Entdecken Sie die besten Tools, um 2026 wirkungsvolle Customer-Onboarding-Videos zu erstellen.

Geschätzte 34 Min. Lesezeit · 2026. 31. März 2026.

Überblick für Käufer

Im Jahr 2026 stehen Unternehmen vor einer schwierigen Herausforderung: Kunden von Anfang an bei der Stange zu halten. Während 86% der Kunden sagen, dass sie bei einem Unternehmen bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert, setzen viele Firmen noch immer auf veraltete Methoden. Dazu gehören häufig Bildschirmaufzeichnungen ohne Voiceover, ohne Branding oder ohne Analytics.

86% der Kunden sagen, dass sie einem Unternehmen treu bleiben würden, das in Onboarding-Inhalte investiert.

Quelle: Wyzowl State of Video 2024

Dieser Leitfaden soll die Landschaft der Lösungen für Customer-Onboarding-Videos entmystifizieren. Er richtet sich an Marketing-Teams, Customer-Success-Manager und alle, die ihre Onboarding-Prozesse verbessern möchten. Wir stellen beliebte Tools vor, mit denen Sie professionellen, ansprechenden Content liefern können, der bei Ihrem Publikum ankommt.

Beste Tools für Customer-Onboarding-Videos: Direkter Vergleich

1. Trupeer

   

   Trupeer ist für Unternehmen konzipiert, die eine umfassende Onboarding-Lösung suchen, mit Fokus auf Integration und Analytics. Es bietet KI-gestützte Funktionen, die personalisierte Kundenerlebnisse ermöglichen. Was Trupeer besonders macht, ist die Fähigkeit, detaillierte Engagement-Analytics bereitzustellen – damit Sie verstehen, wie Kunden mit Ihrem Content interagieren.

   Besonders hilfreich ist das für Customer-Success-Teams, die Inhalte auf unterschiedliche Kundensegmente zuschneiden müssen. Während das Tool in Analytics und Anpassung überzeugt, ist es möglicherweise nicht die beste Wahl für diejenigen, die eine kostenlose Lösung suchen.

   Wichtige Funktionen

   • KI-gestützte Bildschirmaufzeichnung

   • Optionen für individuelles Branding

   • Engagement-Analytics

   • Interaktive Videoelemente

   • Unterstützung für mehrere Sprachen

   • Automatisch generierte Untertitel

   • Integration mit CRM-Systemen

   • KI-Voiceover-Funktionen

   „Die Analytics von Trupeer haben uns Einblicke gegeben, die wir nicht einmal für nötig hielten.“

   Vorteile	Nachteile
   Starke Analytics zur Nachverfolgung des Engagements.	Kein Free Tier verfügbar.
   Unterstützt mehrere Sprachen für eine globale Reichweite.	Benötigt Einrichtungszeit für vollständige Anpassung.
   Einfache Integration in bestehende Systeme.	Kann für kleinere Teams komplex sein.

   Preisgestaltung

   Trupeer bietet einen Einstiegspreis von 49 $ pro Monat, jährlich abgerechnet. Es gibt kein Free Tier, aber eine Demo kann arrangiert werden.

2. Loom

   

   Loom ist eine beliebte Wahl für schnelle Bildschirmaufzeichnungen und Video-Nachrichten. Es ist ideal für Teams, die eine schnelle, einfache Video-Kommunikation benötigen – ohne den Funktionsumfang komplexerer Plattformen. Loom punktet vor allem durch die einfache Bedienung und die schnelle Erstellung von Videos, was es zu einer beliebten Lösung für interne Kommunikation und schnelle Updates macht.

   Allerdings fehlen einige der fortgeschritteneren Funktionen, die für professionelle Onboarding-Videos nötig sind, wie individuelles Branding und interaktive Elemente.

