Objevte nejlepší platformy pro vytváření efektivních videí pro onboarding zákazníků v roce 2026.

Délka čtení 45 min · 31. března 2026

Přehled pro kupující

V éře, kdy je udržení zákazníků důležitější než kdy jindy, si firmy uvědomují dopad efektivních videí pro onboarding. Neuvěřitelných 86 % zákazníků uvádí, že by zůstali věrní firmě, která investovala do obsahu pro onboarding. Přesto mnoho onboardingových videí zůstává zastaralých, chybí jim namluvení, branding a analytika.

86 % zákazníků říká, že by zůstali věrní firmě, která investovala do obsahu pro onboarding.

Zdroj: Wyzowl State of Video 2024

Tato příručka zkoumá nejlepší platformy pro vytváření videí pro onboarding zákazníků a pomáhá firmám vylepšit jejich videoobsah o moderní funkce. Je určena pro marketingové týmy, manažery úspěchu zákazníků (Customer Success) a jakékoli profesionály, kteří chtějí pozvednout svůj proces onboardingu pomocí poutavých a informativních videí.

Nejlepší platformy pro videa pro onboarding zákazníků: Přímé srovnání

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer vyniká jako komplexní řešení pro vytváření onboardingových videí pro zákazníky. Je navržen pro týmy, které chtějí snadno integrovat funkce umělé inteligence, a nabízí funkce jako AI avatary a hlasové doprovody. Trupeer je zvláště výhodný pro společnosti, které potřebují rychlou produkci videa bez obětování kvality.

Díky své robustní analytice poskytuje Trupeer podrobné vhledy do zapojení diváků, což pomáhá týmům vylepšovat jejich obsah. Platforma také podporuje vícejazyčné možnosti, takže je ideální pro globální podniky.

Klíčové vlastnosti

• Nahrávání obrazovky poháněné AI

• AI avataři a hlasový doprovod

• Možnosti vlastního brandingu

• Interaktivní video prvky

• Analytika zapojení

• Automatické titulky a překlady

• Bezproblémové aktualizace obsahu

• Podpora více jazyků

„Trupeer transformoval náš proces onboardingu díky bezproblémové integraci funkcí AI a detailní analytice.“

Ceny

K dispozici je bezplatná verze; placené plány začínají na 49 USD/měsíc.

2. Loom
   
   

   

Loom se stal oblíbenou volbou pro firmy, které hledají přímočarý nástroj pro nahrávání obrazovky. Je ideální pro týmy, které potřebují rychlou tvorbu videa s minimálním nastavením. Síla platformy Loom spočívá v její jednoduchosti a snadném použití, díky čemuž je oblíbená mezi vzdálenými týmy a pedagogy.

Chybí jí však pokročilé schopnosti AI, což může být nevýhoda pro ty, kteří chtějí implementovat funkce řízené umělou inteligencí. Loom nabízí základní analytiku, ale ta není tak podrobná jako u některých konkurentů.

Klíčové vlastnosti

• Okamžité nahrávání obrazovky

• Snadné sdílení videa

• Základní analytika zapojení diváků

• Customizované miniatury videí

• Nástroje pro týmovou spolupráci

• Možnosti zpětné vazby od diváků

• Rychlé nástroje pro editaci videa

Ceny

K dispozici je bezplatná verze; placené plány začínají na 10 USD/měsíc.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia je proslulá svou tvorbou videí poháněnou AI, což z ní dělá nejlepší volbu pro ty, kteří vyžadují realistické avatary a hlasové doprovody. Tento nástroj se skvěle hodí pro marketingové týmy a pedagogy, kteří chtějí vytvářet poutavý, personalizovaný obsah bez nutnosti najímat herce nebo dabéry.

Zatímco Synthesia vyniká v oblasti AI, postrádá funkce pro nahrávání obrazovky. To může vyžadovat, aby uživatelé spoléhali na jiné nástroje pro kompletní produkci. Její zaměření na AI avatary z ní dělá spíše specializovaný nástroj než univerzální platformu.

