Objevte nejlepší video nástroje pro zlepšení onboardingu vašich zákazníků v roce 2026.

30 min čtení · 2026. 31. března 2026.

Přehled pro kupující

V roce 2026 je vytváření poutavých a efektivních onboardingových videí pro zákazníky klíčové pro firmy, které si chtějí zákazníky udržet a zlepšit jejich celkovou zkušenost. Mnoho společností bohužel stále spoléhá na zastaralé formáty videí, kterým chybí potřebná interaktivita a personalizace. Podle zprávy State of Video 2024 od společnosti Wyzowl zůstává 86 % zákazníků věrných firmám, které investují do vysoce kvalitního onboardingového obsahu. Většina onboardingových videí jsou však stále jen základní nahrávky obrazovky bez hlasového doprovodu, brandingu nebo analytiky, což omezuje jejich účinnost.

"86 % zákazníků uvádí, že by zůstali věrní firmě, která investovala do onboardingového obsahu."

Zdroj: State of Video 2024 od Wyzowl

Tato příručka je určena pro vedoucí pracovníky firem, manažery zákaznického úspěchu (customer success) a tvůrce obsahu, kteří hledají ty nejlepší nástroje pro tvorbu poutavých onboardingových videí. Porovnáme nejlepší nástroje, včetně Trupeer, Loom, Synthesia, Vidyard a dalších, abychom vám pomohli vybrat to správné řešení pro potřeby vaší společnosti.

Nejlepší video nástroje pro onboarding zákazníků: Přímé srovnání

1. Trupeer
   
   

   

Trupeer je komplexní video nástroj navržený pro firmy, které potřebují pokročilé funkce k vylepšení zákaznického onboardingu. Vyhovuje jak velkým korporacím, tak startupům, které upřednostňují interaktivitu a personalizaci ve svém video obsahu. Trupeer vyniká svými hlasovými doprovody a avatary poháněnými umělou inteligencí, které přinášejí do onboardingových videí jedinečný rozměr. Nástroj také nabízí bezproblémové integrace s ostatními platformami a poskytuje robustní analýzy pro efektivní sledování zapojení diváků.

Klíčové vlastnosti

• Hlasový doprovod a avataři pohánění AI

• Možnosti vlastního brandingu

• Interaktivní video prvky

• Komplexní analytický panel

• Automatické titulky a překlady

• Podpora více jazyků

• Bezproblémové integrace s platformami

• K dispozici je bezplatná verze

"Trupeer způsobil revoluci v našem onboardingovém procesu díky svým interaktivním funkcím a robustní analytice."

Ceny

Trupeer nabízí bezplatnou verzi se základními funkcemi. Placené plány začínají na 49 USD měsíčně.

2. Loom
   
   

   

Loom je známý svou snadností použití a jednoduchostí, takže je ideální pro malé firmy a jednotlivé uživatele, kteří potřebují přímočarý nástroj pro rychlé nahrávání videí. Vyniká v usnadnění snadného nahrávání a sdílení obrazovky, ale postrádá pokročilé interaktivní a AI funkce, které by některé podniky mohly vyžadovat. Uživatelské rozhraní Loom je intuitivní a umožňuje uživatelům spustit nahrávání pouhými několika kliknutími.

Klíčové vlastnosti

• Okamžité nahrávání a sdílení videa

• Jednoduché uživatelské rozhraní

• Základní editační nástroje

• Integrace se Slackem a Gmailem

• Přehledy o divácích se základní analytikou

• Vlastní náhledy videa

• Komentáře a reakce diváků

• K dispozici je bezplatná verze

Ceny

Loom nabízí bezplatný tarif s omezenými funkcemi. Placené plány začínají na 10 USD za uživatele měsíčně.

3. Synthesia
   
   

   

Synthesia je lídrem v oblasti tvorby AI videí, který se specializuje na transformaci textu na realistické video prezentace. Je ideální pro firmy, které chtějí využít AI k vytváření školicích a onboardingových materiálů bez nutnosti angažovat herce nebo pořizovat filmové vybavení. Jedineční AI avataři společnosti Synthesia dokážou prezentovat obsah v několika jazycích, což z ní dělá silný nástroj pro globální podniky.