   Wichtige Funktionen

   • Sofortige Bildschirmaufzeichnung

   • Einfache Freigabe per Links

   • Cloud-Speicher

   • Basis-Video-Trimmen

   • Benachrichtigungen für Zuschauer

   • Automatisch generierte Untertitel

   • Video-Kommentare

   • GIF-Vorschauen

   Vorteile	Nachteile
   Sehr einfach zu bedienen und einzurichten.	Eingeschränkte professionelle Funktionen.
   Sofortige Video-Freigabe möglich.	Keine Optionen für individuelles Branding.
   Free Tier für die grundlegende Nutzung verfügbar.	Fehlende fortgeschrittene Analytics.

   Preisgestaltung

   Free Tier mit Basisfunktionen verfügbar. Bezahlte Tarife starten bei 8 $ pro Nutzer und Monat.

3. Synthesia

   

   Synthesia ist vor allem für seine KI-Avatare und Voiceover-Funktionen bekannt – und ist damit ein einzigartiger Akteur im Bereich Onboarding-Videos. Wenn Ihr Team darauf fokussiert ist, hochpolierten und professionellen Content zu produzieren, könnte Synthesia die richtige Wahl sein. Es eignet sich hervorragend, um Videos mit KI-generierten Avataren und Voiceovers zu erstellen und verleiht Ihren Präsentationen eine besondere Note.

   Für Unternehmen, die klassische Bildschirmaufzeichnungen und Video-Hosting-Funktionen benötigen, ist es weniger geeignet.

   Wichtige Funktionen

   • KI-generierte Avatare

   • KI-Voiceover-Technologie

   • Unterstützung für mehrere Sprachen

   • Integration von individuellem Branding

   • Professionelle Video-Templates

   • Script-Editor

   • Tools für die Zusammenarbeit

   • Video-Vorschau und Feedback

   Vorteile	Nachteile
   Innovative Erstellung von KI-Avataren.	Keine Funktionen für Bildschirmaufzeichnung.
   Unterstützt viele Sprachen für eine globale Reichweite.	Höhere Kosten im Vergleich zu einfacheren Tools.
   Hochwertige, professionelle Videoausgabe.	Eingeschränkte kostenlose Optionen verfügbar.

   Preisgestaltung

   Synthesia startet bei 30 $ pro Video-Minute. Es gibt kein Free Tier, aber Sie können eine Demo testen.

4. Vidyard

   

   Vidyard ist ein vielseitiges Tool, das sowohl Sales- als auch Marketing-Teams anspricht. Besonders stark ist es in Video-Hosting und Analytics – daher ist es eine gute Wahl für Unternehmen, die die Video-Performance über verschiedene Plattformen hinweg verfolgen müssen. Vidyard unterstützt individuelles Branding und interaktive Elemente und verbessert so das Nutzererlebnis.

   Auch wenn es großartig für Marketing ist, kann es für diejenigen, die neu in der Videoproduktion sind, eine Lernkurve erfordern.

   Wichtige Funktionen

   • Video-Hosting und -Verwaltung

   • Anpassbarer Videoplayer

   • Interaktive CTAs

   • Fortgeschrittene Analytics

   • Video-Personalisierung

   • Funktionen für Bildschirmaufzeichnung

   • Integrationen mit CRM-Systemen

   • Social-Media-Sharing

   Vorteile	Nachteile
   Starke Analytics- und Reporting-Funktionen.	Komplexe Oberfläche für Einsteiger.
   Sehr gute Integrationsmöglichkeiten.	Eingeschränkte kostenlose Funktionen nach der Testphase.
   Unterstützt interaktive Videoelemente.	Höherer Preis für Premium-Funktionen.

   Preisgestaltung

   Free Tier mit Basisfunktionen verfügbar. Bezahlte Tarife starten bei 15 $ pro Nutzer und Monat.

5. Wistia

   

   Wistia ist auf Marketing-Teams zugeschnitten, die Branding und das Engagement der Zuschauer in den Mittelpunkt stellen. Es bietet robustes Video-Hosting und Analytics und ist daher eine beliebte Wahl für Unternehmen, die die Video-Performance messen möchten. Das herausragende Merkmal von Wistia ist die Möglichkeit, den Videoplayer so anzupassen, dass er zum Look & Feel Ihrer Marke passt.

