想象一下：你的支持团队被大量工单压得喘不过气，而客户也因漫长的等待时间而感到沮丧。他们更倾向于提交工单，因为还没有养成使用你的知识库的习惯。事实上，

如果客户在 10 分钟内找不到答案，超过 60% 的人会提交工单。

对工单提交的依赖不仅会给你的团队带来压力，还会影响客户满意度。这是一个很难打破的循环。但有一条前进之路。通过有效推广你的知识库，你可以鼓励自助服务，减少工单量，并提升客户体验。

对于负责客户支持的人来说，这一点至关重要。你希望在不引发挫败感的情况下改变行为。关键在于将你的知识库融入客户的习惯中。这不仅仅是拥有一个写得好的知识库；它还需要战略性推广，并将其打造为客户旅程中不可或缺的一部分。这样做，你就能改变支持的呈现和交付方式。想看看别人是如何做到的，可以查看一些成功改变客户行为的 最佳知识库示例。

为什么推广你的知识库很重要？

推广你的知识库对于减轻运营压力和提升客户满意度至关重要。当客户默认提交工单时，你的支持团队可能会不堪重负，导致响应时间变长、服务质量下降。这不仅影响团队效率，也影响客户忠诚度。一个得到良好推广的知识库能够让客户独立找到解决方案，提高满意度，并减少进入支持队列的工单数量。

对支持经理而言，挑战在于策略层面：如何有效地将知识库整合到客户的决策过程中。当客户习惯通过工单获得即时支持时，鼓励他们使用自助解决方案需要行为上的转变。这不仅有利于支持团队，也会提升整体客户体验。通过有效推广你的知识库，你可以打造更顺畅的 客户成功工作流，让客户快速找到答案，减少挫败感，并提升他们对你品牌的认知。

推广你的知识库有哪些好处？

推广你的知识库有多项切实可见的好处。它不仅仅是减少工单提交；更是在打造更高效、更令人满意的客户体验。

• 减少工单量。一个有效的知识库可将工单提交量减少多达 40%，让支持团队专注于更复杂的问题。

• 提升客户满意度。客户很欣赏能够快速且独立地找到答案，从而提升他们对你服务的整体满意度。

• 更快解决问题。借助一个得到良好推广的知识库，客户可以在几分钟内解决问题，而不必等待工单回复，这可能需要数小时或数天。

• 节省成本。通过减少工单数量，公司可将支持成本降低多达 30%，因为处理客户咨询所需的资源更少。

• 更好的资源分配。支持团队可以专注于高优先级任务，而不是重复性查询，从而优化工作负载和效率。

• 提升品牌认知。一个扎实的知识库体现了对客户赋能的承诺，能积极影响品牌声誉。了解一个 知识库一 如何改变客户互动。

• 团队使用 Trupeer 的 AI 视频平台 端到端交付这一工作流，它能将原始录屏转化为精修成品，而无需编辑器。

哪些 Trupeer 功能可以帮助你推广知识库？

Trupeer 提供了多项功能，可帮助你有效推广知识库，让客户更容易快速找到所需答案。

可 AI 搜索的知识库

Trupeer 的 可 AI 搜索的知识库 是一款强大的工具，可为每段录制内容建立带有时间戳级深度链接的索引。此功能让用户可以轻松直接跳转到视频或文档中回答其具体问题的部分，从而减少提交工单的需要。通过让信息更易访问且更易搜索，你可以鼓励自助服务，并显著提升用户体验。

自动生成 SOP

创建和维护 SOP 很耗时。Trupeer 的 AI 文档平台 可从任意录制内容自动生成 SOP，简化这一过程。此功能可确保你的知识库始终保持最新且全面，这对于有效推广至关重要。通过向客户提供清晰的分步指南，你可以让他们独立解决问题，减少对支持工单的依赖。

