte Pläne beginnen bei 99 $ pro Monat.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia ist bekannt für sein umfassendes Toolkit zur Videobearbeitung und daher ein Favorit für alle, die detaillierte Video-Tutorials und Präsentationen erstellen möchten. Es ist perfekt für Nutzer, die erweiterte Bearbeitungsfunktionen benötigen und bereit sind, Zeit in die Produktion hochwertiger Inhalte zu investieren.

Die Bearbeitungsfunktionen von Camtasia sind unübertroffen, aber es fehlen KI-Integrationen, und es kann für schnelle Videoproduktion anspruchsvoll sein.

Hauptfunktionen

• Erweiterte Videobearbeitungstools

• Aufzeichnung von Bildschirm und Webcam

• Benutzerdefinierte Animationen und Effekte

• Funktionen zur Audioverbesserung

• Quizze und interaktive Elemente

• Hochwertige Exportoptionen

• Integration mit anderen TechSmith-Produkten

• Umfangreiche Bibliothek mit Vorlagen und Assets

Preise

Camtasia bietet keine kostenlose Version an. Die Lizenz kostet 249 $ als einmaliger Kauf.

7. Descript
   
   

   

Descript ist ein vielseitiges Tool, das Videobearbeitung mit Audio-Transkription und KI-Funktionen kombiniert. Es ist ideal für Teams, die Video- und Audioinhalte effizient bearbeiten möchten. Descript ist einzigartig in seiner Fähigkeit, Videos durch Bearbeitung des Texttranskripts zu editieren, was den Produktionsprozess erheblich beschleunigen kann.

Obwohl Descript innovative Bearbeitungsfunktionen bietet, sind seine Videofunktionen nicht so umfassend wie die dedizierter Videobearbeitungstools.

Hauptfunktionen

• Textbasierte Videobearbeitung

• Audio-Transkription und -Bearbeitung

• KI-Stimmenklonung

• Bildschirmaufzeichnungsfunktion

• Funktionen für kollaborative Bearbeitung

• Integration mit Podcast-Plattformen

• Automatische Untertitelgenerierung

• Mehrsprachige Unterstützung

Preise

Descript bietet eine kostenlose Version mit eingeschränkten Funktionen. Bezahlte Pläne beginnen bei 12 $ pro Nutzer und Monat.

Herausforderungen bei Kunden-Onboarding-Videos: Womit Teams kämpfen

1. Videos wirken ohne korrektes Aufnahme-Setup unprofessionell

• Viele Teams haben keinen Zugang zu hochwertiger Aufnahmeausrüstung, wodurch Videos amateurhaft wirken.

• Ohne professionelle Ausrüstung können Licht- und Tonqualität das Nutzererlebnis erheblich beeinträchtigen.

• Fehlende Bildkomposition und falsche Kamerawinkel lenken oft von der vermittelten Botschaft ab.

• Eine gleichbleibende Qualität über alle Videoinhalte hinweg sicherzustellen, bleibt für viele Organisationen eine Herausforderung.

2. Die Produktionspipeline ist langsam

• Die Erstellung eines ausgereiften Videos kann Tage dauern, insbesondere wenn mehrere Überarbeitungen nötig sind.

• Die Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern kann zu Verzögerungen führen.

• Bearbeitungs- und Postproduktionsprozesse erfordern oft spezielle Fähigkeiten, die nicht immer intern vorhanden sind.

• Genehmigungsprozesse können die rechtzeitige Veröffentlichung von Inhalten verzögern.

3. Inhalte veralten schnell nach Produktaktualisierungen

• Häufige Produktupdates erfordern ständige Aktualisierungen der Onboarding-Materialien.

• Teams haben oft Schwierigkeiten, Inhalte relevant zu halten, ohne ganze Produktionszyklen zu wiederholen.

• Veraltete Inhalte können bei neuen Nutzern zu Verwirrung und Frustration führen.

• Schnell wechselnde Funktionen erschweren es, genaue und nützliche Inhalte aufrechtzuerhalten.

4. Keine Personalisierung für unterschiedliche Kundensegmente

• Generische Inhalte gehen nicht auf die spezifischen Bedürfnisse und Herausforderungen unterschiedlicher Kundengruppen ein.

• Fehlende Personalisierung kann zu Desinteresse und geringeren Nutzerakzeptanzraten führen.