   Allerdings könnte der Fokus auf Branding für diejenigen weniger attraktiv sein, die ein einfaches Tool für Bildschirmaufzeichnungen suchen.

   Wichtige Funktionen

   • Individuell anpassbarer Videoplayer

   • Optionen für Branding

   • Fortgeschrittene Analytics

   • Interaktive Elemente

   • Tools zur Lead-Generierung

   • Video-SEO-Funktionen

   • Erstellung von Channels und Playlists

   • Integration in Social Media

   Vorteile	Nachteile
   Sehr umfangreiche Branding-Funktionen.	Eingeschränkte Möglichkeiten für Bildschirmaufzeichnungen.
   Umfangreiche Analytics-Suite.	Kein Free Tier verfügbar.
   Funktioniert gut mit Marketing-Plattformen.	Kann für kleine Teams teuer sein.

   Preisgestaltung

   Kein Free Tier. Tarife starten bei 99 $ pro Monat mit erweiterten Funktionen.

6. Camtasia

   

   Camtasia ist ein All-in-one-Tool für Bildschirmaufzeichnung und Videobearbeitung. Es ist perfekt für Lehrkräfte und Trainer, die eine einfache, aber leistungsstarke Lösung für Lernvideos benötigen. Camtasia bietet eine Reihe von Bearbeitungsfunktionen, mit denen Sie Content auf professionellem Niveau erstellen können – auch wenn es für Nutzer ohne Erfahrung in der Videobearbeitung überwältigend wirken kann.

   Das Fehlen von fortgeschrittenen Analytics- und Hosting-Funktionen könnte für einige Unternehmen ein Nachteil sein.

   Wichtige Funktionen

   • Bildschirmaufzeichnung

   • Tools zur Videobearbeitung

   • Integrierte Audioeffekte

   • Vorab erstellte Video-Templates

   • Audio-Narration

   • Animationseffekte

   • Übergänge und Effekte

   • Green-Screen-Funktionen

   Vorteile	Nachteile
   Umfangreiche Suite für die Videobearbeitung.	Keine Funktionen für Video-Hosting.
   Ideal für detaillierte Lernvideos.	Steile Lernkurve für Einsteiger.
   Bietet eine Option für den einmaligen Kauf.	Fehlende integrierte Analytics.

   Preisgestaltung

   Einmaliger Kauf für 299 $. Kein Abo erforderlich, aber kein Free Tier.

7. Descript

   

   Descript ist ein vielseitiges Tool, das Transkription, Bildschirmaufzeichnung und Videobearbeitung unter einem Dach vereint. Es ist hervorragend für Teams, die Content schnell produzieren müssen und dabei die Qualität beibehalten möchten. Das herausragende Merkmal von Descript ist die textbasierte Videobearbeitung: Nutzer können Videos so einfach bearbeiten wie ein Dokument.

   Obwohl es viele Funktionen bietet, könnten die fehlenden fortgeschrittenen Hosting- oder interaktiven Funktionen die Attraktivität für einige einschränken.

   Wichtige Funktionen

   • Bildschirmaufzeichnung

   • KI-gestützte Transkription

   • Textbasierte Videobearbeitung

   • Tools zur Audio-Bearbeitung

   • Overdub-Voice-Synthese

   • Bearbeitung mit mehreren Spuren

   • Video-Templates

   • Tools für die Zusammenarbeit

   Vorteile	Nachteile
   Innovative textbasierte Videobearbeitung.	Eingeschränkte Hosting-Funktionen.
   Vereinfacht die Bearbeitung von Video und Audio.	Nicht ideal für fortgeschrittene Analytics.
   Bezahlbar für kleine Teams.	Wenige interaktive Funktionen.

   Preisgestaltung

   Free Tier verfügbar, mit Limits. Bezahlte Tarife starten bei 12 $ pro Monat.