Klíčové vlastnosti

• Převod textu na video pomocí AI

• Realističtí AI avataři

• Vícejazyčný video výstup

• Přizpůsobitelní avataři

• Tvorba videí na základě šablon

• Cloudová úprava videí

• Možnosti brandingu s logy

• Vysoce kvalitní vykreslování videa

Ceny

Synthesia nenabízí bezplatnou verzi. Ceny začínají na 30 USD měsíčně za základní funkce.

4. Vidyard
   
   

   

Vidyard je navržen pro profesionální použití a nabízí širokou škálu funkcí pro video marketing a analytiku. Zaměřuje se na firmy, které potřebují integrovat video do svých prodejních a marketingových strategií. Platforma Vidyard podporuje podrobné analýzy diváků, což týmům umožňuje porozumět výkonu videa a chování diváků na detailní úrovni.

Klíčové vlastnosti

• Hosting a správa videa

• Pokročilý analytický panel

• Přizpůsobitelný video přehrávač

• Integrace s nástroji CRM

• Funkce personalizovaného videa

• Optimalizace SEO pro video

• Integrace s e-mailem a sociálními médii

• Interaktivní výzvy k akci (CTA)

Ceny

Vidyard nabízí bezplatný plán se základními funkcemi. Placené plány začínají na 15 USD měsíčně na uživatele.

5. Wistia
   
   

   

Wistia je video platforma zaměřená na marketéry, kteří chtějí vylepšit video prezentaci své značky. Její silné zaměření na branding a přizpůsobení videa z ní dělá atraktivní volbu pro firmy, které chtějí zachovat konzistentnost napříč svými video projekty. Wistia poskytuje podrobné analýzy diváků a podporuje řadu možností integrace s platformami pro automatizaci marketingu.

Klíčové vlastnosti

• Vysoce kvalitní video hosting

• Přizpůsobitelný video přehrávač

• Možnosti brandingu a přizpůsobení

• Podrobné analýzy diváků

• Integrace s marketingovými platformami

• Video SEO nástroje

• Integrace e-mailu pro kampaně

• Interaktivní výzvy k akci (CTA)

Ceny

Wistia nenabízí bezplatný tarif. Placené plány začínají na 99 USD měsíčně.

6. Camtasia
   
   

   

Camtasia je všestranný nástroj pro nahrávání obrazovky a úpravu videa oblíbený mezi pedagogy a profesionály, kteří vyžadují spolehlivé řešení pro vytváření podrobného výukového obsahu. Nabízí komplexní editační nástroje, ale postrádá některé pokročilé analytické a AI funkce, které se nacházejí na jiných platformách. Camtasia se nejlépe hodí pro uživatele, kteří potřebují robustní možnosti úprav bez nutnosti využívat prvky řízené umělou inteligencí.

Klíčové vlastnosti

• Pokročilé nahrávání obrazovky

• Komplexní sada pro úpravu videa

• Nástroje pro vylepšení zvuku

• Výkonné úpravy na časové ose

• Předpřipravené video šablony

• Interaktivní kvízy a průzkumy

• Popisky a anotace

• Vícestopá časová osa

Ceny

Camtasia nenabízí bezplatný tarif. Jednorázový nákup začíná na 249,99 USD.

7. Descript
   
   

   

Descript nabízí inovativní funkce pro úpravu videa a zvuku se zaměřením na to, aby byl proces úprav stejně jednoduchý jako úprava textu. Je ideální pro tvůrce obsahu, kteří chtějí snadno upravovat podcasty a videa, ale nemusí vyžadovat rozsáhlý video hosting nebo analytické funkce. Výjimečnou funkcí Descriptu je schopnost současně přepisovat a upravovat zvukový a video obsah.

