人工智能与客户成功的未来，卡尔·莫斯戈菲安
加入卡尔·莫斯戈菲安的讨论，了解人工智能在塑造客户成功未来中的角色。聆听如何在这期发人深省的播客节目中，人工智能正在转变客户服务、提升体验并推动业务增长。
总结
在这期播客中，前Gainsight首席信息官Karl Mosgofian讨论了人工智能在提升客户成功和企业软件效率方面的关键作用。他分享了关于自动化、可扩展变更管理以及有效培训方法在技术采纳中的重要性的见解。Mosgofian强调了像Trupee这样的工具如何简化视频创作，提高沟通，从而推动更好的商业成果，并提升各组织的用户体验。
卡尔的背景
卡尔·莫斯戈菲安为企业科技带来了独特的视角，这一视角源自30多年的IT转型经历。作为Gainsight的前CIO，卡尔将他们的整个IT组织从几个人打造成为一个全球一流的团队，同时成功应对了四次收购以及从风险资本支持的初创企业转型为私募股权拥有的企业的过程。
在Gainsight之前，卡尔曾在哈莫尼克公司领导IT，并在Cadence Design Systems工作了十多年，在那里他管理着超过200人的团队，了解到技术中最困难的部分并不是技术本身，而是围绕它的人和流程。
如今，卡尔为AI领域的初创公司提供咨询，并通过他的咨询公司RampCIO帮助企业驾驭AI采用的实际现实。他开始因能够穿透炒作，专注于实际有效的方法而闻名：如何在不妥协安全性的情况下推动创新，如何衡量新兴技术的真实ROI，以及为什么人类因素在以AI驱动的世界中仍然重要。
描述
AI在客户成功中的角色
- AI对提升客户成功至关重要，因为它解决了在高触点互动中雇佣足够的客户成功经理的限制。
- 通过AI的自动化可以显著改善客户体验，使及时回应和个性化互动成为可能。
- 像Trupeer这样的工具则展示了AI在企业软件中创造引人入胜、用户友好体验的潜力。
AI对变更管理的影响
- AI提供了新的工具，增强了组织内变更管理流程的可扩展性和有效性。
- 与客户成功相似，有效的变更管理需要能够高效覆盖广泛受众的沟通工具。
- AI在变更管理中的整合可以简化新功能和新技术在团队之间的采用。
Trupeer：增强视频沟通
- Trupeer让视频创作变得人人可及，使没有视频制作专业知识的员工也能轻松分享知识和信息。
- 该平台实现快速视频制作，减轻了制作润色内容的压力，同时促进了更具吸引力的沟通风格。
- 其用户友好的界面鼓励在组织内广泛使用，增强了内部及外部沟通。
可搜索性与数据管理
- 搜索视频内容的能力将彻底改变企业管理和访问信息的方式，提高寻找相关数据的效率。
- 企业面临数据超载的挑战；AI驱动的搜索能力可以精简访问存储在视频格式中的关键信息。
- 有效的数据检索机制将通过减少寻找必要资源的时间来提高员工生产力。
CIO在AI采用中的角色
- CIO应采取主动的方法，帮助组织有效采用AI工具，确保技术是集中管理和安全的。
- 为员工提供标准的经过审核的工具至关重要，而不是一味拒绝个人工具，因为这可能导致安全风险。
- 强调统一策略有助于防止部门间的工具碎片化，最大化技术投资的价值。
在AI实施中衡量ROI
- 采用率，无论是速度还是深度，都是AI工具所带来的价值的关键指标。
- 无形利益，比如通过有效的视频内容提高的参与度，也应在ROI讨论中加以考虑。
- 组织可以期待从像Trupeer这样的AI工具中获得具体的ROI，尤其是在降低生产成本和提高内容创建的灵活性方面。
对新AI企业的建议
- 企业应专注于提供与其客户产生共鸣的明确业务成果，而不是陷入技术的兴奋中。
- 理解可衡量的ROI的必要性至关重要；企业必须有效阐明其产品的价值，以鼓励内部支持。
- 优先考虑安全性是必不可少的，因为忽视安全性可能会阻碍创新解决方案的采用，并导致重大操作风险。
转录总结
AI 在增强客户成功中的角色：CIO Karl Mosgofian 关于自动化和企业软件体验的见解
[00:05] AI 通过自动化和改善的体验提升客户成功。
- 借助 AI，企业可以扩大客户互动，克服手动客户成功管理的局限性。
- Trupeer 通过企业软件提供有趣和吸引人的解决方案，使客户体验更加愉悦。
[02:07] AI 正在改变 IT 领域的客户成功和变更管理。
- AI 促进了客户成功的自动化，使服务在大型客户群体中得到改善。
- 新的 AI 工具实现了可扩展的变更管理，增强了内部系统功能的沟通和采用。
[04:07] Trupeer 简化了视频创建，使其对每个人都可访问。
- 用户往往觉得技术难以掌握，但 Trupeer 的易用性提升了视频制作和沟通。
- Trupeer 解决了视频焦虑的常见障碍，使员工能够轻松分享信息，而不必担心完美视频的压力。
[06:07] AI 搜索工具可以增强各部门的内容可访问性。
- 企业中的每个部门都可以受益于使安全性、产品和支持信息更可获取的 AI 工具。
- 在企业中改善搜索能力可以提高效率，使员工能够快速找到相关内容。
[08:10]集中的工具管理增强了组织中的安全性和效率。
- 企业应提供经过审查的标准工具，以防止员工使用不安全的个人工具。
- 企业的方法确保跨部门一致的工具使用，减少冗余并改善整体安全性。
[10:05] 有效的视频培训增强了用户对技术的采用。
- CIO在技术利用方面面临用户理解的挑战，这需要改善培训方法。
- 视频内容在演示技术使用方面效率高，驱动培训中的深入参与。
[12:04] Trupeer 减少了营销成本，提高了视频制作效率。
- 使用 Trupeer 可以显著节省专业视频制作的费用，使得能够以更低的成本创建更多内容。
- 该平台通过加速采用、提高理解和实现更快的视频交付来改善内部和外部的投资回报（ROI）。
[14:03] 强调深思熟虑的供应商评估和有效的知识共享。
- 供应商必须清晰沟通数据使用和架构，以降低安全风险。
- Trupeer 使非专家能够创建吸引人的教学视频，促进组织内的知识转移。
[16:08] 关注企业解决方案中的商业成果和安全性。
- 强调创造与客户需求产生共鸣的真实商业成果，而不是迷失在技术炒作中。
- 准备为利益相关者阐明价值和投资回报（ROI），确保他们能够在内部呈现产品。