8. Screencast-O-Matic

   

   Screencast-O-Matic ist eine budgetfreundliche Option, die sich perfekt für Lehrkräfte und kleine Unternehmen eignet. Es bietet Bildschirmaufzeichnung und grundlegende Bearbeitungsfunktionen zu niedrigen Kosten – und ist damit für alle zugänglich, die einfache Video-Lösungen benötigen. Es ist ideal für Nutzer, die unkomplizierte Videos erstellen möchten, ohne eine steile Lernkurve.

   Allerdings könnten die fehlenden fortgeschrittenen Funktionen wie Analytics oder individuelles Branding die Anforderungen größerer Organisationen nicht erfüllen.

   Wichtige Funktionen

   • Bildschirmaufzeichnung

   • Tools zur Videobearbeitung

   • Cloud-Hosting

   • Basis-Audio-Bearbeitung

   • Skriptbasierte Aufzeichnungen

   • Green-Screen-Filter

   • Tools für die Zusammenarbeit

   • Untertitel (Closed Captions)

   Vorteile	Nachteile
   Sehr erschwingliche Preispläne.	Eingeschränkte Anpassungsoptionen.
   Einfach und unkompliziert zu nutzen.	Keine Funktionen für fortgeschrittene Analytics.
   Gut für grundlegende Anforderungen an die Videoproduktion.	Nicht ideal für Videos auf professionellem Niveau.

   Preisgestaltung

   Free Tier verfügbar. Bezahlte Tarife starten bei 1,65 $ pro Monat, jährlich abgerechnet.

9. Riverside

   

   Riverside ist ein leistungsstarkes Tool für hochwertige Video- und Audioaufnahmen – und damit ideal für Unternehmen, die Content auf professionellem Niveau benötigen. Es überzeugt besonders bei Remote-Aufnahmen und bietet Studio-Qualität bei Audio und 4K-Video, was perfekt für Podcasts und Webinare ist. Riverside ist besonders vorteilhaft für Teams, die auch im Remote-Setting polierten Content erstellen müssen, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

   Auch wenn es großartige Aufnahmemöglichkeiten bietet, ist es möglicherweise nicht die beste Wahl für diejenigen, die fortgeschrittene Videobearbeitung oder interaktive Funktionen suchen.

   Wichtige Funktionen

   • 4K-Videoaufzeichnung

   • Hochwertige Audiospuren

   • Funktionen für Remote-Interviews

   • Separate Spuren-Downloads

   • Live-Call-ins für Interaktion mit dem Publikum

   • Multitrack-Aufzeichnung

   • Automatisches Backup

   • Bildschirmfreigabe während der Sessions

   Vorteile	Nachteile
   Studio-Qualität bei Video- und Audioaufnahmen.	Keine fortgeschrittenen Funktionen zur Videobearbeitung.
   Exzellent für Remote-Aufnahme-Setups.	Höhere Kosten für Premium-Funktionen.
   Unterstützt Live-Interaktion mit dem Publikum.	Eingeschränkte kostenlose Funktionen verfügbar.

   Preisgestaltung

   Free Tier verfügbar. Bezahlte Tarife starten bei 15 $ pro Monat für zusätzliche Funktionen.

Herausforderungen bei Customer-Onboarding-Videos: Womit Teams zu kämpfen haben

1. Videos wirken unprofessionell ohne ein richtiges Aufnahme-Setup

• Fehlende hochwertige Video- und Audioausrüstung kann dazu führen, dass der Content amateurhaft wirkt.

• Unstimmige Beleuchtung und Ton können von der Botschaft ablenken.

• Zuschauer verlieren möglicherweise das Interesse, wenn die Videoqualität nicht ihren Erwartungen entspricht.

• Professionelle Setups erfordern oft eine erhebliche Investition im Voraus.

2. Die Produktions-Pipeline ist langsam

• Polierte Videos können Tage oder sogar Wochen dauern.

• Mehrere Bearbeitungsrunden sind nötig, um professionelle Standards zu erreichen.

• Feedback-Schleifen zwischen Abteilungen können die finale Ausgabe verzögern.

• Begrenzte personelle Ressourcen können den Produktionsprozess zum Engpass machen.