Klíčové vlastnosti

• Avataři pohánění AI

• Hlasové doprovody generované AI

• Přizpůsobitelné video skripty

• Podpora více jazyků

• Možnosti personalizace videa

• Snadno použitelné rozhraní

Ceny

Bezplatná verze není k dispozici; plány začínají na 30 USD/měsíc.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard je výkonná video platforma navržená pro firmy, které potřebují víc než jen nahrávání obrazovky. Je ideální pro prodejní a marketingové týmy, které chtějí integrovat video se svými stávajícími CRM a marketingovými platformami. Vidyard nabízí robustní analytiku, což z něj dělá skvělou volbu pro týmy orientované na data.

Ačkoli Vidyard poskytuje rozsáhlé možnosti integrace, jeho rozhraní může být pro nové uživatele složité. Zaměření nástroje na marketing a prodej znamená, že může být robustnější, než je potřeba pro jednoduchá onboardingová videa.

Klíčové vlastnosti

• Pokročilý hosting videa

• Podrobná video analytika

• Integrace s CRM a e-mailem

• Vlastní branding videa

• Interaktivní video prvky

• Automatizovaná personalizace videa

Ceny

K dispozici je bezplatná verze; placené plány začínají na 19 USD/měsíc.

5. Wistia
   
   

   

Wistia nabízí sofistikované řešení pro hosting videa se zaměřením na branding a analytiku. Je přizpůsobena firmám, které chtějí mít ze svého videoobsahu klíčovou součást své marketingové strategie. S Wistií jsou videa nejen hostována, ale jsou také vybavena podrobnou analytikou pro sledování zapojení diváků.

Primární zaměření Wistie na hosting videí však znamená, že postrádá některé tvůrčí nástroje, jako je nahrávání obrazovky, což by mohlo být omezením pro týmy vyžadující řešení vše v jednom.

Klíčové vlastnosti

• Hosting a správa videa

• Přizpůsobitelný přehrávač videa

• Pokročilá analytika diváků

• Možnosti brandingu a přizpůsobení

• Nástroje pro generování leadů

• Integrace s marketingovými platformami

Ceny

Bezplatná verze není k dispozici; plány začínají na 99 USD/měsíc.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia je klasika v oblasti editace videa a nahrávání obrazovky. Je ideální pro profesionály a pedagogy, kteří potřebují detailní možnosti editace. Camtasia poskytuje ucelenou sadu nástrojů pro vytváření vyladěného videoobsahu, i když její pokročilé funkce mohou vyžadovat určitý čas na naučení.

Zatímco Camtasia vyniká v editaci videa, postrádá některé z pokročilých analytických a AI funkcí, které se nacházejí u jiných platforem, což ji činí nejvhodnější pro ty, kteří upřednostňují kontrolu nad editací před integrací a automatizací.

Klíčové vlastnosti

• Pokročilé nástroje pro editaci videa

• Nahrávání obrazovky a webkamery

• Vlastní animace a efekty

• Možnosti editace zvuku

• Interaktivní kvízy a titulky

• Předpřipravené šablony a prvky

Ceny

Bezplatná verze není k dispozici; jednorázový nákup za 299 USD.

7. Descript
   
   

   

Descript je inovativní nástroj, který kombinuje nahrávání obrazovky s úpravou zvuku a videa, což z něj činí všestrannou volbu pro tvůrce obsahu, kteří potřebují efektivní pracovní postup. Je zvláště vhodný pro týmy, které chtějí vytvářet a upravovat podcasty a videoobsah na jednom místě.

I když Descript nabízí jedinečné funkce, jako je editace založená na přepisu textu, nemusí být nejlepší volbou pro ty, kteří hledají detailní analytiku nebo funkce řízené AI. Jeho výjimečnou funkcí je možnost upravovat zvuk a video úpravou textu, což šetří obrovské množství času.