• Inhalte nach Nutzertyp oder Branche zu segmentieren, ist oft sehr ressourcenintensiv.

• Ohne Personalisierung verpassen Unternehmen Chancen, sich tiefer mit Nutzern zu verbinden.

5. Begrenzte Daten zum Zuschauerengagement und zu Abbrüchen

• Traditionelle Prozesse verfügen oft nicht über detaillierte Analysen, um das Zuschauerverhalten zu verfolgen.

• Ohne Einblicke können Teams Inhalte nicht effektiv optimieren, um das Engagement zu verbessern.

• Das Verständnis von Abbruchpunkten ist entscheidend, um zukünftige Content-Strategien zu verfeinern.

• Datenbeschränkungen erschweren fundierte Entscheidungen über Content-Verbesserungen.

Unverzichtbare Funktionen in Tools für Kunden-Onboarding-Videos

1. KI-gestützte Bildschirmaufnahme mit Sprechertext

Eine wesentliche Funktion moderner Onboarding-Video-Tools ist die Möglichkeit, Bildschirme mit integriertem KI-Sprechertext aufzuzeichnen. Diese Technologie ermöglicht eine klare und professionelle Vertonung ohne die Notwendigkeit eines Sprechers, beschleunigt den Produktionsprozess und sorgt für gleichbleibende Qualität über alle Videos hinweg. Trupeer glänzt in diesem Bereich beispielsweise mit KI-generierten Sprechertexten, die an verschiedene Akzente und Sprachen angepasst werden können, was Zugänglichkeit und Personalisierung verbessert.

2. Benutzerdefiniertes Branding (Logo, Farben, CTAs)

Benutzerdefiniertes Branding ist entscheidend, um die Markenkonsistenz über alle Kundeninteraktionen hinweg zu bewahren. Die Möglichkeit, das Logo, das Farbschema und benutzerdefinierte Call-to-Action-Buttons Ihres Unternehmens in Videos einzubinden, verbessert nicht nur den Wiedererkennungswert, sondern stärkt auch das Vertrauen neuer Nutzer. Tools wie Vidyard überzeugen mit umfangreichen Branding-Optionen, mit denen Unternehmen ihre Videoinhalte an ihre gesamte Marketingstrategie anpassen können.

3. Automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen

Angesichts der globalen Natur heutiger Märkte sind automatisch bereitgestellte Untertitel und Übersetzungen längst kein Luxus mehr, sondern eine Notwendigkeit. Diese Funktion stellt sicher, dass Videos für ein breiteres Publikum zugänglich sind, einschließlich Nicht-Muttersprachlern und Menschen mit Hörbeeinträchtigungen. Descript zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, genaue Untertitel in mehreren Sprachen zu generieren und damit die Reichweite von Onboarding-Inhalten zu erhöhen und die Nutzererfahrung weltweit zu verbessern.

4. Engagement-Analysen mit Tracking von Zuschauerabbrüchen

Zu verstehen, wie Zuschauer mit Videoinhalten interagieren, ist entscheidend für kontinuierliche Verbesserungen. Engagement-Analysen liefern Einblicke darüber, wie lange Zuschauer zuschauen, wo sie abspringen und welche Inhalte sie am meisten ansprechen. Diese Daten sind entscheidend, um Videostrategien zu verfeinern und die Wirkung von Onboarding-Maßnahmen zu maximieren. Trupeer bietet detaillierte Analyse-Dashboards, mit denen Teams das Zuschauerverhalten verfolgen und Content-Strategien entsprechend anpassen können, damit jede Sekunde Videoinhalt zählt.

5. Einfaches Aktualisieren von Inhalten ohne erneute Aufnahme

In schnelllebigen Branchen ist die Möglichkeit, Videoinhalte zu aktualisieren, ohne von vorne beginnen zu müssen, von unschätzbarem Wert. Diese Funktion spart Zeit und Ressourcen, indem Teams kleinere Änderungen vornehmen oder neue Informationen schnell hinzufügen können. Synthesia bietet dafür eine robuste Lösung mit cloudbasierten Bearbeitungstools, bei denen Skripte aktualisiert werden können, ohne ganze Segmente neu aufnehmen zu müssen, was die Pflege aktueller Inhalte erleichtert.