3. Der Content wird nach Produkt-Updates schnell veraltet

• Häufige Produkt-Updates erfordern ständige Video-Aktualisierungen.

• Veraltete Videos führen zu Fehlinformationen und Verwirrung bei Zuschauern.

• Das Aktualisieren von Videos kann zeitaufwendig und ressourcenintensiv sein.

• Teams haben Schwierigkeiten, aktualisierten Content auf allen Plattformen aktuell zu halten.

4. Keine Personalisierung über unterschiedliche Kundensegmente hinweg

• Generische Videos greifen spezifische Kundenbedürfnisse und Pain Points nicht auf.

• Fehlender personalisierter Content kann zu geringerem Engagement und geringerer Kundenbindung führen.

• Unterschiedliche Kundensegmente benötigen möglicherweise unterschiedliche Botschaften und Visuals.

• Personalisierung erfordert zusätzliche Ressourcen und strategische Planung.

5. Begrenzte Daten zu Engagement und Abbruchraten der Zuschauer

• Teams haben keine Einblicke, wie Zuschauer mit dem Content interagieren.

• Ohne Analytics ist es schwer, Videos für bessere Performance zu optimieren.

• Daten zu den Abbruchpunkten der Zuschauer sind entscheidend, um den Content zu verbessern.

• Begrenzte Analytics können zu ineffektiven Video-Strategien führen.

Must-have-Funktionen in Tools für Customer-Onboarding-Videos

1. KI-gestützte Bildschirmaufzeichnung mit Voiceover

   KI-gestützte Bildschirmaufzeichnung verbessert die Videoproduktion deutlich, indem Voiceovers automatisiert werden und ein professionelles Finish sichergestellt ist. Diese Funktion ermöglicht es Teams, Content schnell zu erstellen, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Beispielsweise bietet Trupeer diese Möglichkeit und ermöglicht so die nahtlose Erstellung ansprechender Onboarding-Videos mit KI-generierten Voiceovers.

   Durch die Integration von KI in den Aufnahmeprozess können Unternehmen konsistenten und professionellen Content produzieren – und sparen dabei Zeit sowie den Bedarf an manueller Voiceover-Arbeit.

2. Individuelles Branding (Logo, Farben, CTAs)

   Individuelles Branding ist entscheidend, um über alle Video-Assets hinweg ein konsistentes Markenbild zu bewahren. Tools wie Wistia sind in diesem Bereich besonders stark: Sie ermöglichen es Ihnen, den Videoplayer mit dem Logo Ihrer Marke, Ihren Farben und interaktiven CTAs anzupassen. So ist sichergestellt, dass jedes Content-Element zur Markenidentität passt – und die Markenbekanntheit sowie das Vertrauen der Zuschauer gestärkt werden.

   Optionen für individuelles Branding ermöglichen es Unternehmen, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das bei ihrem Publikum Anklang findet – und so Markenloyalität sowie Engagement fördert.

3. Automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen

   Automatisch generierte Untertitel und Übersetzungen machen Content für ein globales Publikum zugänglich. Diese Funktion ist entscheidend für Unternehmen, die in mehrsprachigen Umgebungen arbeiten. Tools wie Synthesia bieten in diesem Bereich eine starke Unterstützung und liefern automatische Übersetzungen, die es leichter machen, mit unterschiedlichen Kundensegmenten in Kontakt zu treten.

   Untertitel und Übersetzungen verbessern nicht nur die Barrierefreiheit, sondern berücksichtigen auch unterschiedliche Lernpräferenzen – damit Ihre Botschaft effektiv ein breiteres Publikum erreicht.

4. Engagement-Analytics mit Tracking von Zuschauer-Abbrüchen

   Engagement-Analytics ist eine leistungsstarke Funktion, die Einblicke darüber liefert, wie Zuschauer mit Ihren Videos interagieren. Plattformen wie Vidyard bieten detaillierte Analytics, die auch Abbruchpunkte der Zuschauer enthalten – damit Teams Content für maximale Wirkung optimieren können. Zu verstehen, an welchen Stellen Zuschauer das Interesse verlieren, hilft dabei, zukünftige Videos zu verfeinern und das gesamte Engagement zu verbessern.