Klíčové vlastnosti

• Úprava videa na základě přepisu textu

• Nahrávání obrazovky

• Editace a mixování zvuku

• Syntéza hlasu Overdub

• Nástroje pro spolupráci

• Možnosti publikování podcastů

Ceny

K dispozici je bezplatná verze; placené plány začínají na 12 USD/měsíc.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic je přímočarý nástroj pro ty, kteří potřebují základní nahrávání obrazovky a editaci videa. Je to cenově výhodná volba pro pedagogy a malé firmy, které potřebují rychle a jednoduše vytvářet instruktážní videa.

I když poskytuje základní funkce pro tvorbu videa, chybí mu pokročilé funkce jako AI avataři a rozsáhlá analytika, což z něj dělá sice základní, ale spolehlivou volbu pro jednoduché projekty.

Klíčové vlastnosti

• Nahrávání obrazovky a webkamery

• Základní nástroje pro editaci videa

• Možnosti hostování videa

• Banka hudby a zvukových efektů

• Nástroje pro skryté titulky

• Nahrávání podle skriptu

Ceny

K dispozici je bezplatná verze; placené plány začínají na 1,65 USD/měsíc.

Klíčové výzvy při tvorbě videí pro onboarding zákazníků: S čím týmy bojují

1. Videa působí neprofesionálně bez adekvátního nahrávacího vybavení

• Nedostatek kvalitního nahrávacího vybavení vede k mizerné kvalitě videa a zvuku.

• Nekonzistentní osvětlení a pozadí mohou diváky rozptylovat.

• Absence profesionální editace snižuje celkovou úroveň videí.

• Omezený přístup ke kvalifikovaným střihačům videa může mít za následek amatérský vzhled produkce.

2. Produkční proces je pomalý (dny na jedno video)

• Manuální procesy při tvorbě videa spotřebovávají značné množství času.

• Schvalovací procesy jsou často zdlouhavé, což oddaluje nasazení videa.

• Vícenásobné revize prodlužují dobu produkce a ovlivňují harmonogram spuštění.

• Koordinace mezi týmy může být náročná a vede k zásekům v procesu.

3. Obsah po aktualizacích produktu rychle zastarává

• Časté aktualizace produktů vyžadují neustálé revize videí.

• Statický videoobsah neumožňuje snadné aktualizace nebo opravy.

• Zastaralá videa mohou zákazníky zmást nebo uvést v omyl, což snižuje důvěru.

• Vysoké náklady na opětovné nahrávání a editaci videí zatěžují rozpočet.

4. Absence personalizace pro různé segmenty zákazníků

• Univerzální videa nedokážou adresovat specifické potřeby různorodých skupin zákazníků.

• Absence segmentace vede k nižší míře zapojení a udržení uživatelů.

• Obtížné sledování toho, která videa rezonují s konkrétním publikem.

• Promarněné příležitosti přizpůsobit sdělení tak, aby se zlepšila uživatelská zkušenost.

5. Omezené množství dat o zapojení diváků a odchodech

• Nedostatečná analytika ztěžuje měření efektivity videa.

• Bez metrik zapojení je náročné identifikovat místa, kde diváci video opouštějí.

• Omezená zpětná vazba na divácký zážitek brání snahám o zlepšování obsahu.

• Nedostatek poznatků založených na datech vede k nepromyšleným strategiím obsahu.

Klíčové funkce platforem pro onboardingová videa zákazníků

1. Nahrávání obrazovky poháněné AI s hlasovým doprovodem

Nahrávání obrazovky poháněné AI představuje převratnou změnu pro rychlé vytváření videí v profesionální kvalitě. Tyto nástroje umožňují týmům pořizovat nahrávky obrazovky ve vysokém rozlišení a zároveň přidávat hlasový doprovod generovaný AI. Tím odpadá potřeba drahého nahrávacího vybavení a dabérů. Trupeer například nabízí pokročilé funkce hlasového doprovodu pomocí AI, což firmám umožňuje bez námahy vytvářet konzistentní a vysoce kvalitní zvukové stopy.

