组织在风险或事件期间的沟通方式，往往比事件本身更重要。借助 Trupeer，你可以从一个免费的情境或风险管理沟通计划模板开始，通过使用你的品牌指南进行定制，并将计划转化为视频演示，在事件发生前帮助领导者做好准备。

此情境或风险管理沟通计划模板提供了一个结构化框架，用于记录风险场景、受众、待发布声明、升级程序、发言人、渠道和事件后复盘——适用于网络安全事件、产品召回、安全事故、公关危机和运营中断。将它与我们的变更管理用例搭配使用，生成AI 视频演示，并翻译成 65+ 种语言，以服务全球组织。

如何在 Trupeer 中自定义此模板

第 1 步：打开模板部分

从主导航进入“模板”部分。

第 2 步：选择并打开模板

点击任意你想要使用的模板以打开它。

第 3 步：展开模板视图

如有需要，展开模板视图以清晰查看完整布局和详情。

第 4 步：编辑模板

点击“编辑”开始修改所选模板。

在编辑器中，你可以：

• 添加新部分

• 定义或更新格式规则

• 添加徽标并调整其位置及相关设置

第 5 步：保存你的自定义模板

完成所有必要更改后，点击“保存”将更新后的模板保存为你自己的模板。

第 6 步：预览并微调模板

当你想查看自定义模板的外观时，打开“预览”。

在预览界面中，如有需要，你可以直接继续进行调整，确保模板完全符合你的期望。

使用风险管理沟通计划模板，你可以：

• 节省数小时准备时间：使用专为事件沟通构建的结构，跳过空白页。

• 在压力下更快响应：内置的待发布声明和升级路径可缩短响应时间。

• 保持品牌一致性：使用 Trupeer 的品牌套件应用你的徽标、字体和颜色。

• 保护品牌：预先规划的沟通在分秒必争时守护声誉。

• 在各种情景中标准化：每种事件都使用同一个模板。

• 覆盖全球团队：一键将风险沟通内容翻译成 65+ 种语言。

优秀的风险管理沟通计划能将混乱转化为协同响应。使用此模板在事件发生前，而不是之后，帮助领导者做好准备。

常见问题

什么是风险管理沟通计划？

风险管理沟通计划是一份文档，用于定义组织在特定风险场景或事件期间如何沟通——包括受众、信息、渠道、发言人和升级程序。它会在事件发生前准备好，以实现快速、协调的响应。

风险沟通计划应包括什么？

完整的计划包括风险场景、目标受众（员工、客户、监管机构、媒体）、待发布声明、关键信息、升级程序、发言人、沟通渠道、监测方法以及事件后复盘流程。

危机计划与风险沟通计划有什么区别？

危机沟通计划通常范围更窄——聚焦于威胁组织声誉或生存能力的重大事件。风险沟通计划则更广——覆盖从轻微事件到重大危机的一系列风险场景。危机计划通常位于更广泛的风险沟通框架之内。

在事件发生期间应如何沟通？

要迅速——沉默会被解读为有罪或无能。要诚实——承认已知与未知。对受影响者表现出同理心。明确说明你正在做什么。定期更新。指定一名发言人。不要猜测。如有可能，先让员工知情，再向外部受众发布信息。

风险沟通计划应多久更新一次？

至少每年审查一次风险沟通计划。每次实际事件后更新（记录经验教训），当出现新风险、领导层或组织结构发生变化以及监管要求调整时也应更新。在真正需要之前，开展桌面演练来测试这些计划。