   Der Zugriff auf detaillierte Analytics ermöglicht datenbasierte Entscheidungen und stellt sicher, dass Ihre Content-Strategie zu den Präferenzen der Zuschauer und den Unternehmenszielen passt.

5. Einfache Content-Updates ohne erneutes Aufnehmen

   Häufige Produkt-Updates erfordern flexible Content-Strategien. Tools, die einfache Content-Updates ohne erneutes Aufnehmen ermöglichen, sind daher besonders wertvoll. Descript ermöglicht beispielsweise textbasierte Videobearbeitung, sodass Teams schnelle Änderungen an bestehenden Videos vornehmen können, ohne bei Null zu starten. Diese Funktion ist besonders nützlich, um den Content frisch und relevant zu halten.

   Effiziente Update-Prozesse reduzieren die Belastung der Ressourcen und stellen sicher, dass Ihre Videos aktuell bleiben – mit korrekten und zeitnahen Informationen für Ihr Publikum.

6. Interaktive Elemente

   Interaktive Elemente wie klickbare Links, Quizze und Formulare können aus passivem Zuschauen aktives Engagement machen. Vidyard bietet umfassende Unterstützung für diese Elemente und ermöglicht es Ihnen, interaktive Funktionen zu integrieren, die die Interaktion und Bindung der Zuschauer verbessern. Interaktive Komponenten machen Ihre Videos ansprechender und informativer – und steigern so die Conversion-Rate.

   Indem Sie Zuschauer aktiv einbinden, können Sie tiefere Verbindungen aufbauen und sie dazu ermutigen, die gewünschten Aktionen auszuführen – etwa sich für einen Service anzumelden oder zusätzlichen Content zu entdecken.

So wählen Sie Customer-Onboarding-Video-Lösungen passend zu Ihrem Use Case

1. Produkt-Welcome- und First-Session-Setup-Videos

   Ein einladender erster Eindruck ist entscheidend für neue Nutzer. Produkt-Welcome- und First-Session-Setup-Videos erfüllen genau diesen Zweck, indem sie Nutzer durch die ersten Schritte führen. Ziel ist es, dass sich Nutzer wohl und sicher fühlen, wenn sie das Produkt eigenständig navigieren.

   • Wichtige Herausforderungen

     • Sicherstellen, dass es klar und einfach ist, um neue Nutzer nicht zu überfordern.

     • Content so gestalten, dass er ansprechend ist und das Interesse der Nutzer hält.

     • Schnellen Mehrwert liefern, um die fortgesetzte Nutzung zu fördern.

   • Benötigte Lösungen

     • Klare, prägnante Video-Skripte.

     • Anschauliche Visuals und Animationen.

     • Interaktive Elemente für Feedback und Fragen.

   Tool	Bedienbarkeit	Interaktive Elemente	Engagement-Analytics
   Trupeer	Ja	Ja	Ja
   Vidyard	Ja	Ja	Ja

2. Feature-Walkthroughs für Self-Serve-Kunden

   Bei Produkten mit komplexen Funktionen profitieren Self-Serve-Kunden von detaillierten Walkthroughs. Diese Videos helfen Nutzern zu verstehen, wie sie bestimmte Funktionen nutzen können – ohne direkten Support zu benötigen – und verbessern so ihr gesamtes Erlebnis.

   • Wichtige Herausforderungen

     • Komplexe Funktionen verständlich erklären.

     • Das Engagement der Zuschauer über detaillierten Content hinweg aufrechterhalten.

     • Handlungsorientierte Einblicke direkt im Video bereitstellen.

   • Benötigte Lösungen

     • Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit klaren Visuals.

     • Interaktive Elemente für praktisches Ausprobieren.

     • Engagement-Analytics, um Stellen der Verwirrung zu identifizieren.