Klíčové vlastnosti

• Úprava videa a zvuku na základě textu

• Automatický přepis

• Nahrávání obrazovky and úprava videa

• Overdub AI pro syntézu hlasu

• Vícestopé úpravy

• Nástroje pro spolupráci

• Integrace s dalšími editačními nástroji

• K dispozici je bezplatná verze

Ceny

Descript nabízí bezplatný tarif s omezenými funkcemi. Placené plány začínají na 12 USD měsíčně.

8. Screencast-O-Matic
   
   

   

Screencast-O-Matic je přímočarý nástroj na nahrávání obrazovky, který je ideální pro pedagogy a malé firmy, které potřebují rychlé a snadné řešení pro vytváření video návodů. Tento nástroj poskytuje základní funkce nahrávání a úprav, ale postrádá pokročilé funkce AI a analýzy. Je to skvělá volba pro uživatele, kteří upřednostňují jednoduchost před složitostí.

Klíčové vlastnosti

• Snadné nahrávání obrazovky

• Základní editační nástroje pro video

• Hosting a sdílení videa

• Podpora skrytých titulků

• Možnosti cloudového úložiště

• Integrace s platformami LMS

• Přizpůsobitelný video přehrávač

• K dispozici je bezplatná verze

Ceny

Screencast-O-Matic nabízí bezplatný tarif s omezenými funkcemi. Placené plány začínají na 4 USD měsíčně.

Problémy u videí pro onboarding zákazníků: s čím týmy zápasí

1. Videa působí neprofesionálně bez správného nastavení nahrávání

• Mnoho týmů nemá přístup k vysoce kvalitnímu nahrávacímu zařízení.

• Neprofesionální videa mohou poškodit vnímání značky.

• Omezené možnosti úprav vedou k základnímu a nudnému obsahu.

• Nekonzistentní kvalita zvuku a videa ovlivňuje zapojení diváků.

2. Produkční řetězec je pomalý (dny na jedno video)

• Tradiční video produkce vyžaduje několik fází a členů týmu.

• Zpoždění v procesech schvalování a zpětné vazby prodlužuje časový plán.

• Jsou zapotřebí časté revize, což vede k únavě z projektu.

• Dlouhé čekací doby na konečné doručení mohou zpozdit uvedení produktu na trh.

3. Obsah po aktualizacích produktů rychle zastarává

• Videa zastarávají, jakmile se funkce produktů vyvíjejí.

• Aktualizace obsahu vyžaduje znovu nahrát a znovu upravit video.

• Zastaralá videa mohou nové uživatele zmást nebo frustrovat.

• Udržování aktuálního obsahu je náročné na zdroje.

4. Žádná personalizace napříč různými segmenty zákazníků

• Obecná videa nedokážou reagovat na konkrétní potřeby uživatelů.

• Personalizace vyžaduje dodatečné úsilí při psaní scénáře a úpravě videa.

• Segmentace publik je často manuální a časově náročná.

• Personalizovaná videa mohou zlepšit spokojenost a udržení zákazníků.

5. Omezená data o zapojení diváků a odchodech

• Týmům často chybí přehled o tom, jak si videa vedou.

• Bez analytických nástrojů je těžké identifikovat, jaký obsah funguje.

• Metriky zapojení jsou zásadní pro vylepšování video strategií.

• Rozhodnutí založená na datech mohou zvýšit efektivitu videa.

Nezbytné funkce v nástrojích pro videa pro onboarding zákazníků

1. Nahrávání obrazovky poháněné AI s hlasovým doprovodem

Nahrávání obrazovky s podporou AI zásadně mění pravidla hry při rychlém vytváření profesionálních onboardingových videí. Tato funkce umožňuje týmům nahrávat obrazovky a současně generovat vysoce kvalitní hlasový doprovod pomocí technologie AI. Tím odpadá nutnost samostatných nahrávání zvuku, což zefektivňuje produkční proces. Nástroje jako Trupeer a Synthesia v této oblasti vynikají a nabízejí AI hlasové doprovody, které lze přizpůsobit tak, aby vyhovovaly různým přízvukům a jazykům, což zvyšuje globální dosah.

