Live Event
Седмица на клиентския успех в Ню Йорк: Темата за Батман на Trupeer
Trupeer пренесе Готъм Сити на Батман в основното събитие на Седмицата на клиентския успех (Customer Success Week) в Ню Йорк. С концепцията „Злодеите на клиентското изживяване в Готъм“, оприличаваща ежедневните предизвикателства пред клиентския успех на емблематични противници, ние създадохме над 100 нови партньорства, разпродадохме всички тениски, а Притиш се присъедини към Парул Бхандари за дискусия край огъня (fireside chat) относно бъдещето на клиентския успех.
На 30 септември 2025 г. целият свят на Customer Success се събра в Convene в Brookfield Place за основното събитие на Customer Success Week NYC. Trupeer се представи с щанд на тема Батман, включващ „Злодеите на CX в Готъм“ (Gotham's CX Villains), който съпоставяше ежедневните предизвикателства на CS с емблематични противници.
Основното събитие на Customer Success Week NYC на 30 септември събра стотици CS професионалисти в Convene за ползотворни разговори и контакти. Trupeer пренесе Готъм Сити в Ню Йорк.
Защо Батман?
Защото CS екипите са Тъмните рицари на бизнеса – героите, които клиентите им заслужават. Затова създадохме „Злодеите на CX в Готъм“, като съпоставихме ежедневните предизвикателства с противниците на Батман:
Ключови злодеи:
Жокера: 5-часови обучения, които се превръщат в хаос
Харли Куин: Нови функции, които оставят потребителите объркани
Мистър Фрийз: Замразени тикети за поддръжка без отговор
Гатанката: Глобални клиенти, изгубени в превода
Какво се случи:
Това, което започна като забавна тема, се превърна в реално решаване на проблеми. CS професионалистите се спираха, усмихваха се на злодеите и след това споделяха своите действителни предизвикателства:
Трудности при създаването на обучително съдържание в голям мащаб
Поддържане на документацията актуализирана на различни езици
Бързо въвеждане (onboarding) на клиенти без компромис с качеството
Персонализиране на съдържанието за различни роли и региони
Над 100 създадени контакти. Разбрани реални проблеми. Обсъдени решения.
Направихме супергеройски тениски. Свършиха ни бързо 😅. Стикерите за лаптоп буквално отлетяха от масата. Оказва се, че CS професионалистите обожават препратките към Батман, които отразяват тяхното ежедневие.
Неформален разговор (Fireside Chat) на Притиш с Парул Бхандари
Извън щанда, съоснователят Притиш Гупта се присъедини към Парул Бхандари за неформален разговор, в който изследваха как изкуственият интелект трансформира обучението, въвеждането и поддръжката, и защо CS екипите се нуждаят от инструменти, които разбират контекста, а не просто създават съдържание.
До всички CS герои:
Продължавайте да защитавате клиентите си. Продължавайте да се борите за добрата кауза. Ние ви виждаме и създаваме решения за вас.
Акценти от събитието:
Основно събитие в Convene, Brookfield Place (30 септември 2025 г.)
Темата „Злодеите на CX в Готъм“ намери силен отзвук сред CS професионалистите
Над 100 ценни контакта и разговора
Разпродадени тениски и стикери за лаптоп
Неформален разговор с Притиш Гупта и Парул Бхандари
Задълбочени дискусии относно предизвикателствата, свързани с обучението, локализацията и персонализацията