   Tool	Detaillierte Guides	Interaktives Üben	Analytics
   Wistia	Ja	Eingeschränkt	Ja
   Descript	Ja	Nein	Eingeschränkt

3. Video-Serien zur Kundenbildung

   Video-Serien, die darauf abzielen, Kunden über die Nutzung des Produkts und dessen Vorteile zu informieren, können die Zufriedenheit der Nutzer und die Produktadoption deutlich steigern. Diese Serien sind darauf ausgelegt, das Wissen der Nutzer über die Zeit hinweg aufzubauen und so ein tieferes Verständnis des Produkts zu fördern.

   • Wichtige Herausforderungen

     • Konsistenz über mehrere Videos hinweg sicherstellen.

     • Content über eine ganze Serie hinweg ansprechend halten.

     • Sicherstellen, dass der Content auch bei Updates relevant bleibt.

   • Benötigte Lösungen

     • Konsistentes Branding über alle Videos hinweg.

     • Anschauliche Storytelling-Techniken.

     • Flexible Bearbeitungstools für schnelle Updates.

   Tool	Konsistentes Branding	Storytelling-Elemente	Bearbeitungsflexibilität
   Camtasia	Eingeschränkt	Ja	Ja
   Synthesia	Ja	Ja	Nein

4. Onboarding-Video-Sequenzen per E-Mail

   Videos in E-Mail-Sequenzen einzubinden kann das Onboarding verbessern, indem visuelle Orientierung neben dem geschriebenen Content bereitgestellt wird. Dieser Ansatz unterstützt unterschiedliche Lernpräferenzen und verstärkt zentrale Botschaften.

   • Wichtige Herausforderungen

     • Sicherstellen, dass die Videos kurz und wirkungsvoll sind.

     • Nahtlose Integration in E-Mail-Plattformen.

     • Engagement über beide Formate hinweg nachverfolgen.

   • Benötigte Lösungen

     • Kurzer, fokussierter Video-Content.

     • Einfache Integration in E-Mails.

     • Umfassendes Tracking und Reporting.

   Tool	E-Mail-Integration	Kurze Video-Erstellung	Engagement-Tracking
   Loom	Ja	Ja	Nein
   Riverside	Nein	Eingeschränkt	Ja

Best Practices für die Erstellung von Customer-Onboarding-Videos

1. Vor dem Video

   • Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe und passen Sie den Content entsprechend an.

   • Definieren Sie für jedes Video ein klares Ziel, um den Fokus zu halten.

   • Planen Sie ein Skript, das prägnant und ansprechend ist.

   • Sammeln Sie die notwendigen Ressourcen und die Ausrüstung, bevor Sie mit der Produktion starten.

   • Legen Sie den Videostil und das Branding fest, um Konsistenz sicherzustellen.

2. Während des Videos

   • Verwenden Sie eine klare und einfache Sprache, um effektiv zu kommunizieren.

   • Binden Sie Visuals und Animationen ein, um das Verständnis zu verbessern.

   • Ermutigen Sie zur Interaktion, etwa durch Quizze oder klickbare Elemente.

   • Halten Sie ein gleichmäßiges Tempo ein, um die Zuschauer bei der Stange zu halten.

   • Sorgen Sie für hohe Standards bei Audio- und Videoproduktion.

3. Nach dem Video

   • Analysieren Sie Kennzahlen zum Engagement, um die Video-Performance zu bewerten.

   • Sammeln Sie Feedback von Zuschauern, um Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

   • Aktualisieren Sie den Content regelmäßig, damit er mit Produktänderungen relevant bleibt.

   • Nutzen Sie Video-Content für verschiedene Plattformen und Formate wieder.

   • Verwenden Sie Analytics, um zukünftige Video-Strategien zu verfeinern.

Häufig gestellte Fragen

1. Was ist der Zweck von Customer-Onboarding-Videos?

   Customer-Onboarding-Videos sollen neue Nutzer durch die anfängliche Einrichtung und die Nutzung eines Produkts führen – damit sie die wichtigsten Funktionen und Vorteile verstehen. Diese Videos verbessern das Nutzerengagement, reduzieren die Abwanderung und steigern die Kundenzufriedenheit, indem sie klare, visuelle Anleitungen bieten.