Začleněním hlasového doprovodu AI mohou podniky produkovat jasná a poutavá videa bez nutnosti najímat profesionální hlasové herce, což šetří čas i zdroje. Tato funkce je zvláště výhodná pro společnosti s různorodým globálním publikem, protože umožňuje konzistentní a přesné překlady do více jazyků.

2. Vlastní branding (logo, barvy, CTA)

Branding je nezbytný pro udržení konzistentní image společnosti a posílení identity značky. Funkce vlastního brandingu v nástrojích pro onboardingová videa umožňují firmám začlenit do videí svá loga, barvy značky a vlastní tlačítka s výzvou k akci (CTA). Tato bezproblémová integrace nejen zlepšuje zážitek diváka, ale také udržuje značku v povědomí uživatelů.

Nástroje jako Vidyard a Wistia poskytují rozsáhlé možnosti brandingu, které společnostem umožňují vytvářet videa v souladu s jejich celkovou marketingovou strategií. S těmito funkcemi mohou týmy zajistit, aby každý kus obsahu odrážel hodnoty a sdělení jejich značky, a podporovat tak silnější spojení se svým publikem.

3. Automaticky generované titulky a překlady

Titulky a překlady jsou zásadní pro zpřístupnění onboardingových videí širšímu publiku. Automaticky generované titulky pomáhají zajistit, aby diváci mohli sledovat obsah, i když se dívají v hlučném prostředí nebo mají sluchové postižení. Automatické překlady navíc rozšiřují dosah videa na nerodilé mluvčí, což usnadňuje globálním týmům zapojit se do materiálů.

Synthesia a Trupeer jsou lídry v nabídce funkcí automatických titulků a překladů a využívají AI k poskytování přesných a kontextově vhodných překladů. Tato schopnost nejen šetří čas, ale také snižuje pravděpodobnost chyb při ručním přepisu a překladu.

4. Analýza zapojení se sledováním odchodů diváků

Pochopení toho, jak diváci reagují na onboardingová videa, je zásadní pro optimalizaci obsahu a zajištění jeho efektivity. Analýza zapojení poskytuje cenné informace o chování diváků, například o tom, které části videa udržují jejich pozornost a kde mají tendenci odcházet. Tato data jsou nápomocná při upřesňování video strategií a zlepšování celkové kvality obsahu.

Vidyard a Wistia nabízejí robustní analytické nástroje, které firmám umožňují sledovat metriky zapojení diváků v reálném čase. Tyto poznatky pomáhají týmům identifikovat úspěšné prvky jejich videí a oblasti, které mohou vyžadovat zlepšení, což v konečném důsledku vede k poutavějšímu a působivějšímu onboardingovému obsahu.

5. Snadné aktualizace obsahu bez nutnosti opětovného nahrávání

Aktualizace a změny produktů jsou nevyhnutelné a udržování aktuálního obsahu onboardingu je nezbytné pro zajištění toho, aby uživatelé dostávali přesné informace. Nástroje, které umožňují snadnou aktualizaci obsahu bez nutnosti rozsáhlého přetáčení videa, jsou neocenitelné. Tato funkce umožňuje týmům provádět rychlé úpravy stávajících videí, jako je aktualizace překryvných textů nebo přidávání nových informací, aniž by musely produkovat zcela nový obsah.

Trupeer a Camtasia nabízejí uživatelsky přívětivé možnosti úprav, díky nimž jsou aktualizace obsahu jednoduché a efektivní. Snížením času a úsilí potřebného k aktualizaci videí mohou firmy zajistit, že jejich onboardingové materiály zůstanou relevantní a informativní, i když se jejich produkty vyvíjejí.