6. Interaktive Elemente

Interaktive Elemente in Videos, wie anklickbare Links, Quizze und eingebettete Formulare, steigern das Zuschauerengagement und ermöglichen ein intensiveres Erlebnis. Diese Funktionen verwandeln passives Zuschauen in aktive Teilnahme und erhöhen damit Bindung und Verständnis. Wistia bietet hervorragende Tools, um Videos interaktiver zu gestalten, sodass Unternehmen direkt Feedback und Einblicke von ihrem Publikum sammeln können, die genutzt werden können, um zukünftige Inhalte noch gezielter anzupassen.

So wählen Sie Tools für Kunden-Onboarding-Videos anhand Ihres Anwendungsfalls aus

1. Produkt-Willkommens- und Erst-Setup-Videos

Produkt-Willkommensvideos sollen neuen Nutzern eine warme Einführung in Ihre Marke und Ihr Produkt geben. Sie setzen den Ton für das Nutzererlebnis und vermitteln wichtige Informationen für den Einstieg. Diese Videos sollten ansprechend und informativ sein und die Nutzer dazu ermutigen, weiter zu erkunden.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Nutzer von Anfang an einbinden

  • Präzise, relevante Informationen vermitteln

  • Markenabstimmung sicherstellen

• Benötigte Lösungen:

  • Interaktive Elemente zur Anleitung der Nutzererkundung

  • Benutzerdefiniertes Branding zur Stärkung der Markenidentität

  • KI-Sprechertexte für klare und professionelle Vertonung

2. Funktionsrundgänge für Self-Service-Kunden

Funktionsrundgänge helfen Nutzern dabei, bestimmte Funktionen Ihres Produkts zu verstehen und zu nutzen. Diese Videos sollten detailliert, aber leicht nachvollziehbar sein, damit Nutzer Vertrauen in die eigenständige Nutzung Ihres Produkts gewinnen.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Komplexe Funktionen klar erklären

  • Das Nutzerengagement über die gesamte Dauer aufrechterhalten

  • Aktualisierungen bereitzustellen, wenn sich Funktionen weiterentwickeln

• Benötigte Lösungen:

  • Bildschirmaufnahme mit Sprechertext-Erklärungen

  • Einfache Inhaltsaktualisierungen ohne erneute Aufnahme

  • Interaktive Quizze zur Wissensfestigung

3. Video-Reihe zur Kundenschulung

Bildungsorientierte Videoreihen sind unverzichtbar, um Nutzern Ihr Produkt, Branchenthemen oder Best Practices zu vermitteln. Diese Videos müssen informativ, ansprechend und so strukturiert sein, dass sie aufeinander aufbauen.

• Wichtige Herausforderungen:

  • Zusammenhängende, strukturierte Inhalte erstellen

  • Das Interesse der Zuschauer über mehrere Videos hinweg aufrechterhalten

  • Fortschritt und Engagement der Zuschauer nachverfolgen

• Benötigte Lösungen:

  • Serien-Playlists mit sequentiellen Lernpfaden

  • Engagement-Analysen zur Verfeinerung der Content-Strategie

  • Untertitel- und Übersetzungsfunktionen für globale Reichweite

4. Video-Sequenzen für Onboarding-E-Mails

Das Einbetten von Videos in Onboarding-E-Mails kann das Engagement und die Conversion-Raten erheblich steigern. Diese Videos sollten kurz, relevant und darauf ausgerichtet sein, weitere Interaktionen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Plattform zu fördern.

• Wichtige Herausforderungen:

  • In überfüllten Postfächern Aufmerksamkeit erregen

  • Zur weiteren Erkundung der Plattform anregen

  • Nahtlos mit E-Mail-Marketing-Tools integrieren

• Benötigte Lösungen:

  • Benutzerdefiniertes Branding zur Verstärkung der Botschaft

  • Integration mit E-Mail-Marketing-Plattformen

  • Analysen zur Verfolgung der Videoleistung

Best Practices für die Erstellung von Kunden-Onboarding-Videos

1. Vor der Videoerstellung

• Definieren Sie die wichtigsten Ziele und Ergebnisse für jedes Video.

• Verstehen Sie die spezifischen Bedürfnisse und Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe.

• Erstellen Sie ein Storyboard, um Struktur und Ablauf des Videos zu skizzieren.

• Sammeln Sie vorhandene Assets wie Markenrichtlinien und frühere Inhalte.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Tools und Ressourcen für die Produktion haben.