2. Wer sollte an der Erstellung von Onboarding-Videos beteiligt sein?

   Die Erstellung von Onboarding-Videos erfolgt in der Regel in Zusammenarbeit zwischen dem Produkt-, Marketing- und Customer-Success-Team. Das Produktteam liefert technische Einblicke, während das Marketing die Markenabstimmung sicherstellt und das Customer-Success-Team darauf fokussiert ist, Content bereitzustellen, der die Bedürfnisse der Nutzer erfüllt.

3. Wie lange sollte ein Onboarding-Video sein?

   Onboarding-Videos sollten kurz und prägnant sein – idealerweise zwischen 1 und 3 Minuten –, damit die Nutzer bei der Stange bleiben. Die Länge kann je nach Komplexität des Themas variieren, aber es ist entscheidend, den Content fokussiert zu halten und die Zuschauer nicht mit Informationen zu überfordern.

4. Welche Ausrüstung wird für eine hochwertige Videoproduktion benötigt?

   Für eine hochwertige Videoproduktion wird typischerweise eine gute Kamera, ein Mikrofon und ein Setup mit passender Beleuchtung benötigt. Für Bildschirmaufzeichnungen ist Software erforderlich, die eine klare Auflösung und flüssige Übergänge bietet. Die Investition in hochwertige Ausrüstung kann die Professionalität Ihrer Videos deutlich steigern.

5. Gibt es kostenlose Tools zur Erstellung von Onboarding-Videos?

   Ja, mehrere Tools bieten Free Tiers an, darunter Loom und Screencast-O-Matic. Diese kostenlosen Optionen sind oft mit Einschränkungen verbunden, etwa Wasserzeichen oder eingeschränkten Funktionen. Unternehmen müssen möglicherweise auf bezahlte Tarife upgraden, um erweiterte Möglichkeiten wie Branding und Analytics zu nutzen.

6. Wie funktionieren Preispläne für Video-Tools in der Regel?

   Preispläne für Video-Tools reichen typischerweise von Free bis hin zu Premium-Tiers – abhängig von Funktionen und Nutzungsgrenzen. Basis-Tarife enthalten möglicherweise die wichtigsten Tools zur Videoproduktion, während höhere Tiers erweiterte Funktionen wie individuelles Branding, Analytics und Integrationen bieten. Die Preise können je nach Anbieter deutlich variieren.

7. Wie können Onboarding-Videos in bestehende Plattformen integriert werden?

   Onboarding-Videos können in bestehende Plattformen über Einbettung oder Verlinkung integriert werden. Die meisten Tools stellen Embed-Codes oder direkte Integrationsoptionen mit gängigen Plattformen wie CRM-Systemen, Websites und E-Mail-Marketing-Services bereit – damit die Nutzung für Nutzer nahtlos möglich ist.

8. Wie oft sollten Onboarding-Videos aktualisiert werden?

   Onboarding-Videos sollten immer dann aktualisiert werden, wenn es im Produkt zu wesentlichen Änderungen kommt – etwa bei neuen Funktionen oder Updates der Benutzeroberfläche. Das regelmäßige Prüfen und Aktualisieren des Contents stellt sicher, dass die Videos korrekt und relevant bleiben und Nutzer mit aktuellen Informationen versorgt werden.

Fazit

Effektive Customer-Onboarding-Videos sind eine strategische Investition, die das Nutzererlebnis und die Kundenbindung deutlich verbessern kann. Durch die Nutzung der richtigen Tools und das Einhalten bewährter Best Practices können Unternehmen überzeugenden Content liefern, der die vielfältigen Bedürfnisse ihres Publikums erfüllt.

Bereit, Ihr Customer-Onboarding-Erlebnis zu verbessern? Entdecken Sie, wie Trupeer Ihnen dabei helfen kann, wirkungsvolle Videos zu erstellen, die Nutzer begeistern und binden – indem Sie noch heute Trupeer besuchen.