Jak vybrat video nástroje pro onboarding zákazníků na základě vašeho případu použití

1. Uvítání v produktu a návod k nastavení při prvním spuštění

Vytvoření působivého prvního dojmu je zásadní při představování vašeho produktu novým uživatelům. Produktová uvítací videa a průvodci nastavením při prvním spuštění jsou navrženi tak, aby demonstrovali klíčové funkce a pomohli uživatelům rychle začít. Tato videa by měla být poutavá, informativní a snadno srozumitelná.

• Klíčové výzvy:

  • Zajištění jasnosti a jednoduchosti.

  • Udržení zapojení uživatelů po celou dobu trvání videa.

  • Poskytování komplexních, avšak stručných informací.

• Potřebná řešení:

  • Hlasový doprovod poháněný AI pro zvýšení srozumitelnosti.

  • Vlastní branding pro posílení identity značky.

  • Analytika pro měření zapojení diváků.

2. Názorné ukázky funkcí pro samoobslužné zákazníky

Názorné ukázky funkcí jsou zásadní pro pomoc samoobslužným zákazníkům objevovat a využívat funkce produktů na vlastní pěst. Tato videa provádějí uživatele funkcemi krok za krokem a umožňují jim vytěžit z produktu maximum bez přímé podpory.

• Klíčové výzvy:

  • Jednoduché vysvětlení složitých funkcí.

  • Udržování obsahu v aktuálním stavu s ohledem na změny v produktu.

  • Podpora zkoumání a zapojení.

• Potřebná řešení:

  • Nahrávání obrazovky s podrobnými anotacemi.

  • Snadné aktualizace obsahu, které odrážejí změny funkcí.

  • Interaktivní prvky pro zvýšení zapojení.

3. Série vzdělávacích videí pro zákazníky

Série vzdělávacích videí jsou ideální pro hloubkové školení o produktech, které pokrývá širokou škálu témat a případů použití. Cílem těchto videí je zvýšit odbornost a důvěru uživatelů, což vede k vyšší spokojenosti a loajalitě.

• Klíčové výzvy:

  • Efektivní správa velkého množství obsahu.

  • Zajištění relevance obsahu v průběhu času.

  • Sledování pokroku a zapojení diváků.

• Potřebná řešení:

  • Dávkové zpracování pro správu objemu obsahu.

  • Robustní analytika pro sledování výkonu série.

  • Automatizované aktualizace pro zachování relevance obsahu.

4. E-mailové onboardingové sekvence s videem

Integrace videí do e-mailových sekvencí onboardingu může výrazně zvýšit míru zapojení a konverze. Krátká, cílená videa vložená do e-mailů mohou poskytnout okamžitou hodnotu a přimět uživatele k dalšímu kroku na jejich cestě.

• Klíčové výzvy:

  • Vytváření stručného a působivého obsahu.

  • Zajištění kompatibility napříč e-mailovými klienty.

  • Měření vlivu videa na výkonnost e-mailů.

• Potřebná řešení:

  • Optimalizace videa pro doručování e-mailem.

  • Analytika pro sledování zapojení do e-mailů s videem.

  • Vlastní branding pro posílení sdělení.

Osvědčené postupy pro tvorbu onboardingových videí pro zákazníky

1. Před vytvořením videa

• Definujte jasné cíle pro každé video.

• Pochopte své cílové publikum a přizpůsobte mu obsah.

• Naplánujte si scénář a storyboard, abyste zajistili soudržné vyprávění.

• Shromážděte potřebné zdroje a nástroje a ujistěte se, že máte správné vybavení.

• Nastavte si realistický časový plán pro produkční a postprodukční fáze.

2. Během produkce videa

• Používejte vysoce kvalitní audio a video zařízení k zajištění čistoty obrazu a zvuku.

• Konzistentně začleňujte prvky značky do celého videa.

• Zaujměte diváky interaktivními prvky a CTA (výzvami k akci).

• Udržujte videa stručná a zaměřte se na klíčové body pro udržení pozornosti.

• Využijte nástroje AI pro hlasové doprovody a překlady ke zvýšení přístupnosti.

3. Po zveřejnění videa

• Sledujte analytiku pro vyhodnocení zapojení diváků a identifikaci bodů, kde odcházejí.