AI 虚拟形象和配音

个性化内容可以显著提升用户参与度。Trupeer 的 AI 虚拟形象和配音功能让你为知识库创建更具吸引力和互动性的内容。借助 65+ 种自然 AI 语音和可自定义虚拟形象，你可以根据受众偏好定制内容，使自助服务更具吸引力且更有效。

自动去除填充词

清晰简洁的内容是高效知识库的关键。Trupeer 的自动去除填充词功能可确保你的录屏内容经过打磨并更专业。通过删除不必要的词语和停顿，你为客户提供直接且易于理解的内容，提升知识库的可用性。

观看参与度分析

了解客户如何与你的知识库互动对于持续改进至关重要。Trupeer 提供全面的观看参与度分析，包括流失率和热力图。这些洞察可帮助你识别内容中哪些部分有效、哪些需要改进。通过分析这些指标，你可以优化推广知识库的方法，确保它有效满足客户需求。了解我们的 知识库软件团队客户工具 如何提升你的支持策略。

你如何使用 Trupeer 一步步向默认提交工单的客户推广你的知识库？

步骤 1：设置你的可 AI 搜索的知识库

首先，在 Trupeer 中设置你的可 AI 搜索的知识库。先登录你的 Trupeer 账户并导航到“知识库”部分。在这里，你可以上传现有文档和视频。Trupeer 会自动为这些资源建立带有时间戳级深度链接的索引，使用户更容易快速找到特定信息。这个设置过程通常需要约 30 分钟，具体取决于你的内容库大小。务必检查每个视频和文档是否正确分类并添加标签，以获得最佳可搜索性。这一基础步骤可确保你的知识库已准备好进行有效推广。Trupeer 还提供一个 在线知识库软件团队客户，无需额外设置即可完成这一步。

步骤 2：使用 AI 虚拟形象和配音创建吸引人的内容

接下来，使用 Trupeer 的 AI 虚拟形象和配音功能来增强你的知识库内容。进入“创建内容”部分并选择“新视频”。在这里，你可以从 50 多种自然 AI 语音中选择，并自定义虚拟形象以匹配你的品牌形象。这个过程涉及选择视频脚本、选择虚拟形象并应用配音，每个视频大约需要 60 分钟。通过创建更具吸引力且个性化的内容，你可以提高客户使用知识库而不是提交工单的可能性。确保每个视频都简洁且聚焦于常见客户问题。

步骤 3：基于现有录制自动生成 SOP

为了提供清晰指导，请使用 Trupeer 的自动 SOP 生成。前往你的录制库，选择相关视频，然后点击“生成 SOP”。Trupeer 会创建一份可直接编辑的文档，捕捉录制中的所有关键步骤。此功能对于客户经常咨询的复杂流程尤其有用。生成 SOP 通常每个视频只需几分钟。编辑 SOP 以确保清晰，然后将其发布到知识库中。这一步提升了资源可用性，鼓励客户自己寻找答案。

步骤 4：实施观看参与度分析

为了了解客户如何与你的知识库互动，请使用 Trupeer 的观看参与度分析。进入“分析”仪表板，你可以查看详细指标，如观看流失点和热力图。这些洞察可帮助你识别哪些内容有效、哪些地方需要改进。建议定期查看这些数据，最好每周一次，以调整内容策略并确保知识库保持有用且相关。通过基于分析进行优化，你可以将知识库定位为首选资源，减少工单数量。团队在权衡工具时，通常会先查看一份 Loom 替代方案对比，然后再统一采用某种工作流。

步骤 5：将你的知识库整合到客户触点中

将你的知识库嵌入关键客户触点，以推广其使用。使用 Trupeer 的可嵌入视频组件，将教程视频放置在你的应用或网站中。进入“嵌入”部分，选择一个视频并生成嵌入代码。每个视频这个过程大约需要 10 分钟。通过战略性地把知识库资源放在客户最可能需要的地方，你可以提高可见性和可访问性。这种主动方式鼓励自助服务，并减少对支持工单的依赖。