Tyto možnosti nejen zvyšují kvalitu produkce, ale také výrazně zkracují čas potřebný k vytvoření každého videa. Společnosti mohou videa rychle aktualizovat podle potřeby a zajistit tak, že obsah zůstane aktuální a relevantní, bez potíží s organizováním nových nahrávacích relací.

2. Vlastní branding (logo, barvy, CTA)

Možnosti vlastního brandingu jsou zásadní pro udržení konzistence značky napříč všemi kontaktními body se zákazníky. Platformy pro onboardingová videa by vám měly umožnit bezproblémově začlenit loga vaší společnosti, barvy a tlačítka s výzvou k akci (CTA). Tato funkce zajišťuje, že každé video odpovídá identitě vaší značky, což posiluje její rozpoznatelnost a důvěryhodnost.

Platformy jako Vidyard a Wistia vynikají v poskytování rozsáhlých možností brandingu, což firmám usnadňuje tvorbu vizuálně konzistentního a profesionálního obsahu. Možnosti vlastního brandingu mohou zahrnovat také interaktivní prvky, které zvyšují zapojení diváků, jako jsou klikací odkazy nebo tlačítka, která uživatele provádějí jejich onboardingovou fází.

3. Automaticky generované titulky a překlady

Automaticky generované titulky a překlady jsou klíčové pro oslovení různorodého globálního publika. Tato funkce automaticky vytváří titulky k videím, takže je obsah přístupný i pro ty, kteří daný jazyk neovládají jako rodilý mluvčí, nebo pro osoby se sluchovým postižením. Umožňuje také překládat videa do více jazyků, čímž rozšiřujete svůj dosah do různých regionů.

Synthesia a Trupeer nabízí robustní funkce titulků a překladů a podporují více než 40 jazyků. To zajišťuje, že váš onboardingový obsah bude inkluzivní a přístupný všem divákům. Tato schopnost nejen zlepšuje uživatelskou zkušenost, ale také splňuje standardy přístupnosti, což je na dnešním globálním trhu stále důležitější.

4. Analytika zapojení se sledováním odchodů diváků

Detailní analytika zapojení je nezbytná pro pochopení toho, jak uživatelé s vaším obsahem pracují. Znalost toho, kde diváci z videa odcházejí nebo kde tráví nejvíce času, vám umožní vyladit videa pro maximální dopad. Nástroje jako Wistia poskytují komplexní analytiku, která pomáhá sledovat chování diváků od začátku do konce.

Tyto poznatky umožňují týmům vytvářet cílenější a efektivnější onboardingová videa díky identifikaci toho, které segmenty jsou nejpoutavější a které vyžadují zlepšení. Tento přístup založený na datech zajišťuje, že se váš obsah neustále vyvíjí tak, aby splňoval potřeby vašeho publika, což nakonec vede k vyšší míře udržení uživatelů a spokojenosti zákazníků.

5. Snadné aktualizace obsahu bez nutnosti nového nahrávání

Jednou ze zdaleka největších výzev u videoobsahu je jeho udržování v aktuálním stavu. Platformy, které nabízejí snadné aktualizace obsahu bez nutnosti opětovného nahrávání, šetří značné množství času a prostředků. Tato funkce umožňuje týmům rychle provádět změny ve stávajících videích, jako je aktualizace textových překryvů nebo výměna starých klipů za nové.

Descript and Trupeer poskytují nástroje, které zjednodušují proces aktualizace a umožňují bezproblémové změny videoobsahu. Tato flexibilita je zásadní pro udržování přesných a relevantních onboardingových materiálů, zejména v dynamických odvětvích, kde se vlastnosti produktů a nabídky často mění.