• Sbírejte zpětnou vazbu od diváků pro neustálé zlepšování.

• Pravidelně aktualizujte obsah tak, aby odrážel jakékoli změny v produktu nebo nové funkce.

• Propagujte videa na příslušných platformách a kanálech pro maximální zásah.

• Integrujte videa do onboardingových procesů pro zjednodušení uživatelské zkušenosti.

Často kladené otázky

1. Co jsou zákaznická onboardingová videa?

Zákaznická onboardingová videa jsou instruktážní nebo informativní videa navržená tak, aby provedla nové uživatele funkcemi produktu a procesem jeho nastavení. Jejich cílem je vzdělávat a zapojovat uživatele a pomáhat jim pochopit, jak produkt od začátku efektivně používat.

2. Proč jsou onboardingová videa důležitá?

Onboardingová videa jsou zásadní, protože zlepšují zákaznickou zkušenost tím, že poskytují jasné a vizuální pokyny. Mohou snížit počet dotazů na podporu, zvýšit spokojenost uživatelů a zvýšit míru adopce produktu tím, že uživatelům pomohou rychle získat z produktu maximum.

3. Jak mohu zajistit, aby byla moje videa přístupná?

Chcete-li zajistit přístupnost, zahrňte funkce, jako jsou titulky a audio popisy. Využijte nástroje AI pro automatický přepis a překlad, abyste vyhověli různorodému publiku. Videa navíc navrhujte s jasnými vizuálními prvky a vyhněte se používání složitého žargonu.

4. Mohu aktualizovat videa, aniž bych je musel znovu nahrávat?

Ano, mnoho video nástrojů nabízí editační funkce, které umožňují aktualizovat obsah bez nutnosti nového nahrávání. Můžete upravovat textové překryvy, přidávat nové informace nebo provádět drobné úpravy, abyste udrželi svá videa aktuální a relevantní.

5. Existují bezplatné nástroje pro tvorbu onboardingových videí?

Ano, několik nástrojů nabízí bezplatné verze se základními funkcemi pro tvorbu onboardingových videí. Nástroje jako Loom a Descript poskytují bezplatné verze, které uživatelům umožňují vyzkoušet a využívat základní možnosti nahrávání a úprav videa.

6. Jaké faktory bych měl zvážit při výběru placeného tarifu?

Zvažte své konkrétní potřeby, jako je počet videí, která plánujete produkovat, požadované funkce (např. analytika, hlasový doprovod AI) a rozpočet. Vyhodnoťte nákladovou efektivitu každého tarifu na základě hodnoty, kterou nabízí pro vaše obchodní potřeby.

7. Jak integrovat videa do mého onboardingového procesu?

Videa do onboardingového procesu integrujete tak, že je vložíte do e-mailů, použijete je přímo v aplikaci nebo je umístíte do vyhrazené databáze znalostí. Zajistěte, aby byla pro nové uživatele snadno přístupná a odpovídala celkové cestě onboardingu.

8. Jaké metriky bych měl sledovat pro měření úspěšnosti videa?

Sledujte metriky, jako je zapojení diváků, míra dokončení, čas strávený sledováním a zpětná vazba. Analýza těchto metrik vám pomůže pochopit, jak si videa vedou a kde lze provést zlepšení k posílení uživatelského zážitku.

Závěr

Vytváření efektivních videí pro onboarding zákazníků je investice, která může výrazně zlepšit uživatelský zážitek a spokojenost. Výběrem správných nástrojů a zavedením osvědčených postupů můžete vytvářet poutavá videa, která uživatelům pomohou rychle pochopit hodnotu vašeho produktu a zvýší míru udržení zákazníků.

Trupeer nabízí komplexní řešení pro firmy, které chtějí pozvednout svá onboardingová videa pomocí špičkových funkcí, jako jsou hlasové doprovody poháněné AI a robustní analytika. Zjistěte, jak může Trupeer transformovat váš onboardingový proces na Trupeer.