步骤 6：利用客户反馈评估并迭代

最后，通过收集并采纳客户反馈，持续改进你的知识库。在客户查看知识库内容后，设置反馈表单或调查问卷。使用 Trupeer 的协作审阅工作流，从客户和支持团队双方收集洞察。这个反馈循环对于发现内容缺口和新内容机会至关重要。根据反馈定期进行调整，通常按月一次，以确保知识库保持全面且易于使用。通过基于真实用户反馈不断迭代，你可以建立持续改进和以用户为中心的设计文化。

哪些技巧可以帮助你向默认提交工单的客户推广知识库？

鼓励客户使用你的知识库需要战略性推广和用户友好的设计。以下七条建议可帮助你有效改变客户行为，提升他们的体验并减少工单提交。

• 让它显而易见。确保你的知识库在网站和应用中醒目展示，让客户第一时间就能看到并寻找答案。

• 使用清晰的导航。以直观的导航和搜索功能设计你的知识库，帮助用户快速轻松地找到信息。

• 鼓励反馈。在知识库中设置反馈机制，以了解用户需求并持续提升内容质量。

• 推广新内容。定期用新内容更新你的知识库，并通过电子邮件通讯或应用内通知宣传这些更新。

• 与支持渠道集成。在支持工单和聊天回复中链接你的知识库，引导用户使用自助解决方案。

• 培训你的团队。确保支持团队熟悉知识库，并在与客户互动时鼓励其使用。了解 Scribe 的 SOP 替代方案，以提升团队培训效果。

• 使用分析工具。利用分析工具监控客户如何与你的知识库互动，并找出可改进的领域。一个 知识库生成器 可以帮助简化这一过程。

常见问题

如何让我的知识库更具吸引力？

要让你的知识库更具吸引力，可以加入视频、图片和交互式内容等多媒体元素。Trupeer 的 AI 虚拟形象和配音功能可以帮助你创建个性化且吸引人的视频内容。另外，确保内容简洁、组织有序且易于导航。定期用新内容更新知识库，并使用分析工具了解用户互动情况，从而持续优化内容。

衡量知识库效果的最佳方式是什么？

衡量知识库效果的最佳方式是分析用户参与指标，例如页面浏览量、页面停留时间和流失率。Trupeer 的观看参与度分析可提供用户如何与你内容互动的详细洞察。另外，可通过调查问卷或反馈表单收集直接用户反馈，以找出需要改进的领域。将定量和定性数据结合起来，可以全面了解知识库的表现。

为什么客户更愿意提交工单，而不是使用知识库？

如果客户觉得知识库难以导航，或者信息已经过时，他们可能会更愿意提交工单，而不是使用知识库。一个组织不佳或推广不足的知识库，可能会让客户默认选择工单。确保你的知识库易于使用、维护良好且易于访问，可以鼓励自助服务。通过在客户触点中的战略性放置来推广其使用，并培训支持人员引导客户使用它，也有助于改变这种行为。

Trupeer 能帮助知识库本地化吗？

是的，Trupeer 提供强大的本地化功能，包括支持 40 多种语言并带有口型同步的 AI 翻译。该能力可确保你的知识库内容面向全球受众开放，提升可用性和参与度。通过提供经过翻译且符合文化语境的内容，你可以让非英语客户有效使用你的知识库，减少提交工单的需要。 ai/translation\">AI 视频翻译功能。

推广知识库有成本收益吗？

推广知识库具有显著的成本收益。通过减少支持工单量，公司可以降低运营成本，有时甚至可达 30%。这种效率提升使资源分配更加合理，支持团队可以专注于更复杂的问题。此外，一个被广泛使用的知识库还能提升客户满意度和忠诚度，为长期收入增长做出贡献。投资知识库推广策略，在成本节省和客户体验提升两方面都能带来可观回报。