Genpact 如何为 40 个国家的 140,000 名员工改造培训

背景

Davetta Harper 负责 Genpact 的变革管理，该公司是主要的智能体与先进技术解决方案提供商之一。 当 Genpact 启动覆盖 HCM、财务和数据的全公司 Workday 推进项目时，她的职责是确保 40 个国家的 140,000 名员工能够学习并采用新系统。 这意味着要从零开始搭建培训资料库：20 个工作流中超过 500 份内容，面向日本、巴西、西班牙、泰国和中国的区域团队交付，并提供五种语言支持——这些地区的团队中英语并非第一语言。

挑战

传统做法意味着需要手工汇编每一部分内容。SOP 的长度长达 20 页：逐张截图制作、手动排版、为 PII 手动打码，并以便于终端用户理解的语言撰写，同时还要兼顾不同技术熟悉程度。随后，每一部分内容都需要由人工翻译人员翻译成五种语言。以这种节奏推进，规模如此庞大的项目至少需要 12 个月。Davetta 很清楚自己面对的是什么。用她自己的话说：在这种时间表下，手工完成几乎是不可能的。

TRUPEER 如何融入

团队落地的工作流程非常直接。 他们录制现有的 MS Teams 流程设计会议和 SME 走查，将其上传至 Trupeer，然后自动获得经过打磨的 SOP 和演示视频，并翻译成全部五种语言。AI 虚拟形象在每种语言中都表现稳定，仅需进行极少量编辑。模板确保从第一份输出开始格式就保持一致。原本逐张截图、逐版本的流程，最终变成一次记录、多次生成的节奏。最有力的证明是：终端用户在使用内容时，完全不知道这是由 AI 生成的。

他们构建了什么

在 3 个月内，Davetta 的团队在 20 个工作流中制作了超过 500 份培训资料包，每份都以五种语言交付，并在 40 个国家范围内保持一致的格式。若按传统方式，这类项目需要 12 个月；而他们的交付速度比标准时间线快 75%。同样的方法也已准备好扩展到下一轮 Workday 推进项目。