Jak vybrat platformu pro onboarding zákazníků na základě vašeho případu použití

1. Vítací produktová videa a videa pro nastavení první relace

Vytvoření silného prvního dojmu je zásadní a uvítací videa jsou klíčem k jeho dosažení. Tato videa představují produkt novým uživatelům a pomáhají jim rychle začít. Měla by být poutavá, informativní a měla by odrážet tón vaší značky.

• Klíčové výzvy

  • Potřeba vysoce kvalitního a brandovaného obsahu

  • Rychlá doba realizace produkce videa

  • Zajištění toho, aby obsah zůstal aktuální i při změnách produktu

• Požadovaná řešení

  • Možnosti vlastního brandingu

  • Tvorba videa s podporou AI pro rychlou produkci

  • Funkce pro snadnou aktualizaci k úpravě obsahu bez opětovného nahrávání

2. Průvodci funkcemi pro samoobslužné zákazníky (Self-Serve)

Názorní průvodci funkcemi jsou životně důležití pro uživatele, kteří se spoléhají na samoobsluhu. Tato videa provádějí uživatele konkrétními funkcemi a zajišťují, že mohou produkt efektivně využívat bez přímé podpory.

• Klíčové výzvy

  • Podrobné vysvětlení komplexních funkcí

  • Udržení zájmu uživatele po celou dobu videa

  • Poskytování obsahu přístupného globálnímu publiku

• Požadovaná řešení

  • Interaktivní video prvky pro zvýšení zapojení

  • Vícejazyčná podpora pro globální dosah

  • Jasný a stručný hlasový doprovod

3. Vzdělávací video série pro zákazníky

Vzdělávací video série jsou navrženy tak, aby poskytovaly hloubkové školení o různých aspektech vašeho produktu. Tato videa by měla být komplexní, snadno sledovatelná a dostupná na vyžádání.

• Klíčové výzvy

  • Zajištění kvality a konzistence obsahu napříč videi

  • Správa produkčního procesu pro více videí současně

  • Sledování pokroku a zapojení diváků

• Požadovaná řešení

  • Dávkové zpracování pro produkci videa

  • Detailní analytika pro sledování zapojení diváků

  • Škálovatelná platforma pro hosting velkého počtu videí

4. Sekvence onboardingových e-mailů s videem

Vkládání videí do e-mailů během onboardingu může výrazně zvýšit míru zapojení. Tato videa by měla být stručná, vizuálně přitažlivá a přímo spojená s klíčovými výzvami k akci.

• Klíčové výzvy

  • Zajištění optimalizace videí pro doručování e-mailem

  • Integrace videí s platformami pro e-mailový marketing

  • Sledování výkonu videa v rámci e-mailových kampaní

• Požadovaná řešení

  • Videoformáty vhodné pro e-mail

  • Bezproblémová integrace s nástroji e-mailového marketingu

  • Analytika pro měření efektivity videa

Osvědčené postupy pro vytváření onboardingových videí pro zákazníky

1. Před vytvořením videa

• Chcete-li usměrnit tvorbu obsahu, definujte jasné cíle pro každé video.

• Identifikujte své cílové publikum a podle toho přizpůsobte sdělení.

• Shromážděte všechny potřebné zdroje, včetně skriptů a vizuálních prvků.

• Naplánujte strukturu videa pomocí storyboardu, abyste zajistili hladký průběh.

• Vyberte si správnou platformu na základě vašich specifických potřeb a možností.

2. Během tvorby videa

• Zajistěte si profesionální prostředí s adekvátním osvětlením a zvukovým vybavením.

• K udržení zájmu diváků používejte poutavé vizuální prvky a animace.

• Začleňte interaktivní prvky, abyste podpořili zapojení diváků.

• Udržujte konzistentní tón a styl v celé videosérii.

• Otestujte video na různých zařízeních, abyste ověřili kompatibilitu a kvalitu.

