一份优秀的运行手册，决定了顺畅的值班和凌晨 3 点的灾难之间的差别。有了 Trupeer，你可以先使用免费的运行手册模板，再结合你的 品牌规范 进行自定义，并将冗长的运行手册转换为视频演示，让值班工程师在几秒内就能快速浏览。

此运行手册模板提供了一个结构化框架，用于记录事件类型、严重级别、前置条件、逐步操作流程、升级路径、回滚步骤和事件后行动——适用于 IT 运维、DevOps、SRE 和安全团队。将它与我们的 AI SOP 创建器 结合使用，生成相关流程的 AI 视频演示，并为全球运维团队 翻译成 65+ 种语言。

如何在 Trupeer 中自定义此模板

第 1 步：打开模板部分

从主导航进入“模板”部分。

第 2 步：选择并打开一个模板

点击你想使用的任意模板，将其打开。

第 3 步：展开模板视图

如有需要，展开模板视图以清晰查看完整布局和详细信息。

第 4 步：编辑模板

点击“编辑”开始修改所选模板。

在编辑器中，你可以：

• 添加新部分

• 定义或更新格式规则

• 添加徽标并调整其位置及相关设置

第 5 步：保存你自定义的模板

完成所有必要更改后，点击“保存”，将更新后的模板保存为你自己的模板。

第 6 步：预览并微调模板

当你想查看自定义模板的效果时，打开“预览”。

在预览界面中，如有需要，你可以直接继续调整，确保模板呈现出你想要的样子。

使用运行手册模板，你可以：

• 节省撰写时间： 通过一个专为运维流程打造的结构，跳过空白页。

• 缩短 MTTR： 清晰的运行手册帮助值班工程师更快解决事件。

• 保持品牌一致性： 使用 Trupeer 的品牌套件应用你的徽标、字体和颜色。

• 培训新工程师： 将运行手册与视频演示结合，加快运维人员入职。

• 跨团队标准化： 为每种事件类型使用相同的运行手册格式。

• 覆盖全球团队： 一键将运行手册翻译成 65+ 种语言。

优秀的运行手册能将混乱转化为常规。使用此模板清晰记录每一项运维流程，让你的团队每次都能自信应对。

常见问题

什么是运行手册？

运行手册是一套用于执行运维任务的文档化流程——从日常维护到事件响应。运行手册被广泛用于 IT 运维、DevOps、SRE 和安全团队，以确保任务始终以一致的方式执行，尤其是在高压情况下。

运行手册应该包含什么？

一份好的运行手册应包括流程名称和目的、适用范围、前置条件、逐步操作、预期输出、故障排查提示、回滚步骤、升级路径以及事件后行动。每一步都应足够具体，使任何合格工程师都能执行。

运行手册和 playbook 有什么区别？

这两个术语经常互换使用，但从技术上讲，运行手册更偏向流程化（针对特定任务的逐步操作），而 playbook 更宽泛（涵盖某类事件的策略和决策）。运行手册会明确告诉你该做什么；playbook 则帮助你决定该做什么。

如何编写运行手册？

先确定一个经常发生的流程或事件。记录一位有经验的工程师会采取的准确步骤。补充前置条件、故障排查提示和升级路径。让不熟悉该流程的人按照运行手册执行，以此进行测试。根据反馈不断完善。

运行手册应该多久更新一次？

每次使用运行手册处理事件后都应更新——记录哪些有效、哪些无效以及任何新的边缘情况。每季度审查未使用的运行手册。事件发生期间过时的运行手册可能让情况更糟——请保持其最新并经过测试。