Gainsight 如何借助 AI 驱动视频规模化创建演示

背景

Gainsight 是 Customer Success 领域最知名的品牌之一；这家公司不仅为企业级 CS 团队构建工具，也在运营卓越和 AI 采用方面以最高标准要求自己。

David Greene，解决方案咨询副总裁（RVP），在 Gainsight 的 Revenue Kickoff 上荣获 Innovator-in-AI 奖，这反映出他和团队对“在现代企业中更聪明地工作”这一问题有多么认真。

挑战

Gainsight 的 Solutions Consulting 团队负责在多个用例中创建和维护演示资产，包括 Customer Success、PX、Skilljar 等。过去，这意味着技术写作者和 SC 花费大量时间编写脚本、录制演示讲解，并且每当产品发生变化时都要手动更新内容。这个流程缓慢、不一致，而且很难在不断扩大的团队中规模化。

Trupeer 如何契合其中

Gainsight 在其 Solutions Consulting 和 Revenue Operations 团队中部署了 Trupeer。工作流程很直接：Product Marketing 定义用例，Trupeer 生成演示视频和配套脚本。这些脚本随后不仅用于录制，也用于现场演示，让 SC 每次都能基于一致、高质量的基础来工作。

Revenue Operations 团队也成为该平台上最活跃的用户之一，利用 Trupeer 记录内部工作流程，并以此前无法实现的速度制作赋能材料。

他们构建了什么

在实施的前 7 个月里，团队在 10 个完全活跃的席位上创建了 98 个视频和 97 份文档——100% 的使用率，反映的是真正的日常采用，而不是入驻后闲置不用的工具。

这段时期带来的预估节省达到 16 万美元——相当于合同金额的 20 倍回报——其驱动力来自团队日益累积的效率提升：他们不再需要在每次创建或更新演示资产时从零开始。

实施后，Solutions Consulting 团队反馈，每位顾问的效率提升了 30–40%——这说明当 AI 工具被深度嵌入高绩效团队的实际运作方式中，而不是仅仅作为边缘附加功能时，会发生什么。