3. Po zveřejnění videa

• Propagujte video na více kanálech, abyste maximalizovali dosah.

• Sledujte zapojení diváků pomocí analytických nástrojů a sbírejte data.

• Získejte zpětnou vazbu od diváků pro identifikaci oblastí ke zlepšení.

• Obsah pravidelně aktualizujte, aby odrážel všechny produktové změny.

• Analyzujte údaje o výkonu, abyste zdokonalili budoucí strategie tvorby videí.

Často kladené otázky

1. Co jsou to onboardingová videa pro zákazníky?
   Onboardingová videa pro zákazníky jsou instruktážní nebo informační videa navržená tak, aby pomohla novým uživatelům pochopit a efektivně používat produkt nebo službu. Jsou součástí procesu onboardingu a jejich cílem je zvýšit zapojení a udržení uživatelů.
   
   

2. Proč jsou onboardingová videa důležitá?
   Onboardingová videa poskytují vizuální a poutavý způsob, jak uživatelům představit produkt, což pomáhá omezit zmatení a zvyšuje jejich spokojenost. Mohou také snížit počet dotazů na podporu tím, že poskytují jasné pokyny a ukázky.
   
   

3. Jaké vybavení potřebuji k tvorbě onboardingových videí?
   Budete potřebovat kvalitní kameru nebo program pro nahrávání obrazovky, mikrofon pro čistý zvuk a software na úpravu videa. Pro ty, kteří usilují o vysokou produkční hodnotu, může být přínosem také osvětlení a vyhrazený nahrávací prostor.
   
   

4. Mohu k tvorbě onboardingových videí využít umělou inteligenci (AI)?
   Ano, mnoho platforem dnes nabízí funkce AI, jako jsou hlasové doprovody a avataři, které zjednodušují proces produkce a umožňují rychlejší a flexibilnější tvorbu videí.
   
   

5. Jsou k dispozici bezplatné nástroje pro tvorbu onboardingových videí?
   Ano, některé platformy nabízejí bezplatné tarify s omezenými funkcemi. Nástroje jako Loom a Screencast-O-Matic poskytují základní funkce zdarma, ale pokročilé funkce obvykle vyžadují placené předplatné.
   
   

6. Jaký rozpočet bych si měl/a vyhradit na produkci onboardingových videí?
   Rozpočet se může velmi lišit v závislosti na vašich potřebách. Základní produkce může stát několik desítek dolarů, zatímco profesionální videa s pokročilými funkcemi nebo vlastním brandingem mohou vyjít na tisíce dolarů.
   
   

7. Jak mohu integrovat onboardingová videa do svých webových stránek?
   Většina videoplatforem poskytuje kódy pro vložení (embed kódy), které vám umožní snadno integrovat videa do vašeho webu. Pokud jsou vaše stránky postaveny na platformách jako WordPress nebo Shopify, můžete použít také pluginy nebo widgety.
   
   

8. Jak mohu měřit úspěšnost svých onboardingových videí?
   Úspěšnost lze měřit pomocí metrik zapojení, jako je počet zhlédnutí, míra dokoukání videa a zpětná vazba od diváků. Podrobná analytika poskytovaná videoplatformami vám pomůže sledovat tyto KPI a vyhodnocovat efektivitu videa.

Závěr

Videa pro onboarding zákazníků jsou zásadní součástí úspěšné zákaznické cesty. Nejenže pomáhají uživatelům porozumět vašemu produktu, ale také posilují vztahy se zákazníky díky osobnímu přístupu. Výběrem správné platformy a využitím osvědčených postupů můžete vytvářet působivá videa, která zlepší uživatelskou zkušenost a zvýší míru udržení uživatelů.

Jste připraveni transformovat svůj onboardingový proces? Prozkoumejte komplexní sadu funkcí platformy Trupeer a podívejte se, jak vám může pomoci vytvářet poutavá a efektivní onboardingová videa. Více se dozvíte přímo na stránkách Trupeer.