2. Während der Videoproduktion

• Halten Sie die Inhalte klar, prägnant und auf die Bedürfnisse der Zuschauer fokussiert.

• Verwenden Sie professionelle Ausrüstung oder Software, um eine hohe Qualität sicherzustellen.

• Integrieren Sie Markenelemente konsistent im gesamten Video.

• Nutzen Sie interaktive Elemente, um das Zuschauerengagement zu erhöhen.

• Testen Sie das Video vor der vollständigen Veröffentlichung mit einer kleinen Gruppe.

3. Nach der Veröffentlichung des Videos

• Sammeln Sie Feedback von Zuschauern, um ihre Erfahrung zu verstehen.

• Analysieren Sie Engagement-Metriken, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

• Aktualisieren Sie Inhalte regelmäßig, damit sie relevant und korrekt bleiben.

• Iterieren Sie Ihre Strategie auf Basis von Daten und Feedback.

• Bewerben Sie Videos über verschiedene Kanäle, um die Reichweite zu maximieren.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist ein interaktives Onboarding-Video?

Interaktive Onboarding-Videos binden den Zuschauer aktiv durch anklickbare Elemente, Quizze und personalisierte Inhalte ein. Dieser Ansatz steigert das Nutzerengagement und die Bindung, indem er ein dynamisches Lernerlebnis bietet.

2. Warum sollte ich in Onboarding-Videos investieren?

Onboarding-Videos helfen neuen Nutzern, Ihr Produkt schnell zu verstehen, was zu höheren Nutzungsraten und größerer Kundenzufriedenheit führt. Sie ermöglichen es Ihnen, komplexe Informationen effektiv zu vermitteln und die Markenkonsistenz aufrechtzuerhalten.

3. Welche Ausrüstung benötige ich für die Produktion hochwertiger Videos?

Zur Grundausstattung gehören eine gute Kamera oder ein Smartphone, ein Mikrofon für klaren Ton und passende Beleuchtung. Software-Tools wie Camtasia oder Descript können die Produktionsqualität mit Bearbeitungsfunktionen verbessern.

4. Kann ich Videos aktualisieren, ohne von vorne zu beginnen?

Ja, viele Tools wie Synthesia und Trupeer ermöglichen es Ihnen, Änderungen an bestehenden Videos vorzunehmen, ohne neu aufzunehmen. Diese Funktion ist nützlich, um Informationen schnell zu aktualisieren und die Relevanz der Inhalte zu erhalten.

5. Gibt es Tools mit kostenlosen Versionen?

Ja, Tools wie Loom und Screencast-O-Matic bieten kostenlose Versionen mit grundlegenden Funktionen. Für erweiterte Funktionen ist jedoch möglicherweise ein kostenpflichtiges Abonnement erforderlich.

6. Wie funktionieren Preispläne typischerweise?

Preispläne variieren je nach Tool und basieren oft auf Funktionen, Nutzeranzahl und Speicherkapazität. Einige bieten monatliche Abonnements, während andere jährliche Pläne für kostengünstigere Optionen haben.

7. Wie lange dauert es, ein Onboarding-Video zu erstellen?

Die benötigte Zeit variiert je nach Komplexität und verfügbaren Ressourcen. Einfache Videos können in wenigen Stunden produziert werden, während komplexere Projekte Tage oder Wochen dauern können, insbesondere wenn mehrere Stakeholder beteiligt sind.

8. Wie messe ich den Erfolg meiner Onboarding-Videos?

Der Erfolg lässt sich anhand von Engagement-Analysen, Zuschauerfeedback und Bindungsraten messen. Tools wie Trupeer liefern detaillierte Einblicke in die Interaktion der Zuschauer und helfen Ihnen, Inhalte für bessere Ergebnisse zu verfeinern.

Fazit

Die Erstellung effektiver Onboarding-Videos ist ein entscheidender Schritt, um das Nutzererlebnis zu verbessern und den Kundenerfolg zu fördern. Mit den richtigen Tools und Best Practices kann Ihr Unternehmen ansprechende, informative und personalisierte Inhalte liefern, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.

Trupeer bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Onboarding-Prozesse mit interaktiven Videoinhalten transformieren möchten. Entdecken Sie, wie Trupeer Ihr Kundenengagement steigern kann, indem Sie die Website trupeer.ai besuchen. Starten Sie noch heute Ihre Reise zu einem effektiven Onboarding.